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售后服务部经理(广州)蒂升电梯(中国)有限公司广州1.5-2.5万/月05-17

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

1. 执行公司的维保销售策略并实施战略部署。2. 管理和监督销售人员的日常工作,发展潜在客户和维护现有客户的关系,尤其是关键客户。3. 审核每个销售合同的毛利润率,总价值,付款条件和违约条款等。4. 指导和协助下属销售和推广维保产品,包括蒂森维保合同、第三方维保合同、备件、耗材、改造大修、夺回等,完成公司下达的各项销售指标。5. 指导区域主管管理下属维保人员,以达到提高维保队伍的工作效率,工作质量,提高客户满意度的目的。6. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件。7. 通过view系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈8. 促进仓库管理体系的建立和完善,根据业务需要,确定安全仓储量。9. 监督应收账款收款情况,对欠款的客户采取有效的措施。10. 管理和监控备件的使用情况。11.遵循公司制定的各级政策和流程。12.在公司的方针下使用公司的工具和资源。13.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。14.上级安排的其他任务。职位要求:1、本科及以上学历,电子、机械或其他相关专业2、五年以上电梯行业工作经验充分熟知电梯构造及技术有维保服务、客户管理工作经验优先3、三年以上维保部门或相关业务管理经验4、熟练操作办公软件5、较强的人际沟通能力较强的分析问题及解决问题能力

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投诉管理UC优视(UC浏览器)广州1-1.5万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责制定、贯彻、落实投诉岗位要求、工作目标及优化各项管理制度;2、负责产品业务的服务投诉推动工作,制定并贯彻执行工作计划,全面提升客户服务质量;3、熟悉业务、系统、流程,推动优化各个业务系统流程,从而提高员工工作效率、质量;4、负责管理、指导及跟踪员工岗位执行情况;及时提供指导及组织培训,确保高质服务投诉流程运作;5、通过管理工作,不断总结和沉淀,整理提升团队工作效率、质量的工作方法,并不断优化;6、团队工作建设,负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态,为团队培养优秀的核心员工,并提高核心员工能力;7、了解业内数据指标及动态,制定团队目标及计划,并跟踪、推进、反馈,驱动团队提高核心竞争力;任职资格:1、需3年以上客服管理团队经验,互联网企业背景优先;2、具备各类数据分析报告处理能力;3、对工作积极主动,逻辑思维、执行力、推动力强;4、具有丰富的人际沟通、交流和组织能力,出色的团队合作精神;5、有非常强的集体荣誉感、领导力,工作认真负责,善于提出及改善工作上的问题;6、能承受较大的工作压力。

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VIP客服经理广州乐牛软件科技有限公司广州-海珠区2-3万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。岗位要求:1、本科及以上学历,热爱游戏行业;2、3年以上客服团队管理相关工作经验,至少1年以上游戏客服经验,熟悉手游行业及手游客服工作流程;;3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;4、有较强的人员管理思路和流程思维,能独立梳理及优化流程;5、具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力,管理执行力突出,目标感较强。

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客服总监广东百聚汇企业管理咨询有限公司广州-天河区0.6-1万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

负责整个客服团队的运营与管理;处理公司培训课程以及客户服务的客诉以及突发事情;                                                        受理公司客户投诉、退款、争议、突发事件处理;                                                        品质优秀,保密能力强,正直、忠诚,具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神;提升用户满意度及品牌美誉度,保证公司得声誉和形象不受侵害;                                具备客户服务专业知识,具备应变能力,能妥善处理突发事件。                                     任职要求:有客服服务经验,处理过客诉事件;                                                        大专及以上学历,英语六级以上,读写能力良好;                                                        具备优秀得公关能力,解决问题的能力,高素质的谈判能力;                                          具有较强的沟通能力、组织协调能力与团队合作意识; 有客服经验,一定的亚马逊平台运营经验或者其他外贸电商运营平台经验的优先。                            薪资福利待遇:    上班时间:朝九晚六,大小周休息;薪资构成: 基本工资+提成+销售奖金+绩效奖金+年终奖金;调薪政策:按照部门的绩效方案规定进行调整或者年度调薪;培训和晋升:入职培训+产品知识培训+岗位技能培训,半年考核期晋升机制;工作氛围:乐于分享、互相帮助共同进步、年轻开放轻松、扁平化管理;员工福利: 带薪年假+全员旅游+团队聚餐+每日下午茶福利+每年有2次晋升加薪申请机会;传统节日礼品+公司活动(员工聚餐、旅游活动、爬山郊游、唱K等)。                        

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客服经理(双休、六险)广州市盛邦康体场地材料有限公司广州-花都区1-1.5万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、制定部门规章制度及标准作业流程,落实部门职能和各岗位职责、服务标准、操作程序、行为规范等并监督执行;2、负责公司材料预算、合同报价以及售前售后相关工作以及销售合同及其它营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;3、负责本部门客户接待、客户维护跟进、订单处理、物流跟踪、工程项目跟进、工程进度款管控等日常主要工作安排、监督检查、指导,并进行必要的业务培训,强化服务质量;4、根据业务员和客户对订单的要求, 合理调配下属人员的工作任务, 检查和落实每个订单质量控制和检验工作;5、做好公司内外部的沟通协调工作, 确保订单保质按期出货;6、负责对产品出现影响较大的质量问题时,按规定分析、整改,并跟踪验证所采取的纠正和预防措施的效果;7、收集和反馈客户需求,协助处理客户投诉,提高客户满意度;8、负责做好客户回访工作,维护客户关系;9、负责部门成员的绩效考核与评估、部门日常管理及团队建设、下属人员的出差报销等管理工作;10、完成上级领导交办的其他工作。—————————————————————————————————————任职资格:1、市场营销等相关专业大专以上学历,3年以上制造业同等岗位工作经验;2、具备良好的部门沟通协调能力、统筹应变能力和丰富的客诉处理及销售技巧;3、具备良好的团队领导能力,具备较强的组织氛围营造能力;4、具备良好的情绪自我调节能力、抗压能力、责任心。

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客服经理/总监奥健(广州)体育有限公司广州-荔湾区1-2万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、顾客管理-顾客服务管理流程的制定; -监督及管理整个顾客服务流程的有效性并实时优化;-监控顾客满意度,确保顾客能长期使用我们的服务。2、员工团队管理-员工管理机制的制定(包括:招聘、考勤、培训、绩效考核等);-员工日常工作管理、确保公司各部门工作衔接顺畅,并实时优化;-带领员工团队进入良好的工作氛围、高度融入公司团队文化,创造优质的服务。岗位要求:1、 年龄要求:28-40周岁;2、 大专以上学历,营销管理专业优先;3、 有5年以上管理工作经验、有独立搭建项目或部门工作流程经验;4、 具有吃苦耐劳的精神,以结果为导向、执行力强;5、 有良好的沟通技巧、学习能力,富有团队合作精神;6、能做好顾客维护,带领团队完成公司任务。

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售后服务总监广州快批信息科技有限公司广州-海珠区2-4万/月05-17

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:创业公司|公司规模:150-500人

岗位职责1.管理售后服务团队,带领团队整体提升用户满意度;2.制定服务策略,定期对客户进行拜访,与客户建立良好关系,提高客户活跃度;3.负责帮助客户熟悉公司产品,驱动客户对产品的理解和使用,及时沟通并记录反馈,并协调用户、产品经理和技术团队,建立产品优化反馈闭环,提升用户体验和竞争力。4.及时了解客户及市场情况,定期做客户调研、数据分析。任职条件1.统招本科及以上学历,5年以上SaaS行业客户关系相关管理经验,熟悉产品、服务、市场、销售之间的配合环节;2.成就客户,具备好奇心,对产品及行业有热忱;3.管理过50人以上团队,有很强的领导力,具备团队搭建、培养和管理能力。

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服务总监徐工集团挖掘机械广州30-60万/年05-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.年度经营计划:根据公司总体发展规划及经营目标,组织制定服务系统年度经营计划,报总经理审批后组织实施;2.流程制度标准:组织建立完善服务系统工作业务流程、服务流程、维修服务收费标准、服务政策,报公司审批后落实执行;3.政策落地:承接、传达工厂考核标准、服务政策、质保政策、管理要求,在服务部组织落地,监督检查执行结果,保障达成工厂考核要求;4.统筹管理:统筹管理大修厂、服务业务部、服务管理部日常业务及业绩达成、回款情况,指导下属工作改善与提升;协调公司其他部门业务工作推进,提升客户满意度、24小时满意度、2小时到位率及内部工作效率;5.重点项目:负责解决重大质量问题、服务纠纷及客户投诉工作,组织开展质量问题、纠纷与客户投诉问题解决,落实索赔、问题分析与改善;6.费用审核与结算:根据年度预算及权限,开展服务无代、向工厂结算服务费用等审核,及时与财务进行费用核对,保证费用结算、抵扣准确性;7.持续改善:定期召开服务系统季度、月度工作例会,复盘分析工作目标与进度达成情况,研究制定政策、措施计划,保障全年任务目标实现;8.人才梯队培训:负责协同人力资源部门,建立健全服务系统培训体系,完善培训课程体系、服务讲师体系,开展服务系统专业技术与基层管理人才梯队的培养,保障合理有效的服务人才供应链。任职要求:1. 大专以上学历,熟知工程机械行业服务业务运作模式;2. 8年以上工程机械服务经验,5年以上服务管理经验;3. 服务意识强、沟通能力强、工作雷厉风行;较强项目管理、组织和协调和人才梯队培养能力。上班地址:广州市黄埔区黄埔东路3401号亚钢大厦

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客服总监奥咨达医疗器械服务集团广州1.5-2.5万/月05-17

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、根据集团发展战略,完善现有客户服务体系和商务支持体系;2、建立和维护客户数据库,实行客户分级管理制度,形成科学合理的客户管理体系;3、负责处理重大客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;4、负责呼叫中心与商务支持部的日常运营管理,指导下属完成审核商务协议,开票,回款管理及账款催收;5、负责集团客户的维护与二次开发;6、完成领导交待的其他事项。任职资格:1、本科及以上学历,形象气质良好;2、至少五年以上客户管理经验,有医疗器械大客户管理相关经验优先;3、性格开朗,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通表达能力及交际技巧,具有较好的亲和力;4、具备良好的市场分析判断能力以及较强的客户服务意识

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客户投诉经理广州市欢雀科技有限公司广州-天河区1.5-2万/月05-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作内容:1、管理日常客户投诉,受理重大投诉工单,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人; 2、根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;3、负责跟进处置专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉; 4、将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性事件带来的不良影响; 5、对重大工单数据进行深度分析,为安全教育提供建设性意见,通过运营类工具或产品化手段,降低事故率; 6、建立完善重大工单处理流程规则,协助集团持续完善平台安全保障细则。任职资格:1、统招本科及以上学历,专业不限; 2、两年以上投诉岗位客服管理工作经验,有重大客户投诉的处理经验者优先; 3、熟悉基础的Excel报表制作,有较好的数据分析能力; 4、逻辑思维及沟通表达能力强,文本编写能力优秀; 5、较强的沟通谈判能力,执行力强,有责任感,创新服务意识强,能适应出差; 6、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

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银行信控客服专员广东鼎邦信用担保有限公司广州-白云区6-8千/月05-17

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1、根据甲方提供的信用卡逾期客户名单及联系方式,与客户电话联系,说服客户及时还款;2、通过电话提醒、信函方式协助甲方督促客户及时清缴逾期账款,敦促客户在甲方限定日期内归还欠款,帮助客户维护个人信用任职要求:1、有银行、金融外包、催收、客服工作经验优先考虑,优秀应届毕业生亦可;2、普通话标准流利,口齿清晰,能熟悉掌握常用电脑的办公软件;3、头脑灵活、思维敏捷,有较强的表达能力、应变能力及谈判能力;4、社会工作经验优秀者可适当放宽条件薪资福利待遇:1、高底薪+提成+高绩效综合薪资1万以上;2、工作时间:9:00-12:00 14:00-18:003、员工保障:一经录用即签订劳动合同,享受广州本地五险一金;4、职业发展:专员—组长-主管—部门经理—区域负责人;5、完善的培训体系:提供“岗前培训”“技能培训”等不间断的培养项目;6、年终奖、年终双薪、月底奖、季度奖、节日礼品等

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客服专员/助理广东威思丁实业有限公司广州-番禺区4.5-6千/月05-17

学历要求:|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述1.通过天猫、淘宝 等在线聊天工具了解客户需求,解答客户问题;2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺各项评分指标;3.对售前购买提供产品专业咨询,提高订单转化率;4.负责客户常见问题的归纳、整理,维护老客户;5.做好问题件追踪,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训,完成上级安排的其它工作。7、熟练使用Word,、excel等办公软件,电脑操作熟练;8、工作细致认真,责任心强,思维敏捷,具有较强的团队合作精神。职位要求:有一年以上采购跟单工作经验,职中或中专以上学历,工作细致,责任感强,良好的学习能力、独立工作能力和采购能力等。工作地点:广州市番禺区大石镇石南路27号广东威思丁实业有限公司B2梯402(上班地址)交通路线: 广州会江地铁站转182路公交车, 经6站到和平路口下车。上班时间:早8:50-晚6:00,中午休息1.5小时,六天工作制。待遇 4.5-6K,单休,有五险,补贴等,期待你的加入!  ●联系方式  电话:020-66345333 / 13632282802 梁小姐

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客服总监(分公司合伙人+外派)杭州春客网络科技有限公司异地招聘1.8-3万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

注:该岗位为分公司合伙人(实际持股),收益大头来源为分公司股东分红。一、岗位职责:1. 全面负责分公司客服管理体系、培训体系、激励体系、制定部门整体规划,合理构建人员梯队;2. 高效管理客服团队,提高团队综合能力;3.提升各品牌客户满意度,提升服务品牌口碑;4.负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;5.负责管理服务外包公司的一切事务。二、任职资格:1、具备5年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验;2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;3、具有突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性、皮实。

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客服总监(呼叫中心总监)上海雅讯企业管理咨询有限公司广州2.5-3万/月05-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;应届生及无呼叫中心管理经验者请勿投

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客服总监康朝药业有限公司广州1.5-2.5万/月05-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

 1、负责完善客服管理体系,梳理与优化客户服务标准流程,提高团队综合能力,提升人员技能及服务品质; 2、高效管理客服团队,建立有效的考核机制; 3、对数据敏感,善于运用数据分析,提升客服绩效, 4、领导客服团队完成公司下达的销售任务;  5、领导安排的其他工作。任职要求:  1、大专及以上学历,医药行业同岗位工作经验5年以上;  2、对客户的需求敏感度高,具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧,优秀的团队管理和培训经验;   3、熟悉客户服务标准流程的建立与优化,优秀的客服团队组织管理、跨部门问题协作解决能力,善于沟通协调,目标分解与执行能力强,能独立处理紧急问题;  4、具备较强的沟通协调能力、组织管理能力、客户服务能力、应变能力。

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客服经理凯华地产(中国)集团有限公司广州1.5-2.8万/月05-14

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

工作职责:根据公司经营管理要求,负责物业优化委员会的客服管理工作。1、负责组织并审核公司各项目管理的各项规章制度、各阶段工作计划、并监督检查制度的执行情况、计划实施情况、确保各项工作顺利进行;2、建立针对物业服务部门(或第三方)的KPI考核标准和要求,参与日常对各项目的物业服务品质监管和巡查、年度预算执行的监督;3、负责客服体系文件的完善与修订,并监督体系制度的有效运行;4、组织物业服务第三方满意度调查、神秘访客调查活动;5、负责制定各前线物业管理部门员工的接待服务标准,编写及管理前线员工的服务标准对答、接待礼仪、仪容仪表、制服;做好对客服人员的业务指导及培训工作,不断提高客服人员的业务水平及协调能力;6、参与第三方物业服务单位选聘相关工作,参与相关第三方外判服务单位的选聘工作;7、参与优化各项物业服务承诺并监督承诺的落实及效果的评估;8、协助完成本部门文档、流程的呈送,及上级交办的其他工作。职位要求:1、大专或以上学历,物业管理或酒店管理或其它管理类相关专业;2、8年及以上相关物业管理或酒店工作经验,具有物业品质管理经验,熟悉客户服务标准及培训,熟悉客服流程电子化操作;有参与项目“市优”评选相关工作经验或了解相关工作要求更佳。3、具有物业管理或酒店管理、客户服务管理、物业品质管理相关专业知识;具有良好的沟通协调能力、理解能力、执行力;良好的文字书写能力,英语口语流利更佳;国/粤语标准语;熟练计算机各种办公软件操作。4、具有良好的客户服务意识;具有ISO9000系列质量体系等体系内审员证书更佳;5、具有人力资源管理经验者尤佳。

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大客户服务总监广州品硕教育发展有限公司广州-天河区1.5-3万/月05-12

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.制定大客户服务核心服务策略规划,依据核心策略拆解工作的目标,构建大客户服务支持工作体系;洞察客户需求,开展大客户服务策略分析,不断优化、创新服务策略;2.制定大客户服务度量指标,通过分析度量指标与服务SLA情况的数据分析,识别关键问题、制定改进方案不断优化大客户服务交付水平;3.站在客户需求的视角,对客户服务体验、权益履行、纠纷以及相关流程标准的设计、执行、运营以及持续改进,对于新的售后服务模式进行探索和尝试,致力于为客户提供高标准、高质量的售后服务体验。4.理解售后服务在不同业务场景下的全链路体验,与内外部相关部门配合和联动,清晰表达业务需求,通过业务需求产品化的方式,不断地升级现有服务流程、和服务水平;促使服务标准迭代更新及服务体验上升。职位要求:1.具备6年以上线下服务从业经验,熟悉线下服务模式,深入理解并具备实际的售后服务经验2.较强的承压能力和学习能力,有标准服务流程管控、服务标准的SOP搭建经验。3.富于想法、有创新精神、有业务前瞻性。4.对数据敏感,有极强的数据解决能力,善于将数据作为工具为业务决策提供依据。

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储备店长广州市随安堂中医门诊部有限公司广州6-8千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.表达能力强,具有较强沟通能力及交际技巧,有亲和力,有销售经验者优先;2.与客户搭建良好的关系,并根据其身体健康状况给顾客专业性的建议,系统数据的更新录入保证信息的及时性和准确性;3.传递健康,养生,常见疾病预防与控制,传播健康正能量;4.向顾客推荐适合顾客的产品,并正确指导顾客使用;5.参与并支持店面营销活动;6.领导交代的其它事务.职位要求:1、大专以上学历,市场营销专业优先考虑,1年以上工作经验2、熟悉接待流程,掌握咨询销售套路,能迅速和客户打好关系,抓住客户痛点;3、有良好的沟通协调能力,形象气质好。岗位福利:1、试用期内购买五险;2、薪资:底薪4K+高提成;

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客服服务经理/客户服务总监广州酷旅旅行社有限公司广州-天河区1.5-2.5万/月05-08

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;2、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程及用语规范;3、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划;4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 。任职资格 :1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验;2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心和电商线上客服的管理;3、有较强的分析问题的能力及优质的客户服务意识;4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神。

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VIP客服经理/总监深圳印象互娱网络科技有限公司广州-天河区1-1.5万/月04-28

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。任职要求:1、大专及以上学历,热爱游戏行业;2、3年以上客服团队管理相关工作经验,至少2年以上游戏客服经验,熟悉手游行业及手游客服工作流程;;3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;4、有较强的人员管理思路和流程思维,能独立梳理及优化流程;5、具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力,管理执行力突出,目标感较强。

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