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旅游投诉处理专员(J11536)

6-8千/月

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广州  |  1年经验  |  大专  |  招1人  |  11-15发布

五险一金 绩效奖金 周末双休, 带薪年假, 节日福利

职位信息

所属部门:度假业务部

工作地点:广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心(地铁7号线员岗站)

工作时间:五天八小时制,周末双休


职责概述:

接待并处理客户投诉,协助产品部门改善产品和流程,帮助供应商提高服务质量。

工作职责 :

1、根据公司的相关投诉处理规程,进行客户沟通交流、协商,维护公司良好的品牌形象;

2、接待上门沟通的客人,倾听客人对产品使用过程的反馈,对于客人的疑问,及时进行解释说明;

3、与客人沟通交流,阐述公司的投诉处理流程,对于客人不满意或需调解的部分,协调公司内部资源,并及时进行协商解决;

4、收集和整理产品投诉信息,反馈给相应产品部门或供应商,致力于改善产品服务质量。


录用基本要求:

1、大专以上学历,3年以上旅行社门店销售经验或OTA客户关系管理岗位工作经验;

2、熟悉旅游产品知识(酒店、旅游、邮轮),熟练掌握旅游法相关知识,具备一定的沟通谈判技巧;

3、形象良好,亲和力佳,善于倾听客人的表达,并与客人进行良好的互动沟通;

4、熟练操作办公软件。

备注:本职位提供良好福利待遇及发展空间,五险一金全。欢迎旅游行业优秀人才投递简历至gzzp@ctrip.com或在线投递。

职能类别: 投诉专员

关键字: 投诉 客服

联系方式

上班地址:番禺区南村镇汉溪大道东477号中铁诺德中心

地图

公司信息

携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工超过30000人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市,新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构,在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,实现两岸三地的互通。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。
2015年,携程战略投资艺龙旅行网,并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股,同年,携程首次被评为中国最大旅游集团,并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月,携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip,并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月,携程加大对北美洲地区的投入,与纵横、海鸥、途风达成合作。11月,携程投资英国机票搜索平台Skyscanner(天巡),完成了对海外机票市场的布局。自此,携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录,目前市值超过230亿美元。
今日的携程,在线旅行服务市场居领先地位,连续4年被评为中国第一旅游集团,目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。
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