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北京 客服主管
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事业部对接主管(J181024007) 滴滴出行 北京-海淀区 1-1.5万/月 11-20

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责: 1.司机和乘客痛点问题通过报告形式输送给事业部,提升司机和乘客体验2.通过自助化或者优化端上产品,降低司乘cpo3. 定期对项目进行跟进,直至项目完成任职资格: 1. 有项目管理经验,有PMP证书优先2. 有一定的产品思维3. 有逻辑性的表述自己的观点4. 年龄控制在30岁以下,条件优秀可适当放宽

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呼叫中心主管(客服主管) 易点租 北京-海淀区 1-1.5万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、部门和团队KPI指标达成和监控;2、设计并优化服务流程,关注客户价值信息,推动公司服务质量不断提升和服务产品优化;3、负责人员培养和擢拔,关注团队人员成长;4、负责易点租售后呼叫中心运营管理。包括订单、售后、技术支持、回访等业务;5、服务方式包括电话、微信、邮件、微博等;6、服务产品包括PC、打印机、路由器、空气净化器、IT桌面办公软件等企业客户;7、建设技术导向和关注客户体验的售后服务中心。 任职要求:1、有IT设备类售后服务中心或企业Helpdesk管理经验;2、有技术管理和知识管理经验;3、注重企业客户的用户服务体验;4、至少有两年及其以上呼叫中心管理经验。

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客服 北京远东奥鑫伟业贸易有限公司 北京-朝阳区 4-8千/月 11-20

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职资格:1:高中及以上学历,男女不限2、良好的语言表达能力3、打字速度快4、思维敏捷,具备对客户心理的洞察力,具备良好的人际沟通能力5、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养6、能承受较大的工作压力岗位职责:1、售前支持:负责使用咚咚等聊天工具与客户沟通,产品介绍,引导说服客户达成交易,解答客户疑问。2、售中跟踪: 客户订单发货、物流状态跟进;及时与用户沟通,避免用户不满意3、售后服务: 客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等4、收集顾客意见并促进店面服务的完善5、完成与协助上级分配的任务工作地点:北京市朝阳区世纪宝鼎公寓B座1604联系人:刘经理联系电话:13466583328

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客服主管 北京隆盛泰健康科技股份有限公司 北京-朝阳区 6-8千/月 11-20

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

1、熟悉天猫/京东平台购物流程及相关规则 2、每日必须登录旺旺号/咚咚号,及时响应顾客的咨询,积极回复顾客留言,接待并解答顾客的所有疑问,保证店铺的日常运作 3、了解每档活动的主推款,价格,玩法,规则,并耐心的给顾客介绍每档活动 4、及时处理顾客的投诉及退货问题,及时反馈给相关人员 5、每日都需回评前一日的评价,特别是针对那种差评要给出解决方法,及时反馈给运营等相关人员 6、每周顾客数据整理,针对售前咨询,售后退货投诉等相关问题进行反馈 7、店铺CRM运营,针对会员进行每周维护及活动的告知等相关工作 8、熟悉店铺所有产品的卖点,利益点及成分等相关说明,并能很好的介绍给顾客,促成销售 9、领导临时安排的工作

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客服领班 上海绿地商业(集团)有限公司北京物业管理分公司 北京-大兴区 4.5-6千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:国企|公司规模:50-150人

岗位职责:1.在客服经理的直接领导下,负责与辖区业主的日常接待和沟通工作,并对业主提出的相关问题 进行全程跟进。2.每天收取及审阅辖区的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。3.与辖区客户沟通、协调,定期进行客户满意度调查,重要投诉应及时向部门经理上报。4.负责协助业主办理装修手续。5.负责业主资料的收集、整理、存档及定期更新工作,建立完善、规范的客户档案。6.及时了解业主动态,确保业主提出的各类建议、意见、投诉及时转达给相关部门,并及时向业主反馈处理意见。7.进行客户走访及重点客户的维护工作,并同安保、工程、等相关部门协调,为客户提供优质服务。8.负责派发各种费用的交费通知单,并督促及时收缴各项物业管理费、租金及其他费用。9.微笑并礼貌的做好前台的各项接待工作,让业主感受到物业的服务热情。10.熟悉项目基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的疑问。11.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。12.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。13.协助上级领导完成业主联谊活动的策划、筹备、开展。14.积极配合上级开展多种经营活动,并对多种经营项目有所扩展。15.严格遵守公司各项规章制度,认真履行工作职责。完成上级交办的其它事项。任职要求:1.三年以上工作经验、一年以上物业行业同岗位经验,有写字楼管理经验者优先。2.熟悉物业客服工作程序,熟悉物业知识及相关法律法规。3.熟练操作Windows系统和Office办公软件,有相关执业资格证书。4.形象气质佳,谈吐大方、有亲和力、沟通协调能力强,擅于学习。5.身体健康,有进取心,细致,能适应加班。

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招商服务部襄理/经理无责底薪8000+ 北京睿略科技有限公司 北京-海淀区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位基本要求:1、大专及以上学历,性格外向,擅长沟通表达,1年以上相关岗位工作经验;2、良好的团队协作精神,优秀的沟通表达能力,较强的逻辑思维能力;3、开拓能力强,能承受较大的工作压力;4、人品端正,有上进心,责任心,团队协作能力。工作内容:1、与企业、事业单位领导进行交流,开发有业务需求的客户;2、与公司合作项目负责人进行沟通对接;3、开发与维护现有的客户;4、能配合公司完成相关工作。

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客诉专家(J11606) 深圳依时货拉拉科技有限公司 北京 0.6-1.2万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、负责处理专员升级的问题以及客户投诉的问题订单;2、受理重大投诉工单,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人,及时准确高效处置;3、根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单结案率、合规率、满意度等核心指标负责;4、负责跟进处置:工单、敏感词、投诉平台内容回复、工商投诉等疑难case;5、对重大工单数据进行深度分析,降低投诉率;任职资格:1、本科及以上学历,专业不限;2、2-3年以上投诉岗位客服专家或管理工作经验,有重大客户投诉的处理经验者优先;3、逻辑思维及沟通表达能力强,应急能力优秀;4、熟悉基础的Excel、PPT制作,有一定的数据分析能力;5、可接受短期出差;6、有一定的舆情危机和公共关系处理经验优先。

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客服主管 北京达世行通合汽车贸易中心 北京-海淀区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

技能要求:客服,售前,售后,电话客服,顾问 职位描述:1.进行新能源车销售、售后日常回访、预约工作,接受并记录客户反馈的各种服务信息;2.客户反馈意见的统计和归纳,完成相关报表的制作;3.客户反馈数据分析,为整体店内服务提升提供数据支持;4.上级领导交办的其他事宜。任职资格:1.普通话标准,善与人沟通及良好的服务意识; 2.较清晰的思维逻辑,良好的表达、判断能力和执行力; 3.熟练操作常用办公软件及其他办公设备(Excel熟练)。 4.中专以上学历,服务、外语、文秘类相关专业;5.品德端正,诚信正直,善与人沟通,思路清晰,表达流畅; 6.良好的服务意识、安全意识和工作责任心。

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淘宝客服主管 北京美诺园艺有限公司 北京-顺义区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 负责淘宝店铺客服团队团队管理工作;制定清晰的目标和发展方向,为团队成员提供引导和支持,并监督团队的日常工作;2. 优化操作流程,监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量;根据店铺售前售后常见问题优化聊天快捷,减少对话回合数。提高客户满意度。3. 负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班,处理比较棘手的售后问题和维权问题,定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;4. 负责细化团队各成员职责分工,根据组内不同人员的性格特点安排不同的岗位,监督并指导其工作,完成店铺的操作规范和流程5. 对客服各项核心数据敏感,并制定对应改进措施。负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标;客服部投诉和内部处罚的处理工作任务 6. 不断的优化管理业务范畴,善于发现流程中存在的问题并及时优化;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;7. 能够客观的辨别成员的优劣和潜能,并有意识提升能力相对较弱的员工,乐于分享和分析,让团队成员共同进步;8. 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。9. 协助上级主管处理其它事务,参与经营推广活动的制定和执行。10. 完成上级领导交办工作。任职要求:1.全日制专科以上学历。有丰富经验者,条件可适当放宽;从事淘宝、天猫客服相关工作经验2年,客服管理经验1年以上。2.熟悉淘宝天猫各运作流程,熟知淘宝规则及天猫规则,具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力;3.具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;4.能够勇于承担责任和风险,对所管辖的业务需要全面了解,并能够独立处理危机和突发事故;5.认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作,有更高追求者。福利待遇:享有国家规定的正常法定节假日;离家较远的,公司提供员工宿舍;

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学习顾问主管(五险一金) 北京新诺阳光国际文化传播有限公司 北京-朝阳区 0.8-1万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

我们为您提供:五险一金;定期体检,免费外教英语在职培训;广阔透明的晋升空间;具有行业竞争力的薪酬定期团队活动,海外游玩;工作职责:1、协助学习管理师,在读维护学员。2、管理本校区学习顾问团队。3、督促完成团队二次销售。任职要求:1、英语口语流利,能与外教进行日常良好沟通。2、有良好的团队管理能力,敏锐的洞察力,善于沟通。3、热爱教育事业,有意长期发展。

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