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旅行管家(泰语) 北京斑马旅游有限公司上海歌晨旅游服务分公司 常州-新北区 4-6千/月 01-14

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:创业公司|公司规模:150-500人

你将能够1.全面学习行业和岗位的专业知识,为高品质旅游客户提供出游前、中、后的在线管家服务,协调并解决客户出游的各类疑难杂症2.通过对客服务,全面提升自己的专业能力,包括但不限于:问题分析与解决能力,沟通能力,抗压能力,信息搜集与运用能力3.时刻响应客户的需求,为客户提供质量稳定的服务体验,并关注潜在需求,创造惊喜服务,超出客户期待4.获取顾客旅行体验反馈,协助产品经理迭代优化产品线路,不断提升产品的客户满意度,市场竞争力我们希望你:1.有服务意识,有志于在旅游行业长期发展,致力于为客人提供高品质的旅游服务体验。2.具有良好的语言表达能力和沟通能力、善于与别人交流、待人热情、懂得换位思考;3.反应灵敏、有快速反应和解决问题的能力;4.责任心强,能承受一定的工作压力、能积极配合公司在项目工作时间上的安排;5.大专或以上学历,专业不限,英语/泰语等相关专业加分,或对泰国有了解,有强烈兴趣者优先【Q&A】Q:旅行管家是什么?A:旅行管家为高品质旅游客户提供线上服务,主要是在客人出游中,与客户保持紧密联系,为他们的旅途保驾护航!Q:旅行管家的工作内容是怎样的?A:通过微信与客户建立联系,提供在线服务支持,解决客户各类问题,成为旅程当中不可或缺的“贴心小棉袄”!具体的工作上包括不仅限于天气提醒,查询交通路线,推荐吃喝玩乐,如果遇到行程不合理,酒店有问题等事,第一时间可以变身超人给予解决,并安抚客人的心情【真是贴心又全能的大白,撒花~】Q:什么样的人更适合旅行管家呢?A:旅行管家是个需要综合素质很高、超强责任心的岗位。首先,最重要的是服务意识,把客人当朋友,家人一样,换位思考,真心为客人提供专业的服务。其次,语言沟通能力强的人更适合,和客户交流,要让人觉得亲切、舒服、适宜;和酒店等目的地资源沟通,需要较好的沟通表达能力。再次,具有良好应变能力及解决问题的能力的人更适合,客人途中遇到问题,旅行管家需要及时解决。最后,学习能力强的人更适合,这个岗位需要很好的学习能力,迅速掌握目的地知识,系统工具的使用,和问题协调处理技巧。Q:入职会有培训吗?A:当然啦,通过系统性的培训课程以及老员工手把手的带教相结合,一定给到刚来的您能充分成长的“肥沃土壤”!Q:该岗位的工作价值是什么?有发展前景么?A:旅行管家是一个能迅速了解公司各环节业务,深入了解客户的工作,能在这个岗位发光发热的你将在以下三方面收获成长,成为这个行业的稀缺人才:1.打造核心竞争力:专业丰富的行业知识,产品知识,目的地知识;优秀的客户服务能力;复杂问题,紧急情况的处理能力2.增长眼界:认识更大的世界:食住行游购娱,你都门儿清;遇见不一样的人,阅人无数3.收获朋友:陪伴客人旅行全过程,与客人成为互相信赖的朋友Q:旅行管家这么有趣,薪资待遇如何呢?A:具有市场竞争力的基本工资,另有月度个人绩效奖金,根据个人业绩每月奖金几百到几千不等。如果你能有非常给力的表现,公司还有一年2次的调薪机会等着你呢!

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