• EN
|

招聘信息 | 企业服务

您所在的位置:最新招聘信息 >全国职位信息 >北京招聘网 >北京客服总监招聘信息

职位分类: 不限

更多
更多:

已选条件:
北京 客服总监
清除条件
全选
申请职位

体验中心客户总监 君康人寿保险股份有限公司 北京 1.8-3.4万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责 1.负责体验中心客户服务工作的组织和安排 2.负责重要活动、接待及讲解工作 3.定期更新并培训学习讲解词及话术等 任职要求: 1.大专及以上学历 2. 4年及以上相关工作经验 3. 25-35岁 4.善于沟通表达,口齿伶俐;心理素质好,面对人群不怯场;应变能力强 5.熟悉标准商务礼仪与话术,有高标准服务意识和专业技能,服务态度真诚热情 6.具备单独拓展养老销售渠道能力与资源 7.具备培训团队的能力,能稳定和带动团队士气,提高团队凝聚力 8.熟练使用办公软件,基本的英语书面口语表达 9.航空公司机上服务人员、保险业务销售、售楼处销售、房地产中介、展馆讲解以及各类销售服务行业,有销售服务培训经验优先考虑 10.形象气质好,具有亲和力,普通话清晰流畅;身高要求163-175CM(女)/174-185CM(男);不吸烟; 11.有高端养老机构高客服务、营销或保险业务销售良好业绩及相关管理工作经验的应聘人,部分条件可适当放宽

立即申请
收藏

大客户服务经理 北京元海慧诚金融服务外包有限公司 北京-昌平区 2-3.5万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:1000-5000人

技能要求:运营管理,业务流程管理1、负责整体商务运营支持团队的战略规划;2、团队人员的管理;3、对甲方客户的策略管理, 负责公司大项目的落地,分解,实施和交付;4、统招本科以上学历5、有非常好的沟通及协调能力;6、寻找有事业心的管理人才。

立即申请
收藏

运营高级经理(J181211011) 滴滴出行 北京-海淀区 3-4万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责: 1. 负责客服中心的运营支持管理工作,包括质检,培训,现场管理等等,并能与业务运营形成合力;2. 带领运营分析团队,有效管理客服部核心数据,同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中,为用户体验负责; 3. 从用户体验的角度出发,进行客服服务流程规划,协调各业务部门配合执行,并对执行结果负责; 4. 定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析,发现共性问题,制定有效策略和计划,协同业务方持续改进,保障整体服务质量; 5. 定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析以提高用户忠诚度,提出可行性改善方案,并推动落地执行; 6. 定期通过调研等方式与客服内部员工沟通,挖掘系统,流程,产品方面的建议,并协助推动优化。任职资格: 1. 本科以上学历,5年以上客服管理工作经验;2. 丰富扎实的客服中心管理经验,熟悉客服中心多个环节和模块;3. 有强烈的服务意识,善于发现用户问题和需求,熟悉用户体验关键指标;4. 具备较强的数据分析和逻辑判断能力,能独立分析和处理问题;5. 具有良好的协调能力、主动推动能力,抗压能力强。

立即申请
收藏

呼叫中心高级咨询顾问(客服经理) 北京赢动实信息咨询有限公司 北京-东城区 1-1.5万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:可独立实施客户联络中心(呼叫中心)咨询项目内容,包括:具备以下多条要求者优先1、根据企业发展要求,制定客户联络中心发展规划;2、搭建客户联络中心运营管理体系;3、制定客户联络中心管理制度、业务流程、服务标准、服务话术; 4、专项业务指导,如文本服务建设指导、营销作业指导、AI技术应用指导等;5、培训的组织与实施(包括制作培训课件);6、负责咨询项目管理,与企业各部门建立有效沟通机制;7、负责相关报告的撰写与汇报工作;8、完成领导赋予的其他职责。任职要求:1、具备6年以上客户联络中心运营管理经验,或咨询项目管理经验;2、有银行业客户联络中心经验者优先;3、熟悉客户联络中心业务开展方式、运营管理、系统平台,有客户联络中心行业调研报告编制经验优先;4、较好的口头表达及书面表达能力; 5、熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件;5、有对新事物的学习能力及认知能力。

立即申请
收藏

售后服务技术部部长 北京欧立华科技发展有限公司 北京 1-1.5万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外企代表处|公司规模:少于50人

工程技术服务部;在德方技术人员的支持下,做好售前后服务,备件销售,安装调试和国内产品的配套等工作。售后服务技术部部长(工程技术服务部部长)职位描述:1、负责部门整体,制定部门的工作制度,规划及流程,指导区域服务人员工作开展;2、全权负责公司技术开发、工程施工、客户服务、采购工作并负责对所属员工的管理和指导3、负责售后服务部资源人员调配及工作进度的审查,协调公司内部及德方解决设备安装过程中的问题;4、同外方沟通协调,组织公司产品发货前调试及客户现场调试,售后服务工作, 及时、高效地诊断并解决生产设备故障,保证生产及设备的顺利安装;5、了解客户设备使用情况,确保工程项目通过客户验收;6、负责搜集客户需求和意见,竞争对手的售后服务策略,定期向上级汇报;7、对售后服务调试工程师进行技术培训,了解部门员工思想动态,推动部门团队文化建设; 任职资格:1、35-45岁,和具备良好的英语听说读写能力,机械或电气专业全日制本科以上毕业,且有从事售前,后服务工作管理经验5年以上,熟练掌握项目运作流程、技术规范、行业标准,方案设计、成本核算、工程技术管理、釆购渠道知识。2、熟悉售后服务部工作流程,具备统筹售后部门的管理协调能力3、专业知识丰富,能具体指导所属员工工作和解决工作上的疑难。4、熟悉公司企业文化和规章制度,能根据员工的工作表现实行有效考核,规范员工的工作行为,充分调动员工的积极性,发挥团队作用。5、 性格和善,善于交际,任劳任怨,具备很强的沟通协调能力;具有影响和向心力,能服众,能保证所负责工作的有序有效进行。6、能够接受并适应不定期的出差。

立即申请
收藏

客户总监 联创世纪(北京)企业管理有限公司 北京 4-5万/月 01-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2、了解掌握各部门的用人需求;3、实施招聘工作,发布招聘广告、进行简历筛选、评估候选人并提供初步面试报告;4、管理、开发招聘渠道;5、维护人才储备库。任职资格1、人力资源或相关专业大专以上学历;2、一年以上相关工作经验;3、有人力资源招聘的实务操作经验,熟悉国家相关法律法规;4、性格温和、有耐心、积极主动,为人正直,忠诚守信,工作严谨,具有很好的语言文字表达能力;5、熟练使用办公软件。

立即申请
收藏

呼叫中心经理/总监 北京金华汉新技术有限责任公司 北京 6-8千/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、整合公司资源,完善呼叫中心平台、会员、流程及销售业绩;2、制定呼叫中心的发展方向和政策;3、负责人员搭建,培训4、不断创新线上业务,推动销售。任职资格:1、本科以上学历;2、有搭建平台、组织管理团队、营销、数据分析、会员维护能力、大型呼叫中心工作工作经验;3、能够及时,良好的与上下级进行工作沟通,有较强的学习能力。

立即申请
收藏

零基础带薪培训外汇交易/分析师 东恒万通(北京)信息咨询服务有限公司 北京-朝阳区 0.6-2万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

岗位要求:1、20-45岁,专业、经验不限,可选择做***,公司提供免费、专业的岗前培训2、正式入职之后资金均由公司提供,无需提交保证金,无需自行寻找客户。3、试用期1-3个月不等,表现优异者一个月就可以转正 岗位要求:1、应聘的人员,要对金融行业感兴趣,无学历限制,公司将统一提供为期一周的零基础系统培训,培训时间(9:00--15:30)周六、日休息。2、热爱交易、对金融经济知识感兴趣。3、有很强的执行力,自制力强,有风控意识,有一定的抗压能力,日常生活有规律、有计划。 1.一年以上金融相关经验,有盈亏记录2.可承受较大心里压力,有很强的自我调控能力,纪律严格。3..对公司资金高度负责,严格执行安全控制。4..以持续稳定盈利为最高目标,成为业内精英人才。5..热衷于金融行业的有经验人士,有意与国际经济及货币交易的最新理念保持一致水准,并关注全球外汇实时走势。  公司地址:北京市朝阳区CBD商圈东三环中路9号富尔大厦15层1505室(中央电视台对面) 乘车路线:地铁10号线金台夕照D出口直走20米即到; 地铁10/1号线国贸站E2出口直走500即到。 

立即申请
收藏

大客户经理 北京靓诺派时装有限公司 北京 0.8-1.5万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

职位描述:1、为了公司VIP长期发展规划提供方案;2、根据公司品牌发展要求,负责公司VIP管理制度、体系及流程的建立;3、了解VIP的客户需求,与销售部门合作,策划年度VIP发展计划维护活动,并落实相关活动,并落实相关工作,以推动销售增长;4、掌握VIP的客户的消费数据,定期进行数据分析上报,对异常数据迅速提出坚决方案,确保VIP的良性发展和稳步增长;5、负责大客户关系管理工作,与大客户保持密切沟通,合理调动运用各类资源;6、完成基础性的管理工作,如VIP档案资料管理、VIP客诉服务等、任职要求:1、年龄:30岁以上2、性别:不限3、大专以上学历

立即申请
收藏

客服总监(呼叫中心总监) 上海雅讯企业管理咨询有限公司 北京 2.5-3万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持4PS国际标准认证协调员、5PD电销经理证书者优先; 应届生请勿投

立即申请
收藏

呼叫中心总监 (MJ000485) 北京乐乎公寓物业管理有限公司 北京-朝阳区 2-3万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1.维护CRM客户关系系统,分析客户全生命周期中各节点服务体验,精细化运营和管理客户的服务感知,制定针对不同分层用户的服务策略,分配匹配的客服人员,提供主动、专业、适时、及时的服务体验;2.领导以及管理团队,负责本团队销售任务的完成,包括公司级战略任务管理与推进;3.负责市场不同阶段的市场规划以及重点项目、重点市场的推进,并负责维护良好的客户关系;4.对市场的变化做出及时的判断和预测,对公司制定的市场策略及实施情况进行督查、评判和修正;5.制定呼叫中心的营销计划并组织实施,以确保呼叫中心销售业绩的完成;6.制定呼叫中心目标规划,目标分解,行动计划,完成销售目标和利润指标;7.帮助员工提高专业技能及服务水平,激发团队士气,稳步提升客户成交单量。 任职资格:1.本科及以上学历,2年以上老顾客营销,呼叫电话销售,数据分析从业经验者优先;2.具备客户服务专业知识,精通客户关系营销管理方案,熟悉客户服务系统运作;3. 具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;4. 市场营销等专业,互联网从业者优先;5.擅长通过数据分析等方式找到业务流程中的不足,制定改善方案并推动改善;6 数据敏感性强,有结构化思维,逻辑清晰;

立即申请
收藏

客服管理高级经理 上海达翰企业管理有限公司 北京 3-4万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

职位描述:【岗位说明】1. 负责部门客服条线整体运营工作,制定运营策略、方案并组织执行,提升运营效率;2. 根据部门业务目标制定运营的策略、方案及绩效目标,并根据运营数据分析及时调整运营策略;3. 负责梳理和完善运营的相关流程的,并协调各团队共同实施;4. 负责产品的运营规划、宣导及协调实施;5. 负责承接部门客服条线各类项目制工作,完善相关流程,推进运营落地;6. 负责全国客服人员的人员管理工作,搭建及完善薪资体系、绩效制度、荣誉体系;7. 领导交予的其他工作。【任职资格】1. 本科及以上学历,5年以上金融或运营工作经验;2. 具备良好的沟通与团队管理能力,能够独立组建团队,制定相关政策和管理制度;3. 有丰富的移动端内容、活动运营策划和市场推广经验;4. 具有较强的管理意识,具备较强的逻辑思维能力、学习创新能力、数据分析能力和语言表达能力;5. 较强的项目管理能力,善于跨部门组织、沟通和协调资源;6. 良好的沟通协调技巧和团队合作意识,能承受较大的工作压力。

立即申请
收藏

项目运营总监 修为精良国际医疗科技(北京)有限公司 北京 1.5-2万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作职责:负责医院项目的全面管理工作,指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况;负责医院项目各项管理制度和流程的建立、修订、完善工作,并监督落实到位;定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提升工程师的技术水平并端正其服务态度,提高团队工作效率,完成部门成员的绩效考核;收集并协调解决客户建议与投诉,维护与院方大客户的关系,保持良好沟通;公司内部跨部门的沟通与协调工作;组织培训,提升部门成员的工作技能、服务水平、沟通技能,提高团队成员的主动性和凝聚力;制定并实现项目的年度成本预算与成本控制计划,达成满意度目标;完成上级领导交办的其他工作。任职要求:全日制统招本科以上学历,生物医学工程、自动控制、机电一体化等相关专业;年龄40岁以下,能力优异可放宽至45岁;5年及以上医疗设备售后服务经验,3年以上的团队管理经验;具有很强的沟通能力和协调、组织、调度能力;熟练使用办公软件;良好的英语写说能力。

立即申请
收藏

保险代理人 太平人寿保险有限公司北京分公司海淀营销服务部 北京-海淀区 1-1.5万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

1.性格开朗、为人热情、有亲和力、宽容、自律性强;2.有较强的思维能力和学习能力;3. 有较好的沟通协调能力,有较强团队协作能力;4. 有创业精神和理想、能吃苦、有事业心。 【职位描述】1. 通过公司的专业化培训,为中高端客户群体提供专业化顾问式理财服务,同时借用方案销售公司理财产品,公司免费提供清华北大教授公开课等学习机会。2. 公司培养建立个人专业理财团队,通过专业化管理培训,发展成为公司理财经理,理财总监,总经理方向等。3.按时参加总、分公司举办的各种培训及公司的会议。4.按时完成公司交办的工作任务,并辅导辖下成员开拓市场及维护客户。【晋升路线】透明公开的晋升路线,达到指标,自动晋升!试用并转正(入司后1个月)——经理一级(入司后4个月)——晋升经理二级(入司后10个月)——晋升高级经理一级 (入司后16个月)——晋升高级经理二级(22个月)——晋升区域总监(入司后46个月)——晋升区域总经理(入司后82个月) 中国太平公司:2012年3月19日升格为副部级央企 (注册资金37亿)中国太平市场:定位北京高端金融市场中国太平员工:高素质、高品质、高绩效中国太平战略目标:“三年再造一个新太平”中国太平品牌战略:“一个客户,一个太平”中国太平为塑造高端市场品牌,专门打造一支由80后、90后组成的大学生专业理财规划师团队,每年投入大笔资金用于人才培养。中国太平本着“高素质、高品质、高积效”三高人才的培养目标,立志为中国以及全球市场提供专业、优质的服务自07年连续6年运行“卓越人才工程”,已有600余名大学生在中国太平实现自己的人生梦想!前 期:公司将进行两周岗前培训; 上岗后:由各指定经理一对一辅导,强大的金融、理财、保险专业知识培训(伴随整个职业生涯);后 期:熟练掌握工作流程,组建自己团队。将大学生打造成职业经理人或团队管理者。 【薪资待遇】:试用期1个月,月薪8000+;转正后,月薪1.4万+;业务经理一级,年薪30万+;业务经理二级,年薪50万+;高级经理一级,年薪100万+;高级经理二级,年薪150万+;区域总监,年薪200万+。【培养方向】:优秀团队领导者,职业经理人,高级讲师,高级理财规划师,人力资源管理师,复合型人才等。【太平人寿培训体系】1、新人入司培训:新人从入司直到晋升为区域管理者,公司都会提供完善的培训体系,直至你成长为专业的职业经理人/理财规划师。2、高校理财规划师培训:每年有两次各大大学进修机会。太平人寿与知名学府强强联合,推出THFP金融理财规划师课程,打造高品质金融理财规划师!3、季度轮训:总公司每年举办一次,本着“一山一水”原则,每次都在风景如画的著名旅游景点举办,在包揽美景的同时,全系统绩优高手相互交流,共同成长。4、国际交流: MVA (最有价值大代理人)、 MDRT( 美国百万圆桌会议)、国际大奖等无数至高荣誉。5、媲美"清华,北大"的TOP2000培训体系:以强大的讲师阵容,领先国内外的视野,成为公司培养国内市场最具竞争力精英的创举。6、卓越经理人培训 :针对绩优高级经理,从主管层面解决阶段性专业化经营,从理念到实务流程的转换,明确并统一卓越经理人的培训。【丰厚的保障福利】意外伤害、住院医疗保险、长期服务津贴及业务经理养老公积金、每年免费国际旅游机会。我们是一群有梦想的80后90后精英,海归硕士团队!我们希望构建一支专业的理财服务团队!没有经验没有关系,我们拥有强大的讲师团队!没有人脉没有关系,我们拥有丰富的社会资源!80后90后,也能挑战百万年薪!!没有尝试,如何知道,自己能飞多高,能走多远!我们欢迎优秀的您加入!!!职能类别:保险业务经理/主管 理财顾问/财务规划师

立即申请
收藏

呼叫中心 客户总监 艾格拉信息咨询(北京)有限公司 北京-顺义区 3.5-4.5万/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

1、根据客户/项目的要求为各部门设置工作目标和任务;2、与现有客户及潜在新客户建立及维护良好的客户关系;3、主持与现有客户定期的业绩评估,并对项目进行全面管理,与内部各团队紧密合作,在规定的时间期限内达到客户目标要求4、与公司内各部门制定计划战略,以确定客户目标的实现5、确保运营及管理流程在规定的时间期限内良好执行6、准备及提交客户所需要的报告,负责新客户合同条款的协商7、规划人力、财务、各项资源及新项目、8、收集潜在商业机会,增加业务收入9、管理及促进跨部门/职能团队10、对项目团队提供流程、问题解决、发展解决方案、业绩评估及测量、发展计划及数据分析等相关技能的建议11、与公司内所有员工保持良好沟通的能力,制订标准化的工作方法及途径,改进项目管理流程分析发展趋势及流程差距,不断提高工作绩效12、参与各项目流程的优化和改进任职要求:1、正规大学本科以上学历2、具有高度的管理相关利益方的技能3、在相关管理岗位上丰富的工作经历4、拥有客户服务管理及销售管理等综合的运营经验5、至少10年相关领域工作经验6、优秀的报告及沟通能力7、优秀的英文听说读写能力8、精通微软Word, Excel and PowerPoint等办公软件

立即申请
收藏

客服总监 北京培升励学教育科技有限公司 北京 1.5-2万/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责: 1、全面负责全国各校区的教务管理及培训工作; 2、制定运营方面相关的制度体系、业务流程,建立规范、高效的运营管理体系; 3、制定教务人员的培训、培养、晋升计划,建设和发展优秀的教务管理队伍。 4、监督管理学生上课进度以及续费续推任务的管理。 5、监督管理及分析教务部门的各类报表,并进行改进。 任职要求: 1. 本科以上学历,五年以上教育行业教务管理工作经验; 2. 有教务工作培训管理工作背景或熟悉培训教学模式; 3. 有较强的组织能力,具有较强的团队协作能力和协调沟通能力; 4 .能够承受压力,个性开朗,善于表达; 5. 熟练使用办公软件,良好的书面表达能力。

立即申请
收藏

服务部经理 杭州维时科技有限公司 异地招聘 1.8-3万/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责公司服务体系的建设;2、负责呼叫中心、服务质量部门及维修技术部门的协调管理;3、负责与交付部门,供应链部门的高效协作,降低公司服务成本,提升服务质量;4、承担一定比例的订单销售任务。任职要求:1、 本科及以上学历,5年以上工作经验,3年以上服务运营团队管理经验,有50人以上客服团队管理经验,对售后服务架构体系的运营有深入理解;2、 具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力;3、 目标感强,善于进行数据分析,发现和解决问题,且执行力强;4、 有全局观,善于统筹和跨部门协作;5、 有集体荣誉感,认同闪修侠理念。工作地点:杭州总部

立即申请
收藏

客服总监 北京百通世纪科技有限公司 北京-海淀区 1.5-2.5万/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1.负责制定公司客服体系发展战略,完善公司客服管理体系,设计优化客户服务流程;2.建立客户服务规范制度,完善客户回访&关怀体系,增加客户粘度;3.负责客服部门整体规划,合理构建人员梯队,管理培训团队人员,打造优秀服务团队;4.负责带领团队提高客户服务工作质量和客户服务满意度,处理客户危机事件,保证良好的公司形象及品牌美誉度;5.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;任职资格:1、大学及以上学历,3年以上运营客服管理相关工作经验;2、带领过至少30人的客服团队,年服务客户人数超过5万人次,有良好的服务意识和标准化规范意识;3、具有良好的沟通能力和执行力;4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力;

立即申请
收藏

客服总监 北京久禧科技有限公司 北京-朝阳区 1-1.5万/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

一.线上客服:1、负责组建线上及线下客服团队,搭建及完善客服系统及管理体系;2、根据业务发展情况,梳理客服业务运营流程,不断提升业务准确度和服务效率;3、管理客服业务运营,包含400,APP,网站,微信及线下监控服务质量,不断提升客服专业能力;4、定期组织客服专业技能及业务流程培训,全面提升团队综合力;5、负责制定和管理客服团队的绩效考核,达成专业服务标准及销售转化指标,并全面监管日常管理工作;6、监控商家和自营订单服务的过程,提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善。二.线下礼宾客服:1、负责管理线下礼宾客服的接待和迎送顾客。处理现场客人投诉,并制作顾客信息档案。2、处理在店内发生的各种突发事件。 3、统筹安排线下礼宾客服对顾客询问并向顾客提供协助和服务。4、监督其他岗位员工按规范操作,礼貌服务,检查店内工作人员的工作状况。5、定期组织客服专业技能及业务流程培训,全面提升团队综合力; 任职要求:1、本科及以上学历,8年及以上客服团队搭建及管理经验;2、逻辑清晰,极强的沟通能力、应变能力、业务推进及数据分析能力;3、熟悉客服体系的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、具有互联网电商/O2O/生活服务领域客服运营管理经验优先。

立即申请
收藏

客服经理 北京胜创鼎铭科技有限公司 北京 6-8千/月 01-17

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

立即申请
收藏

全选
申请职位
共4页,到第确定

精英竞拍汇-中高端人才求职平台

互联网专场
招聘职位: 后端开发,前端开发,移动端开发,测试,产品/设计/运营
金融专场
招聘职位: 财务审计,合规与风险控制,后台运营,投行,销售
房地产专场
招聘职位: 房地产开发,建筑工程,规划设计,商业,市场营销
汽车专场
招聘职位: 汽车新能源,软件与汽车电子,生产制造,质量管理,供应链管理

相似职位

暂无相似职位推荐