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鞍山 客户关系经理/主管
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客服管理主管 华润置地辽宁鞍山万象汇 鞍山 4-6千/月 04-25

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:国企|公司规模:少于50人

1、对会员中心及服务台领班进行管理、工作相关信息的传达,并对会员中心及服务台领班及员工进行日常工作上的指导、监督,保证购物中心日常客服务内容的顺利开展。2、对行业内竞争对手进行调研,不断根据市场需求调节客服工作重点。 3、参与、负责团队建设活动的组织与组织氛围营造。4、制定服务台员工服务标准,包括但不限于员工的仪容仪表、纪律、服务业务等内容。5、针对业务需要,制定培训计划并组织实施,提高服务技能与服务意识。 6、制定并完善服务台员工日常考评机制、并实施考核,不断提高服务质量。任职资格:1、全日制本科及以上学历;2、有良好的沟通表协调能力、组织协调能力、分析协调能力和较强抗压能力;3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,可以独立处理客服投诉事务;4、普通话标准流利,形象气质佳。

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