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广州客户关系经理/主管
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客户服务经理/主管广东东方旅文文化旅游集团有限公司广州-天河区0.6-1万/月05-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1. 与全国大客户直接对接提供产品技术支持 ;2. 提供客户咨询服务了解客户的不同需求,收集客户需要的产品使用方案,确保公司产品特长被充分有效地发挥以实现客户的目标,提高客户粘性; 3. 定期回访客户,收集客户在产品使用中反馈的问题和需求; 4. 处理客户发来的问询、疑难解答,确保问题能在最短时间内得到有效解决; 5. 协助销售团队完成每个项目的推进; 6. 作为客户与公司内部各部门的"桥梁", 协调并处理遇到的日常事宜任职要求:1. 具备团队协作能力,客户关系和同事关系维护;2.具有应变能力、交际能力、谈判能力;3.大专及以上学历,行业不限具有销售经验者优先。

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粤语客服专员/电话客服 (非销售+五险一金+工作稳定)广州贸讯易通电子科技有限公司广州-天河区3.3-3.8千/月05-15

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员岗位职责:1、解答客户咨询,协助客户填写以及递交电子报关表。2、不需要从事任何电话销售活动。任职要求:1、需接受轮班、夜班和通宵班的安排,每周上班5天。2、中专及以上学历,有电话客服经验优先,欢迎应届毕业生投简历。3、流利广东话和普通话,有一般英文水平即可,具备良好的表达能力。4、能熟练运用电脑。

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售后服务经理中国人寿保险股份有限公司广州市分公司广州-白云区6-8千/月05-15

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

主要工作职责:1、提醒公司客户续期收费事项,协助客户办理信息变更,协助客户办理生存金领取。2、协助公司客户办理红利领取,协助客户办理理赔服务,解答客户的询问。3、协助公司客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜,为客户进行保单整理、递送保单存折。4、根椐客户需求提出完善风险保障的建议方案,帮助客户完善其风险保障计划。5、重大节日、活动、客户生日时的执行公司应提供的相关保险服务。【岗位要求】1.有责任心、人品优先,能力适度,沟通能力良好。2.具有良好的执行力、抗压能力、沟通协调能力及团队合作精神。3.具有积极进取的精神,勇于挑战自我,挑战高薪。4.具有金融、管理、保险、客户服务等行业经验者优先。【薪酬待遇】1.薪资构成(部分)——基本薪资+津贴+奖金.综合月薪6-8K!2.特色福利——高额员工专属保险,如:意外残疾+意外身故+疾病保险+全面医疗保险等。3.培训制度:提供岗前培训+新人培训+晋升培训+高级管理培训;还有商务形象和礼仪培训、经验交流会等,让你在工作的同时,能够不断学习,职业发展与生活品味同步提升。4.旅游福利——国内外免费旅游方案:云南、马来西亚、泰国、韩国等。5.工作环境---交通便利,工作环境和设施完善,团队氛围好。6.带薪年假---1年资以上享有年度带薪休假。7.年度体检---任职满一年即可享有年度体检。8.晋升公正透明,达成考核即晋升,售后总监服务、人力总监、销售总监、培训讲师等你来挑战!心有多大,舞台就有多广!地址:广州市白云区尖彭路397号天瑞广场A座3-5楼联系人:李主管 13922234076

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医美客服主管(黄埔区上班)上海芙珂嗣企业管理咨询有限公司广州分公司广州-黄埔区0.8-1.5万/月05-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责1、管理协调客户关系,客户资料档案管理,制定各项满意度考核标准;2、监督客服部工作质量,团队考核,承担客服人员培训任务;3、制定投诉与事件处理流程,处理客户投诉;4、与各部门、各科室进行服务质量相关事宜沟通;5、承担VIP贵宾接待任务及其他上级安排的工作。岗位要求:1、年龄24-36岁,身高163cm以上,形象气质佳,大专以上学历2、有三年以上相关客服主管工作经验,有医美行业主管工作经验优先考虑;2、有亲和力,较强的沟通协调能力,具备良好服务意识和团队协作精神; 3、有较强团队管理能力,熟练操作office办公软件。

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粵语客服广州博元讯息服务有限公司广州4-5千/月05-15

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:处理香港购物平台的电话咨询及在线咨询售后服务等。岗位要求:1、中专以上学历;2、粤语标准流利,中文输入速度不低于30字/分;3、轮班工作制(08:00-16:15、09:00-17:15、10:00-18:15、14:45-23:00 15:15-23:30  15:45-24:00)。福利待遇1、薪资结构:底薪+各项津贴,工资范围在4000元-5000元。2、完善的入职及在职培训机制3、按国家规定缴纳社保、公积金4、每年享受带薪年假、法定节假日等福利5、公司节日晚会及节日福利等; 面試地址:广州市中山一路51号拓业大厦前座6楼 (杨箕地铁站B出口,金羊花园门口广州银行楼上)预约面试电话:020-66314458/66314459 方小姐

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客服经理佛山巨泰品牌管理有限公司异地招聘1-1.5万/月05-15

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1、处理KA、CS各大渠道商等客户的需求、咨询、投诉,维护客户关系;2、负责制定公司品牌产品定客户服务原则、客户服务标准及产品授权流程规范;3、统筹客户关系部,客服团队的培训、激励、考核等工作,优化客户服务质量;4、与研发、备案、法务、销售等部门的等协调工作。 任职条件:1、大专以上学历,具有5年以上客服团队管理工作经验,化妆品或者相关快消品行业经验;2、B端客户的关系服务经验,掌握客服技能技巧;3、执行力强,具有良好的领导能力及问题处理能力,优秀的沟通协调能力,团队合作意识强,能承受较大的工作压力;4、熟练使用Office软件,具备服务质量监控、数据分析经验者优先。

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客服经理(家庭管家经理)广州喜悦信息咨询有限公司广州-天河区10-20万/年05-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责组织、制定、实施家庭管家服务中心的各项制度、流程、标准;                                              2、组织部门人员联系客户上门工作; 客户家庭方案制定工作;                                  3、负责客户关系的建设和维护,客户投诉处理工作;  客户售后维护工作;                                4、搭建完善的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平;5、识别、控制业务过程中的潜在风险,协助处理紧急突发事件。                              6、负责组织、安排家庭管家服务中心日常管理工作;7、领导安排的其他工作。任职条件:1、大专以上学历,良好的职业素养和职业形象;2、2年以上同类型项目客服团队管理经验;3、具有良好的沟通协调能力及团队意识;4、具有良好的口头表达能力与写作能力。5、有大型企业或400客服经理经验优先,有家政行业、母婴行业经验优先。

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客户关系经理广州华钦软件技术有限公司广州-天河区15-20万/年05-15

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:

1. 负责公司金融和其他行业的大客户软件人力外包和项目外包客户服务工作;2. 挖掘客户的潜在需求,跟踪并直至形成订单;3. 维系良好的公司形象和客户关系,成为客户的长期和战略合作伙伴;4. 完成公司分配的工作目标,协调和利用公司资源完成交付;要求:1. 大学本科及以上学历,计算机、市场营销等相关专业优先2. 思维敏捷,沟通能力强和执行力强,有一定的判断能力和抗压能力;适应英语工作环境。

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客户关系经理广州必维技术检测有限公司广州-南沙区20-40万/年05-14

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

CRM Assistant Manager/VIP CS Assistant Manager职位描述:   1、安排大客户专员的日常工作,监督整个VIP客服团队的运作情况,保持跟大客户有效良好的沟通,和客户建立良好的关系,重点负责纺织类产品大客户的维护和开发新的合作;  2、解决客户投诉和突发问题并建立追踪档案,完成VIP客服团队的团队业绩目标;   3、负责对VIP客服专员进行岗位培训,对客户进行有效的管理和跟踪,在现有的和新的市场中,拓展新的销售机会,做好团队建设及管理好整个VIP客服团队;  4、不断进行优化和创新,提高部门的整理工作效率;  5、整合外部及内部资源,更好地服务客户;6、与技术支持部门通力合作,解答客户咨询及疑问,为客户提供优质服务,挖掘老客户的新需求及保证客户的满意度。  任职要求: 1、本科以上学历,纺织、化学或相关专业优先;2、5年以上相关工作经验,起码三年以上的管理经验,尤其是检测行业VIP客服经验及销售经验优先考虑;  3、语言表达能力强,善于与人沟通,英文口,书,读流利;   4、细心、处事果断、遇事冷静、积极主动,有良好的服务意识; 5、良好的团队合作精神,愿意接受挑战,性格开朗、领悟及沟通能力较强,有耐心,责任心及抗压能力 ;6、能够准确把握客户需求并及时应对;7、熟悉计算机操作如OFFICE办公软件操作熟练,熟练运用人际交往技巧,熟悉本部门各组工作流程和工作方法; 8、能够服从公司工作安排;9、如果能力优秀,可应聘Manager。

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VIP经理泸州老窖股份有限公司广州-海珠区0.8-1万/月05-11

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1.销售目标达成:根据片区营销规划,对所辖区域销售目标和销售动作进行计划,并分解目标,并达成销售目标;2.招商工作:根据销售计划,进行所辖区域内经分销商的招募,维护工作,达成计划招商目标;3.渠道建设:根据产品定位,梳理经销客户资源,完成区域内渠道开发与维护工作(精品酒和即饮渠道);4.消费者建设:根据品牌推广计划,按照品推标准动作,完成所辖区域内品推活动的策划和执行,达成区域内消费者的开发和培育;5.团队管理:负责组织所辖区域内团队,并进行人员培养;6.其它:完成上级布置的其它任务。任职要求:1.35周岁及以下,大学本科及以上学历,市场营销、工商管理等相关专业优先;2.具备WSET-2级及以上专业资质,具备市场营销,葡萄酒专业知识,有较高执行力;3.具有3年及以上工作经验,其中2年以上酒类区域市场营销经验,有至少一个成功市场运营经验和1年以上团队管理经验。

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CRM客户关系经理I.T(香港高级品牌服饰连销集团)广州-天河区2-2.5万/月04-28

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

 工作内容   1. 对会员数据的整合、分析和深入挖掘,定期出具数据分析报告,并按时完成专项数据分析;  2. 推动新会员招募,根据数据表现和品牌货品安排优化招募计划,提升会员人数和招募率;  3. 推动会员生命周期维护,促进新客到忠实会员的转化,提高会员回购率和回购频次;  4. 了解微信会员的营销方法,带领CRM团队,策划会员营销活动方案,对不同渠道和不同活跃度会员进行精准营销,激活沉睡会员,提高整体会员活跃度和会员消费贡献;  5. 协助部门经理制定会员招募和销售KPI,并与零售部门共识KPI和执行策略;   6. 主导各类常规性或临时性的市场调研项目,包括但不限于需求探查、被访群体选取、数据抽取、问卷设计、问卷结果分析、制作PPT报告;   7. 拓展会员资源,协助寻求可合作品牌,执行会员置换合作的营销活动,参与品牌推广活动的落地执行;  8. 规划与配合执行CRM相关系统的功能设计和开发,参与CRM系统的设计、运营、管理及维护等工作;   9. 能与市场部、商品部、零售部和技术部建立良好的沟通合作关系,推进会员项目的落实;  10. 完成部门经理交付的临时任务。    任职要求:   1. 大专以上学历,5年以上CRM工作经验,懂得数据库营销,有会员管理体系经验;  2. 熟悉掌握人群消费心理,对消费行为及周期特点深入的理解;  3. 具有较强的数据分析能力,具备一定会员营销方面的指示,熟悉各种会员营销手段;  4. 有良好的应变能力、沟通协调能力、创新及团队合作精神,具备初级管理能力;5. 语言表达能力较好,能听、说、写流利粤语及英文。

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呼叫中心客户服务主管(第三方)亨氏(中国)投资有限公司广州-越秀区0.8-1万/月03-29

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,线上客服,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;  2、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平; 3、制定电访话术内容和流程,完善配套电访软件系统,提供前线人员消费者层面的支持,定期汇总和分析电访数据;    4、协助团队解决消费者及经销商抱怨及投诉;    5、每月完成消费者咨询、投诉报告及其他相关报告;  6、完成上级主管安排的其他工作;  7、协同其他相关部门开展处理工作 所需管理技巧:    1,具备管理和激励下属的能力,让每个团队成员找到责任感和归属感2,善于接纳建议、支持她人,鼓励创新变革,建立大家对成功的信心,创造良好的工作环境,以利其尽可能的发挥才智,达到甚至超越绩效要求   3, 懂得释放团队潜力,培养和提高她人的才干和能力,激励士气和绩效,使团队成员团结及目标一致 人际交往技能:     1,正直并且和相信他人, 诚以待人, 言而有信,任何时候不要低估他人的价值    2,做到互利合作原则,不应以个人好恶与团队人员进行交往,应公开\公平\公正    3,积极主动地建立人际关系,了解他人的观点,从自己的角度看待问题的同时也从他人角度看问题,将更能推动或解决问题的根本.  4,与跨部门的协作伙伴保持良好关系

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投诉处理顾问(025084)唯品会(中国)有限公司广州-荔湾区0.8-1.6万/月05-13

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责处理升级疑难客诉、外部渠道投诉及工商投诉等,与客户沟通谈判达成共识快速解决,做好舆情风险管控,避免投诉发酵;2、负责对接工商、法务、商务、仓储等业务部门,推动解决投诉问题;3、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报;4、负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析,将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题,推动责任部门解决。5、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标。  任职资格:1、有1年以上投诉处理经验,熟悉法律投诉知识;具备疑难客诉、工商投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处理经验优先;2、情商能力高,逻辑思维及应变能力强,出众沟通谈判能力,跨部门沟通推动能力,能够更深层次挖掘客户真实需求;良好情绪管控能力;3、有一定的电商投诉相关行业背景,京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先;4、具备突发事件应对和公关处理能力;5、具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,能提前甄别判断舆情影响,做到提前预警;6、本科以上学历。

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客户关系经理/高级客户关系经理(商业银行客户)恒生银行(中国)有限公司广州分行广州-天河区30-40万/年05-14

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

Principal responsibilities? Achieve business & Stretch (if any) targets for profitability and growth, including loan growth and deposit taking and cross-selling of other products ? Monitor the quality of loan book and ensure a good balance on risk/return is maintained ? Establish and maintain business relationship with existing and prospective customers ? Motivate and develop subordinates & juniors ? Evaluate credit proposals to ensure that all facilities are properly structured with necessary covenants / conditions in place, and are consistent with Bank’s lending policies and risk appetite ? Ensure that all control measures relevant to the job responsibilities are undertaken to minimize the risk exposure of the BankQualifications? Minimum 5 years’ experience in corporate lending, trade finance and credit analysis ? Strong sales and customer service orientation with self-motivation and ability to work under pressure ? Good communication, interpersonal and analytical skills ? Proficiency in both English and Chinese, with good knowledge of PC application software

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客诉主管(J11055)德高(广州)建材有限公司广州-海珠区6-8千/月04-30

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1.负责组织、规划400电话的问题处理,400电话的运营2.负责举报投诉、处理等各类基础台账的建设、管理、汇总以及归档,跟进回访问题3.问题的总结,提出改进方案4.完成上级领导交办的其他任务任职资格:1.大专及以上学历,具有良好的客户服务意识2.逻辑思维清晰,思维敏捷,考虑问题客观全面,工作耐心细致,性格好,有责任心,身体健康3.有较好的团队精神,良好的心理素质,抗压能力强4.有客诉电话、举报处理经验优先

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客户关系管理经理钻石世家国际珠宝有限公司广州-天河区0.8-1.5万/月05-15

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、建立与完善会员信息收集和数据库管理制度;2、建立会员服务体系,持续提升会员增值服务,提高会员满意度;3、制定会员分级标准及吸收会员与维护计划;4、制定客户服务制度、标准规范和完善本部门岗位职责,优化客户服务流程;5、培训与考核本部员工与门店售后服务技能,监督门店客户服务质量;6、参与制定门店服务质量评价标准和评价细则及月度重点活动服务评价工作。任职资格:1、本科以上学历,市场营销、工商管理类专业;2、5年以上奢侈品、时尚快消品行业客户关系管理工作经验;3、具备较强的人际处理能力,有一定社会阅历及公共活动经验,沟通表达能力强。

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客服总监(呼叫中心总监)上海雅讯企业管理咨询有限公司广州2.5-3万/月05-15

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;应届生及无呼叫中心管理经验者请勿投

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客户关系主管(周末双休+五险一金)广州云房数据服务有限公司广州-天河区0.6-1万/月05-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、根据公司发展需求,制定年度部门发展规划,制定并认真执行部门年度工作计划和预算;2、负责日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门;3、对负责的房地产业务项目和重大突发事件进行及时处理,做好相应危机管理和风险控制;4、负责日常客服团队的建设、审核监督部门员工日常执行流程,提供必要的工作指导5、根据实际情况汇报客户部总体工作、每月制定工作规划等6、领导交办的其他事项。任职要求: 1、大专及以上学历,4年以上客户关系服务以及团队管理工作经验; 2、熟悉房地产相关业务以及房地产政策、法律法规知识 ;3、掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧; 4、精通房地产销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力; 5、具有较强的客户投诉处理能力、分析判断和危机应变能力,能够独立处理各类客户投诉; 

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客户关系主管广东佛山珠江科技数码城建设有限公司南海乐榕养老服务分公司异地招聘7-9千/月05-15

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

职位描述1、制定并牽头执行客户服务工作计划。2、提炼公司客户服务理念,完成公司客户管理体系及监督体系的建设、完善及维护。3、制定客群关系维系方案,指导客户关怀,提升客户关系、品牌认可度。4、落实满意度调研,并督促落实整改工作,负责本级投诉的处理、分析、反馈及处理群诉、重大投诉等。5、维持公司良好公关关系,树立优质的服务形象。岗位要求:1、大专以上学历;酒店管理或物业管理类相关专业2、房地产行业工作经历5年以上,客户关系工作经历3年及以上;3、沟通能力、抗压能力较强,有独立牵头处理重大客诉/群诉经验。4、熟练掌握物业客服作业流程和技能,有住宅及商业管理经验,熟悉相关法规政策,服务意识强,有较强的管理思路和组织策划能力。

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客服主管广州国联水产电子商务有限公司广州-天河区0.7-1万/月05-15

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1、客服管理制度的体系化建设,客服团队提成方案拟定,客服团队绩效考核;2、制定各个平台不同场景下的客服回应话术,编辑完善成为手册;3、客服事务的统筹性工作,团队班表编排,团队工作情况汇总分析及培训,7大店铺指标维护及问题分析、方案解决;4、客服团队培训管理,5大平台规则培训及专业知识提升,团队中个人工作指标维护及建议;6、客服执行工作,日常接待:售前、售中、售后维护;团队快捷、首回、店小蜜等活动同步更改话术;表格登记、erp审单及手工建单;出库数据核对、对账仓库账单及各个表格汇总分析。任职资格:1、本科及以上学历,3年以上电商平台客服经验,至少1年以上客服团队管理经验;2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台后台运营细则;3、良好的服务意识,工作耐心细致,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。4、有良好的团队管理及协调能力,有一定的数据分析能力;5、具备售前、售后方面的话术技巧,抗压能力及应变能力强,能带动及激励团队,能接受客服轮班制。

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