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北京 投诉专员
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客服 北京市新时特物业管理有限公司 北京-丰台区 3-3.4千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、协助项目物业主管开展客服职责范围内的各项工作;2、负责园区日常管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级相关部门反映; 3、负责接待业主的来电、来访、记录业主的需求,处理业主的投诉问题;4、负责张贴发放对客通知,对业主及时进行电话、短信或入户通知;5、催缴费用,负责物业相关费用的催缴和收缴工作;6、组织接待客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部门上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;任职资格:1、大专以上学历,年龄20-48周岁,精神正常。2、沟通能力强,耐心、细致,有责任心,可接受倒班制工作。3、有相关工作经验者优先。

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投诉专员 瓜子二手车 北京-朝阳区 4.5-6千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责接听用户热线,通过电话为用户进行新车售后业务咨询、报障受理及跟进;2、对于投诉问题,反馈投诉处理。 任职要求:1、大专及以上学历,汽车专业优先;2、1年以上客服工作经验优先;3、具备客服和电话销售基本的沟通能力,4、有良好的客户服务意识和主动服务意识,普通话标准,耐心细心,声音甜美;5、积极主动完成上级安排的其他任务,有团队合作精神。

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客服 北京恒源生道文化发展有限公司 北京-大兴区 3.6-4千/月 01-18

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.负责接听客户电话;  2.处理各项目客诉,跟据各项目的需求联系客户,核实订单事宜。  3.完成领导交办的其他任务。 工作时间:早班8:00-16:30,晚班11:30-20:00,正常班9:00-17:30。 任职要求: 1.熟练使用电脑办公软件; 2.有客诉经验者优先。

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客诉专员 北京行圆汽车信息技术有限公司 北京-海淀区 6-8千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责1、协助处理客户投诉,安抚客户的情绪;2、向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果,做好客户回访工作; 3、针对投诉问题进行整理和分析,并提出投诉处理方案或建议;4、梳理客户投诉处理流程和方式。5、针对客服人员的呼入和呼出录音进行质检,并完善质检考核标准;6、完成上级安排的其他工作。岗位能力要素 1、情绪自控能力较好2、具备良好的人际协调能力,逻辑思维能力,有责任心,有耐心,性格开朗。3、2年以上工作经验,汽车、保险相关专业的优先考虑。4、数据整理和分析、服务质量监控管理标准、培训课件的编写。必备技能:熟练操作office、excel、powerpoint等办公软件;

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话务员(资深) 教育部教育管理信息中心 北京 6-8.5千/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:事业单位|公司规模:150-500人

岗位职责:负责受理举报人的电话、邮件或其他形式反映的举报诉求。任职要求:1.有多年投诉受理经验、谈吐得体、反映速度快;2.能够接受有压力和挑战性的工作,综合办事能力较强; 3.28岁以上,本科及以上学历。

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售后客服专员 北京新东方大愚文化传播有限公司 北京-海淀区 4.5-6千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.在读者售后服务中,接听咨询电话,记录并追踪投诉内容,按照相应流程给予反馈和问题解决;2.记录来自各方的读者投诉和意见建议,并根据问题的集中度,反馈提高公司整体产品质量的方案;3.通过对读者投诉数据的汇总分析,对图书印制供应商给出生产质量评价和分类;4.样书的归档和管理;5.供应商定期的归档审核。  任职资格:1.专科以上学历,有过客服、印刷、财务或教育行业相关经验者优先; 2.能熟练使用EXCLE、WORD等办公软件,有数据统计和分析能力优先;3.普通话标准,善于沟通,具备良好的客户服务意识;4.工作积极负责,能够承受一定程度的压力。

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客诉 北京简学教育科技有限公司 北京-朝阳区 6-8千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1,接受投诉内容,按照相应的流程给予学员反馈 ;2 ,为学员提供完整准确的解决方案,解决学员问题,提供高的服务质量 ;3,良好的工作执行力,严格规范及流程进行工作;4。与同事和主管共享信息,提供流程改善依据。任职资格:: 1,大专及以上的学历要求,工作能力强可放宽学历要求;2,有客诉,教务工作经验者优先,工作年限不限; 3,具有较强的沟通能力和解决问题的能力 ; 4,工作认真负责,具备一定的抗压和自我调节的能力。

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急聘客服质检专员 北京西斯互动广告有限公司 北京-朝阳区 5-7.5千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、根据销售质检考核标准,对销售人员进行监听录音;2、负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题;3、定期组织并召开服务质量会议,回顾各项目整体质量情况,提供相关分析与行动计划;4、协助上级完善质检标准并优化质检流程,以提高服务水平;5、完成上级安排的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历,年龄35以内(具有相关工作经验者优先);2、一年以上质培工作经验,半年以上在线业务质检工作经验;3、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力;4、有较好的逻辑思维能力,以及时间管理能力;5、熟练使用office等办公软件(Excel、PPT、Word);6、欢迎优秀应届毕业生加入。薪资待遇:薪资构成:底薪(4500)+绩效奖金+餐补+饭补+交通补;福利待遇:五险一金+带薪年假+节日福利+员工旅游等等。欢迎您的加入!!!

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品质监督专员 北京阳光喜铺婚礼文化股份有限公司 北京-朝阳区 4-8千/月 01-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责签订老客户维保合同,维护老客户关系,挖掘新的合作项目,完善客户体验。2.负责客户电话接听,认真做好记录并及时处理3.负责监督公司服务品质等5.监督产品质量6.完成上级交办的其它工作任职要求:1、大专学历以上;有经验者优先2、熟悉使用office办公软件;3、良好的职业道德、职业操守及团队合作意识,普通话标准;4、有较好的语言表达能力和学习能力,有较强的逻辑分析能力,有处理问题的能力。福利待遇及公司优势:1. 福利:行业高额提成+五险+带薪年假+节日福利+员工培训+不定期员工活动2. 薪资:固定底薪+奖金+其他激励奖3. 晋升:办公环境优;完善的晋升机制,给员工更多的福利。

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售后投诉经理 北京阿姨来了咨询服务有限公司 北京-朝阳区 6-9千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、受理客户投诉:受理客户投诉,及时准确处理,并按要求记录处理结果;2、及时反馈问题:及时处理紧急、重大投诉,提出解决方案后及时反馈给相关负责人;3、完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标;4、对客诉分类记录,发现工作流程中的问题,提出改善建议,推动部门工作流程优化。任职资格:1、26—50岁,大专及以上学历,一年及以上客诉处理经验,了解并熟悉消费者权益保护的相关法律法规;2、熟悉民事纠纷的处理,有商场、酒店面对面客诉经验的优先,对客户反馈的问题有敏感性,汇总、分析提炼问题根源并进行优化处理;3、遇事冷静,应变能力强。考虑问题客观、全面,工作耐心、细致,主动性强,具备快速处理紧急问题的能力;4.、抗压能力强,有良好的自我调节能力,能接受早晚班,早班早八点至下午四点半,晚班是上午十一点到下午八点。福利:正规五险一金+团队旅游+节日福利+定期体检备注:1、“阿姨来了”为您提供自由弹性的工作时间、多彩的文化组织以及热情团结的朋友;2、“阿姨来了”为您提供全方位家政技能培训(厨艺、收纳、整理、礼仪、育儿心理等);3、加入我们,您不仅可以工作家庭兼顾,还可以一直干到老;4、加入我们,您不仅可以成就您的事业,还将会令您生活的更加精彩。阿姨来了,中国温暖的阿姨社群及家庭照料平台,是中国生活服务业的领军品牌,已获得清科创投,北京生活性服务业基金两轮融资,深耕中国家政行业10年,目前已拥有全国60多家线下门店,北京有30多家门店,300多名经纪人,80000多名阿姨.我们是一家创业公司,我们是一个有梦想有激情的创业团队.我们正处于蓬勃发展的阶段,我们需要更多的兄弟姐妹加入,我们一起努力.公司总部地址:北京市朝阳区八里庄西里62号楼远洋国际中心D座 (邮编:100025) 公司官网:http://www.ayilaile.com

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质检专员/投诉处理专员 北京西斯互动广告有限公司 北京 6-8千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

1、根据呼叫中心质检考核标准,对呼叫中心人员录音进行审核;2、负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题;3、对特殊录音的监听,反馈录音问题,以辅助信管中心流程优化;4、对质检数据进行报告分析;5、协助上级完善质检标准并优化质检流程,以提高服务水平;6、根据日常监控录音结果,并提出改进方案;7、完成上级安排的其他工作。任职要求:1、专科以上学历,专业不限;2、普通话标准,语言组织能力强;具备一定的沟通、交流能力,有一定的服务技巧;3、1年以上质检工作经验,有售后质检工作经验优先。

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市政府热线客服 心海仁立(北京)信息技术有限公司 北京-大兴区 3-4.5千/月 01-18

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位:市长热线(12345)客服项目介绍:12345热线前身是北京市市长电话,2007年更名为北京市非紧急救助服务中心,现有500座席千名员工,是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台。非紧急救助服务中心是政府和市民沟通的渠道,是政府为市民办事的窗口,是政府受理群众咨询和诉求的平台。实现电话、网络、微博等多渠道综合服务,满足不同群体表达意见建议的需求。职位描述:通过接听市民来电,解答公众咨询,收集和整理社情民意,受理各类诉求,如实记录并通过交办,妥善解决市民遇到的非紧急类问题。职位要求:1、男女不限,普通话标准、流利、音质清晰、有良好沟通能力和服务意识,年龄18-35周岁;2、大专及以上学历,有工作经验者可适当放宽;3、能适应倒班工作;4、有长期在异地工作的准备;5、能承受工作中存在的压力;6、计算机打字速度每分钟40字以上。薪资待遇:培训期18天,补助每天91.95元,合格后一次性发放培训补贴,进入辅助试用期2至4个月,试用期上保险3000元左右(税前)合格后进入正式上岗,员工上完保险到手3500-4000元以上(税后)班组长5000-6000元以上。福利待遇:1、六险一金;除依照国家规定缴纳五险一金外,为员工缴纳补充医疗保险;2、根据国家规定享受带薪年假;3、各项福利待遇:诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。职业发展:对于业务娴熟,工作表现优秀的员工重点培养成为业务专家及各类管理人员。住宿:对于外地员工公司提供住宿,个人每月承担600元。员工入职材料:面试合格后员工入职需带:身份证原件及复印件一张,户口薄户主页及本人页复印件一张、一寸半身免冠白底照片一张、招商银行卡、毕业证书、学位证书带齐所有材料办理。工作时间:倒班制,平均每天8小时,每周休息两天。工作地点:北京市大兴区亦庄经网路联通大厦(万源街附近)

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售后客服(J11682) 深圳依时货拉拉科技有限公司 北京 5-7千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、负责大区的用户咨询管理,严格执行公司制定的运营流程;2、新用户的培训教育、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;3、维护好客户体系和用户使用体验,达致三方合作的顺利;4、整理售后运营的各项数据,进行数据跟踪,定期报告分析运营效果并提供给公司。5、微信、电话与用户沟通、对接,保证公司活动触达成功并进行结果反馈记录;6、根据公司需要做相应工作内容调整,协助领导工作。任职资格: 岗位要求:1,互联网物流、互联网、电商o2o等相关行业经验;2,熟悉表格、ppt等常用办公软件操作;3,可以操作crm系统,熟练使用;4,有耐心、不焦躁、正能量;

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呼叫专员/呼入专员 北京世纪明德教育科技股份有限公司 北京-海淀区 4.5-6千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、接听400电话,解答客户的咨询及投诉接转;2、记录客户信息,收集、分析客户意向数据,根据要求进行客户信息维护;3、准确录入客户信息和数据,熟练应答客户,对投诉电话跟踪反馈;4、熟知公司相关政策、制度,通过接电做好宣传、解释工作;5、无销售任务;任职要求1、大专以上学历,男女不限,专业不限。有相关工作经验优先考虑;2、了解基本的电话沟通礼仪和技巧;3、普通话标准,音质清晰,有一定的语言表达能力; 4、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念;5、思维敏捷,有良好的倾听、理解和沟通、表达能力; 6、具备较好应变能力、自控能力和良好心态; 7、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础

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奔驰汽车投诉专员(五险一金,提供住宿,正常班) 上海贝塔斯曼商业服务有限公司北京分公司 北京-朝阳区 5-7千/月 01-18

学历要求:高中|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、接听奔驰汽车投诉专线,处理奔驰汽车售后用户投诉问题;2、协助做好投诉及危机事件预防工作;3、向客户关系平台提供售后服务技术支持;4、收集、记录客户投诉信息,将信息录入到数据管理系统;5、收集大客户使用信息,做好群体性用户投诉风险的预控;6、参与处理危机事件。任职要求:1、大专及以上学历;2、了解汽车、机械、或售后服务、客户服务理论知识;3、能够熟练使用计算机办公;4、具有较强的沟通、协调能力,善于倾听,具备一定的抗压能力;福利待遇:底薪加绩效,五险一金,提供宿舍,德资外企,晋升体制健全。

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Appeals & Investigations British Council英国文化教育协会 北京 1.5-2万/月 01-18

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

Appeals and Investigations Officer (CHI-353)    ABOUT THE DEPARTMENT/TEAM    The new cross-product Business Assurance function reports directly to Director Exams, independent of delivery lines. It provides guidance on compliance to corporate and awarding body requirement and advises delivery teams on risk management. The function ensures robust monitoring processes and systems are in place, and that incidents and security breaches are investigated and managed effectively.         WHAT YOU WILL BE DOING AND WHY     This is interesting role for those who are looking to embark on a career with us; you will be delivering high quality, fair and independent Exams investigations and appeals outcomes that meet the needs of internal stakeholders, awarding bodies and test takers through various methods such as taking ownership of moderate/significant risk investigation needs reported across all products and responding to internal customer with prompt and timely service or advice.        WHAT IS INTERESTING ABOUT IT    You can take pride in the fact that you will be part of a team that enables the British Council to meet its objectives and gives all our customers an exceptional experience. You will also be able to join regular professional development, training and skills programmes to develop your experience and skills.         WHAT WE ARE LOOKING FOR     To be able to qualify for this job role, you will be required to have an English Proficiency C1 and an education level equivalent to High School/A level/ University. You will also need to have working experience in applying investigations/appeals or other global/regional processes and to be efficient with usage of computer application such as MS Word, Excel and Powerpoint.    Employment Benefits    - PB 6/G (From Minimum of CNY 15,800)    - 22 days of paid Annual Leave    - Accident Insurance, Life Insurance, Supplementary Medical Insurance and Overseas Business Travel Insurance         - Supplementary pension saving scheme available after 2 years' consecutive service     - Social Security Insurance and Housing Fund    In return, the British Council offers an international working environment and growth prospects for the future as part of a rapidly expanding organisation.        Start Date: As soon as possible    Closing Date: 16 December 2018 (23:59 UK time)    若要申请此职位,请点击此处提供的职位超链接: https://tinyurl.com/CHI-353ex         (请注意我们无法通过此网站接收简历,请通过以上链接申请该职位,谢谢!)         In your application, please include evidence of the relevant experience which you possess, matched against the criteria listed in the Role Profile and Person Specification for this post.     Please note that we are not interested in any information that is irrelevant to the job (such as marital status, age etc.).    For any queries related to this job please email EAExamsRecruitment@britishcouncil.org and the East Asia Recruitment Team will aim to respond as quickly as possible.         Valuing diversity is essential to the British Council’s work. We aim to abide by and promote equality legislation by following both the letter and the spirit of it to try and avoid unjustified discrimination, recognising discrimination as a barrier to equality of opportunity, inclusion and human rights. All staff worldwide are required to ensure their behaviour is consistent with our policies.    The British Council is a full member of Keeping Children Safe (KCS) and has achieved level 1 child safe certification. We believe that all children have the right to be protected from all forms of abuse as set out in article 19, UNCRC, 1989 and that every child matters - everywhere in the world. In line with the British Council's Child Protection policy, any appointment is contingent on thorough checks including criminal record checks, in line with legal requirements.

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电话客服专员 周末双休+月薪6000起 上海溪宝商务咨询有限公司 北京-海淀区 6-8千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

主要职责:1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。2、为客户提供良好的售后服务, 及时解决客户提出的问题。3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。 岗位要求:1、具备良好的学习能力和应变能力较强.2、熟练电脑打字操作。3、具备良好的沟通技巧。薪资福利1、当月薪资构成:无责任底薪4500+员工绩效奖金+双休+五险一金;2、员工生日party,中西节日庆祝会,员工入职欢迎会;3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)

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客诉专员 北京天福号食品销售有限公司 北京-海淀区 3.5-3.8千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、 负责指定区域的客诉服务,及时到现场判定产品形态,并汇报情况,解决客诉。2、 有效的解决客诉问题,维护公司与门店及客户之间的愉快关系3、 维护与行政部门的沟通共事关系4、 完成部门经理安排的其他辅助工作岗位要求:1、大专以上学历,有食品行业相关工作经验优先;2、性格外向,为人正直,责任心强,严守道德标准;3、思维敏捷,表达能力强,具有较强沟通谈判能力和亲和力;4、了解食品行业客服特点,熟悉食品安全法、消法等相关法律工作时间:每周一至周五工作地点:北京市海淀区昆明湖南路70号(10号线车道沟地铁站西200米)

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服务平台专员 华为手机营销项目-2018 北京-东城区 1-1.2万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

岗位要求:1、统招本科及以上学历;2、1年以上相关工作经验; 3、诚实、工作踏实、勤奋、吃苦耐劳;4、责任心强、良好的沟通能力、表达能力、较强的学习意识及上进心,可承受一定工作压力;5、工作条理,有良好的职业素质、合作意识和团队精神, 具有独立分析和解决问题的能力。岗位职责:1、负责家电产品的服务政策制定; 2、负责家电产品的服务网络建设; 3、负责家电产品服务网络管理;4、负责家电产品的服务业务运营。

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客户回访专员 北京小苗会计服务有限公司 北京-朝阳区 6-8千/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、根据公司提供的客户资源,通过电话、网络等形式进行联系,了解客户需求,协助客户解决客户的疑问及系统操作的相关问题;2、定期电话回访,与客户保持沟通并建立良好的关系,指导客户操作及挖掘客户需求;3、针对老客户进行二次营销,让客户接受更为广泛的公司推广产品,达到最好的营销效果;4、针对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复; 5.负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;任职要求:1、大专学历,性格开朗有活力,吃苦耐劳有担当,工作细心有章法;2、沟通表达流畅,服务意识良好,应变能力较强;3、懂感恩、敬业爱岗并有较强的团队合作意识;4、熟悉各类办公软件的操作使用,对互联网有一定的了解;5、一年及以上销售工作经验者优先考虑

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