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重庆客服总监
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Delivery Project Executive重庆聚盟科技发展有限公司重庆2-3万/月05-15

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

Job Description:  1. Manage CRM business spanning across multiple processes like; Voice IB / OB, Chat, Email Support and sales 2. Complete end to end responsibility of account delivery 3. Responsible for delivering against client SOWs and SLAs 4. Operations leadership for establishing processes, metrics identifications and reporting 5. Ensure roll out of all centre standards on Quality, Controls & Compliance and all pertinent house keeping items for the account 6. Deliver to the Continuous Improvement Objectives for the account 7. Understanding and deploying appropriate company tools and assets 8. Client relationship management: Manage relationships with customers at the senior and middle management level and ensure customer satisfaction 9. Establish and maintain robust tracking mechanism for key indicators of the operations to support decision-making 10. Responsible for tracking and driving all process parameters ‘critical to process’ & ‘critical to quality’ for process delivery 11. Work with HR in the career development activities for team members, team leaders and managers, including performance management, feedback and training 12. Ensure adequate guidance & training of team members to ensure process objectives & Customer requirements are met 13. Responsible for working with the cross functional teams to ensure successful delivery of the account managed 14. Ensure 100% compliance of all controls by the delivery team 15. Produce timely and effective client reports and internal management reports to present the performance of the account 16. Ensure delivery of the account per the contract and DOU signed with the customer 17. Build and develop effective working relationship with the account PEs 18. Constantly look for and create opportunities of growth of the account   Job Requirement: 1. 7+ years working experience, experience with outsourcing business will be a plus. a) Experience in managing a large account, with 50+ people, excellent management skills b) Financial Acumen, having experience in managing P&L / costs for the account c) Deep expertise in understanding Call metrics / AVAYA CMS reports / Call center productivity reports d) Strong English / Mandarin skills. e) Client relationship management, Problem determination and be able to make crisp action plans f) People Management - Facilitate a healthy and a motivating environment g) Preferable to have Six Sigma / Quality certification / Customer Operations Performance Center (COPC) etc h) Understanding and Focus on Business Controls / Process adherence and Compliance i) Be able to establish strong working relationship with internal and functional teams. j) Some experience with transition and project management concepts / methodology is preferred. Qualifications (Education/Major/Certificates)1. Six Sigma Green Belt, PMP Additional information Preferred: 1. Experience within the contact centre industry OR Sales Management Experience with IT industry 2. An understanding of smart phone or electronic device hardware and software

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客户AE重庆千道文化旅游产业发展有限公司重庆-渝中区3-5千/月05-15

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位内容:1、负责收集、整理、分析客户相关资料及需求信息,为客户提供专业服务2、负责项目全程进度管理控、内外部沟通工作3、拟定相关合同,跟进各商务节点4、熟悉行业动态,对策划、设计及其它工作提供建设性意见5、协助上级领导完成其它工作岗位要求:1、了解广告公司基本流程的运作,熟练使用办公软件; 1、较强的客户服务与执行能力,优秀的沟通应变能力;2、具有较强的团协作能力,良好和积极的心态;4、对市场营销工作有一定的认识;5、有责任心,吃苦耐劳。 我们提供:1、整洁、舒适的办公环境,给员工营造一个轻松的办公环境;2、融洽、和谐的办公氛围,给员工创造一个愉悦的同事关系;3、正规、合理的休假制度,给员工打造一个良好的管理制度;4、前沿性、稳定性的公司业务,给员工提供一个广阔的职业发展平台。  

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客服总监上海雅讯企业管理咨询有限公司重庆-渝中区2.5-6万/月05-14

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、大专以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;应届生及无呼叫中心管理经验者请勿投

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阿里巴巴客户体验中心项目(客服经理)人瑞人才科技集团有限公司重庆-九龙坡区1-1.5万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:负责联络中心运营管理举措的上传下达;负责班组现场业务支撑;负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理;负责班组团队建设,确保团队稳定。任职要求:本科以上学历,电子商务、旅游管理等相关专业优先;2年以上客服相关工作经验,1年以上带班工作经验,有电商热线或在线团队管理经验优先;熟悉本地语言,熟悉办公软件;有耐心,认真负责,具备良好的服务意识;擅长班组数据分析,并能为班组品效改进提供专业辅导,牵引班组强拿结果;能进行班组人员梯队培养和团队建设;能承受较强的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

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客服总监重庆井田医疗科技服务有限公司重庆-渝北区1.5-2万/月05-10

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.主要负责资源交付中心,交付统筹管理工作;2.负责团队人才梯队的搭建,人才的选、用、育、留;3.负责团队年度/季度/月度招聘指标的分解,工作任务的监督执行工作;4.指导并完成团队培训体系的建设与完善,包括团队的提成机制,绩效考核机制,奖金分配机制,成长机制等;5.指导并完成团队成员的学习成长,技能提升,专业工具的践行,实际问题的处理与改进,包括简历筛选,沟通话术,邀约话术等;6.负责招聘渠道的开发与维护(包括校企合作),选择合适的招聘渠道,增加职位曝光,做好招聘渠道的管理,资源账户的分配等。任职要求:1.3年以上交付管理工作经验,大型呼叫团队管理工作经验优先;2.全日制大专以上学历,30-38岁;3.精通招管理学知识,客户管理的知识及实务;具有较强的服务意识;熟悉人力资源行招聘流程管理;4.具有战略、策略化思维,有能力建立、整合不同的工作团队;很强的计划性和实施执行的能力;很强的责任心、激励、沟通、协调、团队领导能力。薪资结构:基本薪资+团队提成+月度绩效+季度绩效+年终奖金。工作时间:9:00--17:30,周末双休。工作地址:重庆市渝北区人力资源产业园北区6号楼6F(轻轨10号线、619路终点站)。          重庆市渝北区冉家坝圣地大厦9楼。

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客服总监中科康赛生物科技(重庆)有限公司重庆-江北区1-1.5万/月05-10

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

  岗位职责  1、熟悉公司产品,根据公司业务及其要求,负责建立、完善本部门的各项工作、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;2、参与制订年度客户满意度提升方案及实施计划,并监督实施;  3、定期收集咨询客户数、受理投诉等情况,为公司决策提供参考。通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;  4、负责数据化管理、分析工作,例如:对销售部数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;  5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;  6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告。  任职要求  1、本科及以上学历,8年以上管理经验;2、思维逻辑清晰,具有很强的管理能力,数据分析处理能力、突发事件管理能力,熟悉客户服务体系的管理流程;  3、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力;  4、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识;  5、熟悉客服部各种考核指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;6、酒店、银行客服经验这优先。  

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客户服务总监重庆合程美居装饰设计有限公司重庆-江北区1-1.5万/月04-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

建立售后及客户服务体系及日常管理,具备售后及客户服务管理经验,对服务工作充满热情;待遇可具体面谈

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客服经理(部门负责人)新城控股集团股份有限公司重庆分公司重庆-渝北区1.5-2.5万/月04-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

1、参与完善客户服务标准及流程,监督项目实施;2、参与制订年度客户满意度提升方案及实施计划,并监督实施; 3、参与项目前期介入,从客户使用感受角度出发,在产品设计、材料选型、维护成本等方面进行风险检查,规避后期投诉风险;4、协助组织项目交付工作,包括但不限于召开交付准备会、制定项目交付方案、交付前风险排查及内部模拟验收工作; 5、跟进处理项目日常投诉,并完成客户维护工作;6、其他跨部门协调及沟通工作等。任职要求:1、本科及以上学历(优秀可大专),专业不限,3-5年标杆房企同岗位从业经验;2、具备较强的沟通协调能力、问题分析能力,有较强的谈判技巧;3、具备跨专业思维给在项目品牌塑造等方面给到支撑;4、具备较强的数据分析能力,熟练使用计算机及各类办公软件。

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客服经理(电商)北京达佳互联信息技术有限公司异地招聘1.5-2.5万/月05-15

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

本岗位工作地点为四川成都,请关注地点哟~~职责描述:1、管理呼叫中心客服300人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。任职要求:1、本科及以上学历,5年以上呼叫中心管理经验,具备电商客服管理经验优先;2、思维逻辑清晰,具有很强的电商纠纷管理能力和投诉处理能力;3、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;4、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神;5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

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客服总监泸州市西南商贸城投资管理有限公司异地招聘20-30万/年05-15

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、熟悉并运用CRM、400管理的相关标准及管理作业流程;2、负责客户关系体系建立与维护,客诉信息接收、督促解决与后续维护,为客户满意度提升提供支撑;3、组织推动各项目客户风险管理,定期组织项目开发经验教训成果转化。岗位要求:1.年龄40岁以下,大学专科及以上学历,客服、行政管理、公共关系优先;2.5年以上客服领域管理工作经验3.熟悉CRM前介管理、CRM房屋交付管理、客户投诉管理、客户满意度管理等业务;4.具备优秀的沟通协调能力、语言表达能力、倾听能力、抗压能力5.精通本专业的问题并能提出解决办法,尤其在客户投诉工作中的系统性管理思路;

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想赚钱就来平安大平台中国平安人寿保险股份有限公司重庆市渝北支公司回兴营业部重庆-渝北区0.8-1.2万/月05-14

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

如果你还在认为平安只是卖保险的,那你就大错了!一、职位条件:1、20—45周岁,有工作经验;2、学历:中专及以上;3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;5、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;6、具有人力资源、金融,策划、管理、保险、销售、医学、法律等行业工作经验者优先。二、服务项目银行业务:1、银行业务: 平安银行所提供的相关产品及服务,如信用卡,信贷业务等;2、人寿保险(健康.意外.养老.教育基金.投资理财.储蓄分红.团体意外险等);3、财产保险(车险,设备险,家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等);4、证券业务及产品: 股票债券基金;5、信托业务及产品: 财产信托计划、资金信托计划;6、企业年金;7、平安好车;8、平安好房。三、收入及福利待遇:1、业务提成、达成津贴、续年度服务津贴、继续率奖金、增才奖金,养老金等;2、享有意外保险、定期寿险和住院医疗保险等综合保障;3、享有长期团队管理,营销知识,技能等专业培训;4、可成为平安的专职培训讲师;5、可成为平安未来专业银行/保险理财规划师;6、保险事业是一分充满爱心助人的事业,发展空间广阔,凭借自己的勤奋和智慧可以抒写自己美好的人生!专业培训:1、新人训练:职前培训、从业资格考试培训、岗前培训、衔接训练 ,新人成长步步高;2、转正培训:专题训练、提升训练、拓展训练、讲师训练;3、晋升培训:经营管理技能训练 ,团队管理培训;4、享受平安大学终身免费金融理财培训,全心打造职业经理。薪资待遇:1、底薪(2600-8500)++季度奖金+客户经理津贴+旅游激励+五险一金,5000-8000不等,干得出色年薪20万以上,上不封顶;2、一经面试录用,待遇从优,并为员工交纳意外伤害保险,意外医疗保险,住院医疗保险;3、双休日,节假日公休,带薪休假,另有国内及国外旅游;4、人身保险:入司之日,即享有10万元人身意外保险,根据不同职级***达80万.5、医疗保险:每年可享受***报销额度4.2万的医疗费用,根据不同职级***达12.8万.底薪+提成+津贴+卓越奖+季度奖+年终奖+续年度服务津贴+继续率奖金,另有养老津贴,长期服务奖,养老公积金,不定期免费旅游等福利保障。并有畅通无阻的晋升制度:试用业务员-正式业务员-业务经理-高级业务经理-资深业务经理-部经理-高级部经理-资深部经理-业务总监-高级业务总监-资深业务总监,升职掌握在自己手中需要管理团队不管你有没有经验只要你有想突破和改变的心就来挑战,思想是最难得,未来你将感谢现在做决定的自己。

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天猫客服重庆尚鼎木业有限责任公司重庆-大足区4.5-6千/月05-14

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2. 及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;3. 精通木门、全屋定制促销话术,了解消费心理,具备一定逼单技巧和能力。4. 了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证客户满意。5. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等事项。6. 根据每日网店销售订单及时发送给订单管理专员。7. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。8. 推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。9. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。职位要求:一年以上天猫、京东家居建材类网店客服经验

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呼叫中心运营总监山东泰盈科技有限公司重庆分公司重庆-永川区1.5-2万/月05-13

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1、负责所辖项目的日常运营管理、业绩进度跟踪和业绩目标的达成;  2、监控运营指标,对于指标优化和提升能给出具体措施,并监督团队落地执行;  3、负责与甲方的各类对接,负责解决甲方提出的日常运营问题,保障商务合同正常续签以及各项合作条款的合理性;  4、负责管控项目运营成本,人力成本,保障项目在合理成本下完成甲方的生产交付;5、负责团队管理和项目内储备干部的挖掘及培养。   任职要求:  1、本科以上学历,专业不限;  2、有同时管理2-3个不同领域(如通信、互联网、制造等)或管理200人以上项目的经验,对项目效能、质量提升有过成功案例;3、有较好的商务对接能力,能与甲方就设置合理运营指标、商务深入合作做好全面的沟通;4、具备良好的职业操守,抗压能力强,具备较强的沟通能力和团队管理能力。

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客服总监重庆麦积企业服务集团有限公司重庆-江北区1.5-2.5万/月05-13

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1、通过服务流程再造提升公司员工服务意识,并对内外服务流程进行全面改造,让服务更有温度;2、考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序提升客户满意度;3、建立客户服务机制以及作业程序,培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)。任职要求:1、本科及以上学历;2、对服务意识有深刻理解,有3年以上大中型服务型企业的客服管理经验;3、受过市场营销、管理技能开发、服务管理等方面的培训;4、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;5、工作积极热情,责任心强,具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神。工作地址:重庆市江北区观音桥同聚远景大厦12楼(轻轨3号线观音桥站4.5号出口)

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客户成功总监(J10845)一起住好房(北京)网络科技有限公司异地招聘2.5-3万/月05-12

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:150-500人

工作职责:1. 负责长租公寓SaaS系统客户的激活、深度使用、续费,通过深入分析活跃度、使用深度、续费率等关键指标,制定并实施业务规划及策略;2. 负责规划、管理和发展客户成功团队和客服团队,制定并优化制度和流程,提升客户满意度和净推荐值,带领部门完成客户的留存、续约、续费、增购等关键目标;3. 理解客户业务目标,带领团队为客户提供优质、主动的服务,包括但不限于房源、租客、出房、在线签约、在线支付等业务场景;4. 反馈客户在使用产品过程中的核心问题,推动内部协作,协调产品研发、销售市场等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功。任职资格:1. 统招本科及以上学历。3年以上团队管理经验,带领超过10人以上团队;2. 3年以上2B或商业产品相关行业新签、续约、续费、客户服务、客户管理、咨询、实施等企业服务经验,其中至少2年以上管理续约、续费团队的经验;3. 具有 3 年 CRM、ERP、项目管理等SaaS领域实践经验优先,熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合;4. 具备优秀的客户对话能力,善于推动各部门间协作,能够通过数据挖掘公司问题,从而给出对应的业务规划及策略。

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