客服主管红星美凯龙国际家居连锁（北京区域）北京-朝阳区6-8千/月02-20

学历要求：本科|工作经验：2年|公司性质：合资|公司规模：500-1000人

岗位职责：1.协助部长根据集团营运中心、大区营运推进部相关规章制度，结合商场实际需求，针对商场营运年度KPI指标，进行培训及验收相关工作；2.协助上级领导推进并跟踪集团项目在区域、商场的实施情况，及时跟进相关报表的日常收集申报，行程跟踪报告并及时报上级领导审核；3.协助上级领导细化本区域服务口碑标准及流程，推进服务口碑项目，提升下辖区域、商场服务标准一致性，负责口碑项目案例及报表的日常收集申报；4.负责所辖区域内商场在顾客服务方面重大风控管控，对商场营运风险管控方面制定相关预案，对商场风险防控给出专业指导，确保全年无重大客诉事故；5.负责商场客户投诉的跟踪处理，并提供指导意见，6.对接区域内心项目的前期工作，协助、支持下辖商场各项营运标准的建立和实施；7.负责所辖区域内商场营运专项工作的统筹与推进，包括：家居贷，正品搜、星和物流等工作项目的指标分解，专业指导，推进落地；8.配合完成区域内商场的互联网上线、营运员工的系统培训。岗位要求：1.具备三年以上相关领域工作经验，一年以上连锁企业营运工作经验对商业企业营运标准流程建立有一定的理解和实操经验；2.具备较好的逻辑分析能力与数据分析能力；3.具有较强的沟通、协调、和推进能力，高度的团队精神，责任心强；4.具备良好的通用管理能力（知人善任、教练辅导，沟通协调、学习创新、会议组织、解决问题、成本控制）

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总监助理（企业服务）人事人（北京）科技有限公司北京-朝阳区1-1.5万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：5-7年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人

数据分析，需求分析，市场调研，绩效管理1、根据年度工作重点及目标，协同各部门有效执行工作计划；2、 协助完成日常事务性工作的组织，部署，协调及推动；3、 拟定全国客服运营管理报表，分析业务数据及经营情况；  4、 起草、撰写部门季度及年度整体经营工作汇报及相关综合性报告； 5、 调查研究、了解公司经营管理情况并提出意见或建议；   6、 对上级交待工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；  7 、配合全国各城市客服负责人协调解决工作推进过程中的问题；8、 针对负责的工作内容能及时提出改进建议并有效达成；   9、 协助总监做好与其它部门的协调与联系工作；10、领导交给的其他相关工作事宜。任职要求：1、年龄28岁以上，性别不限，有人力资源服务行业、咨询行业者经验优先，团队管理经验；2、熟练使用Office办公软件，数据分析管理工具，熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备文案撰写能力；3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。

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12345企业服务热线客服+亦庄北京外企人力资源服务有限公司北京-大兴区4-6千/月02-20

学历要求：大专|工作经验：1年|公司性质：国企|公司规模：10000人以上

一、岗位职责    （一）话务岗    1. 负责受理企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求、投诉以及意见建议。    2. 依热线办理事项流程及受理工单要求，对服务对象提出的咨询予以解答。一般性咨询可当即答复。复杂咨询问题，依办理流程交办至市相关部门或区。    3. 负责对受理的事项进行分检、派送、转办和交办工作。    4. 负责跟踪、回访所交办的事项的处理过程、结果及反馈工作。        二、任职要求1. 本市常住人口。    2. 年龄在22周岁（含）以上、35周岁（含）以下。    3. 具备大学专科及以上学历。    4. 身体健康、能胜任本职工作，可适应倒班。    5. 具备良好的团队意识和协作精神，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力。    6. 普通话流畅，表达清晰，具备较好的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力。    7. 录入速度40汉字/分钟及以上水平。    8. 具有一定的计算机操作水平，熟练掌握Office办公软件。三、工作时间及地点    工作时间：轮班制，月休8天，早办6点开始，晚班24：00结束，晚班可提供倒班宿舍。    工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。    四、薪资待遇    1、工资水平：每月实发工资4000-6000元/月；2、享受各种节日福利，过节费；3、入职为员工缴纳五险一金+医疗补充险（可用于看病二次报销）；4、节假日排班享受三薪。

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电商售后主管北京造化科技有限公司北京-朝阳区0.8-1万/月02-20

学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人

工作职责：?负责售后团队的日常管理，负责售后专员的业务及技巧辅导；?负责落实售后组工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；??负责投诉紧急事件的处理，提高整个投诉团队的投诉处理能力?控制投诉成本，降低投诉率?协助处理疑难问题、危机问题且及时上报?整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料 备案存档，优化客诉处理流程，组织人员培训；?完成上级领导临时交办的其他任务素质要求：必要教育程度： 大专及以上学历必要工作经验： 必要教育程度： 大专及以上学历必要工作经验： ?2年以上同行业客服专员工作经验及1年以上投诉管理工作经验?高度认同企业文化，具有良好的客户服务意识和团队协作精神?具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力?具有较强的服务意识及抗压能力?熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规

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客服主管北京东方红航天生物技术股份有限公司北京-海淀区6-6千/月02-20

学历要求：本科|工作经验：1年|公司性质：国企|公司规模：150-500人

1、协助上级领导做好日常事务性工作；2、医学专家组费用预算编制、办公用品申报，有效控制费用支出；3、做好消费者投诉信息的整理，编制，上报；半月谈信息的整理，上传，医学文集的整理，报批，印刷等工作；4、负责市场申请航天种子的代购、与种子公司沟通、协调，种子的邮寄、汇款、管理工作；5、负责医学专家考勤统计、值班安排、绩效考核、生日费用申报工作；6、协助上级领导做好专家会议、培训的组织、记录、安排工作；7、协助上级领导完成各类会议的安排、组织工作。任职要求： 1、本科以上学历，中文、临床医学、管理、营销专业毕业，医学专业优先考虑；2、具有一定管理，写作，网站编辑、微信短文编辑经验；3、有一定策划、平面制作、文案创作经验。

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贸易助理中能华辰成套设备集团股份有限公司北京-朝阳区0.8-1万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：在校生/应届生|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人

（1）配合海产、食品的进口及国内销售工作，包括参加国内外展会、订单洽谈、进口报关、跟单等。    （2）负责销售合同的发货、单证、回款与相关管理支持工作，协调处理各类市场问题，确保订单执行。    （3）领导安排的其他工作。       任职要求：    （1）统招本科学历，年龄26周岁及以下，贸易、英语相关专业，英语四级，听说读写能力良好。    （2）喜欢、愿意从事国际贸易工作，熟悉进口流程。    （3）工作细致，能吃苦，有一定抗压能力。工资及福利    （1）基本工资6000-8000元，另有绩效、及奖金等。            （2）五险一金，补充医疗保险。  （3）餐补、电话费补助、交通补助、节日福利、员工体检、旅游等。

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客服主管北京浩然正康科技有限公司北京-海淀区0.8-1万/月02-20

学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人

岗位职责：1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实，负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。2、负责客服部门的员工培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度，提高其业务素质及服务水准。3、负责安排客服员工的班次、考勤和业绩考核工作，对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。4、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。5、负责制定客服部门受理规定标准并负责其监督与实施。6、负责接待并妥善解决客户投诉，带领客服团队做好日常与客户的沟通服务工作。7、负责定期对客户投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。任职资格：1.专科学历及以上，2年以上相关工作经验，具备丰富的呼叫中心管理经验，有银行、保险公司、健康医疗、救援公司客服管理背景优先,。2.优秀的沟通和协调能力，工作细致认真，责任心强，开朗乐观，富有亲和力； 3.良好的团队合作精神和团队协调能力；

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俄语客服专员北京市九州风神科技股份有限公司北京-海淀区0.8-1万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：500-1000人

公司地址：北京市海淀区地锦路9号院（中关村环保园 地铁十六号线稻香湖站）岗位职责：1. 为俄语区终端用户提供售前答疑服务; 产品的使用指导，问题分析及解答；2. 为俄语区终端用户提供售后服务，包括售后问题的整理及初步分析，样品的回收及分析结果跟进，处理方案的制定及执行等；3. 与品保部，物流部、财务部等部门跨部门协作跟进售后服务方案的执行及相应的商务流程；4. 定期对售前答疑，使用指导，售后服务的数据进行整理和分析，并将数据及分析信息反馈给客服主管；5. 上级交办的其他事项。福利待遇：1. 可提供宿舍，试用期免费；2. 专业培训、良好的学习发展平台；3. 六险一金，享受国家法定假期、双休日及带薪年假、病假、产假、婚假等；4. 公司每年为员工提供一次免费健康体检。任职要求：1. 大学本科及以上学历；2. 俄语专业四级或者俄语大学六级，可与俄语客户无障碍沟通；3. 优秀的沟通及团队协作能力，有服务意识，情商高，抗压能力强；4. 1年及以上IT硬件类背景工作经验者优先；5. 1年及以上品牌商客服工作经验者优先；6. 英语熟练者优先。公司简介：北京市九州风神科技股份有限公司（简称“DEEPCOOL”）1996年成立于水木清华，是全球著名的IT散热企业，也是中国最具规模的IT散热企业。九州风神主要从事以PC散热器为核心的PC Gaming硬件产品的研发、设计、生产及销售，主要包括CPU散热器、笔记本散热器、电脑机箱、电脑电源等；公司同时为LED、电力电子等行业客户提供完整的散热解决方案。总部位于北京，在美国、中国香港、中国台湾、深圳均设立了分公司及办事处，目前员工达800余人。产品畅销全球五大洲七十余个国家。DEEPCOOL占领中国散热器市场31%的份额，连续15年市场占有率***。2018年新三板挂牌（股票代码：873121）成为非上市公众公司，公司年度营业额增长保持在30%以上。九州风神是国家高新技术企业、北京市企业技术中心、瞪羚企业、双自主企业。公司拥有PCT专利、发明专利、实用新型专利、外观设计专利、注册商标等数百项知识产权。

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客服泰瑞保险代理有限责任公司北京-朝阳区3.5-4.5千/月02-20

学历要求：大专|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人

1. 适应能力强，能够尽快熟悉公司基本情况，进入工作状态；2. 具备良好的学习能力，应尽快熟练掌握保险公司条款（保险责任、责任免除、理赔要素）和客户方案；3. 尽快熟练掌握本公司操作系统，具备指导客户系统出单及相应功能使用的专业能力；4. 具备良好的沟通能力，工作认真仔细，能做好常规出险案件的日常对接及协助客户、客人处理整个案件的理赔工作；5. 重大案件中，具有协助救援同事跟进处理案件的能力；6. 按规定结账周期，每月完成与旅行社客户的对账和结账工作；7. 客户付款后，按时按期完成对账、认账、记账等财务配合工作；8. 配合销售部门做好保险售后的其他日常工作；9. 理赔、业务对接中，做好和保险公司各部门的日常对接工作；10. 能够处理好和公司其他各职能部门的衔接沟通工作；岗位要求：1.大专以上学历，专业不限；2.一年以上客服工作经验；3.熟练掌握与人交流的能力；4.年龄24-30岁。5.河南省郑州市优先，工作地点前一个月在北京培训，后期在郑州。

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客服主管北京市小仙炖电子商务有限公司北京-朝阳区0.8-1.2万/月02-20

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人

岗位职责：1、负责处理客户投诉；2、负责维护各平台的评价维护；3、负责客服部门的质检工作，组织并开展质检会议及案例分享；4、配合客服经理完成部门售后相关工作。基本素质要求：1、大专以上学历；2、有2年以上电商客服工作经验及质培工作经验；3、有20人以上团队管理工作经验。

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客服主管北京晶澳太阳能光伏科技有限公司北京-丰台区0.8-1万/月02-20

学历要求：|工作经验：|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上

岗位职责 ：1.处理销售或客户提供的各种反馈和产品质量问题投诉；2.进行电站回访，为客户现场提供组件安装培训、技术答疑或组件相关的现场检测；3.评审销售合同技术质量条款；4.内部变更与客户解释说明，得到客户同意及认可；5.客户技术问题回复；6.客户稽核配合及后续跟进。任职要求1．大专及以上，电子、光学、应用物理、材料等相关专业；2．必须具备至少3年以上的光伏行业产品技术经验，对电池片、组件工艺或电站设计运营有较深入的了解；3．有基本的英文听说技能;4．能够适应经常性的出差办公要求,较好的心理承受能力和团队合作意识；5．良好的人际沟通能力, 良好的职业道德素质, 强烈的事业心和工作责任感。

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签证中心副经理（意大利语）VFS GLOBAL北京-朝阳区1-1.5万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：50-150人

Job Description（Italian Speaking)1. Manage all day to day activities (administrative and functional) conducted at the Visa Application Centre (VAC) which involves:* Document scrutiny & verification for visa processing* Maintaining & recording all application data in a timely and accurate manner* Handling cash & bank related transactions if assigned* Ensuring Overall Security of the VAC (Physical & Data)* Ensuring all administration & logistics of passport delivery to consulate / applicant /logistics company etc.2. Conduct regular Audits for all processes & implement all new process rollouts or changes3. Maintain & improve level of customer & mission satisfaction by enhancing procedures and continuously innovating methods to increase productivity and cost effectiveness.4. Maintain adherence to the Service Level Agreements ’s for all processes and ensure adherence to Standard Operating Procedures, manuals etc. without any deviation.5. Ensure that the Teams are mentored & work towards adherence of all SOP’s/ processes, required to be complied with, from an Organizational & ISO perspective.6. Ensure delivery of Value Added Services options and achievement of the VAS targets for the VAC7. Liaise with various support functions to handle team related queries.Minimum requirement1. Mastery of Italian,English and Chinese2. Graduate or Global Equivalent degree3. 3 to 5 years of experience in a Customer Service Industry preferably Hospitality Background / Call Centre Background4. Experience in handling a team of people or process5. Basic knowledge of Computer Skills6. Excellent Interpersonal skills7. Customer Orientation

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客服主管——北京分公司中数通信息有限公司北京-海淀区0.8-1万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：2年|公司性质：国企|公司规模：1000-5000人

岗位职责：1、负责编制智能化功能提升需求，制定智能客服分析、智能主动服务助理、智能服务预测等功能模块需求并跟进上线2、负责建立并持续优化用户客服标签，负责根据用户客服标签匹配和优化服务策略3、负责分析研究用户客服需求，制定服务解决方案，组织提供智能化、自助化的线上服务工具技能要求：1. 本科及以上学历，熟悉运营商及互联网公司客户服务业务，有相关工作经验者优先；2. 具备优秀的沟通能力及工作主动性，具有良好团队协作精神；3. 具备良好的组织协调能力，能够协调和组织资源完成复杂工作任务和解决复杂业务难题；4. 积极乐观、坚韧不拔、有强烈的责任心，能承受较大的工作压力。

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L国贸客服主管高薪诚聘北京德勤嘉晟国际咨询服务有限公司北京-朝阳区4.5-6千/月02-20

学历要求：中技|工作经验：1年|公司性质：合资|公司规模：50-150人

、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合    负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策    负责制定投诉受理规定标准并负责其监督与实施    负责根据相应法规，行规制定公司售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施 性别不限，有1年及以上客服工作经验及管理经验者优先

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客服主管北京普若菲特科技有限公司北京-朝阳区5-8千/月02-20

学历要求：大专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人

岗位职责1、负责监督管理部门员工考勤、休假2、整理工作报表，管理团队，督促员工指标的完成3、通过电话和在线客服等方式解决客户反馈的问题；任职条件1、有良好的统筹沟通能力，和应变能力2、公平公正，亲和友善3、有团队意识

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客户服务主管/专员（自由薪）海南高灯科技有限公司北京-朝阳区1-1.5万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：500-1000人

工作职责:1、独立完成客户准入工作，协助完成签约、资料审核及档案归档等；2、熟练掌握产品应用及操作，负责客户培训，辅导客户规范和高效 的使用系统，完成产品交付； 3、解答客户问题和紧急事务响应工作，定期进行客户回访、客户关 怀，提升客户服务满意度，并反馈服务结果； 4、日常交易数据的统计、核对工作，协助提供数据分析等； 5、挖掘客户需求，进行收集分析，推动平台迭代优化； 6、优化培训考核体系，建立标准化服务内容与客户服务流程，不断 沉淀实施***方案； 7、识别客户潜在财税风险和授信风险，协助完成与客户有关的风控、 法务、财务、商务等客户运营工作。任职资格:1、统招本科财税、会计、金融、市场营销、广告、新闻传播、公共 关系等相关专业；有会计职称、注册会计师资格、注册税务师资格优先；2、3 年以上服务交付类工作经验，有 B 端企业客服经验优先； 3、服务意识强，注重细节，执行力强，有极好的全局观； 4、具备优秀的数据统计、分析能力，善于通过数据分析发现问题并 解决问题； 5、普通话标准，有耐心，亲和力极佳，有责任心，善于分析思考问 题；6、沟通协调能力强，有快速解决突发事件的应变能力，具备团队合 作精神。

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客服业务管理电子渠道运营中心北京02-20

学历要求：硕士|工作经验：|公司性质：国企|公司规模：

工作地点 北京学历要求 全日制统招硕士及以上学历专业要求 计算机通信类、电子信息类、企业管理类等相关专业岗位职责 1、负责根据用户咨询与投诉情况，优化用户客服界面及触点，快速、准确解决用户问题2、负责服务前置，审核并完善客服预案，进行坐席培训等各服务前置环节的工作3、负责分析用户咨询、投诉突出问题、共性问题，提出业务运营优化建议并推进解决，降低用户问题的发生4、负责越级投诉的问题处理，协调相关部门制定解决方案并实施；5、负责对接合作伙伴的客服人员，制定分工界面，解决涉及双方的投诉咨询问题；6、负责对接各省电子渠道客服接口人，协同解决疑难问题；7、负责部门领导交办的其他工作；应聘资格要求 1、清晰的流程梳理思路、以及熟练的跨部门协调处理能力；2、具有较强的分析能力和逻辑思维能力，肯于钻研和深入思考，对电信及互联网前沿发展有灵敏的触觉和领悟能力；3、清晰的流程梳理思路，以及熟练的跨部门协调处理能力，善于沟通协调，工作热情，责任心强；

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盒马-客服营销主管（大郊亭店）上海盒马网络科技有限公司北京-朝阳区0.8-1万/月02-20

学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：500-1000人

【需要你具备——】1、大专及以上学历，3年以上工作经验；2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；6、能适应早晚倒班。7、1年以上地面推广及市场推广营销经验，至少有1个推广成功案例；8、学习创新能力强，乐于接受变化和挑战；9、能很好建立并维护对外公共关系；【需要你负责——】1、全面负责拉新地推工作，持续拉动新用户增长，提升门店新客数以及渗透率；2、负责微信社群运营，跟踪促销推广效果及各项数据的整理、分析、汇总，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量和用户粘性；3、通过微信等线上运营渠道进行舆情监控，发现问题及时反馈并作出相应处理。4、负责策划安排门店营销活动，与营运部配合推广促销品，提升销售。5、负责线上客诉对接并反馈门店处理，跟进后续结果反馈，确保顾客的问题得到解决。6、负责对外联络及异业合作洽谈事宜，为门店拉新提供各方资源支持。

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项目运营瑞庭网络技术（上海）有限公司北京分公司-安居客北京-朝阳区1-1.5万/月02-20

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：1000-5000人

1、 熟练掌握公司业务流程及相关系统2、 与产品技术部门、业务管理部门沟通相关需求3、 能够独立承接项目、进行运营资源及成本可行性评估4、 保证项目运营质量，满足业务部门的需求，达成项目KPI要求5、 协助产品、技术等相关部门，提供业务优化方案并跟踪实施效果任职要求:1、 统招本科以上学历2、 熟练掌握excel、viso等办公软件3、 能适应高强度工作压力、责任心强、执行力强4、 有良好的逻辑思维能力、项目统筹能力5、 有较强的数据分析能力、敏感度6、 有较强的团队合作精神和沟通协调能力，能够跨部门合作

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