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北京 客服总监
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客服总监 上海智茂投资咨询有限公司 北京-丰台区 1-1.5万/月 05-25

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责集团各业务条线客服体系搭建工作,包含呼叫中心、会员管理等业务覆盖集团整体业务方向。2、负责客服人员招募及绩效考核;3、负责集团大客户维护及服务;4、负责线上平台客服管理;5、负责集团客户层面市场规则,制度制定,激励及维护;任职要求:1、本科及以上学历,金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;、2、3年以上客服管理工作经验;3、具有一定的交流与沟通能力,组织领导能力,责任感强,具备良好的客户服务意识和职业素养。4、具有良好的心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;熟练应用咨询及客户关系管理系统;

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高端VIP客服主管(底薪1.5W+朝阳门) 北京雅才博睿企业管理咨询有限公司 北京-朝阳区 1-1.5万/月 05-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:

工作职责:1. 带领在线团队,为客户提供在线支持服务,提升用户满意度,达成呼叫中心相关KPI指标;2. 对新员工进行试用期业务培训,并协助上级主管为试用期员工提出评估意见;3. 协助建立与完善接听客户转接服务流程和制度;4. 收集、汇总常见问题,对客户反馈意见进行分类、分析,并提出相应的解决方案,从而提高员工整体的服务品质及客户满意度;5. 监督、考核所属员工的服务工作及业务熟练程度,协调员工关系,了解员工需求并相应的规划其发展方向,立行之有效的激励制度,增强团队凝聚力;6. 对客服相关人员进行培训,协助上级主管制作培训方案;7. 重大疑难投诉的跟进与处理8. 对本组的销售任务负责 ,通过分析数据,提出销售计划、激励团队完成销售任务9. 完成上级交办的其他工作任职资格:1. 专科及以上学历、熟悉一线奢侈品品牌,喜欢时尚类资讯2. 一年以上呼叫中心在线客服团队管理经验;3. 熟练掌握常用的办公软件(如Word,Excel,PPT等);4. 性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。5. 热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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高端金融年薪50万 五险双休 零基础可带薪培训 富尔华兴(北京)国际投资管理有限公司 北京-朝阳区 3-5万/月 05-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

生活让你点头不如甩掉包袱,转行首选--------识时务者为俊杰,您是否选择做俊杰?请仔细阅读后再投简历富尔天华(北京)国际资产管理有限公司创立于2010年。作为国内的新锐资本机构,富尔国际坐拥北京CBD核心区,公司团队由来自海外或有多年金融投资经验的专业精英组成,立志缔造企业品牌价值,以客户服务为主导,为员工及投资者创富增值。本公司现有交易员1000多人,北京有8家分部公司,二线城市16家子公司,全国有2700多家合作单位,由于公司规模的不断扩大,公司资金分散化投资,现面向社会扩招金融交易员(操盘手)职位。薪资待遇:初级:底薪8000 +30%提成+国家节假日+五险+年终奖金月薪可达15000以上中级:底薪12000+40%提成+国家节假日+五险+年终奖金月薪可达30000以上高级:底薪20000+50%提成+国家节假日+五险+年终奖金月薪可达45000以上专业:底薪50000+50%提成+国家节假日+五险+年终奖金月薪可达70000以上注:该岗位属企业直招,企业为北京市外汇人才培养基地和北京市金融分析师考试中心,属正规企业。岗位要求:1.应聘的人员,要对金融行业感兴趣,无学历限制,公司将统一提供为期一周的零基础系统培训,培训时间(10:00--15:30)周六、日休息。2.培训期间补助是(100元/天),并在正式入职后的第一个月薪资里统一发放。3.正式入职之后交易资金均由公司提供,交易员不需承担风险、无需提交保证金,无需自行寻找客户(即便亏损也不由交易员承担)4.交易员(工作时间和地点可自由分配,自己具备上网条件)。5.公司主要投资项目为外汇和贵金属,交易员主要工作就是在网上MT4操作平台对公司的账户资金进行买卖。6.人品端正,谦虚好学,成熟稳重,热爱金融业,富尔关注全球金融走势,必将您培养成为高级实操经验人士。7.公司每月提供完善的高级课程学习机会,与北大联合开课,打造同行业最高薪资 福利 待遇。不怕从零开始,就怕从未开始!一个好的操盘手是不愁赚不到钱的!!!成功没有捷径——只要努力,这个行业就是最快的创富途径!不用辛苦天天挤地铁——只要有网络就是可以在国际金融市场,创造奇迹!收入不封顶!没有经验没关系!!——只要对金融衍生品交易操作有兴趣,公司提供正规业界统一的免费培训。拥有交易一技之长,是一生的创富王道!不怕你不懂只怕你不尝试,机会是自己给的,可能这就是改变你人生的契机富尔华兴(北京)国际投资管理有限公司欢迎你!

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客户服务部总监/客户关系 莫纳生物集团 异地招聘 30-40万/年 05-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、 负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造完整服务团队;2、 制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,提高转化率,确保目标完成;3、 提高客户服务满意度,提高转化率,确保目标完成;4、 制定部门考核激励机制,确保客服团队的高效、高质工作5、 规划客服员工发展方向,做好内部与外部调岗机制6、 搭建CRM系统,建立客户回访,客户关怀体系,增加客户粘度7、 制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程8、 建立各类客服数据并做好相应的数据分析任职资格:1、 生命科学硕士及以上学历;知名生物学企业工作经验者优先;2、 6年以上客服工作经验,2年以上同岗位工作经验;3、 优秀的团队管理经验,至少10人以上团队的管理经验;4、 较强的抗压能力,敏锐的判断分析能力,良好的沟通协作能力,很强的执行能力和规划能力。

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客服部经理 北京爱维特企业管理咨询中心(有限合伙) 北京-朝阳区 1.5-3万/月 05-25

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、具有丰富的同岗位职业经历;2、在1000人以上服务(或医疗)行业担任过同等岗位2年以上;3、有强烈的服务意识与热情,善于沟通、协调,有极强的抗压及应急处理事务的能力;4、能适应频率较高的出差事务;5、有较强的组织管理能力,带领过客服团队;6、有较强的文字、体系制度建设功底,快速搭建完善客服管理体系与流程标准。公司介绍:云宠(北京)动物医疗科技有限公司,由国内动物眼科权威董轶博士创立于1999年,公司业务范围聚焦在中国宠物医疗领域,凭借中国宠物医疗最具专业经验的医生和运营团队,通过自建医院和控股收购现有连锁宠物医院的方式,打造中国最受消费者信赖的宠物连锁医院品牌和运营体系,公司总部位于北京,旗下目前运营150多家动物医院,分布在北京、广州、深圳、西安、济南、上海、杭州、宁波、郑州、石家庄、沈阳等地,团队现有1500人,其中本科以上学历员工超过60%,博士硕士学位以上专家超过50人。云宠(北京) 旗下核心医院品牌为”芭比堂”,芭比堂动物医院是一家以追求卓越医疗,提供优质服务为己任的专业动物诊疗机构。从1999年年初成立至今,19年来始终秉承严谨求实的科学态度和诚信求精的行医宗旨,全心致力于宠物疾病的研究和临床治疗,在国内率先成立了动物眼科中心、微创中心及猫科中心。为不断适应市场需要,提升企业竞争实力,公司未来三年还将在全国范围内增设全资分支机构及医院150家,计划至2020年底公司医院数量将超过300家,团队发展预计突破7000人,其中医疗技术专家人才超过1000人。公司以开放、自由、创意的心态欢迎热爱宠疗事业的有识之士加入我们的团队。

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客服总监 北京天河汇健康科技有限公司 北京-朝阳区 0.8-1万/月 05-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责公司全面客户售后服务工作;2、负责制定规范化的客服工作制度及流程,负责客服人员培训与工作指导;3、负责与市场部保持良好的业务沟通与协作;4、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌;5、建立客户档案,及时维护客户关系,不断完善和优化服务质量;6、维护公司利益,处理客户危机事件。任职资格:1、35岁以下,身高1.65米以上,形象气质佳; 2、大专以上学历,酒店、工商管理、医疗专业,有3年以上工作经验优先考虑;3、具有良好的服务意识、职业素质、心理素质,沟通能力强;4、工作细致、严谨、敏捷、并具有前瞻性思维;5、具有危机处理能力;6、能够熟练使用office软件。

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呼叫中心经理 北京大道造物文化发展有限公司 北京-通州区 0.7-1.5万/月 05-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、协助部门负责人全面负责呼叫中心的运营管理工作,持续改善客户服务体验,推动服务流程不断优化,提升客户满意度。同时用业绩说话,用数据说话,完成呼叫中心的业绩考核目标2、 制订并监控呼叫中心的核心业绩考核指标,完善用户回访的服务评估机制。3、持续完善及更新标准服务流程内容,定期开展提升销售水平和服务水平的内部培训课程。4、规划与构建人才发展梯队,建立淘汰机制,优化组织结构,提高团队工作效能。5、接听新媒体广告进线,熟悉数据转化和挖掘有效客户,建立客户群同时进行有效维护。任职要求:1、品行端正,责任心强,良好的语言表达、沟通协调能力,抗压能力强,立志在该领域做出优异业绩。2、专科及以上学历,知名互联网公司工作背景或者文化艺术品的电销背景,具有三年以上的大型客服中心或电销中心管理经验。3.、有丰富的客户服务专业知识,具有优秀的团队文化建设与管理能力。4、善于思考和规划,有较强的数据分析能力、逻辑思考能力。5、无相应管理经验者勿投,以免浪费彼此时间。

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电商客服经理/总监 歌德盈香股份有限公司 北京-大兴区 0.8-1.2万/月 05-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 负责客服部门宏观战略,制度及流程的制定。2.客服部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制。3.搭建客户服务系统平台,并不断优化。4.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式。5.制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督。7.对客服人员的考核,制定客服计划以提高客户满意度。8.筹建大客户部门进行销售主导,并实现流程化、标准化管理9.筹建外呼中心,进行客户挖掘和销售平台任职要求:1.企业管理,公共关系等相关专业专科及以上学历。2.5年客服实操经验,3年客服管理经验,电商网络在线客服经验优先 。3.丰富的客服专业管理知识,熟悉客户关系管理法则及方法。4.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;有较强的服务意识。

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客服总监 Patient Service Director 北京明德医院有限公司 北京 1.5-2万/月 05-25

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责前台/收银/客服人员培训与工作指导。3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度;5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;7、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。岗位要求:1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;6、能够熟练使用office软件。7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。8、6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。9、英语听说读写流利。

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客服经理 蚂蚁短租 北京-海淀区 1-1.5万/月 05-25

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司呼叫中心外包项目对接管理,保证数据指标的达成;2、负责数据分析、业务流程管理,评估外包项目各项业务流程的效率和执行情况,对流程提出改善建议3、监控并改善外包人员业务技能和专业服务水平,从而提升服务品质和运营能力;4、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个客服部门达到高水平的客户满意度;5、建立和完善培训管理体系,制定并开展呼叫中心岗前、岗中、下岗再培训与提升管理培训计划;6、负责培训手册、质量手册的制作和更新,以及相关系统的完善。任职要求:1、本科以上学历,2、至少5年以上的呼叫中心管理经验,团队人数不低于50人;3、具有强烈的责任感和敬业精神,抗压力强,性格乐观,求上进,务实;4、具有较强的沟通协调能力和监控推动能力,还需具备一定的压力承受能力;5、具有BPO或包流程运营管理经验优先;

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