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广州投诉专员
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投诉专员PPmoney万惠集团广州-天河区6-8千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、通过电话处理客户投诉,查明投诉原因,及时安抚客户情绪,降低客户升级投诉风险2、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报3、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌等进行处理解决4、将客户投诉难点问题进行汇总、分析、及时汇总上报5、完成上级领导安排的其他工作6、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、结案率等指标岗位要求:1、大专及以上学历2、有1年以上投诉处理经验,熟悉法律投诉知识;具备金融局/工商投诉/聚投诉/黑猫投诉等疑难客诉处理经验优先3、情商能力高,逻辑思维及应变能力强,有出众的沟通谈判能力;能够深层次挖掘客户需求;良好的情绪管控能力4、普通话标准

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广发银行 投诉管理(正编,双休,6K-9K)广州新仕都企业管理咨询有限公司异地招聘6-9.5千/月05-29

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【工作职责】负责投诉或预警类客户的需求分析,处理解决投诉案件,总结投诉原因及改善措施;及时妥善处理各类特殊个案;积极反馈问题,提出流程优化建议和意见;提升催收服务质量及客户满意度。【岗位要求】本科及以上学历(全日制);有相关2-3年催收或客服经验者,可放宽至大专学历;具有较强的服务意识,能应对突发事件,具有良好的问题解决能力;有责任心和自我学习能力,以及不断提升自我的意愿,且愿意在服务类岗位深入发展。【薪酬】月薪6000-9500+饭补350(具体薪酬基本视工作经验制定)。【工作时间】9:00-18:00,周末双休。【工作地址】 佛山市南海区灯湖东路

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投诉客服广州师德皓大教育科技有限公司广州-天河区4-5千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【岗位描述】1、整理、梳理售后流程、分析目前存在问题,并提出解决策略;2、退学挽留转化;3、售后工单处理;【任职资格】:1、有持续的内驱力,可以自我激励、阳光开朗、幽默风趣;2、良好的语言表达能力,熟练掌握谈判和沟通的技巧;3、有过电商平台客服经验者优先;4、有自我提升欲望,能吃苦,抗压能力强;5、专科以上学历。福利待遇:1、购买社保;2、入职满一年员工课免费申请学习公司业务范围内所有培训课程(教师、会计、人力资源、学历提升等职业晋升课程),直到学完拿到资格证书为止;3、免费专业培训(不定期举行内部培训,优化个人工作能力,不断提升自己);4、带薪年假,节假日礼品和购物券;5、丰富的部门活动、户外拓展等等;

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投诉专员(电商)昌正实业(广州)有限公司广州4-6千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责处理售前转接的售后问题,对不满意的客户进行安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;2、负责处理客户催件、查件、破损件处理,处理相关退款、退货等订单问题,与快递公司沟通处理方案;3、妥善处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪,并做好相关售后报表的记录上报;4、不定时刷新后台看订单处理退款,对于拦截件有退回记录的可先优先处理退款,并对快超时的订单优先处理;5、完成上级安排的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历,电子商务相关专业优先;2、具备1年以上天猫、淘宝或外网客服相关经验;3、精通国语,熟悉常规基本办公软件操作,较强的沟通能力。【薪酬福利】法定假日和年假:员工享受国家法定节假日及各种带薪假期年终奖:公司在年底为员工发放年终奖金工龄奖:员工工龄工资随在公司的服务年限递增节日礼物:按照我国的节日习惯,公司在各大节日为员工发放节日礼品生日礼金:公司每月统一为当月生日的员工发放生日礼金员工日:每月18日为员工日,公司将在当天为员工准备礼品或庆祝活动部门活动经费:公司为每位员工每月发放团建经费员工活动:公司不定期举办各种户外拓展和旅游活动员工周年礼物:员工在公司工作年限满一年公司统一发放周年礼品公司产品内购员工价:公司给予员工2-5折的价格购买公司品牌的产品【公司官方商城】子初天猫店:http://zichu.tmall.com/昌正官网:http://www.chz-china.com/

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支付平台在线客服广州聚点量子网络科技有限公司广州-越秀区3-4.5千/月05-29

学历要求:中专|工作经验:在校生/应届生|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:负责支付公司项目电话服务平台的来电咨询、投诉,业务工单受理办理等工作。负责接待网络用户,接受用户咨询、投诉,业务工单受理办理等工作。任职资格:1、声音甜美,普通话标准流利,有较强沟通表达能力、理解能力和客户服务意识;2、具备基本的电脑操作能力,打字40字/分钟以上;3、良好的执行力和团队合作精神;4、中专或以上学历,专业不限。工作时间:1、轮班轮休制,月休8-9天2、 班次时间:8:00-17:00;9:00-18:00;13:00-22:00 ;薪酬福利:3、 薪酬范围:3200-5000左右,底薪+全勤+绩效+夜班津贴4、 实习生提供宿舍,免费住宿,自付水电费5、 每季度公司组织聚餐或旅游等团建活动6、 二个月实习期,之后购买五险一金上班地址:越秀区东风西路191号

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客户投诉专员薪宝信息科技(广州)有限公司广州-天河区5-7千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、客诉及纠纷问题的处理;2、日常客诉数据的分析与反馈,优化客诉处理流程;3、负责客户投诉工作的受理及跟踪处理,提升客户满意度。岗位要求:1、大专以上学历;2、熟悉计算机操作,普通话标准,有亲和力;3、有两年以上呼叫中心、客服、投诉岗位等相关工作经验;4、沟通能力、谈判能力较强,气质佳,能接受视频客服。上班时间:周末双休,9:00-18:30。薪资待遇:1、薪资:2100无责底薪+300全勤+100保密津贴+(1500-2000)岗位津贴+(1000-2500)绩效工资,合计5000-7000;2、试用期三个月,15号前入职当月购买六险一金;3、其它:年度体检,节日、生日福利及其它法定应休假。上班地址:天河区六号线高塘石站(高普路金发科技创新社区5栋6楼)特别提醒:以下为该岗位重要内容,请查看后确认可接受再投递您的简历,谢谢!1、该岗位为外包岗位,签订劳动合同单位与工作单位不一样(工作单位位于高塘石,国企金融行业);2、该岗位入职前需要提交入职体检报告、核酸检测报告(入职体检项目需包含肺部CT、只有核酸检测费用可凭发票报销);3、先阶段我司仍采用线上视频方式进行面试,需要下载会议APP。

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广汽传祺投诉专家诚伯信息有限公司广州-越秀区1-1.2万/月05-29

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

工作职责: 1、负责语音、在线、社区 APP 舆情、业务部门等各渠道升级客诉案件的线上沟通和现场谈 判,协助首席专家制定谈判策略、客户拜访计划。 2、通过投诉漏斗模型分析业务现状,发现问题和潜在服务提升点,定期出具分析报告,不 断优化投诉管理体系,帮助客诉模块完成能力提升和服务转型。 3、负责自主制作投诉技能类专项课件,对常见客诉类型及典型投诉进行案例分析、总结经 验方法、定期输出培训材料,定期开展培训提升客服人员的客诉技能; 4、协助协助首席专家管理客诉团队,提升客诉团队 KPI 指标; 5、负责 VOC 推动和建立,定期汇总分析; 6、搭建汽车项目服务意识素材库。 工作经验及素质要求: 1、大专或以上学历,30~40 周岁;普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力; 2、具备 3 年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验; 3、具备良好的客户期望值管理能力、具备变诉为金的能力; 4、熟悉消费者心理学、基本法律常识;熟练掌握客诉沟通处理技巧; 5、具备较强的沟通能力及疑难客诉谈判处置能力; 6、具备行业客诉培训能力; 7、善于学习,责任心强,乐观向上,抗压性强; 8、能接受临时的外访任务(频次较低)上班时间:班次(9:00-18:00 ) 轮班制度

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客诉专员科丝美诗(广州)化妆品有限公司广州-从化区6-9千/月05-29

学历要求:本科|工作经验:在校生/应届生|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

技能要求:1、负责顾客关系维护,处理客户反馈的产品问题,并进行跟踪和回访2、调查、判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,定期整理并汇报上级近期收到的客诉3、督促相关责任部门查明客户投诉的具体原因和具体责任者4、及时将处理情况反馈给相关部门和客户5、每月对投诉案例进行汇总、归类、分析和总结6、完成上级交代的其他任务其他要求:1、本科及以上学历,化工类专业2、有较强的沟通能力,耐心,逻辑思维清晰3、能抗压,有较强的协调能力4、对化妆品有一定了解的或者从事过化妆品行业工作的优先录取

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投诉专员(售后)广州缘草汇生物科技有限公司广州-天河区4-6千/月05-29

学历要求:中技|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1. 负责日常顾客的售后跟踪服务,解答和处理客户咨询及投诉;2. 负责退换货订单处理、售后退换货、退款等问题的处理;3. 把控质检方面的工作,岗位要求:1. 有半年或以上售后客服/投诉处理工作经验优先;2. 良好的客户服务意识,并有较强的抗压能力;3. 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;4. 性格好,有耐心及责任心,责任心强,思路清晰,能够长期稳定的干好工作;5. 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。【工作时间】朝九晚六---大小休【工作地址】广州市天河区东圃创境汇盈科智谷22栋119(交通非常便利)=====福利=====-带薪年假、婚假、产假与病假绝对不落;-舒适的办公环境与年轻的工作团队;-买五险让你没烦恼;-下午茶、生日会、节日福利、年会大抽奖均为你“佩奇”!-每年最少一次全公司出游(两天一夜)

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后台工单处理人员(中国电信)广州南方人才资源租赁中心广州4-6千/月05-29

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:国企|公司规模:150-500人

具有良好沟通能力的你,敢来挑战吗?这里……10000号广州区域中心区域三台高大上的办公环境,同行业内绝对有竞争力的工资;我们有六险一金、年功津贴、员工生日、佳节福利、各类津贴……一个都不能少!在这里我们有满满的生活气息,足足的时间印迹!只要有才华!有梦想!有激情!欢迎加入我们吧!岗位职责 负责对10000号前台客服提交的客户提出的增值业务争议问题提供合理的解决方案,并与客户沟通达成共识,最终解决客户问题。。我们需要:工单处理专员:负责工单的审核、派送及对可处理的工单的直接处理。本批次招聘将安排视频面试,投递后请务必留意工作人员电话通知。门槛无忧年龄:在20-35岁之间学历:拥有中专以上学历就可以报名哦!(不含实习生)经验:有电话客服、投诉处理、10000号经验者优先录取!语言:能说流利的国语,国语粤语双语种优先录取!技能:中文输入40字/分钟以上,了解WORD、EXCEL等办公软件;态度:积极正面的服务意识健康:良好的身体状态,精力充沛上班时间:没有夜班,每天只有两班次:①8:30am-17:30pm ② 10:00am-19:00pm薪酬优厚培训期薪酬:2400元--2600元 正式上岗后薪酬:3500~5000元/月;工作优秀者:5000-8000元/月,上不封顶,多劳多得!收入包括:基本工资+生活补贴+绩效+星级奖励+劳动竞赛。福利待遇:六险一金、免费体检、健康讲座、节日慰问、高温补贴、还会配备员工机,福利多多!发展机遇我们岗位发展机遇:工单处理专员——业务支撑——业务专员——班长、培训师、质检员——线条主管——线条经理等多个不同的岗位等住你!只要你肯努力!晋升不是问题!交通方便,周边生活便利。工作地点为广州市海珠区昌岗东路288号地铁:8号线晓港地铁站D出口公交站:晓港中马路站、晓港新村站、广医二院站均可快捷到达。如果你需要一份可以让才华展现!让梦想实现的工作!请别再犹豫了!立刻马上加入我们吧!

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售后客服广州研趣信息科技有限公司广州-天河区4-6千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责客户的来电咨询、问题解答工作;2.负责客户的投诉跟踪、处理,并对客户的投诉进行总结与分析,将相关信息反映给直属上级;3.负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;4.负责售后服务具体工作,包括收集客户意见,整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息;任职资格:1.大专以上学历,具有1年以上客服工作经验,有互联网、电商行业经验者优先;2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力,具有团队协作精神和管理能力;4.能熟练使用计算机及office办公软件,打字速度快。

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投诉处理专员广州拉卡拉网络小额贷款有限责任公司广州-越秀区4-6千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

(1)通过电话沟通,与我司逾期客户开展还款协商工作,共同定制利于双方的还款方案;(2)负责督促、引导我司逾期客户及时处理经过协商后的款项,并跟进案件相关后续工作;(3)负责管理公司逾期客户资料,及时更新、补充,确保信息有效性;(4)协助部内其他同事处理合规专项事务;(5)完成上级交办的其他工作任职要求:1、大专(含)以上学历优先;2、有贷款/投诉处理/电销/催收等工作经验优先;3、具备良好的沟通谈判/风险识别/情绪管理/总结分析等能力4、执行力强,积极进取,有团队精神,工作认真负责,服从工作安排;5、具备基本的电脑运用知识,熟悉Office办公软件的操作

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广汽传祺投诉专家诚伯信息有限公司广州-越秀区1-1.5万/月05-29

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

工作职责:1、负责语音、在线、社区APP舆情、业务部门等各渠道升级客诉案件的线上沟通和现场谈判,协助首席专家制定谈判策略、客户拜访计划。2、通过投诉漏斗模型分析业务现状,发现问题和潜在服务提升点,定期出具分析报告,不断优化投诉管理体系,帮助客诉模块完成能力提升和服务转型。3、负责自主制作投诉技能类专项课件,对常见客诉类型及典型投诉进行案例分析、总结经验方法、定期输出培训材料,定期开展培训提升客服人员的客诉技能;4、协助协助首席专家管理客诉团队,提升客诉团队KPI指标;5、负责VOC推动和建立,定期汇总分析;6、搭建汽车项目服务意识素材库。工作经验及素质要求:1、大专或以上学历,30~40周岁;普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力;2、具备3年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验;3、具备良好的客户期望值管理能力、具备变诉为金的能力;4、熟悉消费者心理学、基本法律常识;熟练掌握客诉沟通处理技巧;5、具备较强的沟通能力及疑难客诉谈判处置能力;6、具备行业客诉培训能力;7、善于学习,责任心强,乐观向上,抗压性强;8、能接受临时的外访任务(频次较低)上班时间:班次(9:00-18:00 ) 轮班制度

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稽核投诉专员(五险一金+大小周)致融鑫达金融服务外包(北京)有限公司广州分公司广州-白云区4.5-5.5千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责1、通过电话处理催收过程中客户的投诉,查明投诉原因,安抚客户情绪,解决客户与公司间矛盾,降低客户继续进一步投诉的风险;2、将热点及难点问题进行汇总、分析,定期汇总上报;3、对案例进行沉淀和复盘,组织相关点评、通报、培训,提升各地客服团队整体风险防控能力;4、日常抽听录音、监督日常工作合规;5、完成上司交代的其他事宜。任职要求1、大专及以上学历,法律专业优先;2、客户关系等相关专业或互联网从业经历优先;   3、1年以上投诉或客服工作经验;4、心理素质佳,抗压力强,做事认真细心,乐观开朗,思路清晰,责任心强,灵活变通,交流表达能力强,有亲和力;5、熟练使用office办公软件。        员工福利    1、朝九晚六,大下周;2、五险一金,商业补充医疗保险; 3、年度调薪与年终奖;4、其他福利:如不定期员工团建活动,年度体检,节日礼品,生日福利等。面试地址广州市越秀区五羊新城泰恒大厦1016温馨提示该岗位自2020年7月1日起,将会在白云新职场(广州市白云区白云欣凯科创园1号楼13A)办公

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阿里互娱-投诉推动专员UC优视(UC浏览器)广州-天河区0.9-1.1万/月05-29

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;2、日常投诉处理、投诉数据分析;3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;任职要求:1、良好的心理素质和自我调节能力,抗压能力强;2,具有较好的跨团队协作能力,推动能力及出色的执行力;3、普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心;4、具备外部公关、危机处理能力。

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电话客服 (MJ000578)广州市钱大妈农产品有限公司广州-海珠区4-5千/月05-29

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责每日对400、公众号客户的咨询投诉处理以及对加盟商、线上商城等咨询指引工作;2、接受客户、门店、信息部、工程维修、供应链、会员等相关处理工作,及时判断处理,跟踪各相关部门的处理进度及结果,反馈结果;3、根据投诉的类型指引各门店负责人跟进处理;4、对每日的客诉信息进行跟踪反馈,合适时效性;5、外呼回访客诉解决进度、客诉满意度,定期客户回访调查;6、定期协助主管统计报表数据以及整理相关负责文件,定期做好质检工作; 任职要求:1、中专以上学历,1年以上工作经验;2、有良好的服务意识和沟通技巧,具有良好的客户服务管理等方面的专业知识及基本技能;3、掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧4、掌握数据统计分析、消费者研究等基本知识及操作工具、方法上班时间:9:00-18:00 , 13:00-21:30 (轮班制)入职就买五险一金,提供工作午餐,月休6天,节假日福利,带薪年假,绩效奖,年终奖。

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电商售后客服广州市悦凯贸易有限公司广州-荔湾区4.5-6千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、通过千牛、电话与买家进行有效沟通,及时有效的帮助客户解决问题;2、了解买家诉求,登记买家反馈的信息,在有效时间内提出售后解决方案,并最终解决问题;3、报表统计、订单管理,投诉售后服务等工作;4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。5、熟悉业务流程,及公司产品,完成上级交办的其它工作。任职要求:1、 工作有条理,认真、细致、有耐心、有责任心、及良好的服务精神;2、 能吃苦耐劳,有较强的沟通表达能力,思维敏捷,有团队合作精神,能适应较大的工作压力;3、 熟练使用office办公软件;4、 了解淘宝/天猫售后流程,熟悉淘宝/天猫规则,后台操作及支付宝操作流程,5、 有淘宝客服经验者优先录用;

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数据专员广东身所文化发展有限公司广州-海珠区4.5-6千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责: 1、协助上级具体指定数据的统计工作; 2、维护和更新系统数据; 3、做好相关数据的保密和存档; 4、处理市场客户投诉工作并反映上报。 岗位要求: 1、  能熟练使用excel的函数公式和数据透视表等工具进行数据整理和分析; 2、  积极主动、有担当、细心、认真、责任心强,有良好的沟通能力; 3、  有相关数据处理工作和处理过客户投诉工作经验者优先考虑;  

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400技术支持工程师广州阳普医疗科技股份有限公司广州4-6千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

职责描述:1.为客户提供产品应用及技术咨询,解答客户疑问,引导客户正确使用产品;2.客户关系维护及客户档案管理,有效识别危机客户;3.处理客户的服务及产品质量投诉,协调公司内外资源帮助客户解决问题;4.收集客户满意度评价,提升客户满意度;5.收集及分析终端客户及市场信息;6.汇总分析产品质量问题,合同公司相关部门改善产品质量;7.协助部门负责人处理工作。任职要求:1、护理学、医学检验、临床医学相关专业更佳;2、有良好的电脑操作技能,熟练使用Excel、 Word、PowerPoint 、制作PPT等办公软件;3、优秀的服务意识及客户观念,思路清晰,具有较好的解决问题能力;4、欢迎理解能力、沟通能力强,有耐心的小伙伴们喔!

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售后客服(包住+绩效奖金)广州冠鹏信息技术有限公司广州3-4.5千/月05-29

学历要求:大专|工作经验:在校生/应届生|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、了解已加盟院校的服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、维护客户关系。任职要求:1、熟练使用电脑操作,打字速度较好;2、具备较强的应变能力、口头表达、服务意识与沟通能力;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

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