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成都客服总监
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接听客服成都世琳馨电子商务有限公司成都-龙泉驿区4-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

六险一金,工作轻松好玩,在线客服,无销售性质【工作内容】:在线解答客户的咨询问题,不带任何无销售性质。【薪资构成】:1、薪资综述:基本工资2600+绩效提成,综合薪资3500-50002、培训:带薪培训100元/天,早九晚六周末双休【福利待遇】:1、每年不定期晋升机会(目前项目扩招,只要小伙伴努力,就有机会展现自己的实力)2、生日节日福利,带薪年假,六险一金【工作时间】:8小时轮班,月休8天,无销售性质,班车接送。【工作地点】:龙泉经开区孵化园欢迎咨询,福利待遇很好,有聊必回如果你还愁着没有工作,话不多说,直接跟我沟通吧,欢迎加入我们的大家庭,有聊必回!

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客服管理部经理(001317)金辉地产成都公司成都-武侯区2.5-3万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责:1、完善公司客户服务理念,提高公司客户服务水平;2、根据客户投诉、意见和满意度调查,制定改善和提升措施,确保客户满意度不断提升;3、对所辖城市项目的服务质量进行监督和督导,对客服工作进行指导;4、主导城市内风险事件的预控以及重难点事件的协调处理,及时有效的处理客户和业主的重大投诉和各类突发应急事件;5、组织各项目日常品质巡检工作。 任职资格:1、要求年龄35岁以下,统招本科及以上学历,5年以上行业经验;2、有品质客服管理经验,擅长客服体系建立,有风险管控、处理群诉、重大遗留问题等经历和经验;3、思维敏锐、思路清晰,擅于分析问题、解决问题、总结经验;4、情商高,沟通能力强,文字功底较好,能够高效的协调内外部资源;5、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

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客服总监上海雅讯企业管理咨询有限公司成都2.5-6万/月05-12

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、大专及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,必须有呼叫中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;

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客户关系高级经理/总监成都新西南房地产有限公司成都1.5-2万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

工作职责:1、负责项目客户满意度管理;客户投诉处理;项目风险开盘前及交付前管控;2、统筹组织客户关系活动,结合营销部门、物业部门,策划执行本地会员活动方案;3、负责客户关系体系建设,处理客户投诉,避免投诉升级,提升及客户满意度调研等工作;4、负责部门工作安排、指导、考核和提升,加强团队建设。任职资格:1、全日制度本科及以上学历;5年以上地产项目客户关系经验;2、掌握解决各类投诉处理的方式方法;熟练掌握房地产销售、交房、保修、投诉等服务标准和流程,能够推动客户服务工作的创新和落地执行;熟练掌握客户满意度调研的专业知识;3、良好的沟通协调能力及突发事件应变能力;具备客户服务、商务礼仪等方面培训的能力。

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客服部总监/副总监美莱医学美容医院有限公司成都1.5-3万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1.   协助总监负责全院销售业绩目标达成;2.   对服务核心流程和术后核心流程的服务质量进行监控,提升客户满意度;3.   编制本部门组织设置和工作分工,优化客户体验流程;4.   组织制订本部门的工作计划和预算,经上级批准后监督指导执行;5.   建立健全管理制度、流程、服务规范、作业标准,并督导实施;6.   指导对客服部各类资源的调配及成本管理;7.   负责对下属员工的考核、奖惩,并有责任帮助其不断提高工作能力;8.  会员权益的制定与管理、增值服务体现;9.  培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。10. 负责检查监督客户服务部服务礼仪规范的执行;11. 负责总经理安排的其他工作事项。任职要求:1.大学本科以上学历,管理类相关专业;2.5年以上工作经验,其中相关岗位(或零售销售业、高级酒店商超管理)3年以上工作经验优先。

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电话客服专员四川邦博尔教育咨询有限公司成都-成华区3-4.5千/月05-12

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、电话沟通,了解学生成绩,为学生和家长推荐合适的专业;2、邀约学生和家长来学校参观,或到面试现场了解,促成报名;3、维护以及管理有意向的学生,到校参观报名。4、性格开朗,想要从事销售岗,服从上级安排。任职资格:1、工作认真负责,积极主动,具有赚钱欲望。2、为人诚信、细致、热情;3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。4、有团队协作精神,善于挑战。晋升机会一年以后可以晋升,晋升途径:咨询师——项目主管——片区经理——大区经理;每个项目公司提供平台,资源,年底分红;公司福利国家规定保险,可提供住宿,公司交通便利,地铁直达,良好的工作环境,轻松的工作氛围。节假日福利:公司根据节假日情况发放节日礼品。聚餐福利:每个部门或项目每个季度可聚餐一次。生日福利:每个月会为当月过生日的员工准备生日蛋糕。出国旅游:优秀员工可享受带薪到国外旅游,公司承担旅游费用。每个员工均可享受15-30天带薪年假(法定节假日除外)。

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客服总监四川洁能干燥设备有限责任公司成都-简阳市0.8-1万/月05-12

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.制定、修改本部门各项规章制度2.负责客户投诉的管理及跟踪,督办落实下属的客户投诉处理3.负责本部门与售后部门之间的沟通,联系及交叉工作的协调4.负责与有关政府部门协调处理客户纠纷事宜5.参与营销策划工作6.负责公司领导交办的其他工作要求:1.大专及以上学历2.具有客服管理工作经验

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客服总监(J10034)蔚蓝卡地亚集团成都1.5-2万/月05-07

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

工作职责:1、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理)2、花园城&怡心湖项目业主活动、推文发布及对外宣传工作3、街道、社区相关部门协调联络工作任职资格:1、本科及以上学历;2、酒店管理、物业管理相关专业,有五星级酒店、高端综合体或物业集团客服工作经验者优先;3、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系;4、熟悉房地产相关政策法规,优秀的沟通能力和良好的承压能力;5、具备良好的整理、规划、总结分析能力,以及财务敏感度;6、会新媒体运营,有扎实的文字功底,具备良好审美。

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客服(CRM)经理 (储备)成都中升之宝汽车销售服务有限公司成都-双流区0.9-1.2万/月04-28

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

【岗位职责】 在总经理及各相关部门的指导下,负责公司通过现有客户/潜在客户的数据,进行可靠的CRM分析来支持业务决策;配合销售部和售后服务开展客户关怀和市场活动;管理客户关怀活动,与现有客户保持定期、整合的联系,分析客户反馈并积极改进。 【职位要求】1、大专含以上学历; 2、4年以上相关行业工作经验,2年以上管理岗位工作经验;3、具有团队合作精神,执行力及组织计划性强 ,有较强的沟通及表达能力,应变能力强。

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客服总监四川众山地产集团有限公司成都-邛崃市2-4万/月04-27

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、具体负责集团、项目客户管理体系建设、完善;2、负责客户关系职能(投诉、风控、交付、客户关系、满意度管理等)相关制度、指引、模式模板细化、完善;3、监督、指导、检查和考核项目客户投诉、风险预控、交付管理、客户关系维护、满意度管理等相关工作的落地,并对客户满意度进行考核、排名;4、对重大客诉风险、危机事件进行预警、帮扶、追责、复盘;5、统筹客服平台运营、推广及客户品牌传播工作;6、负责项目房屋保修管理体系建立,并监督、指导项目房屋保修职能建设及管理体系和标准的落地;任职要求:1、全日制本科及以上,法学、市场营销学、社会学、工商管理专业优先;2、有8年以上房企客户关系职能从业经历;3、有完整的客服体系管理工作经验,精通风控、交付、客户关系、客诉、满意度管理等;4、所管理的团队涉及的客服业务体系全面、完整,团队分工合理、高效运转。

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片区客户关系总监敏捷集团-四川公司成都2-3万/月04-13

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责: 1.制定完善的客服制度规范、标准与流程2.客户满意度体系宣贯、客户满意度指标实现,客户满意度指标考核体系管理3.定期开展客户满意度调查与分析,推动产品品质与服务品质提升4.组织接待客户投诉,对一般客户的投诉信息进行投诉登记,对重大投诉进行妥善处理,并建立客户投诉档案。5.组织协调相关部门、物业公司、建筑公司等处理客户投诉工作。6.跟踪客户投诉处理情况,对客户进行回访,及时获取客户及相关部门反馈,并完善客户投诉档案。7.对客户投诉进行分析,提出改善建议,定期形成分析报告8. 客服费用管理9.负责客户危机事件的前期处理,与客户(媒体、政府)进行及时沟通,以掌握事件详细信息并维护客户关系。10.及时将客户危机事件信息上报客户关系中心经理,并提出合理化建议。11.组织开盘前风险检查工作、组织开展项目集中交付、协调解决重大客户问题。任职要求:1.全日制本科学历2.有房地产从销售期到交付后全流程的客户关系管理经验;3.不抗拒较为频繁的川内出差

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六险一金纯接听客服成都凯烨科技有限公司成都-青羊区4.5-6千/月04-08

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

无任何销售性质,双休客户岗工作内容:接听跑腿用户,跑腿商家来电,记录用户商家和骑手之间的诉求,并进行反馈,提升用户综合体验。任职要求:中专及以上学历、普通话标准、熟练使用电脑,并能够使用简单的办公软件、有责任心,有耐心,沟通表达能力强,打字速度每分钟45字。薪资待遇:无责底薪2600加绩效,综合薪资3500-5500福利:住宿、餐补、节日福利,生日福利,带薪年假,六险一金,广阔晋升空间工作时间:8小时轮班制,上五休二,不加班工作地址:成都市青羊区腾飞大道229号C栋期待你的加入~

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客服总监成都鼎康置业有限公司成都-金牛区0.7-1.5万/月03-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

案场客服经理/总监 职责 7k-15k1、负责制定物业部各项规章管理制度,制定工作流程及工作考核标准;2、负责项目销售案场工作的协调、组织与监督;3、配合营销在销售及交房阶段编制和审定各类物业相关文本资料。4、配合营销案场各种活动,及时处理相关问题;5、负责对接和管理案场物业服务人员,定期开展相关培训,组织部门会议;    6、负责对案场品质的检查,对不合格及存在隐患问题,制定预防措施,并跟踪整改;    7、处理案场发生的重大投诉和突发事件;   8、指导案场业务的开展,持续提高对客服务水平;   9、负责销售案场的服务策划和创新。任职要求1、25-38岁,身体健康,大专及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、经济管理等相关专业);  2、熟练操作电脑和运用OFFICE软件;   3、物业服务三年以上从业经验,有销售案场管理经验;4、具备物业服务、物业服务法规、房地产开发、客户服务等相关专业知识; 5、领导力、策划力、协调力、应变力、表达力及执行力强。

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客服总监成都市花样年房地产开发有限公司成都-蒲江县2.5-3.8万/月03-17

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

负责城市公司客服的统筹管理工作。1、 负责客服作业计划的统筹策划及落地安排;2、配合项目交付后评估,编制各类风险缺陷案例;3、负责钼织完成集中交付工作,项目客户接待中心设立等工作;5、 负责保修期内的维修管理,保修朗外的有偿服务等;6、负责客户的投诉、咨询及升级类维修报事处理;负责渴意度提升措施的制定执行,客户活动幵展等;7、 负责客户线上渠道推广,拓展客户(如发展社群.客户监督 员等) ,维护客户信息;8、负责各类服务品质的监督,如销售服务监督,现场物业眼品质等;9、负责客户系统、团队培训、考核等相关工作;岗位要求:1、全日制本科及以上学历,7年及以上客服工作经验,TOP30房企3年以上客服管理岗位经验优先2、***具备全模块客服工作经验,至少在风险管控、交付、群诉几个模块中擅长2个模块及以上模块,具备品质楼盘管理经验者优先;3、熟悉房地产客服工作的各个环节,具有项目的成功交付经验;4、具有全周期客服管理工作思维或经验,牵头组织筹备过集中交付工作。

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客服负责人上海中梁地产集团有限公司成都-高新区3-4万/月03-13

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

1、在控股客户关系管理体系下,具体负责区域集团客户管理体系建设、完善;2、负责客户关系职能(投诉、风控、交付、客户关系、满意度管理等)相关制度、指引、模式模板细化、完善;3、监督、指导、检查和考核区域客户投诉、风险预控、交付管理、客户关系维护、满意度管理等相关工作的落地,并对区域客户满意度进行考核、排名;4、对区域重大客诉风险、危机事件进行预警、帮扶、追责、复盘;5、统筹区域集团荟生活移动客服平台运营、推广及客户品牌传播工作;6、负责区域集团房屋保修管理体系建立,并监督、指导区域房屋保修职能建设及管理体系和标准的落地;7、负责下属8家区域公司客户关系条线绩效评价,并配合人力进行人才盘点;8、负责控股业务信息化平台在区域集团推广与应用、并将投诉、风险、交付等业务信息按要求上报控股集团。任职要求:【岗位知识】1、全日制本科及以上,法学、市场营销学、社会学、工商管理专业优先;2、有8年以上房企客户关系职能从业经历,不少于3年TOP20房企客服管理工作经验;【岗位技能】3、有完整的客服体系管理工作经验,精通风控、交付、客户关系、客诉、满意度管理等;【职业素养】4、所管理的团队涉及的客服业务体系全面、完整,团队分工合理、高效运转。

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客服经理(电商)北京达佳互联信息技术有限公司成都-高新区1.5-2.5万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

职责描述:1、管理呼叫中心客服200人左右团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。任职要求:1、本科及以上学历,3年以上呼叫中心管理经验,具备电商纠纷管理经验优先;2、思维逻辑清晰,具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力;3、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;4、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神;5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

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急聘售后客服总监(汽车行业)四川竹子汽车销售有限公司成都1-1.5万/月05-12

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

客服总监岗位职责:1、规划公司营销系统的支持保障工作和对公司客服部的监管工作;对反馈的关于公司客服部在服务过程问题加以解决和规范2、建立公司客服管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步3、培训所辖部门员工,建设和管理高素质的客服团队,为完成市场营销任务提供有力的保障与支持4、建立售后服务信息管理系统5、处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查任职要求:1、大学专科学历2、普通话标准、沟通能力强,有汽车销售、客户关系维护经验尤佳。3、具有3年以上工作经验4、保有客户维系、客户活动组织策划、以客户满意度为标准提升客户转介绍和复购率。5、具有较强的协调、沟通能力,与上级领导及营销部门负责人保持密切联系薪资:9K-12k,试用期80%,1-3个月,待遇从优,面谈

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Operation Manager, SPS亚马逊中国成都-高新区30-50万/年04-20

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:5000-10000人

Amazon– Operation Manager, Seller Support – Chengdu – ChinaAmazon provides enterprises the opportunity to sell their goods on the Amazon platform. Worldwide, more than a million sellers use this Marketplace and thereby contribute to the success of Amazon.Amazon is growing its Marketplace business in China aggressively. In this context, Amazon is seeking a creative, dynamic and motivated leader for its Seller Support Management Team based in Chengdu, China.The manager of the Seller Support operation team will be directly responsible for providing high-quality inbound contact service to Amazon’s seller. The jobholder will lead a team of Team leaders and Associates to build up and continuously optimize inbound contact process to provide best experience to our seller. Your broad responsibilities will include ramping up the size of your team to support business, managing excellent team performance with high productivity, inventing and implementing processes to provide best seller experience, as well as analyzing business results to influence department strategy.The ideal candidate will possess a strong experience in leading and managing support operations. He/she will have a track of record in building a high performance team and leading team to deliver on unreasonably high goals. He/she should also have a demonstrated capability to think strategically about business, product, and technical challenges, and come up with creative operational improvements ideas.Your superior communication and organizational skills will enable you to operate in a fast-moving and sometimes ambiguous environment, where you will have the responsibility for achieving our business objectives. This role provides ample opportunity to develop original ideas, approaches, and solutions in a competitive and fast-moving environment. Responsibilities:    The Operations Manager is responsible for the co-ordination of the operations of a Seller Support contact center. This position focused on the quality and efficiency metrics used to measure the overall operational excellence. Collaborating with onsite and remote Program Managers, this role facilitates the transition of new projects, products, systems and processes from project to operational status. The Operations Manager owns site goals and objectives in line with global strategic planning and coordinates with recruitment, training and workforce management to meet the forecasted demand. Leading teams of Managers, Supervisors and Associates. The Operations Manager’s goal is to deliver the perfect Seller interaction.    Manages a team of around 200 headcount consisting of Team Managers, Supervisors and Associates;    Plan and optimize utilization of Amazon resources and manpower to meet company objectives and Key Performance Indicators; Be fully accountable results of the Seller Support center;    Manage the operations of inbound team environment and ensure the operation is in accordance with established procedures and practices;    Maintain a complete and thorough understanding of inbound systems in a complex Seller Support Management center, and ensure adequate training for staff    Continually measure and evaluate all work processes; Identify and implement change or develop new processes to provide the ability to better direct multiple queues while keeping pace with our explosive growth and changing customer offer;    Carry out team people and performance management responsibilities, drive career development and team productivity;    Develop and maintain relationships with key stakeholders inside and outside the team    Maintain open communications with business management to keep them up to date with operational situations that impact or may impact their respective areas;    Contribute to the strategic operation, growth and budget planning for Seller Support in both China and worldwide;    Proven experience in leadership and employee development.Basic qualifications    Proven track record of success in operation management and people management;    Highly organized and results oriented;    7-8 years’ experience in related industry, technical support operation would be preferred;    Solid understanding of process improvement, ideally including Lean, Kaizen and Six Sigma;    Demonstrated ability to put team priorities into a larger business context and make difficult tradeoffs caused by new or changed business goals and/or resource reductions;    Strong capability to motivate and inspire large groups of people;    Familiarity with technical systems (both in-house and external);    Proven exceptional level of dedication and motivation;    Strong oral and narrative written communication skills in Mandarin and English;    Demonstrated ability in managing reporting and analysis.Preferred qualifications    Global Project Management experience is preferred;    Graduate BA (Bachelor of Art) or BS (Bachelor of Science) degree required, MBA prefer.

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交付与服务部经理成都远望探测技术有限公司成都-高新区0.8-1.6万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、交付与服务部团队管理:能够根据业务需求快速搭建团队、培养人才和匹配人才。2、团队绩效考核:参考公司考核的大框架下,能够使用各种方法和工具完成团队考核和激励,营造拼搏、合作、成就的氛围。3、交付项目流程管理:梳理及优化交付项目机制及流程,有效按照交付流程管理项目及匹配资源,输出风险预警,保障交付项目有序、有效开展。3、产品售后服务管理:梳理及优化产品售后服务机制及流程,保障产品运行的稳定性和数据的连续性,实现雷达及系统的“监控-处理-记录-复盘”的全周期管理,保持良好的客户满意度。任职要求:1、本科及以上学历, 8年左右相关工作经验。2、具备政商企项目经历、大型专用设备的交付与服务管理经验者优先。3、具备较强的工作推动能力,具备充足的“方法和经验”解决工作中遇到的各种困难(重要)。

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客诉经理成都万科物业服务有限公司成都-武侯区0.8-1万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位描述:1、负责客户投诉处理,并定期对投诉进行分析,制定纠正预防措施;2、负责跟进客户投诉处理进程,协调各相关部门完成客户投诉问题解决;3、负责接听400客服电话,并将客诉和咨询事项派单给相关部门进行处理;4、负责客户投诉处理满意度回访;5、对客户服务过程中发现的问题及时向上级反馈,并积极提出整改意见和建议;6、完成领导交办的其它工作。任职要求: 1、年龄25-35岁,本科及以上学历,有房产或物业客诉处理工作经验优先; 2、优秀的文字撰写能力、数据分析能力及报告呈现能力; 3、具备优秀的自主工作能力,快速响应工作,并高效高质量完成; 4、较强的沟通、协调、谈判能力,具有良好的客户服务意识; 5、形象气质佳,有服务意识,亲和力强,热情、有耐心; 6、具有良好的语言表达能力,普通话标准,声音甜美。

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