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广州 客服主管
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客服经理/主管 美的集团电子商务有限公司 异地招聘 0.7-1.2万/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、了解品牌、产品及用户群体,做好用户服务,提升咨询转化;2、客服团队的KPI对接管理,驱动客服团队的效率与转化提升;3、根据用户咨询的数据指标,诊断前端运营及客服团队管理问题,提出解决方案及推动落地执行;4、理解电商平台智能客服业务,通过用户咨询数据的分析与挖掘,推动客服体系的系统化和智能化。任职资格:1、本科及以上学历,对电商感兴趣,愿意与用户沟通,善于从前端总结问题并提出解决方案;2、具备优秀的沟通协调能力,有较好的逻辑能力,对数据分析感兴趣;3、以结果为导向,具备强执行力,有一定的项目管理能力;4、有电商客服的团队管理经验者优先考虑。工作地点:佛山市顺德区美的全球创新中心

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术后客服 广州市禾丽医学美容门诊部有限公司 广州 6-7千/月 01-16

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、维护客户关系,并开发新客户任职资格:1、至少1年以上销售或客服工作经验;2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、熟练运用office及良好的文档写作能力;6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。8 具有护理专业知识者优先。

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电商客服主管 广州小鸡蛋生物科技有限公司 广州-花都区 5-6.8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科及以上学历;2、2年以上淘宝、天猫、京东客服主管工作经验,美妆、护肤品电商方向从业者优先;3、较强的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力、团队管理能力、团队培养力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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客服主管(储备助理经理-UA花城汇) 英皇·UA电影城 广州-天河区 4.3-5千/月 01-16

学历要求:中专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责 负责协助影院经管理日常营运的监督、指导; 负责协助影院经理培训、协助下属及各岗位管理; 解决、协调营业时间内影院内发生的经常性及突发性事件; 协助管理和打造优质的服务团队,了解顾客的需求及有效地处理顾客投诉; 协助管理和确保影院内所有设施运作良好,保持影院环境美观、卫生、安全,给予顾客开心的观影感受; 任职资格 24岁以上,中專以上学历,身体健康; 二年以上客服或服务员行业工作经验,需轮班工作; 责任心强,能独立处理紧急突发事件; 有影院或服务行业客服工作经验优先。 有指导他人工作及有带领团队为顾客提供一个清洁、愉快、安全营运环境的能力; 性格开朗,流利的普通话,略懂英语及有较强的语言表达及沟通能力。

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客服主管 广东桓好实业股份有限公司 广州-白云区 6-8千/月 01-16

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、制定客服培训计划和组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务能力,全方位优化客服服务质量;2、汇总并整理客户日常需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题;适当处理服务的故障和客户投诉,控制客户满意度的跟踪及分析;3、完成上级领导临时交办的工作。任职要求:1、中专及以上学历;2、懂得基本的税务,会计与工商的基础知识;3、语言沟通能力强,优秀的问题解决和分析能力,高度的敬业和团队合作精神;4、亲和力强,具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力。

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售后客服 广东国成机电有限公司 广州-天河区 3-4.5千/月 01-16

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、接听售后客户电话,处理客户投诉及维护客户关系。2、工程合同余款的跟踪、处理。3、定期对客户进行回访及维保档案的建立。4、管理安排协调维修人员上门维修,维修单的回收及客户跟进。5、监督和跟进维修人员的售后安装工作是否落实,及时发现问题进行解决。6、配合业务人员进行售后服务的处理。7、统计汇总售后中常发现的问题,并提供有效解决方案和预防措施,避免工作漏洞。8、跟进工程项目的进度情况,配合工程监理监督和处理相关工程事务。9、建立和完善售后部门日常运营流程制度。任职资格:1、中专、高中以上学历;2、具有较好的沟通协调能力;3、做事有条理,工作责任心强,吃苦耐劳。4、懂电脑会文书处理。

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高薪聘客服主管/医美行业 广州美上美网络科技有限公司 广州-番禺区 5-8千/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度,维护客情关系;3、高端顾客美誉度、粘度建立,提出方案解决问题;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科及以上学历,形象气质佳;2、2年以上的客户服务工作经验,时尚奢侈品、广告公司、整形医院等工作经验者优先;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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客户经理(J10842) 新潮传媒集团 异地招聘 1-1.5万/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、根据项目要求,协助制定投放计划并负责项目工作的执行和协调; 2、整体把控项目执行质量,包括执行阶段的危机及问题处理; 3、协调各项目合作部门,跟踪项目进展; 4、协助与客户进行日常沟通; 5、负责项目信息的整理及项目报告核对。任职资格:1、本科以上,市场营销、广告、公关、文秘专业优先。2、1年以上AE客服经验。3、出色的口头表达、逻辑清晰、具备独立工作能力。4、有强烈的工作责任心和团队合作精神,能快速适应不同的工作环境。5、熟练办公软件EXCEL函数,PPT排版。

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数据清洗主管(腾讯) 广州市毕酉成信息技术有限公司 异地招聘 1.5-2.5万/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、业绩达成1、负责呼叫中心客服/数据清洗团队的日常运营管理,通过各项指标,对清洗合格率、提单率等进行全方位的监控。保证数据清洗计划、服务质量等部门目标的完成;2、关注提单客户的转化率,针对有效客户、线索、商机之间的转换率,对数据进行分析与汇总,提供相应的分析报表,为销售决策与管理提供充分的依据;3、保持与销售部的高度配合,督促销售部对清洗后数据的跟进情况回收,协助销售部分析数据,促进销售部及市场部工作优化,提升订单转化率。二、团队管理1、负责组建专业呼叫中心团队,构建呼叫中心管理体系和平台,建立和完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程;2、对员工进行现场培训、业务指导和工作执行监控,促进部门人效的提升。三、组织建设1、负责团队人员规划及人才梯队建设,完善呼叫中心内部绩效考核体系,建立员工激励性绩效方案,推动团队建设;2、监督并辅导团队成员工作,完善工作流程,对存在问题进行总结并不断提升工作效率,保证团队积极正能量一起推动业务发展,有效提升团队综合实力。岗位要求:1、本科及以上学历,优秀大专生可放宽条件;2、具有5年以上呼叫中心工作经验,两年以上大型呼叫中心管理经验(30人以上团队),有电话销售团队管理经验优先考虑;3、具备优秀的表格处理、数据分析能力,熟练操作excel、PPT、word等办公软件;4、具有良好的团队组织和建设能力,思维活跃,表达清晰,擅长团队激励,并具有前瞻性思维和把控全局的能力。5、工作积极主动,具备高度责任心及团队合作精神,亲和力强,有良好的客户服务意识;6、有事务梳理及整合能力。

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游客客服主管 广州万达主题文化旅游管理有限公司 广州-花都区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1、参与项目的筹建工作;2、建立、健全管控体系;3、员工培训;4、负责所辖区域客户服务管理工作;5、负责相关培训的组织与实施;6、负责相关应急预案的培训、实施;7、负责相关台帐的管理;8、负责团队建设;9、上级交给的其他相关工作。岗位要求:1. 文字表达能力强,会文案策划,精通PPT制作2. 有过大公司前台行政经验,或政府热线,400,三大运营商服务专线电话经验优先考虑 基本福利:入职购买六险一金,免费提供工作三餐,免费提供住宿,国家法定节假日工作时间:周一至周五9:00-12:00;13:30-18:00,双休工作地址:广东省广州市花都区公益路23号钻石商务大厦(后续移至万达城内)

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客服主管(非技术) 广东凯粤时装股份有限公司 广州-天河区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。6、懂简单的财务知识,对数字敏感。任职资格1、专科及以上学历;2、2年以上的跟单客户服务工作经验,在品牌男装从业者优先;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

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客户关系主任 时代中国广州公司(北区) 广州-越秀区 20-25万/年 01-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1.协助集团客户研究与服务中心监督城市公司全生命周期客户服务标准落地(含已交付小区物业服务);2.以客户体验视觉组织相关部门针对客户投诉风险问题进行自查,并跟进问题整改的进度;3.对公司客户满意度工作进行管理;4.对项目客户投诉的处理情况进行管理;5.按集团客户关怀标准监控关怀动作的落地、组织客户关怀活动。任职资格:1.全日制统招本科或以上学历,有三年以上客户关系管理工作经验;2.熟悉房地产售前售后工作流程;3.具有交付风险排查、房地产公司全生命周期客户服务标准落地经验;4.具有客户满意度工作、各项目客户投诉管理经验;5.有较强的沟通能力、统筹能力与抗压能力,良好的客户服务意识。  

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客服副经理/客服主管 广州海葳特科技有限公司 广州-海珠区 6-9千/月 01-16

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;2、根据业务情况合理排班,客服人员正常管理,了解客服人员心态动向;3、制定客服培训计划并每周定期组织落实,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。7、全方位优化客户服务质量;8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。任职要求:1、大专以上学历,电子商务相关专业优先;2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则,能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等;3、5年以上天猫客服经验且具备2年以上客服主管经验,精通客户服务体系的管理流程;4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力,能独立开展客服培训工作,善于调动员工积极性和创造性;5、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);6、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心,对服务理念、服务流程有深刻理解。

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销售部长 广州爱妈妈教育信息咨询有限公司 广州-天河区 6-8千/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

公司意向咨询客户资源丰富,不需要员工进行上户陌生拜访、电销工作。岗位职责:1、培养部门成员的业务能力并带领部门团队,为中高端客户群体提供优质的五星级服务,匹配需求的家政员,促使成交;2、部门团队对签单后的客户进行售后跟踪服务;3、制定销售目标任务,高效完成计划。任职要求:1、良好的沟通能力,工作积极高效;2、承压能力较好,有事业发展的意志。公司提供福利待遇:1、奖金福利:无责任底薪、绩效奖金、话费补贴、月度全勤奖、月度优秀奖、季度优秀奖、年底双薪。2、假期福利:国家法定节假日、年假(5-15天)、婚假、产假等。3、社保:生育保险、养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险。4、节日福利:春节、中秋节等发放福利。5、薪酬福利:行业有竞争力的薪酬。6、人文关怀:员工入职纪念日福利、员工生日会、员工团队活动、旅游、月度聚餐、户外拓展等。7、培训提升:提供岗前专业培训及上岗后相应的教育培训机会等。8、职业规划:良好的晋升平台及完善的晋升机制。9、工作时间:9:30-18:00,中午休息1小时,每周休息一天,可按个人意愿灵活安排休息。10、办公地点:办公环境清新舒适,天河北白领办公圈,广州东站地铁口,交通便利。11、可选择办公地点如下,面试地址统一在广州总店。(1)广州总店:天河区林和东路富力天河商务大厦13A07,可搭乘地铁在“广州东站”站F口下车、公交车则在“火车东站”下车后,与我们工作人员联系,020-38100996.陈小姐18565370368(2)广州珠江新城店:珠江新城华夏路津滨腾越大厦南塔1006(珠江新城妇幼北门),可搭乘地铁在“体育西路”站E出口下车、公交车则在“天河站”下车后,与我们工作人员联系,020-38556587(3)广州番禺店:番禺区南村镇万博四路20号海大大厦一座815房,可搭乘公交车到“官堂万达站”下车,与我们工作人员联系,020-31146498。

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游戏客服 广州幻视科技有限公司 广州-海珠区 0.8-1万/月 01-16

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、通过游戏、电话、网络APP等沟通渠道与用户沟通,处理用户投诉;2、负责解答用户游戏疑问,了解玩家需求,建立和维护玩家关系,提升玩家的满意度;3、协同其他部门共同推广新游,以及老用户召回;4、挖掘VIP高端用户信息,了解用户最新需求,及时跟进回访及反馈;5、定期总结整理用户需求,提出合理解决方案;任职要求:1、善于沟通,大专及以上学历,专业不限;2、热爱棋牌游戏,了解各类棋牌游戏玩法规整,并对棋牌用户体验和诉求有自己的了解;3、性格乐观人品正直,抗压能力强,适应轮休工作时间;

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客服主管 广州匠新数据服务有限公司 广州-荔湾区 5-7千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位职责:1、负责项目日常运营管理,带领团队成员完成月度、季度、年度工作目标;2、负责对标注任务需求进行分析,归纳标注规则、方法,梳理标注业务流程,形成可操作的培训文档;3、负责标注项目完成情况的总结、分析,制定日报、周报、月报等,及时汇报情 况,并提出和实施改善措施,保证各项指标达成,以及项目正常运作;4、负责项目售后 服务和工单跟进,及时将客户声音反馈项目组处理;5、负责在日常工作中对员工进行现场答疑、辅导、培训,不断提高其工作效能和质量;6、负责定期、定量地质检标注数据,对存在的问题进行总结分析,并提出改善建议,保证项目交付的质量;7、制定并完 善员工培训手册、知识库,以及项目流程(标注、客服等);8、负责完成团队成员的绩 效考核、面谈工作;9、与员工保持持续有效的沟通,保证员工对客服中心的管理决策有 着良好的理解;10、负责与相关职能部门、合作商之间的信息交流、协调及反馈工作。任职要求:1、大专及以上学 历,3年以上相关项目管理或客服管理经验,不少于50人团队管理经验,具有数据标注行 业管理经验者优先;2、熟悉项目的日常运营管理、质量监控、团队建设,具有较强的管 理意识、管理能力及水平;3、具有较强的分析总结能力,能通过各种运营数据的归纳、 分析对项目进行进行及时的调整及改进4、做事积极,细致有耐心,具有较强的协调能力 和良好的项目执行能力;5、熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。PS.该岗位需出差湖南半年以上跟进项目。

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客服主管 广州韩亚生物科技有限公司 广州-黄埔区 5-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1. 销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客气服务规范、流程和制度;完善客气常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3. 客服培训:制度客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、千牛、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;5. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行。6. 店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换化、退款及各项售后问题处理;及时关注天猫动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制度与执行。任职资格:1. 大专以上学历;2. 3年以上相关客服经验,有化妆品工作经验者优先;3. 具有一定的领导管理能力;4. 具有团队精神,具有良好的沟通协调能力;5. 具有吃苦耐劳的精神。

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客服组长 广东云商珠宝有限公司 广州-番禺区 0.6-1万/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

负责收集用户信息,了解并分析用户需求,规划客户服务方案负责统筹客服组内部管理机制及培训体系负责制定电话,微客服等客户服务体系  4.  负责组织平台的售后服务工作,线上交易纠纷处理方案

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客服主管 广州世间宝珠宝设计有限公司 广州-越秀区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

1、根据公司销售方案与销售计划,指导、协助部门员工完成部门及个人销售指标;2、负责整个部门的日常工作,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平。3、不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。4、制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。5、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。6、协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。7、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求以及各种投诉,管理店铺等;任职资格:1、2年以上淘宝客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验。2、熟悉淘宝的各种操作规则,能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理,如:分类、发货、评价、售后查询等。3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。4、头脑清晰,思维敏捷,较强的沟通表达能力,执行力强。5、良好的管理能力,应变能力和危机处理能力,及较强的时间观念。6、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。?

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客服主管 广州市名伟家具有限公司 广州 0.8-1万/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;3、能独立处理售后退换货、快递异常、退款、退货、投诉、维权纠纷;4、能协调好运营部门与客服部门的配合;5、全方位优化客户服务质量,对客服人员培训、考核管理工作;6、负责整个部门的日常工作,对工作中出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平。任职要求:1、2年以上电商客服经验,有天猫、淘宝客服主管1年以上经验优先;2、熟悉天猫、京东各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理;3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;5、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;6、熟悉掌握office等软件操作。公司名称:广州市歌德利电子商务有限公司公司地址:广州市荔湾区中山八路新虹街38号荔景楼B座815室(中山八路地铁站旁)网店:天猫店:https://gedelijiaju.tmall.com/京东店:https://mall.jd.com/index-697298.html 公司交通有以下路线指引:(地铁站5号线:中山八路站B出口,步行3-5分钟)(公交车站:中山八路车站 可达路线17路;17路短线;25路;52路;61路;85路;105路;124路;128路;133路;193路;207路;233路;555路;高峰快线3路;高峰快线69路;广205路;广231路;广260路;广275a路;广275路;广286路;广高峰快线57路;旅游公交2线;夜11路;夜27路;夜2路;夜31路;夜95路;夜99路) 我们是一支年轻有活力的团队,我们的愿景是支持裂变式创业,为此我们共同努力着。公司不定期举行聚餐等活动,拥有活跃、和谐的企业文化,让你尽情的欢笑呐喊,挥洒笑容,快乐工作!(单休+底薪+绩效奖金+销售提成+带薪年假+节日福利+全勤奖+专业培训+年末分红)

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