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阜阳 年终奖金 4.5-6千 客服主管
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客服主管 上海悦悦满月子会所阜阳VIP店 阜阳 4.5-6千/月 06-27

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1) 负责做好客户接待工作,认真解答客户的问讯,帮助客户解决疑难问题,定期探访入住客户并收集意见。2) 定时每天巡查各个楼层,督促检查各项工作流程,定期组织自查,发现问题及时整改。尤其是在各项工作集中阶段及餐饮配送时段,确保各楼层服务保持良好的状态,包括人员、物品、环境等。3) 负责楼层巡查工作,检查员工仪容仪表,劳动纪律、公共区域宣传栏更新,参观房准备情况,并作好记录。4) 负责客户投诉和会所突发事件处理、听取客户的意见和建议,与客户和相关部门建立沟通机制,做好资料整理归档和上报工作。5) 定期探访在住客人,收集客人意见,及时向经理及相关部门反映6) 负责监督各部门做好会所客房的“二次检查”工作,如发现问题,及时协调处理。7) 负责完成前台、房务的管理工作.8) 协助销售部门完成每月在住客户满意度以及二次销售9) 制定与执行每月在住客户的相关手工课程或妈妈课程10) 积极完成上级领导交办的任务任职资格:1)大专及以上学历2) 酒店管理、行政管理、公共关系等相关专业或者是有月子会所相关管理经验3) 3年以上大型酒店客服服务管理从业经验,精通客户服务体系、房务管理4)普通话标准、口齿伶俐、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、团队协作能力和抗压能力6) 工作积极主动、态度端正、品行优良

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