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淘宝售后专员常州雅高装饰材料科技有限公司常州-武进区4.5-6千/月07-06

学历要求:中专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

本公司主营生产和经营装饰材料,因公司电商部发展需要,现招聘网店售后专员,售后客服若干名,主要工作是1. 通过阿里旺旺以及电话和客户沟通,解答客户提出的各种问题。2.前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),通过电话方式进行有效的客户管理和沟通。4.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类5.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通6.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息7.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理8.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断,确保全店的运营正常,对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总,对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释9.对昨日发货的产品进行跟踪,确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释,对出现的差评即时沟通与汇总。10.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系,通过旺旺即时发送出货信息给客户,配合售前跟踪当天等待买家付款订单;公司包吃住,提供工作手机,工作时间8点到5点,单休

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升级处理专员爱回收常州-天宁区5-5.5千/月07-01

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1、处理在线或者外呼反馈的各类投诉及升级问题,将问题跟踪到底,让商家满意;2、认真分析和处理每一个投诉及升级处理订单,定期进行分析汇总升级原因、提出改进建议;3、异常问题与上级协调,沟通如何完善处理投诉及升级问题;4、跨部门沟通核实相关问题,为商家处理问题;5、配合上级完成其他的工作,及时完成上级交办的事宜。任职要求:1、全日制大专及以上学历,男女不限,22-30岁之间,普通话标准;2、有1年以上的投诉处理或售后的工作经验,有过大型呼叫中心投诉处理岗位经验者优先;3、良好的团队合作精神及出色的服务意识;4、逻辑思路清楚,具备良好的沟通能力和表达技巧;5、具备良好的抗压能力和调节能力。上班时间:9:30-18:30 做五休二,轮班;工作地点:江苏省常州市天宁区华阳南路月夜灯芯绒西门对面爱回收4楼

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投诉处理专员爱回收常州-天宁区4.5-6千/月07-01

学历要求:|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1、通过电话外呼处理用户投诉问题;2、跨部门沟通协作核实问题所在,跟踪、处理、记录投诉处理过程,给予准确的处理方案;3、通过投诉事件的处理,能够及时发掘流程上的痛点,分析并提出改进建议,提升用户体验;4、完成上级交办的共他工作事宜       任职要求:1-普通话标准,具有较好沟通应变能力及谈判能力;2-具备良好的客户服务意识和团队意识,抗压能力佳;3-具有一定的风险意识,发掘问题和书面总结问题的能力;4-学习能力强,有投诉处理经验者优先;5-熟练使用Word/Excel等办公软件       

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