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招聘信息 | 企业服务

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高薪急聘客服组长

5-8千/月

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广州-白云区  |  2年经验  |  招若干人  |  02-19发布

五险一金 交通补贴 专业培训 带薪年假 全勤奖 节日福利 弹性工作 餐饮补贴 领导nice 帅哥美女多

职位信息

岗位职责

1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

2、负责整个部门的日常工作,对工作中出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平;

3、不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

4、制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;

5、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

6、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。

7、KPI绩效考核制定及核算

8、配合店铺方向调整及管理

9、评价管理把控及团队凝聚力维护


我们团队基本都是90后,气氛轻松活跃,我们期待有梦想、有激情、懂得自我管理和上进心的你加入我们,一起成长吧!

岗位要求:

1、2年以上电商客服部行业经验,1年以上客服组长经验;

2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

6、良好的文字处理能力,汉字录入速度快;

7、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

8、协助客服主管日常管理。

联系方式

上班地址:江夏学校北路3号尚毅大厦301室

公司信息

一、公司简介
   广州臣信网络科技有限公司成立于2014年2月,由创始人谢臣先生创办。公司从最初人的几人工作室发展至规模近200人的企业,在变革中成长壮大。后又凭借着创始人谢臣先生卓越的前瞻性,臣信电商迈出了第三方电商客服外包领域的第一步。在充满机遇和挑战的市场面前,臣信电商依然不懈努力,在经历了行业的大浪淘沙,内部的改革、转型,升级后,逐渐成为了业内发展改革的重要标杆。现在,公司整体业务稳步上升。
2017年11月,因为业务发展迅速,臣信电商成立茂名分公司,分部坐落于茂名市区万汇摩根时代写字楼,现已正式投入运营,公司总人数近200人。
二、发展历程
2014年12月 团队7人坐席,小工作室成为公司第一步
2015年9月 团队扩大30人坐席,合作天猫旗舰店超30余家
2015年10月 臣信受邀CCTV电视台参与企业成长计划
2016年2月 臣信推出客服引导品牌印象、客服优化方案改善计划
2016年3月 团队突破百人坐席,合作天猫旗舰店超60余家
2017年2月 公司规模接近200人
2017年11月 分部茂名市臣信电子商务有限公司成立
三、合作品牌
作为华南地区领先的客服外包服务商,臣信目前已成为多个知名品牌的电子商务合作伙伴,行业范围涵盖了包括服装、鞋帽、数码、食品、美容护肤、家居日用等6个大类,并积累了良好的商业声誉,其中绿箭、益达、乐事、桂格、三星、立白、好爸爸、超威、ABC、比瑞吉、德芙、百事、哥弟等多家知名品牌与多家线上年销售额几千万的旗舰店也加入到臣信大家庭来,成为公司的长期合作伙伴。
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