客服主管北京京西隆电子商务有限公司北京6-8千/月01-15

学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：500-1000人

岗位职责1、通过小能、400专线等工具与主动咨询的客户进行及时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；3、及时有效地收集、整理和分析客户投诉，对客户投诉情况形成汇报；4、售后客服，无任何销售性质；5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求1、统招大专及以上学历，一年以上客服经验口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快；3、具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；4、做事积极认真，从满正能量，乐于服务他人。

立即申请
收藏

CREW PMHCL Technologies (Shanghai) Limited北京1.3-2万/月01-15

学历要求：本科|工作经验：8-9年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：500-1000人

Job Description Microsoft’s 1st party devices including Surface, Surface Hub, and HoloLens are an essential part of our transformation to a Mobile First, Cloud First company. In the Microsoft Devices Customer Repair Experiences and Warranty (CREW) organization, our job is to ensure customers of these devices have the best experience no matter where they are and what they want to achieve. Ultimately, we are focused on ensuring these customers love our devices and choose to become repeat buyers and advocates. This role will be in the Commercial Customer Repair Experiences team, which is responsible for partnering with the Engineering, Customer Success, Product Marketing, IT, Supply Chain, Field Sales and our Partner ecosystem to architect, launch, monetize and manage profitable service offerings and deliver a premium experience across all commercial customer & partner touchpoints that unblocks sales, increases CSAT, and reduces cost to serve. You will be a key stakeholder and contributor to the Devices growth story and accountable for: ? Being the voice of the customers to build and execute regional roadmap of capabilities and projects.Proactively identifying, driving and communicating corrective measures with regional leaders and stakeholder teams that minimize the customer escalations. ? Creating Serviceability footprint to our customers. ? Supporting Devices presales motion through Hardware Services attach and enabling revenue opportunities. ? Deploying tools and processes to scale in a compliant way. ? Monitoring operational performance that delivers the desired experience. ? Owning regional communications related to post sales support. ? Owning market requirements and benchmarking to drive and deliver a competitive Services ecosystem. This position requires extensive cross-group coordination/collaboration, strong communication, program and project management skills. Overall, this is a role where you’ll need to bring your passion, customer obsession, desire to learn, and be prepared to move fast. Required Qualifications8+ years of progressive experience in an operational or project or program management role in Customer Service / Supply Chain / Sales / Product Marketing environment.Proven written, presentation, and verbal communications at the executive level.Experience working with key stakeholders and leaders.5+ years experience and exposure to Hardware services. Preferred Qualifications: Competency in the areas of cross group collaboration, analytical thinking, and strategic development.Strong organizational skills, excellent execution, and follow through skills.Ability to adapt and change with the needs of the organization and business.Ability to manage confidentiality without exception; demonstrates outstanding judgment.Ability to manage multiple tasks/projects simultaneously.Bachelor’s degree (BS/BA) is required. MBA or equivalent advanced degree is a plus.

立即申请
收藏

培训客服主管（公开课）“前程无忧”51job.com（北京）北京01-15

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：500-1000人

为负责区域提供公开课业务支持-课程安排、推广、培训、执行；为销售团队协作，提供产品、服务支持及业务数据分析，支持城市销售业绩达成；合作伙伴的协调沟通、各项行政事务安排及突发事件的处理；负责业务资料及宣传推广更新、公开课及无忧在线平台产品答疑；领导交办的其他工作  任职要求：本科学历，有3年以上销售市场、行政客服经验或培训行业从业资历；积极主动，认真负责，有良好的沟通及表达能力、适应能力，有较强的服务意识、团队合作意识和统筹协调能力；具备一定的英语听说读写能力，能熟练使用办公软件并有一定编辑美化能力；热爱培训工作，学习能力强，愿意在培训行业成长和发展者优先。          

立即申请
收藏

客服主管华信仪表（北京）有限公司北京-昌平区4.5-6千/月01-15

学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人

主要职责：1. 负责公司客服来电的接听、登记、处理、跟踪、反馈；2. 负责公司客户返厂维修的报价、合同谈判、维修进度跟踪；3、承担业绩指标，对业绩负责；4、负责协助外勤人员处理现场客户信息；任职资格：1、有三年以上制造业客户服务管理经验；2、具备良好的学习能力和独立分析解决问题的能力；3、有自动化测试和压力测试经验优先；4、熟练使用多种测试工具；

立即申请
收藏

物业客服主管（知春路）北京万科物业服务有限公司北京-海淀区7-8千/月01-15

学历要求：大专|工作经验：5-7年|公司性质：民营公司|公司规模：5000-10000人

岗位职责：1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关；2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报；3、及时更新相关业务话术及手册；优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度；4、配合上级领导不断完善客服系统；5、完成上级领导交待的其他工作；任职要求：1、大专及以上学历；2、形象好气质佳，有客服或热线等窗口服务经验，熟悉呼叫中心各项操作流程及规范，具备良好的客服经验和技巧；3、五年以上客服团队管理相关工作经验，至少10人以上的团队；4、具有优秀的沟通表达能力及应变能力，强烈的团队意识。

立即申请
收藏

质量检验专家（英文）(J200714014)滴滴北京-海淀区1.5-2万/月01-15

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上

岗位职责：1、制定并维护质检规章制度、服务质量监控标准及流程、服务质量奖惩条例等各项质检机制，形成对客服自建中心和BPO职场的服务质量体系化管理机制；2、制定质检专员的准入准出机制，完成各职场质检员的认证，并通过复检、校准等赋能各职场的质检员，协助职场的品质交付；3、通过常规的听音工作或专项，深入分析用户之声，发现用户旅程中的体验问题，并推动改善；4、全面复盘案件，定位职场执行和体验设计问题，并推动改善。Job description1. Formulate and maintain various quality control mechanisms， including rules and regulations, monitoring standards and procedures, rewards and punishments regulations； establish systematic management mechanism for service quality of self-established customer service center and BPO workplace；2. Establish access and elimination mechanism of QA specialists； complete the certification of QA specialists of each workplace； empower QA specialists of each workplace through re-inspection and calibration to assist workplace with qualitied delivery；3. Deeply analyze VOC by regular or special listening work, discover problems in customer journey, and promote improvement；4. Comprehensively go over cases, locate problems of execution and experience design in workplace, and promote improvement。 任职资格：1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心质控/质量部门管理经验；2、有丰富的客户服务专业知识，熟练使用客户关系理论与方法，对六西格码方法论有较深入了解，有COPC培训认证优先；3、熟练掌握客服中心的完整工作流程，对质量监控全流程及实施具有丰富实战经验；4、良好团队的合作精神，时间与目标管理能力强，优秀的沟通及表达能力；5、强烈进取心和优秀的抗压能力；6、具备熟练的英文听说读写能力。Requirement：1. Bachelor degree or above, at least 3 years’ experience in quality control department of call center；2. With professional customer service knowledge, familiar with customer relationship theory and method, deep understanding of six sigma methodology, with COPC certification is preferred；3. Master in complete working process of the customer service center, with rich practical experience in the whole process of quality control and implementation；4. Good team spirit, strong at time and target management, excellent communication and presentation skills；5. Strong initiative, able to work under pressure；6. Proficient in using English。

立即申请
收藏

人力调度与灵活用工专家美团北京-朝阳区1-1.5万/月12-25

学历要求：|工作经验：3-4年|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上

岗位职责*：●搭建供灵活用工模型，依据不同的业务形态设计不同办公形式用工方案包并推行；●大盘人力规划性的协调及调度；●建立多元的外包人力结算模式应对高峰期人力增减，实现人力稳定供给和效率保障；●结合不同需求持续优化方案包铁和业务发展，并联动生产力团队、交付团队对用工形式进行长期规划。岗位要求*：●大专以上学历，3年以上生产力管理经验，对BPO、HRO等用工形式、合作方式有丰富经验的优先；●思维活跃，创新能力强，能够把握行业业务发展趋势；●具备良好的文字表达及总结能力；●具备良好的数据分析能力及逻辑能力有结构化的思维，对灵活用工有独到见解；●具备较强的人际交往能力，完美的衔接内外部的沟通；●有较强的事业心与自我激励能力，能承受快速发展型企业带来的工作压力。,岗位职责*：●搭建供灵活用工模型，依据不同的业务形态设计不同办公形式用工方案包并推行；●大盘人力规划性的协调及调度；●建立多元的外包人力结算模式应对高峰期人力增减，实现人力稳定供给和效率保障；●结合不同需求持续优化方案包铁和业务发展，并联动生产力团队、交付团队对用工形式进行长期规划。岗位要求*：●大专以上学历，3年以上生产力管理经验，对BPO、HRO等用工形式、合作方式有丰富经验的优先；●思维活跃，创新能力强，能够把握行业业务发展趋势；●具备良好的文字表达及总结能力；●具备良好的数据分析能力及逻辑能力有结构化的思维，对灵活用工有独到见解；●具备较强的人际交往能力，完美的衔接内外部的沟通；●有较强的事业心与自我激励能力，能承受快速发展型企业带来的工作压力。

立即申请
收藏

Catalog Manager 团队经理亚马逊中国北京-丰台区1-1.6万/月12-23

学历要求：本科|工作经验：5-7年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：5000-10000人

Amazon operates in a virtual, global eCommerce environment without boundaries, and operates a diverse set of businesses in nine countries, including Retail, third party marketplaces, eCommerce platforms, web services for developers. The RBS group in Beijing is an integral part of Amazon online product lifecycle and buying operations. The team is designed to ensure Amazon remains competitive in the online retail space with the best price, wide selection and good product information. The team's primary role is to create and enhance retail selection on the worldwide Amazon online catalog. The tasks handled by this group have a direct impact on customer buying decisions and online user experience. Roles and Responsibility: You will be responsible for an operations team, whose members are creating and updating catalog for Amazon Japan retail teams. This role mainly works for Amazon.co.jp and your costomers are Japanese. You will interact directly with Amazon internal customers in Japan, as well as global functional team to streamline process, manage requirement changes and ensure high catalog quality and provide high quality service delivery to vendors according to requirements and SLAs previous agreed. Key Performance Areas: · Team metrics management (Productivity,TAT,CSAT,Quality Score, etc.) · Process improvement and Kaizen to upstream and downstream process · People management (Resource utilization management, individual performance management and people development, floor control and retention)Basic Qualifications2-5 years' experience in service delivery/operations/project management, ability to thrive within a fast paced metrics driven environment.Minimum 2 years' experience in people management and complex metrics management, or in complex project management.Excellent written and Oral JapaneseGood written and Oral EnglishExcellent communication skills and problem solving skillsPreferred QualificationsProject management experience & project management CertificateLean Six Sigma certificateExperience or skills in IT or engineering working environmentOverseas working or study experience     

立即申请
收藏

快手客服经理北京达佳互联信息技术有限公司异地招聘20-30万/年01-15

学历要求：本科|工作经验：5-7年|公司性质：民营公司|公司规模：5000-10000人

本岗位工作地点为四川成都，请关注地点哟~~职责描述：1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。任职要求：1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心管理经验，具备电商客服管理经验优先；2、思维逻辑清晰，具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力；3、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；4、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

立即申请
收藏

会员主管北京爱尔英智眼科医院有限公司北京-朝阳区0.6-1.2万/月01-15

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：上市公司|公司规模：150-500人

1、负责年、月度工作计划的拟定，对各项具体活动及时总结、评估； 2、负责会员工作制度及流程的制定，监督执行并及时反馈； 3、全面负责会员版块工作，对组员进行工作安排； 4、负责制定会员服务方案，维护会员关系，对患者进行回访，收集患者建议。制定会员政策，包括会员优惠内容、积分制度、营销管理工具、会员营销话术等相关内容； 5、负责会员组内物品的管理、资料的领用及登记、会员活动费用的统筹管理； 6、定期调查竞院会员工作开展现状，并向上级提供应对方案； 7、负责及时掌握各级医疗卫生行政管理规定和医疗服务动向； 8、深入会员专员各环节进行指导、监督，不断创新、优化流程； 9、完成上级领导安排的其他任务。 职位要求：1、大学本科以上学历，3年以上市场营销相关工作经验； 2、具备医院业务管理，市场营销知识；熟悉医院业务管理流程及市场营销策划方法手段；熟悉相关工作渠道及特性； 3、具有开拓、创新及强烈的市场意识； 4、具有良好的团队凝聚力、感召力、沟通协调能力； 5、具有良好的服务意识和服务态度； 6、熟练使用OFFICE办公软件。

立即申请
收藏

客服巡回广汽本田汽车有限公司北京-大兴区10-15万/年12-02

学历要求：本科|工作经验：2年|公司性质：合资|公司规模：5000-10000人

岗位职责:1、定期对特约店客户服务领域业务的巡回管理及指导；2、特约店客户服务领域各项服务指标的管理；3、推进客服领域的驻店培训、新店巡回、重点店建设、巡回评价、弱店指导、专项指导等工作；4、特约店客服业务改善/提高计划的制定及跟进；5、客户投诉管理以及协助本部处理客户投诉。 任职资格:1、本科及以上学历，汽车、机械专业毕业，有售后/零部件管理经验者优先考虑；2、形象气质好，谈吐得体，思路清晰，思维敏捷，善于与人交往；3、有较强的沟通协调能力，能够承受较大工作压力；4、有驾驶执照者优先，能接受经常出差，5、可接受工作地点全国安排或轮岗（如不能接受，请勿投递）。

立即申请
收藏

客户服务主管四川长虹佳华信息产品有限责任公司北京0.8-1万/月01-15

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：国企|公司规模：1000-5000人

岗位职责1. 根据公司客户管理制度规范与客户开展业务方面的沟通。2. 负责客户档案的建立，更新和账号管理，确保客户档案的准确性和完整性。负责搭建客户管理体系，建立客户画像，使客户在业务运营中发挥良好的作用。3. 负责对分销商和代理商的账户管理(含开户，账户绑定，更名等）4. 熟悉现金池管理的逻辑，负责上下游的返利池与现金池的核对、上账和转让等工作5. 有一定的财务基础和相关财务结算经验6. 具有团队管理经验，持续优化团队工作流程，保证团队可以持续高效的为各业务及各合作伙伴提供有效支撑。岗位要求1、本科及以上学历、财务、商务管理等相关专业2、3年以上客户管理及返利池管理工作经验3、具有较强的客户分析、建立客户画像和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力4、有IT分销行业从业经验、对经营管理流程有较强认知与了解、有商务流程管理及团队管理经验者优先5、有较强的事业心，具备一定的领导能力

立即申请
收藏

物业客服主管北京京东方物业发展有限公司北京-大兴区6-8千/月12-28

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：国企|公司规模：150-500人

1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等；2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备；3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平；4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实；5、配合财务部进行费用的催收工作；6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导；6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查；8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平；9、有大型会议管理经验；10、完成领导交办的其他任务。

立即申请
收藏

客服主管北京亚都环保科技有限公司北京6-6千/月12-05

学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：合资|公司规模：500-1000人

工作内容：1. 负责带领团队完成天猫、淘宝旗舰店、京东等公司直营网店的客户咨询服务工作； 2. 负责团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；3. 负责制定相关工作规范，优化服务准则，保证客户满意度；4. 负责带领团队完成制定销售指标，提升营销服务满意度和好评率。5. 负责各电商平台的售后工作的受理及跟踪处理；任职要求：1. 2年以上淘宝、京东平台客服经验，至少1年担任主管经验； 2. 做事有条理，沟通能力强，与较好的服务意识和营销意识；3. 能熟练掌握网络营销技巧，独立处理突发问题； 4. 具备良好的团队协作能力。

立即申请
收藏

急招金融外汇分析师嘉诺富邦（北京）电子商务有限公司北京-朝阳区1-1.5万/月01-15

学历要求：大专|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人

我们有---专业的资管团队,完整的培训体系,成熟的分析系统与理论,高于同行的福利待遇,公平的晋升通道,灵活的工作时间.我们给---薪资待遇：初级资金管理人：底薪6000RMB+提成20% (免费专业化培训)中级资金管理人：底薪10000RMB+提成20%+五险 (免费专业化培训+智能分析系统免费使用)高级资金管理人：底薪15000RMB+提成20%+五险 (免费专业化培训+智能分析系统免费使用)资管资金管理人：底薪30000RMB+提成20%+五险（公司大资金运作）职位描述：1.热爱证券行业，大专（含）以上学历，2.乐观、友善、沟通能力强，能处理好所服务渠道的各种关系；3.吃苦耐劳，有奋斗精神，事业心强，有较强的市场营销能力；4.有较优质个人、企业客户资源者优先5、热衷于金融行业，关注*金融走势，有交易的较新理念保持一致水准并有较高实操经验人士优先。任职要求：1：中专以上学历，金融专业优先，有金融证券投资经验，无经验者公司培训；2：热爱交易，对金融经济知识感兴趣；3：有很强的的执行力，自制力强；日常生活有规律，有计划；4：有较强的学习能力，新知识的接受能力；5：抗压能力；6：耐心细致，有责任心，具有保密意识；晋升空间：管理层无一人空降，凭自身能力晋级；每3个月会一次晋升，只要你有能力，发展不是问题！有可能您就是下一个索罗斯！初级-中级-高级-交易助理-交易顾问-交易经理-部门总监福利待遇：1、带薪年假，弹性工作；2、享有国家规定法定假日及年假、婚假、产育假等假期制度；3、养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；4、专属每位员工的生日派对、礼物、和小伙伴们较真挚的祝福；5、员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；只要你有能力，我们将提供这个平台，与公司同进步共成长！期待您的加入！1：资金管理人只操作公司账户，不需外出寻找客户；2：以上工作无时间地点年龄的限制；；预约经理：李鑫   公司地址：北京市朝阳区东三环中路39号院建外SOHO东区7号楼18层  乘车路线：地铁1号或者10号线国贸站下地铁a口出右手边200米即到（面试需要写预约经理手机号码，请大家仔细阅读）

立即申请
收藏

市场营销专员北京齐创房地产经纪有限公司北京-海淀区1-1.5万/月01-15

学历要求：大专|工作经验：无需经验|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人

21世纪不动产 （century 21）于1971年在美国创立，是美国realogy公司旗下***的不动产服务体系。21世纪不动产是全球***﹑知名度***的房地产服务商之一，拥有遍布全球57个国家和地区的8300余家特许加盟店，公司有超过147000名专业经纪人。自2000年3月进入中国，主要从事房地产特许经营，金融，房地产投资及顾问等业务。2006年，21世纪不动产全国不动产交易额达到300亿（仅指二手房交易）。2007年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到800亿。2010年1月，21世纪不动产在美国纽约成功上市，成为***一家不动产服务商上市公司。 企业理念 “以人为本，客户至上”的观念，以专业精神，规范服务为追求。 企业文化： 共赢共享 崇尚学习 鼓励创新 快乐工作 沟通无限 。 企业价值观： 诚实守信 客户至上 团结作战 拼博进取 企业人才观： 作为房地产经纪行业，我们对于人才的要求： *** “诚实守信”，我们相信成大事者必守信。 第二 要有一颗“不断学习的心态”，公司不能承诺给您一个工作一辈子的机会，但只要您有一颗不断学习的心态我们能提供给您受用一生的工作技能，公司会为您提供不同阶段的专业培训。 第三 “阳光自信”，在公司这个大家庭中我们要求每一位员工都是快乐工作，用自己的热情和自信去感染我们的客户和身边的每一位同事。 第四 “团队至上”在我们这一个行业中我们需要团队配合。 国际品质，值得信赖 21世纪不动产全球互动的房地产综合服务平台，正在以尖端的科技为全球客户提供全面、专业的房地产综合服务。 1971年 巴特莱尔与费舍尔在美国加州创立21世纪不动产公司。 1971年12月 21世纪不动产系统有了***个特许加盟者。 1975年6月 21世纪不动产体系销售额达10亿美元。 1976年 加拿大成为***海外加盟地区。 1977年10月 21世纪不动产公司上市，发行股票77万股。 1983年 21世纪不动产进入日本。 1987年 英国加盟，标志21世纪体系进入欧洲市场。 1990年 成立西部安家管理公司，成为全美***的调差安家业务经营者。 1992年 21世纪不动产体系销售额达1000亿美元。 1994年 中国政府代表团参观21世纪不动产美国总部。 1995年 21世纪不动产进入香港。 1996年 21世纪不动产与美国在线联合建立“21世纪社区”。 1997年 21世纪不动产进入台湾地区。 2000年3月 21世纪不动产进入中国大陆地区。

立即申请
收藏

客服主管北京神鹰国际货运有限公司北京-顺义区3-5千/月01-15

学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人

客服岗位职责 ： 1.负责协助报关员和报检员整理报关报检文件；2.负责接听电话及往来邮件处理；3.负责整理公司文件档案；4.负责各种报表及账单核对；5.负责公司日常事务处理。客服岗位要求：1.性格开朗，热情大方；2.工作认真，具有责任心；3.有良好的英语基础；4.有较强的电脑基础，熟悉办公软件。

立即申请
收藏

客服领班北京汉光百货有限责任公司北京-西城区6-8千/月01-15

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：1000-5000人

岗位职责：组织管理：一线客服人员日常工作的巡场、监督、管理制定调整本岗位员工日常工作守则、管理制度培训：提高本岗位员工现场及线上顾客接待、沟通能力计划实施：制定本岗位工作目标、培训计划，监督有效实施其他：本岗位安全工作管理任职资格：     大专以上学历；     熟悉现代礼仪管理知识，有一定的学习及创新能力，有责任心、工作热情、勇于承担责任，善于观察、沟通、安抚顾客，了解一定的顾客沟通技巧，具备一定的应变能力，有良好的情绪控制、承压与调节能力。

立即申请
收藏

客服主管[美克美家北京]美克家居-美克美家北京-朝阳区6-8千/月01-15

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上

工作职责:1、业务流程管理：优化客服流程,监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施；负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施；2、投诉解决：参与和处理重大投诉以及预防隐性重大投诉的产生，维护公司形象和信誉；3、信息传递与合理化建议：上传下达店面、总部各类制度和规定。负责向店面及上一级领导及部门反馈客户意见、建议，并提出合理化解决方案；4、服务提升：负责落实各项会员权益的有效实施，提升客户满意度；5、客户管理：完善客户信息管理，提升客户服务的同时，为会员营销提供有力支持；6、客户关怀：负责会员生日、新年礼品的发放、沙龙活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀；7、团队建设：负责对部门人员的业务技能提升的培训。制定员工成长计划并协助其完成，帮助解决其工作中遇到的问题。任职资格:1、27-35岁，大专及以上学历，专业不限；2、具有零售行业或酒店等服务行业客户服务管理经验者优先；3、对客户的投诉、问题解决具备丰富的工作经验，熟悉商业法律法规；4、具有一定的客户体验推进经验。

立即申请
收藏