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售后客服专员

4.5-6千/月

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广州-番禺区  |  1年经验  |  大专  |  招4人  |  08-14发布  |  普通话熟练

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职位信息

岗位职责

1、负责受理与接待线上服务平台的需求反馈,推进并跟踪需求进度(工单系统、呼叫系统、在线平台系统);

2、负责对线上服务平台产生的需求数据进行统计、记录存档、形成可追溯;

3、负责处理线上服务平台反馈的普通服务投诉案件,外呼并安抚学员情绪,避免因该投诉产生退费需求;

4、负责定时处理热线来访未接听的学员进行回拨,定期进行电话审核回访;

5、周期性对线上服务平台需求反馈进行总结,完成上级交办的其他工作事项。

岗位要求

1、大专及以上学历,2年及以上客服工作经验,有教育类行业工作经验优先;

2、优秀的沟通能力,强烈的工作责任心,诚信,原则性强且落地能力强。 3、积极主动,思维敏捷,抗压能力强,良好的文字和语言表达能力;

4、良好的职业素养、责任心及团队合作精神;

5、熟悉和掌握WORD、PPT、Excel、流程图等办公软件。

联系方式

上班地址:钟村街105国道谢村段25号时代创智谷B栋1层(民生在线大学)

地图

公司信息

     广东明世教育集团有限公司(简称明世集团),是一家集投资成人在线职业教育和青少年素质教育为主要业务和提供信息化教育管理服务平台为一体的综合性教育服务集团,总部设在广州,在深圳、福州、厦门、西安、昆明、长沙等24个城市设立分子公司,以“传播文明,启迪梦想”为使命,矢志不渝地打造终身教育服务体系。
     明世集团以整合研发教育产品+投资教育行业+提供教育技术服务平台的模式,坚持一个平台、两个方向、多个教育生态圈发展战略,精耕研发互联网在线教育产品,构建教育—就业—继续教育环环相扣、互利互长的教育行业生态链。旗下有教育投资基金公司、教育金融公司、教育产品研发公司、教育技术服务公司等教育产业生态链上下游公司。集团以整合研发教育产品为核心,通过技术平台赋能教育行业,通过投资整合教育行业,打造终身教育服务生态链。
     明世集团在职业教育领域为开放大学、职业院校,提供信息化管理系统的解决方案,联合众多职业教育专家成立明世职业教育研究院,与职业院校共建在线职业大学;在素质教育领域采用“双师”模式,全方位、多角度为中小学及教育机构提供素质教育课程、产品及师资培训。明世集团为培训机构打造从市场推广—直播教学—学生管理---在线考试为一体的信息化解决方案,现已服务近千家教育培训机构。
     在5G+VR/AI的大背景下,明世集团专注细分发展领域,加快资本化,持续创新,紧跟“互联网+”发展模式,加大教育科技研发和投入,升级迭代更优质的教育产品,开发新产品和技术升级,不断丰富提供学员所需的产品和服务,持续为学员创造更大价值。此外,为全面提升学员在未来日益激烈的竞争中必备的核心素养,明世集团引进国际教育优质资源,推进教育国际化进程,助力学员成长、成才;并持续探索教育产业强强联合的合作模式,推动教育服务向多元化、高品质延伸。
     为贯彻落实国家关于深化产教融合、加快发展现代职业教育重大战略部署,明世集团先后与国家开放大学、广东开放大学、华南师范大学、广州城市建设职业学院、广东科学职业技术学院、广东生态职业技术学院、广东邮电职业技术学院、广东省民政职业技术学校、广州商务旅游职业学校等近100所中高等院校开展人才培养计划,开展学科协同研究,聚焦开拓新领域,助力健全产教衔接,创造更大人才红利,实现职业教育人才培养与产业行业用人需求相适应,形成人才、企业以及学校三方多赢局面。
     为提升中小型教育机构办学能力,明世集团为众多中小教育机构提供教学产品输出及信息化系统输出服务,通过设立教育专项投资基金,投资教育机构,形成共生、共赢、开放的合作办学格局。明世集团初心不忘,牢记使命,坚持育人为本,获得教育领域高度认可,荣膺中国品牌实力教育集团、全国高校现代远程教育优秀校外学习中心、华南地区最受欢迎的培训学校等称号。
     爱满天下,乐育英才,明世集团秣兵厉马,砥砺前行,不断探索产学研相结合的发展途径,继续为网络信息时代的中国教育职业教育和素质教育做出贡献。
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