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安徽省 1-3年 客服总监
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电商客户专员 安徽汇亿城商业发展有限公司 合肥-包河区 4.5-6千/月 06-24

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

一、岗位能力要求:基本三味:聪明、皮实、要性1.沟通:有较强的沟通能力和情商,在商家的日常服务中,能掌握主动权,不要被商家拖着走,学会发问、引导2.逻辑:有较强的逻辑思维能力,在面对复杂的问题时,能清醒地找到问题点和突破口,形成简单明了的执行步骤3.眼界:不会被单个问题羁绊,能跳出具体问题站在一个高处看清业务全貌4.方法论:在日常的商家服务中,总结共性,关注个性,将单个行业商家的运营方案固化、持续优化5.服务意识:急客户之所急,耐心、细致处理好商家的问题,不与商家起冲突,能有策略地化解矛盾,让商家平复情绪6.学习能力:对SaaS、电商、新零售、门店管理,有非常强的兴趣,好学、踏实7.经验:有一定的商家端服务、运营经验;熟悉行业动态、业务模式、产品功能;执行力强,力保建联成功率和商家活跃度二、工作内容1.找到商家的KP,理清对接人的上下级关系,自上而下或自下而上推动商家行动;2.认真听取商家的需求,快速与商家盘点资源,形成最小可用的行动方案;3.帮助商家制定快速上手的执行步骤;4.帮助行业商家制定活动方案。

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