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高级客服经理 北京瑞达恒建筑咨询有限公司北京公司 北京-西城区 2-2.5万/月 06-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、 具备优秀的沟通能力、销售能力和良好的客户服务意识;2、 协助部门总监100%完成当年工程信息客服部所制定的目标;3、 构建本部门人才选用育留的有效体系,确保人才供给满足公司及部门的发展需要,确保第二梯队人员充足;4、 提高工程信息客服部人员对于企业文化和价值观的理解;5、 为了保证工程信息客服部的整体高效运营,需持续不断的对客服部的工作流程或工作模式进行优化性的思考,6、 提高工程信息客服部全体人员对于客户满意度以及对RCC品牌形象的重视程度。 任职资格:1、 5年以上工作经验,最近1-3年在互联网或咨询、培训、招聘、教育、广告等服务行业的知名企业管理10人以上的销售团队或客户服务团队;2、 统招本科学历;3、 年龄在27-32岁之间;4、 在销售、客户服务和提升客户满意度等方面有非常丰富的实战经验并有自己的知识体系;5、 具有较强的管理能力,情商高,擅长辅导下属,善于帮助下属持续成长;6、 有很强的上进心和自驱力;7、 乐观、聪明、踏实、上进、自省其他:汇报对象:部门总监管理范围:base北京,协助总监运营并统筹管理区域客服部。下属人数:管理幅度20-30人负责产品:www.rccchina.com工作地点:北京市西城区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼9层待遇:面议【RCC的有什么福利】我们坚信福利就是员工的战斗力!:1、购买“五险一金”,每年享受健康体检;2、除了所有正常法定节假日以外,每年享受带薪年假7天,普通员工最高可以享受10天年假,同时享有带薪福利病假;3、奖项丰富:年终奖、忠诚员工奖、业务精英奖、优秀员工奖、园丁奖、全勤奖、人才推荐奖;4、福利多多:过节礼品、生子礼品、生日礼品、下午茶;5、丰富多彩的员工活动:业务精英海外游(新加坡、普吉岛、韩国都留下我们的足迹)、部门活动、半年度旅游或者拓展、RCC活动日、年夜饭晚会及抽奖、优秀员工表彰等;6、人性化关怀,为优秀员工的父母寄送感恩礼品,为女员工提供哺乳间,贴心!!7、每周五天八小时,周末双休,上午9:00-下午6:00;8、公司额外提供员工补充医疗保障计划;【RCC的晋升渠道清晰吗?】专业路线:成长为资深的专业人员,从初级到高级,最终成为行业专家;管理路线:基层员工—新员工导师—储备干部—团队主管—部门经理—部门总监多维路线:”溪流计划“,优秀的销售人员也可向其他部门流动转岗,实现多方向发展;RCC有110多名管理人员,将近99%都是内部晋升,在RCC记录榜中,最快1年内晋升为队长,他带领5~6个人,就像火影小团队,共同作战,享受速度与激情。【在RCC的培训怎么样?】1、 你一进RCC,你就被培训部“盯上”,他们会打造重新“做”人的培训计划;2、 公司培训部提供系统化的入职培训(三周不等,免费且带薪);3、 团队给你配备一名专属师傅,进行师徒制传带教模式;4、 主管的薪酬仅与团队业绩挂钩,不会与民争利,全力扶持员工业绩提升;5、 公司精心研发E-learning系统,体系化,科学化学习,记录你成长的点点滴滴。

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电销客服总监 易威德(北京)信息技术有限公司 北京-丰台区 1.5-2万/月 06-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、制定及执行月/年度计划,呼叫中心管理框架; 2、开拓加盟商、代理商、经销商、广告等相关业务;3、团队筹建及人员绩效考核相关工作;4、收集市场及同行业的行业动态及推广信息;5、独立制定各业务线客服SOP及话术标准。任职要求:1、品貌端正,具备良好的职业道德和敬业精神; 2、积极主动,热情进取,能承受较大的工作压力;3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;4、5年以上电销或直销团队管理经验,至少管理过50人以上电销团队。

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售后经理 武汉智能电梯有限公司 武汉 0.8-1万/月 06-20

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责售后部门全盘管理与工作督导。2、负责售后部门人员工作的监督考核。3、负责与售后维保客户保持良好通畅的客户关系,制定电梯档案、巡查走访和维保丢失客户揽回计划。4、负责本部门各岗位的培育、储备和招聘计划。5、负责审核维保人员工资。6、负责组织部门人员的操作规范及各项业务培训。7、负责根据公司规定召集公司用户座谈会议,收集客户意见和建议。8、负责完成其他领导交代的任务。任职资格1、具有丰富的管理经验、较强的表达能力、沟通协调能力,能够正确处理各类客户情况。2、有售后相关工作经验,有电梯行业售后经验优先考虑。3、有电梯行业工作经验优先。

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客服部副总监 聚元集团 宁波 0.8-1.5万/月 06-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、协助客服中心总监完成部门宏观战略规划,策划建立并完善客服部各类管理制度、业务标准、操作流程等;2、管理后台客服和网销客服团队,对团队员工进行培训、工作指导和工作执行监控;3、建立SOP操作流程及专业知识库,设定并执行客户关系维护方案,加强与客户之间的关系,为销售工作提供支持,优化企业形象;4、完善客户档案,管理客户系统,整合客户资源;5、处理重大客户投诉,并跟踪监督处理结果;协助总监,监督与管理各分子公司客服工作,制定工作计划、指导意见、战略规划、形象升级等。岗位要求:1.本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有呼叫中心行业从业经验;2.熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3.有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4.工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神。

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客服总经理 杭州韬璞企业管理咨询有限公司 杭州-江干区 30-50万/年 06-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

1. 带领电商客服团队完成业绩指标,负责公司各店铺服务指标的分解与落实;2. 制定合理有效的客服管理制度,完善团队绩效考核,优化人员架构;3. 规划、管理、指导、培训和激励客服团队,不断提高客服团队技能;4. 负责客户服务指标的达成,监督完成各店铺售前售后问题处理;5. 管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;6. 熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;7. 以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;8. 分析店铺动态评分及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;9. 负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训;10.做好客户维护,整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验;

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证券客服总监 广发证券股份有限公司扬州扬子江北路证券营业部 扬州 6-8千/月 06-20

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、负责处理电话、邮件、网络群等方面的用户需求及问题;2、平台投资客户关系的维护及活跃度的提升;3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉;4、根据公司提供的客户资料,通过电话外呼的形式向客户介绍公司的产品和服务,解答会员的疑问;5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户的满意度的跟踪及分析。6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。9、管理客服团队,推动实施客户服务规范化和制度化。任职要求:1.2年以上客服中心经验,认真,仔细,负责,敬业,抗压能力强;2.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力,普通话标准;3.1年以上电话销售、有金融行业客服主管经验优先;4、资深客服主管,无同行经验也可。

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客户中心经理/客服经理 和匠中医门诊部(广州)有限公司 广州-越秀区 1-1.5万/月 06-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责: 全面主持前台、导医组、电话/网络咨询、高端VIP客户部的日常管理和培训工作。制订、执行、宣贯部门的各项规章制度及流程,对工作目标的完成进行管理及监督,从根本上坚决杜绝拖拉,执行力不到位的作风。 确定客服部门员工的工作目标、工作分工和业务指标。带领和帮助下属部门员工完成业务指标,对客服部、咨询部员工的业绩进行评定及绩效评估,根据门诊部的实际情况,建立详细的绩效考评制度和绩效考核量化表。 培养及培训客服部员工的绝对认真负责态度,业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等。 调动客服部的工作积极性和主观能动性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系,细化客户跟踪流程,建议客户流程跟踪表。 总体负责管理客户(患者)接待,引领客户参观并介绍医院、负责客户预约就诊、协助病人费用结算、就诊后跟进等,并以表格量化责任清晰到位至责任人。 负责病人咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话及邮件形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务,标准化客户满意度调查表格。 积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念,重点培养员工认真负责,事事跟踪到位。 分析客户群体背景、尊重客户隐私,对客户的信息资料建立严格的保密机制。 建立科学的客服、咨询信息数据分析系统,及时反馈给医院经营、医护等相关部门,积极配合医院其他科科室/部门的工作,对其他科室部门反映的工作,及时处理,协调到位完善。 针对向客服、咨询服务过程中出现的突发事件,及时提出合理化建议,正确处理危机,及时分析,全程追踪上报。任职要求: 1、国语粤语流利,形象气质佳,5年以上客服管理经验,有医疗或酒店客服经验优先;2、熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 3、具备优良的服务意识和公关能力,突出认真负责的工作态度和 沟通协调部门及员工的工作衔接、团队协作能力及良好的心理承受能力;

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客服总监 电管家集团 上海-浦东新区 1-1.5万/月 06-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责公司客服人员的管理、工作布置2、负责售后服务、接受客户投诉、处理客户危机3、制定和完善客户服务体系4、优质服务、创新发展,定期组织各种形式的客户服务活动5、负责对公司的业务考核管理岗位要求:1、有市场营销或客户服务经验2、有外企或大型企业售后服务、客服管理经验3、有较强的组织协调能力,语言表达及书写能力

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高级客服经理 诺心食品(上海)有限公司 上海-徐汇区 2-2.5万/月 06-20

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

1、负责制定公司客户服务战略、服务标准,保证客服工作流程化、标准化,全面提升客户服务和管理质量。2、建立服务质量监督机制,对团队业务表现进行监控和改善,确保团队的服务质量和水平。3、建立健全呼叫中心体系,完善呼入及呼出的流程,不断提升业务流程和效率。4、负责客服团队的搭建、培训、管理、考核,建立人才储备和培训机制,设定合理的团队目标,保障团队凝聚力和工作效率。5、负责对公司的总体客服数据进行分析,形成分析报告,提出总体改进计划。 6、负责根据公司各部门、市场、顾客的实际反馈,做好客服策略和具体方法的调整。【任职资格】:1、性别不限,本科及以上学历,年龄28-35岁。2、3年以上同岗位管理工作经验,有100人以上客服团队经验尤佳。3、丰富的客服管理经验,熟悉售前售后,如电话预定、IM、OB、客诉等工作流程。4、熟练掌握客服信息管理系统。5、较强的沟通理解能力及团队管理能力。6、具有逻辑性和系统化思维,对数据敏感,能通过数据不断完善客户体系。 7、具有良好的职业素质和心理素质,有较强的责任心、同理心及服务意识,有应对与解决突发事件的能力及技巧。

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客服代运营专家 嘉兴顺丰运输有限公司 嘉兴 0.8-1万/月 06-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

招聘岗位:客服代运营专家(1人)岗位职责:负责代运营项目整体规划及日常管理工作;负责店铺的运营管理,包括活动制定和管理、店铺营销推广, 各店铺产品架构完善;负责开展客服代运营市场信息管理、竞争对手调研以及客户需求与趋势的研究;负责相关电商平台代运营客户对接的洽谈,如淘宝、天猫、京东等;有效汇报工作进度,带领团队实现各项计划目标;任职要求:1、2年以上的淘宝天猫店铺运营推广策划工作经验;2、具有团队管理经验并有任职过相关客服管理岗位者优先;警示信息:顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗损失财物。

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