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投诉客服无夜班北京鼎腾文化传媒有限公司北京-海淀区6-8千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位介绍【工作职责】1. 负责政府部门转办客诉案件,外呼与用户沟通协调促成和解; 2. 能够耐心倾听,并解答用户提出的疑难问题,同时主动挖掘平台和运营中的问题并上报;  【岗位要求】1.大专及以上学历, 2.具备快速学习能力,沟通协作能力,及灵活应变能力,能在高压之下完成工作; 3.执行能力强,有责任心,具备良好的组织协调能力; 【薪酬福利】1.提供5天岗前带薪培训(考核通过随工资发放)2.薪资范围在C2-C5之间, 税前综合5600-7100***个月没有绩效3.缴纳国家规定的五险一金  【工作时间】周一至周日 9:30-18:30   12:00-21:00 每周工作5天休息2天     【工作地点】北京市海淀区东软研发楼   

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电话客服(昌平县城+周末双休+大平台)北京瑞达恒建筑咨询有限公司北京-昌平区6-8千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

加入我们你将得到什么? 1、完善、成熟的系统培训,专业的建筑行业知识;2、非凡的语言能力,卓越的沟通技巧;3、高效的工作技能,优渥的薪酬待遇;4、5A甲级写字楼,年轻而富有朝气的团队,简单、团结的企业文化薪酬架构:底薪+奖金+各类补助+五险一金职位描述:1、利用互联网搜索、电话访谈等方法为客户进行信息搜集和整理;3、 通过和开发商、工程师、工程承建单位和材料商的深入沟通,了解信息咨询;3、熟悉office等办公软件,网络操作熟练;4、信息顾问的价值在于发现最有效的信息,去伪求真,犹如新闻工作者,不断发布最新的咨询,提高整个行业的效率和品质,改变行业的习惯,是建筑行业的幕后英雄!职位要求:1、 大专或以上学历,优秀应届毕业生亦可;2、 乐观向上,沟通流利,能够适应快节奏、高效率的工作环境和工作压力;3、 踏实、有韧性,具有百折不挠的精神;4、 团队合作能力强,善于向其他团队成员学习并乐于分享;5、 熟练操作电脑及各种办公软件,熟悉互联网的使用。薪酬福利:1. 薪酬:底薪+奖金+各类补助2. 福利:五险一金,餐费、服装补助,免费下午茶,员工活动经费3. 假期:转正即可享有七天带薪年假。法定节假日休息和国家规定一致。4. 旅游户外活动:公司不定期会为员工组织户外活动、旅游活动5. 工作时间:朝九晚六,周末双休,追求高效率工作,不提倡加班【RCC的有什么福利】我们坚信福利就是员工的战斗力!:1、按国家规定购买“五险一金”,每年享受健康体检;2、除了所有正常法定节假日以外,每年享受带薪年假7天,普通员工***可以享受10天年假,同时享有带薪福利病假;3、奖项丰富:年终奖、忠诚员工奖、业务精英奖、优秀员工奖、园丁奖、全勤奖、人才推荐奖;4、福利多多:过节礼品、生子礼品、生日礼品、下午茶;5、丰富多彩的员工活动:业务精英海外游(新加坡、普吉岛、韩国都留下我们的足迹)、部门活动、半年度旅游或者拓展、RCC活动日、年夜饭晚会及抽奖、优秀员工表彰等;6、人性化关怀,为优秀员工的父母寄送感恩礼品,为女员工提供哺乳间,贴心!!7、每周五天八小时,周末双休,上午9:00-下午6:00;8、公司额外提供员工补充医疗保障计划;【RCC的晋升渠道清晰吗?】专业路线:成长为资深的专业人员,从初级到高级,最终成为行业专家;管理路线:基层员工—新员工导师—储备干部—团队主管—部门经理—部门总监多维路线:”溪流计划“,优秀的销售人员也可向其他部门流动转岗,实现多方向发展;【在RCC的培训怎么样?】1、 你一进RCC,你就被培训部“盯上”,他们会打造重新“做”人的培训计划;2、 公司培训部提供系统化的入职培训(三周不等,免费且带薪);3、 团队给你配备一名专属师傅,进行师徒制传带教模式;4、 主管的薪酬仅与团队业绩挂钩,不会与民争利,全力扶持员工业绩提升;5、 公司精心研发E-learning系统,体系化,科学化学习,记录你成长的点点滴滴。

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高危投诉处理专员美团北京-朝阳区0.8-1万/月12-31

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

岗位职责: ● 负责对不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理,维护客户关系,保证公司利益,降低风险 ;● 对投诉案件进行分析,评估升级投诉风险,有较强的现场危机处理把控能力 ;● 维护各地工商行政部门关系,妥善处理政府部门转办案件及事务,并长期与行政部门保持良好关系 ;● 接待上门投诉、协查等对外事宜工作,整理、分析后及时处理跟进。岗位要求: ● 大专及以上学历;● 有客服相关方面工作经验;● 善于表达,良好的语言组织能力及沟通能力;● 有一定法律常识,如:消保法,且对其他电商平台的纠纷处理原则有一定了解; ● 能熟练使用办公软件及办公设备; ● 可接受轮班轮休工作制度。 ,岗位职责: ● 负责对不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理,维护客户关系,保证公司利益,降低风险 ;● 对投诉案件进行分析,评估升级投诉风险,有较强的现场危机处理把控能力 ;● 维护各地工商行政部门关系,妥善处理政府部门转办案件及事务,并长期与行政部门保持良好关系 ;● 接待上门投诉、协查等对外事宜工作,整理、分析后及时处理跟进。岗位要求: ● 大专及以上学历;● 有客服相关方面工作经验;● 善于表达,良好的语言组织能力及沟通能力;● 有一定法律常识,如:消保法,且对其他电商平台的纠纷处理原则有一定了解; ● 能熟练使用办公软件及办公设备; ● 可接受轮班轮休工作制度。

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投诉处理专员内蒙古伊利实业集团股份有限公司北京-朝阳区6-8千/月01-13

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

技能要求:沟通协调、有责任心1、 负责电商平台消费者投诉、问题等汇总投诉信息表(400客服反馈);2、 加强对WJ、TS信息的培训,提升业务人员对待投诉事件重视程度与处理能力对于市场新发生的能够及时传递并在公司规定事件进行上报反馈并做好追踪、反馈,直至事件办结;3、 跟踪大区内相关有异物和霉味投诉,样品邮寄质量部;4、每日追踪处理进展,并实时跟进,同时针对重点事件持续关注并及时反馈至销售部及企业事务部;5、WJ应急处置、信息报送、合作伙伴协调等;6、每月梳理当月大区客诉相关工作中存在问题,分析形成报表,并针对存在问题及时提出改善意见,每周提报各区域属地责任化报表;7、负责跟进电商平台客服管理、提升线上服务质量。任职资格:1、统招全日制本科及以上学历;2、良好的沟通能力和解决问题能力,有良好的抗压能力;3、熟练应用办公软件及办公平台等;4、大中型快消行业工作经验、行政管理相关工作经验。

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工单处理员(北京通州)(J30165)德邦快递北京-通州区4.5-6千/月12-09

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

工作职责:【岗位职责】1、负责处理在线通知和工单;2、负责与一线部门交接处理具体工单;3、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。任职资格:一、【岗位要求】:1、全日制统招大专及以上学历(实习生亦可)优秀者可放宽学历,专业不限;2、有较强的抗压能力,沟通能力佳,有上进心;3、认同企业文化及发展方向,愿意从基层开始。4、18-30周岁二、【薪资福利】:1、综合工资:月薪4500-6000元,月休6-7天;2、公司99%的管理人员由内部产生,所有员工可以选择管理或专业双通道发展,从员工到经理的成长周期在7-12个月; 3、五险一金、亲情1+1、集体婚礼、配车福利、中秋月饼、全程无忧、带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假等),提供高于同行业具有竞争力的薪资水平;4、公司为员工提供各种培训机会,如:新员工入职培训,储备经理、高级经理培训、会计培训,专业业技能培训等相关脱产带薪培训。三、【岗位职责】1、负责处理在线通知和工单;2、负责与一线部门交接处理具体工单;3、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。四、【岗位定位】: 公司储备管理人员,按照公司的规划和要求,进行部门营销和客户维护活动;配合经理完成部门工作,提升部门收入,完成部门指标,对内营造良好工作氛围五、【备注/温馨提示】:1、符合条件者可直接投递简历,简历通过筛选会安排面试,请保持手机畅通2、德邦快递欢迎曾经任职过的优秀员工重返公司;最新返聘要求请咨询当地招聘负责人。

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车主顾问-北京理想汽车北京-朝阳区0.8-1.2万/月01-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责: 提供良好的线上语音与文字服务,促进客户维系通过掌握产品信息知识,公司销售政策流程,为用户提供产品使用答疑; 通过语音、在线服务按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题; 为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施; 为用户提供基础售后服务咨询,解答一般性用车问题; 负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户; 及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。任职资格: 大专及以上学历、C1及以上驾照,驾驶熟练; 6个月以上服务行业工作经验; 具备车辆主机厂客服工作经验值优先。 普通话标准,能够接受7*24小时工作安排,文字录入速度60字/分钟。

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售后客服(纯接听)天津奕博鸿盛企业管理咨询有限公司北京6-8千/月01-15

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、通过网络、电话(2者可选择)受理客户咨询信息,发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,记录和反馈;3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报;4、受理客户主动咨询问题,无外呼工作。任职条件:1、大专以上学历2、具备良好的学习能力和应变能力,熟练电脑打字操作(电脑网络在线要求);3、具备良好的沟通技巧,提高满意度;

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投诉管理岗平安普惠融资担保有限公司北京融资担保分公司北京-朝阳区1-1.5万/月01-15

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

1. 负责咨诉案件的拦截、受理、响应、核实及处理工作;2. 负责非保险类监管、媒体诉讼案件客户面对面约谈;3. 负责分公司客户服务工作开展,提升客户体验。

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客服专员北京飞鸟创想管理咨询有限公司北京-朝阳区4.5-6千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.通过电话/Web解答用户咨询以及业务问题受理;2.有效准确记录用户信息及用户问题并快速流转;3.按照业务执行标准及要求处理用户诉求;4.定期对已受理过的用户进行回访,跟进用户后续反馈;5.定期学习业务知识及业务技能,提升个人业务能力和服务水平。任职资格: 1.大专以上学历,性格沉稳; 2.普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通有耐心; 3.熟练使用电脑和办公软件操作; 4.能适应倒班制工作; 5.有一年以上客服工作经验或互联网金融行业工作经验者优先。

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工程师运营专员深圳闪电修网络科技有限公司北京-朝阳区4.5-6千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 负责辖区内工程师团队的人员储备,包括工程师入职解约办理手续及合同存档。2. 负责辖区内工程师及加盟商家的岗前培训,对上岗后持续培训优化,3. 负责辖区内售后订单的时效完结率。3. 负责负责协助主管处理辖区内的客诉工单;5. 负责配合主管对公司组织的地推活动进行人员安排安排;6. 负责辖区内门店的规范和到店用户接待。任职要求:1、大专及以上学历,有互联网区域运营经验优先考虑;2、O2O行业从业经验,有基层管理经验者;3、具备良好的抗压能力,适应高速快捷的工作节奏;4、对业务及产品数据敏感,有敏锐的发觉问题能力;5、具备团队管理经验以及团队激励、培训的能力;6、较好的沟通协调能力,及时完成上级交代的工作;7、为人正直,诚信,敢于挑战。

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调度员(东坝办公)北京市北京通养老助残卡服务中心北京-朝阳区5-5.5千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:非营利组织|公司规模:50-150人

1、12345市民热线服务中心转办单响应、接转、回访等工作。2、负责“接诉即办”电子转办单台账录入工作。3、对接各区街调研员开展工单转派、回收反馈、数据分析、总结归档等工作。4、按时完成调度主管交办的其他工作任务。任职要求:教育与学历:大专及以上学历工作经验要求:无身体状况要求:良好1. 有较强的事业心和责任感,较强的语言表达能力和写作能力。熟悉民政业务,善于学习。2. 熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。素质要求:1.责任心强,具有较强的抗压能力和时间管理能力。2.具有较强的协调能力,能够及时发现本部门带倾向性的问题,并配合主管部长迅速解决。3.具有协助调度主管处理对内对外事务的能力。

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网络客服专员北京炫舞人生文化发展中心北京4.5-6千/月01-15

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、接待网站来访客户咨询,利用网络解答客户问题,通过电话、QQ等网络工具与客户进行有效沟通,了解客户需求;2、利用网络维护公司客户的业务,定期与公司客户进行沟通,建立良好的关系;3、及时有效地完成上级安排的其他工作任务;4、具备良好的人际沟通能力,能较快地学习和接受公司的各项培训知识;5、诚实守信,有很强的团队合作精神和良好的心理素质。岗位职责1、无须学历经验,优秀应届毕业生亦可,熟悉使用电脑以及办公软件;2、对客服工作有较好的适应能力,具备客服管理扎实的工作基础;3、有良好的沟通、协调合作团队的能力,责任心强;细心敬业;4、认同公司企业文化,有良好的职业操守,严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。

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投诉专员北京鑫赫瑞康体育用品有限公司北京-昌平区0.8-1万/月01-15

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

    岗位职责 1、负责制定客户服务的相关流程、制度,使客服工作标准化; 2、负责处理客户咨询、投诉,并给以客户正确、满意的答复; 3、负责统计客户咨询、投诉事项,并作出有效的数据分析报告; 4、处理客户问题时,与相关部门做好沟通协调工作; 5、完成领导安排的其他事宜。 任职资格 1、大专及以上学历; 2、有良好的客户服务意识,应变能力强; 3、具有良好的沟通协调及语言表达能力、耐心细致、普通话标准。  

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售后助理恒茂祥生(北京)科技有限公司北京-海淀区6-8千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

    岗位职责 1、协助主管工作,负责各种重要资料的整理、汇总与归档工作; 2、部门一般事务的处理; 3、VIP大客户的追踪和管理; 4、与售后修改部门对接过程中,及时整理问题并反馈; 5、掌握专业实操技能, 6、定期与售后修改部门核对并汇总各项数据; 7、月度售后服务系统工作总结与整合。 任职资格 1、有较强的学习能力、理解能力及团队协作精神; 2、能熟练操作办公软件,操作熟练; 3、工作细致认真,谨慎细心,性格稳定,责任心强; 4、具备良好的沟通、协调和综合事务处理能力; 5、能够快速适应变化,具备良好抗压能力; 6、有售后服务工作经验或客服工作(非销售类)经验优先考虑。  

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客服专员+周末双休万家沙发贸易(北京)有限公司北京-海淀区4-7千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责接听客户电话,处理客户咨询及客户投诉等售后问题;2、整理客户的意见及投诉,向上级领导及相关部门反馈,并提出解决建议和办法;3、负责处理商品的配货、补货、出货、退货等问题;4、负责解决现场及售后问题,解决店面日常事务;5、接待市场及工商部门反馈的售后问题。任职条件:1、高中以上学历,普通话标准;2、一年以上消费品行业售后客服经验优先;3、能熟练操作电脑,打字速度每分钟60字以上;4、有耐心、抗压能力强;5、良好的客户服务意识及沟通表达能力。6、熟练使用电脑

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城市数据分析助理(大数据方向)库学科技(河北)有限公司北京6-8千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职要求:年龄:20-26周岁学历:大专及以上专业:不限(此岗位为助理岗位,协助专业工程师日常工作)工作内容:1、对城市运营体系的数据进行数据提取、整合、分析,报表输出;2、在城市运营数据中挖掘发现问题,提出需要优化和完善的流程体系,赋能运营。3、协助项目工程师完成项目组工作。 福利待遇:1、试用期工资不打折,年终14薪,新年发红包,人人有份份,各种节假日福利,端午、中秋、春节,季度员工生日会等;2、 早九晚六,不加班,即使加班也有加班费,每月1000元补贴(餐补+车补+交通补)晚十点下班可享有打车报销,值班补贴80-120/天;3、完善的假期组合:带薪年假14天、带薪调休及法定假期;4、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金;5、丰富多彩的员工活动:每月员工聚餐、年度体检、节日晚会、国内定期旅游活动、秋季运动会、领导新春红包雨,年会及优秀员工表彰活动等;

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投诉管理专家 Executive Escalations Analyst美银宝网络信息服务(上海)有限公司异地招聘15-20万/年01-15

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Sr EE Analyst will be responsible for handling all internal/external escalated customer complaints. The role would need to work with cross business function, such as customer service, risk and compliance, legal, business management team etc to support on the customer complaints management and handling.  CORE DUTIES:- Resolve internal escalated tough customer complaints independently such as Executive escalations and customer service tough complaints escalations. Try best to find out the solution which can make both company and customers achieve win-win.- Represent company to handle the walking in customers who makes complaints by face to face with good negotiation skills.- Work closely with all levels’ stakeholders from different departments on escalations from government institutions/regulators such as Consumer Center, Market Supervision Administration, People's Bank of China and so on. - When performing as a supporting role, using professional operation knowledge and personal influence to engage with stakeholders. Help key decision makers understand complaints background and make most proper final company level decisions. - Draft complaints reports.- Proactively find out the opportunities in company products/process/policy by complaints root cause analysis, which co-work with related supporting teams to improve customer experience.任职要求:I. COMPETENCIES- Customer Focus- Drive for Results- Timely Decision Making- Problem solving- Interpersonal and negotiation - Strategic and Organizational Agility- Business AcumenII. JOB REQUIREMENTS- Bachelor’s degree or above.- Requires at least 5-8 years’ tough complaints handling experience.- Advanced skills in Microsoft Office tools - Strong verbal communication skills utilizing active listening and clearly speaking to customer and writing skill (in both Mandarin and English) with solid logistic.- Good at interpersonal skills- Customer focus by make outbound calls or emails to customers to help resolve complaints in the most efficient way with customer friendly manner. Practice best judgment on what support needed for customer; actively listen to customer concerns, take ownership and empowerment in leading solutions- Problem solving by effectively identify problems and issues with relevant research via the appropriate tools. Decide on the outcome of complex issues. Keeping in mind that decisions may impact customer retention, company loss or savings, as well as resulting in legal action or reputational damage.-Comfort around senior management which can co-work with senior managers/directors without undue tension and nervousness. Can determine the best way to get things done with them by talking their language and responding to their needs.-Time management which be able to handle multiple complex and high priority tasks simultaneously with well-developed sense of urgency and follow-through.- Organizational agility which works very closely with all departments within company as well as performing a supporting role in assisting company’s Legal/Compliance Policy/Public Relations teams in resolving escalated customer issues. Knows how organizations work and how to get things done both through formal channels and the informal network.- Have confidence to handle tough situation under high pressure any time.

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客服主管财新联合汽车租赁(北京)有限公司北京-朝阳区6-9千/月01-14

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.负责跟进处理线上投诉工单,在有效的时间内联系用户安抚并解决用户问题2.客户升级问题汇总及跟踪处理工作3.对接内部职能部门跟进疑难问题解决4.日常进行数据汇总分析、反馈、上报,发现问题,并提供改善建议或解决方案,降低客诉率岗位要求:1、大专及以上学历2、2-3年客服相关工作经验3、具备良好的沟通能力及判断能力4、拥有较强的责任心和执行力5、掌握初级Excel、word等办公软件的应用操作

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知名互联网平台 投诉处理专员万宝瑞华人才管理咨询(上海)有限公司北京-朝阳区0.8-1.5万/月01-14

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责平台全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等;2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;3、需通过分析危机客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;4、负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。岗位要求:1、有2年以上高危客诉或客服相关工作经验;2、有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;3、了解并掌握消保法,食安法等法律法规;4、良好的案例复盘和项目跟进推动能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点,并跟进推动;5、可接受轮班轮休工作制度。

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10010客服投诉(海淀上地)心海仁立(北京)信息技术有限公司北京-海淀区4.5-6千/月01-13

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

【工作内容】:通过电话回复中国联合网络通信有限公司客户服务热线10010客户的投诉类的费用,流量等争议问题工作。

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