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招聘信息 | 企业服务

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客服专员-北京(web网站技术类)

5-8千/月

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北京-海淀区  |  无工作经验  |  本科  |  招1人  |  09-18发布

周末双休 带薪年假 五险一金 免费班车 绩效奖金 全勤奖 节日福利 专业培训 加班补贴 餐饮补贴

职位信息

岗位职责:

   1、协助服务组组长制定收费服务管理的各项制度、流程和标准;

   2、负责与客户建立良好的关系,详细记录并及时主动受理客户问题,保证客户满意度;

   3、负责处理客户在售后关于公司产品技术、项目管理的投诉及咨询;

   4、负责公司产品及项目售后协议的执行及售后突发事件的协调;

   5、必要时,负责为客户提供产品相关的培训及远程指导;

   6、定期对客户进行回访工作,了解客户使用产品的情况;

   7、整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门;

   8.客户意见的收集、整理、分析、提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给领导;

   9、协助相关业务人员为客户提供增值类服务,二次挖掘客户潜在价值;

   10、客户资料的日常维护和管理;

   11、售后服务文件的整理、归档;

   12、领导交办的其他工作;

任职资格:

   1、本科及以上学历,计算机相关专业;

   2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop、Dreamweaver等制图工具者优先考虑;

   3、有相关软件产品售后服务及培训经验;

   4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;

   5、普通话标准、流利,反应灵敏;

   6、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

职能类别: 客服专员/助理

联系方式

上班地址:北京市海淀区学院南路39号(中央财经大学实验楼)

地图

公司信息

      西安博达软件股份有限公司(证券代码“831616”,证券简称“博达软件”)是国内专业的互联网+产品和解决方案提供商,是高校行业品牌占有率第一的网站群公司。公司成立于2000年,总部位于***西安高新技术产业开发区,业务涉及大型网站群构建、移动互联、云计算、Web安全服务等领域。
      博达软件在全国拥有2000多家高校、政府、集团企业等成功案例,包括西安交通大学、上海交通大学、第四军医大学、山东大学、北京航空航天大学等全国985、211重点院校,哈尔滨市政府、延安市政府、包头市政府、山东能源集团、陕西延长石油集团、云南铜业集团等政府和集团企业。
      目前,博达软件拥有一支高素质的专业研发团队,具备完善的研发体系和自主研发的创新能力,拥有五十四项自主知识产权。在十五年的发展历程中,博达软件取得了软件企业认证证书、软件产品认证证书(俗称“双软”),同时,荣获中国质量管理体系认证证书(ISO9001)、中国信息安全管理体系认证证书(ISO27001)及CMMI L3认证。
      博达软件通过优质的服务、领先的产品,已在全国拥有上百家合作商,形成了一个全国性的网站群管理平台合作伙伴联盟,近年来,随着业务的扩大和深入,在北上广等多个城市成立了办事处。
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