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项目专员-智慧交通事业部

4.5-6千/月

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北京-海淀区  |  在校生/应届生  |  本科  |  招若干人  |  07-28发布

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职位信息

岗位职责:

1.负责车联网客户helpdesk服务台,受理服务请求,解答客户咨询,纪录事件,定位类别;向一二线工程派发流转事件工单,跟踪派单流程和解决进展;负责维护客户信息,项目信息,产品服务期信息库;

2.开展主动服务质量回访工作和调研,通过电话、邮件、短信等多种渠道,收集客户服务质量反馈和建议,以及洞察最终用户/客户意见

3.服务事件的全流程跟踪,对事件处理状态开展监督、反馈,对事件处理情况组织监控、推动,对事件解决方案提炼分析、归纳等。定期报告部门级服务相关量化绩效指标和度量满意度。协助部门经理开展知识库维护,文档归档工作。

4.利用项目管理工具,任务缺陷跟踪工具,维护项目/客户/产品信息,建立项目基线,定期项目/产品信息和服务报告机制;参与过程改进,项目管理规范、流程优化。 


任职资格:

1.本科及以上学历;

2.普通话标准,口齿伶俐,思维敏捷,耐心细致,具有责任心、亲和力;

3.擅长沟通和言语表达,具有良好的服务意识、工作心态,职业素养,有一定抗压能力,良好的自我调节能力和心理承受能力;

4.具有良好的沟通协调能力和团队合作意识,能够主动总结和分享工作和服务经验。具备较强的灵活应变、沟通协调能力,协调解决客户服务中各种问题;

5.熟练运用项目管理工具,文字编辑能力强。

6.有意愿学习项目管理,itil等服务管理基础理论。

联系方式

上班地址:学院路40号

地图

部门信息

所属部门:智慧交通事业部

公司信息

大唐高鸿数据网络技术股份有限公司是由大唐电信科技产业集团整合了集团内多年积累的数据产业技术、产品和资源组建的高新技术企业。公司于2003年成功上市(股票简称:高鸿股份;股票代码:000851),是大唐集团旗下两家上市公司之一。
大唐高鸿数据网络技术股份有限公司主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。大唐高鸿产品广泛应用于通信公网、公安、银行、企业和民用等领域,其销售和服务网络覆盖全国30个省市,并建立了全国性的渠道销售体系。
大唐高鸿一贯秉承“诚信为本、服务至上、勇于创新、追求卓越”的服务理念,充分发挥自身的产品研发优势,全面推行现代企业的经营模式,以客户需求为导向,以关键核心技术为支撑,真诚地与客户合作,全面服务于中国信息产业的建设和发展,在业界树立了“大唐高鸿”的优秀品牌。
大唐高鸿数据网络技术股份有限公司将一如既往地专注于信息产业领域,锐意创新,提供更多更好的产品和更优质的服务。
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