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招聘信息 | 企业服务

警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。更多详情

客服质检专员

3.5-5千/月

广州臣信网络科技有限公司 查看所有职位

广州-白云区  |  1年经验  |  中专  |  招1人  |  12-15发布

五险一金 专业培训 带薪年假 全勤奖 节日福利 领导nice 帅哥美女多 绩效奖金

职位信息

岗位职责:

1、负责客服聊天记录抽查,线上操作监控、分析总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化;

3、定期针对质检情况进行分享,提升员工的业务能力以及服务水平,确保整体服务质量;

4、协助解决客户投诉,对投诉问题进行跟踪复查,按月进行投诉分析,提出相应的改进意见;

5、将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结,按时提交周报、月报,并针对共性问题提出培训需求,并为月考核提供依据;

6、定向设定专项项目,检验执行效果,出具专项质检报告,并提出改进建议;

7、设定/执行专项分析项目,以协助客服部团队提升kpi等各项指标,从而提高各团队服务品质;

8、能够独立、有效地完成上级分配的其他工作任务;

9、对所有自己应负责的项目抱有及时处理及跟进到底的意识。


任职资格:

1、从事电话呼叫中心质检/电商客服工作经验优先;

2、天猫淘宝客服一年以上的售后售前客服经验可优先考虑

3、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力,较强的分析力、应变能力、良好沟通能力;

4、具备良好的执行力,良好的职业素养与职业道德;

5、具有较强的学习能力以及上进心;能建设团队及承受工作压力和挑战;

6、能够熟练使用办公室软件,尤其是word、excel、ppt,良好的数据分析能力;


公司福利:

1、公司按国家规定购买社保;

2、员工皆享有法定节假日休假权利,在本司连续工作满一年者享受5天带薪年休假;

3、公司提供专业入职培训,岗前培训;

4、公司内部设有茶水间、微型超市;

5、公司会不定期组织各种活动(旅游、聚餐、运动、生日会、拓展训练、公益活动)

6、公司拥有完善的薪酬体系及宽广的晋升空间;

7、公司位于白云区江夏地铁站附近,公交站有地铁江夏站、江夏东二路北站、安华灯饰城站等,交通便利;

联系方式

上班地址:江夏学校北路3号尚毅大厦301室

地图

公司信息

一、公司简介
   广州臣信网络科技有限公司成立于2014年2月,由创始人谢臣先生创办。公司从最初人的几人工作室发展至规模近200人的企业,在变革中成长壮大。后又凭借着创始人谢臣先生卓越的前瞻性,臣信电商迈出了第三方电商客服外包领域的第一步。在充满机遇和挑战的市场面前,臣信电商依然不懈努力,在经历了行业的大浪淘沙,内部的改革、转型,升级后,逐渐成为了业内发展改革的重要标杆。现在,公司整体业务稳步上升。
2017年11月,因为业务发展迅速,臣信电商成立茂名分公司,分部坐落于茂名市区万汇摩根时代写字楼,现已正式投入运营,公司总人数近200人。
二、发展历程
2014年12月 团队7人坐席,小工作室成为公司第一步
2015年9月 团队扩大30人坐席,合作天猫旗舰店超30余家
2015年10月 臣信受邀CCTV电视台参与企业成长计划
2016年2月 臣信推出客服引导品牌印象、客服优化方案改善计划
2016年3月 团队突破百人坐席,合作天猫旗舰店超60余家
2017年2月 公司规模接近200人
2017年11月 分部茂名市臣信电子商务有限公司成立
三、合作品牌
作为华南地区领先的客服外包服务商,臣信目前已成为多个知名品牌的电子商务合作伙伴,行业范围涵盖了包括服装、鞋帽、数码、食品、美容护肤、家居日用等6个大类,并积累了良好的商业声誉,其中绿箭、益达、乐事、桂格、三星、立白、好爸爸、超威、ABC、比瑞吉、德芙、百事、哥弟等多家知名品牌与多家线上年销售额几千万的旗舰店也加入到臣信大家庭来,成为公司的长期合作伙伴。
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