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北京 客服总监
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Customer Care Lead, China 中种国际种子有限公司 北京-朝阳区 2-3万/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:合资|公司规模:150-500人

Key Accountabilities:1. Develop China JV customer care strategic plan align with China Business strategy.2. Responsible for all Logistics (transportation and warehousing) and import & export transactions in China JV CSI.3. Ensuring Trade Compliance (Logistics Operational Compliance) and adhere to Business Conduct policy for all import / export and local Logistics movement and setting up strong compliance processes. 4. Responsible for customer service and operations to ensure smooth and on time order processing and customer deliveries. 5. Establish good connectivity with customers and work to create great customer experience. Develop relations with channel partners and guide them to implement Logistics processes. 6. Lead customer service survey and Identify means to enhance Customer Satisfaction and experiences. 7. Develop KPIs for Logistics activities and Customer service by closely working with Commercial Lead, implement and measure. 8. Identify opportunities to optimize warehouse and Logistics cost and implement cost saving projects. 9. Work closely with plant team to fine tune production schedules to support S&OP process decisions and Logistics tactical plan. 10. Track and monitor service level metrics and identify opportunities for improving the KPIs. 11. Implement regional and Global process improvement projects\best practices in China. 12. Ensure safety in Logistics operations and drive safety awareness programs to vendors and service providers. 13. Develop China customer care competences and retain Supply Chain talent and build talent pipeline in China Customer Care Organization.Key Competency:1. Relationships and Networking – Develop an effective relationship with internal and external stakeholders2. Agility – Be able to adjust to changes (internal or external) quickly 3. Initiative & Foresight – Being able to identify opportunities and work on them4. Results Orientation – Drive the teams to deliver results 5. Developing People & Teams – Add value to the team by developing them6. Influencing – Being able to influence across functions7. Critical Thinking about Business 8. Breadth of Perspective – Bring in domain expertise from other industries and add value QUALIFICATION and work experience:1. Basic - University Degree (pref. in Engineering / Business Management / Agriculture)2. Preferable - Post Graduation in Supply Chain Management / Operations Management3. 10+ years experience in Ag Industry with extensive experience in Manufacturing / Supply Chain Areas4. 5 years of people management experience5. 2 to 3 years of experience of managing cross functional teams6. Experience of dealing with Government Agencies such as Customs / Plant Quarantine etc.

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客服经理 北京卓育英才教育科技有限公司 北京-大兴区 1-1.5万/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

职位描述:1.负责客服团队搭建2.负责制定客户服务流程体系3.负责接听客户来电并进行沟通解答疑惑,帮助了解公司服务项目,并协助老师进行客户的维系。4.完成相关统计表单,各文件的制作以及撰写。5.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度6.对客户进行满意度调查并及时进行回访。目前在万寿路办公,11月底将搬至亦庄荣昌东街站任职要求:1.本课以上学历,教育行业3年以上工作经历2.客服工作3年以上从业经历,至少1年同岗位工作经验3.有心理咨询师证书.婚姻家庭咨询师证书者优先4.******父母优先目前在万寿路办公,11月底将搬至亦庄荣昌东街站

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体育教育推广+运营 北京动因体育科技有限公司 北京-朝阳区 0.8-1万/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

动因体育始于2010年,总部位于北京,为4-17岁青少年提供体育培训服务,让孩子在完成课业目标的同时,拥有更好的身体素质和体能,培养青少年团队合作精神以及建立积极、坚韧、乐观的健康人格。动因体育以200%的年增长率成长,已经服务学员和家长近百万,教练近3000人,已运行包括北京、上海、广州、深圳等一、二线城市18个,成为全国知名的体育培训专业机构。【一、岗位描述】1. 学习公司的教育培训产品,了解,分析,学习公司及现有教学课程的优势,根据学员的学习水平与学生家长电话推荐我们的课程,邀约意向客户在球馆体验;2. 配合教练,针对4~17岁的少年儿童进行体育运动课程的辅助教学,让学员学习、成长并感受到动因的专业服务;3. 定期回访,针对学员学习中出现的问题,提供解决方案,确保培训效果;及时搜集、反馈客户意见和建议,积极协调内外部资源,提升客户满意度。【二、任职要求】1. 93后,热爱体育运动,充满爱心,综合素质优异的高校应届毕业生亦可考虑,学历至少在专科以上;2. 拥有互联网/金融/教育培训/房地产等销售经验者可优先考虑;3. 形象气质佳,热爱销售工作,愿意从电销结合面销的岗位开始入手并沉淀技能;4. 普通话流利,思维敏捷,具有优秀的沟通表达能力、学习能力和应变能力;5. 富有开拓精神和团队合作意识,积极热情,爱岗敬业,能承受长期的工作压力。【三、薪资福利】该职位全职工作属于公司正式员工编制,一经录用将享有:1、超高薪资:底薪+绩效+高额提成,平均薪资6k-12k;2、多元的职业发展规划:公司提供纵向和横向发展机会,具有完善的晋升机制;3、超多福利:万圣节、圣诞节、春节、元宵节、女生节、六一......每个节日都值得庆祝和狂欢;旅游、团建、歌手大赛、节日福利,每天都是快乐的氛围;4、完善的培训机制:公司提供伴随职业生涯的培训计划,定期为各层级提供培训让伙伴与公司一起成长!5、体育福利:公司篮球场、足球场、健身场所免费使用,篮球、足球、羽毛球、网球让你动不停!

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电销客服总监 易威德(北京)信息技术有限公司 北京-丰台区 1.5-2万/月 11-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、制定及执行月/年度计划,呼叫中心管理框架; 2、开拓加盟商、代理商、经销商、广告等相关业务;3、团队筹建及人员绩效考核相关工作;4、收集市场及同行业的行业动态及推广信息;5、独立制定各业务线客服SOP及话术标准。任职要求:1、品貌端正,具备良好的职业道德和敬业精神; 2、积极主动,热情进取,能承受较大的工作压力;3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;4、5年以上电销或直销团队管理经验,至少管理过50人以上电销团队。

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呼叫中心 客户总监 艾格拉信息咨询(北京)有限公司 北京-顺义区 3.5-4.5万/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

1、根据客户/项目的要求为各部门设置工作目标和任务;2、与现有客户及潜在新客户建立及维护良好的客户关系;3、主持与现有客户定期的业绩评估,并对项目进行全面管理,与内部各团队紧密合作,在规定的时间期限内达到客户目标要求4、与公司内各部门制定计划战略,以确定客户目标的实现5、确保运营及管理流程在规定的时间期限内良好执行6、准备及提交客户所需要的报告,负责新客户合同条款的协商7、规划人力、财务、各项资源及新项目、8、收集潜在商业机会,增加业务收入9、管理及促进跨部门/职能团队10、对项目团队提供流程、问题解决、发展解决方案、业绩评估及测量、发展计划及数据分析等相关技能的建议11、与公司内所有员工保持良好沟通的能力,制订标准化的工作方法及途径,改进项目管理流程分析发展趋势及流程差距,不断提高工作绩效12、参与各项目流程的优化和改进任职要求:1、正规大学本科以上学历2、具有高度的管理相关利益方的技能3、在相关管理岗位上丰富的工作经历4、拥有客户服务管理及销售管理等综合的运营经验5、至少10年相关领域工作经验6、优秀的报告及沟通能力7、优秀的英文听说读写能力8、精通微软Word, Excel and PowerPoint等办公软件

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客服经理(呼叫中心高级咨询顾问) 北京赢动实信息咨询有限公司 北京-东城区 1.5-2万/月 11-21

学历要求:硕士|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、能够独立或者与其他顾问一起共同工作完成咨询服务项目,确保客户对项目的长期满意度。必要时需组织和亲自参与收集资料、综合分析并提出符合要求的咨询方案,协助客户形成实效可执行操作的方案,并保持长期跟踪咨询服务。2、具有较强的专业能力,能够长期从事某一行业客户联络中心(CCCS)运营绩效方面的研究与跟踪,撰写相关的研究报告,善于结合实践总结,成为该行业客户联络中心领域的研究专家;3、具备参与客户联络中心相关论坛的学术交流、发表演讲,能够接受专业约稿等能力;4、承担内部培训、呼叫中心行业发展研究、咨询方案改进、制度建设等工作。任职要求:1、硕士及以上学历,有7年以上客户联络中心工作经验或者该领域咨询管理工作经验,熟悉某一行业客户联络中心或客户服务中心的运营管理机制和发展趋势。2、掌握当前先进的客户联络中心运营绩效管理理论知识,精通金融、航空、汽车等行业客服呼叫中心建设理念者优先;3、能够带领团队进行研究讨论,梳理客户联络中心运营绩效标准体系,进行相关标准完善;4、负责设计内部和外部培训课件,提供优质的培训服务;5、熟练使用Office办公软件,精通PPT、Excel。

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外资车企客服经理 薪得付信息技术(上海)有限公司 北京-朝阳区 2-2.5万/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

BMW CIC Governance team is responsible for operation, vender management, project management and digital service topics for all BMW customer service/interaction center; through building multi-media and multi-channel customer service center for BMW customers, improve customer satisfaction, maintain brand image, and bring more value-added business for BMW group and brand dealers;To achieve the objectives, this open PM position will focus on:Lead and manage large strategic programs & projects related to BMW customer service/interaction center.Understand business requirements and communicate with IT for the implementationAccording to business strategy and marketing needs, as a leading role to Prepare preliminary and final design including user stories, project road-map, milestone, budget plan, deliverables to initiate the project based on initial project concept.Communicate effectively with a diverse group of stakeholders with varying needs and expectations to develop project requirements, designs, plans, project documents, and provide them with project updates periodically.Lead selection process for all consultants and vendors, including preparation of RFI/RFQ/RFP, researching and comparing firms under consideration, recommending and negotiating optimum business terms.Supervise the project implementation phases, reporting all variances, risks and potential mitigation strategies, identifying and ensuring meeting all critical dates associated with the project.Provide periodic and ad-hoc status updates including schedule, cost, and significant issues to stakeholders.Escalate and make recommendations to resolve issues.Develop presentations and organize information and data and report program and projects progress to high level management. Qualification:Education:University degree or aboveCertificate of Project Management(PMP or equivalent certificate)Fluent in English and Chinese Experience:7+ years working experience with at least 3 years project management experience.Rich experiences in call center setup and operations.Good knowledge of IT buildup, call center IT experience is preferred.Experience of driving cross-team topics in cross-cultural environmentOutstanding in PPT and excel skills Specific KnowledgeAbility to learn fast and dive into topicsSelf-motivated with the ability to prioritize tasksExcellent interpersonal skill; team playerAnalytical thinking with structured and logical way of working 工作目标:宝马CIC Governance负责所有宝马客户服务/互动中心的运营、供应商管理、项目管理和数字服务主题;通过建立多媒介和多渠道客户服务中心服务客户,提高客户满意度、维护品牌形象,为集团和品牌经销商带来更多增值业务;为实现上述目标,此项目经理岗位职责集中以下工作:领导和管理宝马客户服务/互动中心相关的项目集或项目。理解业务单元需求,并能与IT部门沟通技术实现。根据业务战略和市场需求,作为项目领导者,基于最初项目构想准备项目启动相关工作,包括应用场景、项目路线图、里程碑、预算计划、可交付成果等。与项目干系人进行有效沟通,理解其需求和期望,制定项目需求范围、设计、计划、项目文档,并定期提供项目更新。负责供应商的选择,包括准备RFI/RFQ/RFP、调研和比较潜在供应商、推荐和议定***业务条款。监督项目执行各阶段,报告所有差异、风险和应对策略,识别并确保满足项目所有关键日期。定期更新项目状态,包括进度、成本和项目中出现的重大问题。识别问题,升级必要的问题并提出解决问题的建议。编制报告和PPT,向高层汇报项目进度。 任职要求:教育:大学本科以上学历流利的英语听说读写能力经验:7年以上工作经验,至少3年项目管理经验。丰富的呼叫中心建设和运营经验。良好的IT知识,有呼叫中心IT经验者尤佳跨文化环境下驱动跨团队项目或工作的经验丰富的PPT和Excel经验特定能力:快速学习并潜入话题的能力自我激励,能够优先安排任务优秀的人际交往能力和团队合作精神结构化思维的工作方式

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客户总监 智美体育集团 北京-朝阳区 1.5-2.5万/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

1.带领团队为客户提供顾问性的营销策略,建设并维护健康、互信的客户关系; 2.负责长期和项目性的新客户的拓展与提案; 3.建立良好的客户沟通渠道,负责客户的评测与管理; 4.负责团队建设及日常工作管理,确保高标准的客户服务质量; 5.为团队成员提供业务培训与指导以保证团队专业能力的不断提高。能力;4. 参与讨论项目策划方案,提出建设性意见;5. 收集并整理客户及其竞争对手的基本行业信息。任职要求:1. 本科以上学历,大型公关公司、4A公司2年以上同岗位工作经验者优先2. 具有广泛的客户资源,有汽车行业、金融行业、快消行业知名品牌全案服务管理的经验;3. 优秀的写作能力和提案能力,有效组织项目提案与管理; 4. 优秀的人际沟通能力、客户沟通技巧以及丰富的团队管理经验。5. 具有强烈的工作责任心和团队合作精神,能够承担较大的工作压力。

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客服总监 北京培升励学教育科技有限公司 北京 1.5-2万/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责: 1、全面负责全国各校区的教务管理及培训工作; 2、制定运营方面相关的制度体系、业务流程,建立规范、高效的运营管理体系; 3、制定教务人员的培训、培养、晋升计划,建设和发展优秀的教务管理队伍。 4、监督管理学生上课进度以及续费续推任务的管理。 5、监督管理及分析教务部门的各类报表,并进行改进。 任职要求: 1. 本科以上学历,五年以上教育行业教务管理工作经验; 2. 有教务工作培训管理工作背景或熟悉培训教学模式; 3. 有较强的组织能力,具有较强的团队协作能力和协调沟通能力; 4 .能够承受压力,个性开朗,善于表达; 5. 熟练使用办公软件,良好的书面表达能力。

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客服总监 上海新赛博百货商业有限公司 异地招聘 2.5-3万/月 11-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、激励和评估; 2、不断优化完善客户团队工作流程,提高项目业绩转化率; 3、完成上级交代的其他的任务。任职要求:1、大专以上学历,有事业心和责任感,情商高,沟通能力强 2、3年以上的客服工作经验,1年以上管理经验,服务意识强,具有良好的沟通、人际关系技巧,具有一定的商业谈判技巧,能够妥善处理各类客户投诉; 3、有良好的领导能力,并具有较强的协调、组织观念和团队精神; 4、工作责任心强,能承受较大工作压力,有较强的工作计划能力,项目管理能力和风险控制能力,有较强的分析问题的能力。 5、有差旅同行业客服工作经验者优先。

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