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长沙客服总监
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客服经理上海维音信息技术股份有限公司长沙分公司长沙-岳麓区2-2.5万/月06-12

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

A、项目运营管理:理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标 协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源,支持项目完成各项运营/质量指标定期总结项目的运营情况,并制定相应提升计划时时跟进该项目的财务表现,保证项目的各项财务指标达到公司要求负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表,寻求提升项目利润的空间span>                            B、客户关系:客户关系的日常维护处理中心重大、突发运营事件协助BD寻求或扩展新业务机会参加该中心项目与客户间的总结会议span>                        C、员工关系与发展:协助HR制定中心的员工关系与发展计划,提升员工保有率统筹中心的员工团建活动负责各项目负责人的绩效方案制定与考核                    任职要求:大专及以上学历,五年以上BPO/呼叫中心工作经验,三年以上管理经验,具有300人以上团队管理规模经验。具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力责任心强,良好职业操作,能承受工作压力

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客服总监湖南中项网科技有限公司长沙-岳麓区0.9-1.2万/月06-12

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

项目部做什么?1、项目部是公司产品的核心部门,通过网络及电话沟通,深入调查、询问、挖掘,并细致打磨全国各地工程项目的情况,如工期、规模、参与单位、需求等,经过一定流程转录到信息系统中;2、 作为B2B模式的企业,我们服务的都是企业客户,主要有开发商,设计院,施工单位等,沟通对象都是职业精英;3、电话调研专员的价值在于发现最及时的信息,做到核实和确认,不断发布最新的资讯,是公司产品资源的生产者,也是我们业务部门强有力的支持者。4、沟通方式:主动电话沟通,无需销售产品。岗位职责:1、为整个部门的工作结果负责,一线调研人员主要运用电话沟通应变能力,根据调研对象的角色、配合度、信息的掌握度进行灵活沟通,了解和挖掘更多项目相关的资讯,犹如工程信息行业的调研记者;2、通过制度、流程及绩效设计,保证信息收集的进度与质量;3、提升部门的业绩,积极响应业务部门的需求,持续提高客户对信息产品的满意度;4、负责整个部门的团队建设,在选人育人留人环节提升团队稳定性;5、负责部门工作体系建设,从培训,话术,到专业知识,实现系统化流程化;6、承担部门正常运营的全部责任,持续为公司挖掘、培养和输送人才,以及完成公司所需的其他战略目标;任职资格:1、5年以上的TOB类团队管理经理(类业务类团队,如业务团队、续签客服团队、调研团队等有明确固定考核指标的团队);2、目标感强,执行力强,以结果为导向;3、原则性强,同时有较强的沟通策略和执行策略;4、条理清晰,对制度或流程设计有一定的经验;5、努力奋斗+稳重踏实+成就下属之心。

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客服总监/高级经理高柏(中国)企业管理咨询有限公司湖南分公司长沙1-1.2万/月06-11

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责: 1、负责招投标,并签订合作协议,处理客户各类查询、客户投诉,定期制作月结报告、资料分析报告;  2、熟悉客户服务部操作,带领本部门员工做好客户服务工作; 3、日常案件管理;4、主导合规工作;  5、维护客户关系,提升客户服务水平;  6、内部业绩稽核及分析,督促业务部门提升业绩,达成银行客户下达的工作目标;  7、配合财务部,跟进客户应收账款,并敦促客户及时回款;  8、推动其他部门之配合协作工作,提出合理性建议;  9、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务;  10、完成上级主管交办的其它工作。  任职要求:  1、年龄不超过45周岁,国家统招全日制本科或以上学历,男女不限。  2、计算机操作熟练,有至少五年客户服务工作经验,有良好的沟通和应变能力,工作细致认真,有较好的执行力。 3、有较好的学习能力,工作积极主动,有强烈的责任心和客户服务意识。 4、敬业奉献,顾全大局,能维护公司的权益。 薪酬待遇﹕基本工资+绩效工资+带薪年假+全勤奖+五险一金+周末双休+国家法定节假日

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客服总监美迈科技有限公司长沙-岳麓区2-2.5万/月06-07

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责客服团队管理,建立与业绩发展匹配的全球客户服务体系;2.负责制定售后服务政策、制度、流程以及客户服务改善计划;3.负责持续有效地创新客服管理服务模式,优化流程;4.协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;5.负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。任职要求:1.统招大专及以上学历,3年以上大型跨境电商,客户体验相关工作经验,熟悉亚马逊、ebay、沃尔玛等平台;2.对全球客服服务体系搭建有一定的经验,英语听、说、写流利;3.擅长体系的建设和流程制度的完善,在提高用户体验方面有丰富经验;4.具备优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,沟通和协调能力较强;5.具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神

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网络客服专员衡阳无限贸易有限公司异地招聘10-15万/年05-18

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

客服岗位职责1、负责来访客户的接待、投诉、信息收集工作并及时与业务部门做好沟通对接,化解客户矛盾;  2、负责客户满意度的调查,监督业务部门的客户服务工作;  4、负责基本客情维护,增加客户的粘性,为业务部门客户维稳工作提供相应保障;  任职要求:        1、中专以上学历,同岗位工作经验一年以上,年龄20-35岁;  2、有一定的服务意识及随机应变能力;  3、良好的抗压能力及沟通交流能力;  4、能够熟练使用电脑,会Excel、Word办公软件操作 ;

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客户体验总监湖南省品客味上餐饮管理有限公司长沙-雨花区1-1.5万/月06-12

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、全面负责客户满意度指标的监控和落实;2、负责门店服务、出品、环境、速度体验评估分析;3、每月提交客户需求、客户消费群体类型数据分析及调研报告;4、星级点评分析;5、组织神秘顾客进行对门店的体验结果反馈并分析;任职要求:1、要有五年以上大型连锁同岗位工作经验。2、具有良好沟通技能,能与客户建立良好关系。3、具有团队意识和责任感,抗压能力强。4、对市场需求分析能力敏锐;5、具备市场数据分析能力和客户意识;

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BDC经理(奔驰4S店)湖南兰天集团有限公司长沙1.2-2万/月06-11

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1.    商务管理  - 为总经理提供市场营销及客户关系管理总预算预测和年度目标  - 确定细分市场,协助总经理制定有效的市场营销及客户关系管理战略/计划  - 根据关键绩效指标及相应预算,定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通  2. 市场策略与实施  - 根据MBCL/ BBAC营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略。  - 根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标。  - 与销售部保持沟通,根据销售情况与计划制定适合的市场活动。  - 执行由MBCL/BBAC发起的市场营销活动,以及经销商自有的营销活动。包括事前的沟通,客户的邀请,客户跟踪,现场执行,后续跟踪和报告  3. 市场营销管理与情报  - 根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研,确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略  - 监测研究当地市场客户,市场趋势,以及竞争对手的产品和服务;提供适当的建议给各部门经理。  - 根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌CI标准,监督营销传播活动的策划与实施,包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动。  - 依据来自于MBCL的指导,保证经销商MB网站的运行与维护。  4. 客户关系管理  - 根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标,指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略  - 指导客户关系活动的实施,包括电话方式与非电话方式(例如:邀请邮件,回复)  - 与各部门经理协作,解决升级了的客户投诉,为维护客户关系的长远发展提供反馈意见  - 确保客户数据库的更新及质量(如定期数据清理)  - 根据数据安全政策,确保各部门按要求获得详细的客户信息  5. 客户培育管理  - 为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导  - 实施并管理销售、售后呼出电话活动(如年度服务提示、市场活动、失销跟进)  - 确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务  - 监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置,使其符合专业标准  6. 公共关系管理  - 根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象,为普通及重要经销商公关事务提供指导  - 为总经理实施社会公益活动提供支持  - 与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系  7. 销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI) 指标协调  - 根据MBCL/BBAC政策,收集、提交SSI/ CSI客户数据  - 审查SSI/ CSI指标结果,为管理团队及时提供反馈及改进建议  - 与各部门经理及MBCL/MBAFC/BBAC合作,共同实施改进措施  8. 汇报    - 评估BDC活动的有效性,按要求向经销商管理层汇报  9. 信息管理  - 及时向员工传递信息并确保信息的安全  10. 人员管理  - 通过设立目标、监测结果,监督并管理直接下属  - 根据下属能力和经销商的需求,发展并激励下属  - 确定直接下属的培训需求,展开适宜的培训  - 为直接下属提供指导、支持与反馈  - 创造令员工满意的良好工作环境  11. 二手车支持  - 根据二手车商业计划及目标,向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略  - 按照二手车部门的要求,实施二手车市场营销/ 客户关系活动  / 客户跟踪  - 确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通,并为二手车销售部门提供支持任职要求: 1、有汽车行业中端品牌以上工作经验; 2、具备五年以上工作经验3、具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验,了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求

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客服总监湖南达美汽车云商集团有限公司长沙-望城区0.8-1万/月06-11

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1. 客户体验以及客户体验管理、运营实施与监控客户流程支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案2. 销售线索管理销售线索的产生,接受,分配,跟踪和维护等等3. 客户数据管理数据质量管理4.CRM 绩效评估报告现状评估,客户体验报告,客户忠诚度报告,客户获取报告以及数据质量报告5.内部协调沟通岗位要求:1.30-40周岁,3年以上集团化公司(汽贸)客户管理体系岗位工作经验;2.具有敏锐的市场数据察觉、分析和判断力;3.与时俱进的互联网思维;4.灵活的营销思路。 

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呼叫中心运营总监长沙公信诚丰信息技术服务有限公司长沙-岳麓区1.5-2万/月06-07

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责所辖项目的日常运营管理、业绩进度跟踪和业绩目标的达成;  2、监控运营指标,对于指标优化和提升能给出具体措施,并监督团队落地执行;  3、负责与甲方的各类对接,负责解决甲方提出的日常运营问题,保障商务合同正常续签以及各项合作条款的合理性;  4、负责管控项目运营成本,人力成本,保障项目在合理成本下完成甲方的生产交付;5、负责团队管理和项目内储备干部的挖掘及培养。   任职要求:  1、本科以上学历,专业不限;  2、有同时管理2-3个不同领域(如通信、互联网、制造等)或管理200人以上项目的经验,对项目效能、质量提升有过成功案例;3、有较好的商务对接能力,能与甲方就设置合理运营指标、商务深入合作做好全面的沟通;4、具备良好的职业操守,抗压能力强,具备较强的沟通能力和团队管理能力。

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客服总监广东亮健好药房连锁有限公司长沙-芙蓉区1.5-2万/月06-04

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【你将展示的才华】1、制定公司客服体系发展战略和部门规划,负责完善客服管理体系、合理构建人员梯队,提高团队综合能力;2、管理公司一线客服团队,配合营销计划推进,完成销售指标;3、管理售后客服团队,重大的客户投诉处理及妥善解决问题,保证公司的声誉与形象不受侵害;4、月度进行客户需求、客诉等数据分析,总结问题并协调各部门进行改善,实现有效的客户管理;5、协助上级主管处理其它事务,参与营销推广活动的制定和执行;【我们希望你】1、5年以上主流电商平台客服管理经验,具备管理过100人的团队经验;2、熟悉主流电商平台(尤其是天猫、京东、拼多多等)的客服环境,客服行业发展趋势;3、具备良好的用户体验思维,消费者洞察能力,客服团队管理能力;4、自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度;’【我们的优势】1、朝气蓬勃的医药大健康行业;2、集团化运作的1000人中大型企业;3、互联网电商+实体连锁+新媒体多元化发展方向;4、先进的管理模式、成熟的运营销团队;5、优秀的内部晋升、内部调岗机制;【福利待遇】1、朝九晚六7.5小时上班制(特殊岗位出勤制不同);2、全勤奖+工龄工资+年度旅游+满一年晋升+随时晋级;3、每月生日会(抽奖)+每月团建费+免费下午茶+储备干部外训+管理层外训;4、年底奖金+节日津贴(员工100,主管300)+五险一金+法定休息+加班费+内购药品价;5、不定期发放福利(护手霜、西瓜霜、洗手液、口罩、板蓝根、抗病毒口服液);6、差旅补贴+包住房+餐饮补贴+通讯补贴+证书奖金(不同岗位补贴不同);【面试地址】长沙市芙蓉区芙蓉中路388号定王大厦南栋2-3楼(面对桔子酒店左手边有亮健集团招牌,从旁边楼梯上来即可)【交通路线】公交路线:(湖南)省建行浏城桥(174米):102路、105路、115路、116路、150路、159路、348路、402路、9路;定王台(105米):11路、167路、171北线、308路、314路、803B线、908路、124路、171南线。地铁路线:1号线黄兴广场(2号出口),步行1.2公里;2号线芙蓉广场(1号出口),步行0.9公里。

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电梯维保区域经理湖南升华电梯有限公司长沙-雨花区1-1.5万/月06-03

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.有2年以上行业经验,熟悉行业各项政策制度2.有良好的沟通能力,善于处理客户问题。3.负责本区域内合同谈判,收款等各项事务。

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17-22届大学生 储备干部 宿舍好 导师带教深圳市乐有家控股集团有限公司异地招聘6-8千/月06-04

学历要求:大专|工作经验:在校生/应届生|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

【给师弟师妹们的小纸条】18届学姐,欢迎17、18、19、20、21、22届的师弟师妹,大学生团队接受实习生、应届生,无需担心经验问题,公司提供导师一对一零基础带教。这里是创业的天堂,我们年轻我们奋斗!对职业规划不清晰,想从事销售方面的欢迎添加我的好友咨询【芳兰学姐166 2097 2063(***)】乐有家纯大学生团队是行业内only one大学生团队,团队氛围好,这里有你们很多的师兄师姐,和同事相处就像跟同学相处一样,欢迎你们!【工作时间】朝九晚六/朝九晚九,自行选择;中午休息,每周休息1天,周一或周二调休【薪酬待遇】朝九晚九:本科7500薪酬,大专6800薪酬(底薪+补贴)朝九晚六:本科6100薪酬,大专5300薪酬(底薪+补贴)

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项目经理上海维音信息技术股份有限公司长沙分公司长沙-岳麓区2-2.5万/月06-12

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

A、项目运营管理:理解该中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标 协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源,支持各项目完成各项运营/质量指标定期总结项目的运营情况,并制定相应提升计划时时跟进该中心项目的财务表现,保证每个项目的各项财务指标达到公司要求负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表,寻求提升项目利润的空间span>                            B、客户关系:客户关系的日常维护处理中心重大、突发运营事件协助BD寻求或扩展新业务机会参加该中心项目与客户间的总结会议span>                        C、员工关系与发展:协助HR制定中心的员工关系与发展计划,提升员工保有率统筹中心的员工团建活动负责各项目负责人的绩效方案制定与考核span>                    D、新项目管理:协助BD团队引进新项目统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持选聘新项目负责人,并协助新管理团队的建设                        任职要求:大专及以上学历,较好的英语听说读写能力五年以上BPO/呼叫中心工作经验,三年以上管理经验,***具有300人以上团队管理规模经验。具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力责任心强,良好职业操作,能承受工作压力此岗位工作地址在江苏徐州

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客户服务总监湖南省品客味上餐饮管理有限公司长沙-雨花区20-30万/年06-10

学历要求:中专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、对门店客户体验满意度、客流增长结果负责;2、全面负责组织神秘顾客对门店评估体系的运行,并对结果进行诊断与总结分析;3、全面负责公司内部对门店客户体验评估体系的运行,并对各门店的评估结果进行分析,提出针对性的整改意见与建议;4、负责对门店业绩及客户体验结果进行月、季、半年度、年度分析;5、有敏锐的洞察力,能根据不同客户群体需求针对制定解决方案,把并不断提升和优化服务流程;

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