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客户服务经理

1-1.5万/月

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大连-西岗区  |  2年经验  |  大专  |  招2人  |  06-18发布

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职位信息

岗位职责:

1、 负责区域内客户关系维护和技术维护管理工作,负责巡检、回访、维护计划的制定和执行,确保客户满意度,减少客户流失风险;

2、 负责区域的所有需求和问题跟踪管理,并分析汇总,确保所有需求和问题闭环;

3、 负责区域客户的重大疑难问题、典型问题处理;

4、 负责区域内客户二次销售机会发掘、反馈、确认、持续跟踪和分析管理;

5、 负责区域内客户投诉和重大问题跟踪,协助部门经理处理客户的投诉及重要咨询,对于重大投诉做好分析与统计,确保区域内零投诉;

6、 负责区域内的客户分析管理,针对区域内客户的满意度、维护合同、尾款回款、二次销售机会、客户未来走向进行分析后提交报告;

7、 熟悉行业内的政策规范,了解区域内行业其他公司产业的优劣势,能为客户提供解决方案

8、 培养团队人员,提高技术水平和服务意识。

职能类别:客户关系经理/主管

关键字:售后

联系方式

上班地址:奥林匹克广场附近

地图

公司信息

企业类型:有限责任公司(自然人独资)
经营范围:商务信息咨询;融资租赁业务;房屋租赁服务;汽车租赁;二手车、电子产品销售;国内一般贸易(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。

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