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广州投诉专员
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风控助理/专员广州合利宝支付科技有限公司广州-天河区4.5-6千/月05-13

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、协助商户完成日常问题响应、解答商户各类投诉问题;2、根据业务合规要求对商户提交资料进行整合归档;3、负责对接各类运营和风控突发问题;4、工作中善于总结和发现,不断优化公司内部流程及各业务流程;5、统计平日工作中的各类工作数据;任职要求:1、统招大学本科及以上学历,有支付付机构从业经验者优先;2、熟练使用office办公软件,尤其是excel,有一定数据分析能力更佳;3、具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神;4、学习能力强、有耐心,注重细节;5、有良好的沟通协调能力和服务意识。

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客服(客诉)经理-月子中心广州悦宝荟健康科技咨询服务有限公司广州-海珠区0.8-1.2万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.负责客服部服务工作的整体运作,确保给客人提供高质量的服务;2.带领部门员工完成客服部的客服工作,包括客人出入所、处理客诉、增值服务、销售配合、出所后的售后服务等;3.负责建立客服部服务工作的管理体系,完善各项工作流程;4.负责客服部与其他部门的工作协调,促进部门之间的良好沟通;5.负责收集客户信息和意见,维护和管理客户关系,对公司形象的提升提出参考意见。6.降低中心客诉率、缩短客诉处理时效,高效、完整、快捷地解决客诉纠纷。任职要求:1.至少三年以上的客户团队管理经验(有月子中心相关工作经验者优先考虑);2.有较强的业务沟通能力、执行力、分析能力;3.熟悉客户投诉流程及相关法律者优先考虑;

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质规专员携程旅行网广州分公司广州6-8千/月05-12

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

所属部门:旅游BU-渠道事业部    职位级别:质规专员  工作地点:广州   工作时间:五天八小时制,周末双休 工作职责:1.根据公司投诉处理规程,处理升级投诉及第三方投诉,进行客户沟通交流、协商;2.分析日常投诉,总结问题,增强门店整体投诉处理能力;3.巡查门店日常运作,规范门店合规运营;4.负责公司合同管理、客户服务、质量监督等相关工作;5.对门店、供应商的工作进行规范管理,并按集团风险控制中心要求拟定、执行、传达相关规章制度;6.具备较好的风险防控、解决能力。  任职资格:1.本科以上学历,1年以上投诉处理经验;2.熟悉旅游市场动态,掌握旅游行业相关知识,熟知旅游相关法律知识的优先考虑;3.具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力,服务意识强,能承受一定的工作压力;4.为人正直、乐观,有较强的工作责任心,乐于奉献,遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致。

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银行客服(推广分期服务)招商信诺人寿保险有限公司广州-越秀区6-8千/月05-12

学历要求:高中|工作经验:无需经验|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、通过打电话的形式,为信用卡客户做账单分期,或者推广信用卡分期服务,不涉及销售产品,所有客户清单公司提供,无须外出,所有工作在电话轻松高效完成;2、客户关系的管理和维护。3、提供给客户快速、准确、专业有品质的客服服务,确保客户满意;岗位要求;1、18~35周岁,性别不限;2、高中及以上学历;2、普通话标准,有较好的表达能力、沟通能力和服务意识;4、有客户服务或呼叫中心工作经验优先;5、良好的人际沟通和表达能力,迅速执行、自励,以结果为导向,抗压能力强;6、经验不限,欢迎勇于挑战的应届毕业生;工作地点;广州市越秀区广州市广州大道中139号电信大厦5楼(五羊邨地铁站B出口)工作时间:早上9:00到下午6:00(周末大小周休)福利待遇:人均佣金5K-6K左右,加上税前佣金在7K左右,而且这个是人均水平,相信你的加入不是冲着佣金去的,现在项目较高佣金有17000左右,每年的竞赛旅游、全年2次省内游、1次境外游、年底双薪,等着你来争取1、入职签订正式劳动合同,作为薪资福利的法律保障;2、专业知识技能培训(带薪培训,按正式员工薪资发放,非培训津贴);3、五险一金:年底双薪;4、除享有国家法定节假日外,额外在享有带薪年假;5、在公司服务满一年即可享受免费体检;地铁站旁,交通方便;更有贴心饭堂,公司内部有冰箱和微波炉,可自行带饭:公积金,入职起即购买,可拿来交房租:

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外呼投诉专员网易集团广州-天河区4.5-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1. 主要以电话沟通的形式,及时跟进处理与课程相关的售后疑难问题以及升级投诉、外部投诉等, 快速解决用户诉求和提高用户满意度,减少或消除投诉问题的发酵及影响;2. 及时审核和回复课程产品的相关评论,并整理评论数据和分析总结,进行问题反馈;3. 完成其它上级交代的工作。任职资格:1.22-35岁,性别不限,专业不限,大专以上学历;  2.有1年以上有处理过涉外投诉,如工商局、贴吧、微博等投诉经验,始终将“客户***”作为服务的基本原则,专业服务能力强,具备相关法律知识,擅长电话沟通,有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力,能较好的管理客户的期望和情绪; 3.有良好的服务意识,能够换位思考,服务主动性高,设身处地为客户考虑,并能较好的把握公司和客户之间的平衡;4.有较强业务/服务敏感度和客户敏感度,能够更深层次的发掘和挖掘客户真实需求;5.目标感强,积极向上,勇于承担,团队合作意识、情绪管理能力佳,抗压能力强,能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。6.有一定的电商投诉相关行业背景,在天猫,淘宝等电商售后、理赔团队者优先。工作时间:早班:8:40-17:40晚班:13:00-22:00轮班制,正常每月休8天,国家法定节假日进行排班调休或以加班结算

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投诉管理担当 (MJ000473)松下集团广州-番禺区5-8千/月04-22

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

本岗位来自于:广州松下空调器有限公司岗位描述:1、电商安装及售后跟进;2、数据分析3、接听用户电话;4、日常报表的作成岗位要求:1、专科或以上学历,专业是制冷或管理等;2、有从事类似工作经验优先;3、口齿清晰,性格温和,具备良好的沟通能力。

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投诉专员三七互娱广州-天河区4.5-6千/月03-22

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位描述:1、负责玩家投诉处理,解决玩家问题,定期对投诉数据进行分析及培训;2、处理多类型投诉问题,如升级的投诉问题,政府315转办的投诉升级问题等,跟进用户问题解决并撤销工商局等投诉;3、投诉类业务分析受理,并将需要处理的问题及时反馈相关人员处理,主动积极寻找解决方案;4、对发现的产品或服务等相关流程的问题进行及时反馈并提出优化方案。岗位要求:1、大专及以上学历,1年及以上投诉岗位处理经验,有315投诉处理经验更佳;2、表达总结能力强,善于沟通协调,能够和多部门团队沟通工作及协调资源;3、熟练掌握谈判和沟通的技巧,积极主动,执行力、推动力强;4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;5、适应能力强,能承受较大的工作压力。

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投诉处理专员广州四三九九信息科技有限公司广州-黄埔区2-4千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、负责客户投诉处理;2、定期对投诉数据进行分析及培训;3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;岗位要求1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先;2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力;3、能承受工作压力,具有积极心态;4、具有很强的服务意识和团队合作精神;5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力;6、能熟练运用办公软件,能通过excel做数据分析;7、能适应轮班要求;8、1-2年工作经验优先

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客服员(客诉方向)-广州文旅城(J63224)广州融创文旅城广州-花都区4-6千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

工作职责:1.负责处理旅游景区现场及第三方转接投诉(电话投诉、市场监督局、微博舆情);2.负责及时处理当日投诉工单,完成数据提报;3.负责客诉专案完成后的流程提交和跟进。任职资格:1.熟练使用office办公软件;2.性格开朗,抗压能力强,有责任心;3.大专及以上学历,旅游管理或相关法律专业毕业;4.具有乐园或大型接待工作经验且从事过相关客诉处理者优先。

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投诉处理顾问(025084)唯品会(中国)有限公司广州-荔湾区0.8-1.6万/月05-08

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责处理升级疑难客诉、外部渠道投诉及工商投诉等,与客户沟通谈判达成共识快速解决,做好舆情风险管控,避免投诉发酵;2、负责对接工商、法务、商务、仓储等业务部门,推动解决投诉问题;3、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报;4、负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析,将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题,推动责任部门解决。5、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标。  任职资格:1、有1年以上投诉处理经验,熟悉法律投诉知识;具备疑难客诉、工商投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处理经验优先;2、情商能力高,逻辑思维及应变能力强,出众沟通谈判能力,跨部门沟通推动能力,能够更深层次挖掘客户真实需求;良好情绪管控能力;3、有一定的电商投诉相关行业背景,京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先;4、具备突发事件应对和公关处理能力;5、具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,能提前甄别判断舆情影响,做到提前预警;6、本科以上学历。

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广东分公司——客服投诉岗泰康人寿保险有限责任公司广东分公司广州-天河区6-8千/月05-07

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

据总公司投诉管理制度,制定分公司投诉业务操作细则,并组织实施; 根据投诉审批权限,及时、有效处理各类投诉事件,落实并跟踪投诉事件的后续处理进程根据投诉事件反映出的主要问题,提出管理改进建议,并积极推动所辖机构业务品质管理;指导所辖机构的投诉案件处理,避免出现重大风险事件;通过各种管理手段,提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能。管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作。任职要求:具备服务意识,掌握沟通话术与技巧,沟通能力强,能处理突发事件;                 本科及以上学历,吃苦耐劳,认同保险行业;                        有客服工作经验者优先考虑。

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客诉专员租租车广州-海珠区6-9千/月04-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、通过电话+邮件处理用户投诉,及时给用户反馈;2、根据用户反馈,和供应商及时沟通申诉,合理合法合情为用户挽回损失,提升用户满意度;3、通过投诉提炼促进公司产品升级、提升用户体验、工作效率、系统优化等方法。4、把控内部升级案件的涉外风险,针对高风险案件,提前介入处理或提供指导思路和方案;5、处理舆情和政府投诉,分析收集核实与案件有关的细节并提取。任职资格:1、大专或以上学历,工作经验不限(有一年以上投诉处理经验尤佳);2、服务耐心,做事细心,且具备较强的沟通能力,和逻辑分析能力;3、有互联网平台常用法规的概念(消法、电子商务法、合同法等);3、具备团队合作精神,亲和力好,部门协作能力强,服从工作安排;4、具备良好的英文听说读写能力,可以与海外

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用户体验推动UC优视(UC浏览器)广州6-8千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责对接用户投诉,及时提供有效的处理方案;2、梳理用户反馈数据,推动并提高问题解决率;3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议。任职资格:1、良好的心理素质和自我调节能力,抗压能力强;2、具有较好的跨团队协作能力,推动能力及出色的执行力;3、对互联网应用知识有一定了解,具备良好的服务意识。

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游戏客服9377游戏广州-天河区3-4千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位描述:1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题; 2. 监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序; 3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通; 4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议; 5. 提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量; 6. 了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。 岗位要求: 1. 20-28岁,性别不限;大专及以上学历; 2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力; 3. 优秀的团队合作精神,善于沟通,乐于助人; 4. 具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神; 5. 思维敏捷,善于表达自己的观点和意见; 6. 具备良好的服务意识,能承受较大的工作压力; 7. 打字速度快,50字/分钟以上。备注:本岗位需要排班(女生:早、中班;男生:早、中、晚班)

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客诉主管(J11055)德高(广州)建材有限公司广州-海珠区6-8千/月04-30

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1.负责组织、规划400电话的问题处理,400电话的运营2.负责举报投诉、处理等各类基础台账的建设、管理、汇总以及归档,跟进回访问题3.问题的总结,提出改进方案4.完成上级领导交办的其他任务任职资格:1.大专及以上学历,具有良好的客户服务意识2.逻辑思维清晰,思维敏捷,考虑问题客观全面,工作耐心细致,性格好,有责任心,身体健康3.有较好的团队精神,良好的心理素质,抗压能力强4.有客诉电话、举报处理经验优先

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5000起纯接听客服+双休+不加班深圳市源宝汇投资实业有限公司广州-海珠区6-8千/月05-13

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:

售后接听客服   不涉及销售问题!!!工作内容:1、负责解答客户对公司产品的售后咨询工作;2、礼貌接听顾客来电,解答客户关于产品的使用咨询及简单投诉处理,为顾客提供优质服务(不带销售性质)3、积极维护公司良好形象,提升客户满意。职位要求:1、大专及以上学历,工作经验不限;有客服经验优先;2、 善于沟通表达,国语标准流利。上班时间:2班制(7.30-16.00      14.00-22.10),做五休二薪资福利:1) 底薪+绩效+补贴奖金,综合薪酬4000-6000;2) 入职购买五险一金,各种带薪假期:带薪年假(5天起),带薪病假,婚假,陪产假等~3) 城区市中心交通便利+舒适的工作环境+每周组织员工活动+不定期举办各种活动,工作也可以多姿多彩!4)每位生日的员工都可以有一份精美、有意义的生日礼物!

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投诉专员广州市艺玛职业培训学校广州-白云区4-7千/月05-13

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 全面负责售后投诉工作,处理教育局、工商、12345等常规投诉,根据情况制定相应的解决方案,并将情况和内部部门进行沟通协调;2. 不断完善公司投诉的处理流程、标准、规范,并形成相关报表;3. 整理重大投书案例,储备培训教材,定期组织客诉案例分析及经验分享会议;4. 定期分析投诉数据,总结问题,对接公司业务部门,提供改善意见。岗位要求:1、具备丰富的客诉处理技巧及经验,有过成功处理重大投诉案例的经验及客诉处理的方法论;2、具备较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力及分析判断能力;3、具有较强的服务意识,能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力;福利:1、 全勤奖、工龄奖、B班有晚班补贴;2、购买社保;3、 入职满1年享有年终奖;4、 节日津贴、生日会、年度旅游;5、免费学习公司部分课程、购买公司产品享受内部员工价。上班时间:9:30-18:00, 每周轮休一天(根据课程安排适当调节时间)交通路线温馨提示:公交:1、元岗横路 站,,步行200米,到维也纳酒店门口右边小路看到蓝色玻璃大楼即是,楼下从瑞幸咖啡店门口直入301室;2、三九脑科医院 站,步行200米直入蓝色玻璃大楼即是,楼下从瑞幸咖啡店门口直入301室;地铁: 1、地铁三号线到“京溪南方医院”,D出口右边处可坐便民车到维也纳酒店门口下车,或者坐公交车136、126、83路到元岗横路下车,步行200米到维也纳酒店门口右边小路看到蓝色玻璃大楼即是,楼下从瑞幸咖啡店门口直入301室;2、地铁三号线到“天河客运站”,B出口,坐公交车126、884、498、83路到达元岗横路下车,步行200米到维也纳酒店门口右边小路看到蓝色玻璃大楼即是,楼下从瑞幸咖啡店门口直入301室;

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急聘客服专员广州华美医疗美容医院有限公司广州4-8千/月05-13

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:(此岗位可培养)1、通过电话、客服通道等服务方式解答和处理客户反馈的相关问题、客户满意度调查等,做好售后服务工作;2、负责客户投诉热线的接听,记录客户投诉意见,根据投诉意见分派给相应人员进行处理,跟进处理情况并闭环;3、维护公司形象,协调客户与公司良好关系;4、做好售后服务登记工作,接受信息并回访,协助回访员处理回访工作。任职资格:1.男女不限,形象气质佳,沟通能力强,有耐心;2.半年以上客服经验;3.喜欢医美行业。在在这里,你可以享受到:工作环境:优美的办公环境,让你在一个轻松愉悦的环境下工作;员工食堂:医院设有员工食堂,免费用餐,干净且丰盛;社保福利:按照国家规定给员工购买社会保险;带薪病假:每个月都会享有一天带薪病假,依法享有国家节假日、婚假、产假、陪产假等;职业培训:医院会不定时的免费提供培训,包括中国传统文化培训、专业培训等,让你在华美工作的同时给自己充充电;员工折扣:医院活动季会给员工提供员工折扣价,最低可享受一折优惠,让你在华美遇见更美的自己;员工活动:丰富多彩的员工俱乐部活动:员工运动会、每年1-2次员工旅游等;生日礼物:在您生日的当天,我们会为你献上祝福及蛋糕;孝道奖金:华美不定期的会给员工的父母寄孝道奖金,你在华美努力工作,我们帮你来孝敬你的父母;华美是一个有大爱的企业,更是一个温暖的大家庭,欢迎你们加入华美,华美将会让你遇见最美、最棒的自己。如果你是一个积极奋进的人,那就赶快加入华美吧!

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售后客服广州研趣信息科技有限公司广州-天河区4-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

【岗位职责】:1、负责客户的售后来电咨询、问题解答工作;2、负责客户的投诉跟踪、处理,并对客户的投诉进行总结与分析,将相关信息反映给直属上级;3、负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;4、负责售后服务具体工作,包括收集客户意见,整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息;【任职要求】:1.需具有1年左右的客服工作经验,有互联网、电商行业经验者优先;2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力,具有团队协作精神和管理能力;4.能熟练使用计算机及office办公软件,打字速度快(要求每分钟45字以上); 上班时间:9:00~18:00(早班),12:30~21:30(晚班约5~6次,每天有20元晚班补贴),大小周,月休6天岗前培训:新员工入职采取老带新一对一模式带教薪资结构:基本工资(3200—3800)+绩效奖金(10%—12%)+全勤奖(100-300元)+餐补(300元)+晚班补贴(20元/天)(客服岗位不具有销售性质)公司为每一位研趣家人发放12(要爱)超值福利大礼包:1、【五险一金】广州社保+广州住房公积金;2、【全勤奖】100~300元/月;3、【工龄津贴】100~300元/月;4、【任期津贴】任主管级以上管理层达到期限者200~500元/月;5、【伙食补贴】260~350元/月;6、【法定假期】与国家法定节假日同步假期,此外达到期限者享有带薪年假(5天)、带薪病假(5天);7、【幸福周三】每周三美味下午茶;8、【生日红包】生日当月发放100元现金红包;9、【节日礼品】重大节日当日发放精美礼品;10、【年度体检】每年统一安排一次体检,保障每位员工身体健康;11、【人才培养】对核心骨干、精英人才建立培养计划:学习型企业文化、通用业务技能培训、管理者培训等;12、【多彩团建】经常组织部门聚餐、健康运动、户外拓展、温馨年会、不定期旅游等。

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客诉管理专员广州市链家房地产代理有限公司广州-越秀区6-8千/月05-12

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:                                                                                                          1、受理全渠道客户咨询及投诉处理;                                                              2、诉前纠纷备案的受理及协助跟进;                                                                 3、投诉管理规定及服务意识的宣导培训;4、相关客诉数据分析及策略制定。任职要求:                                                                                             1、30岁以下,统招本科及以上学历;                                                                  2、两年以上客服投诉处理相关工作经验,一年以上二手房地产业务一线从业经验优先;                                                                                      3、熟悉房地产行业专业知识及交易流程,熟悉使用办公自动化软件;                                                                                                      4、沟通能力好,心理抗压能力强,工作细心、有较强的逻辑思维和条理性;职位福利:1、基本福利:按规定缴纳五险一金;生日/婚育礼金;节日礼物;年终奖;2、上班时间:人性化的工作时间,五天七个半小时工作制,周末双休;3、带薪假期:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假,带薪年假;4、薪酬水平:提供高于行业平均水平的薪资及绩效奖金;5、团建活动:户外拓展、部门旅游/聚餐、生日聚会等丰富的员工娱乐活动;6、健康福利:年度体检;各种文体活动;7、人才培养:入职培训、技能培训、管理类培训、内部分享交流会、每月必修课程;8、发展通道:公司设立良好的晋升机制并提供内部晋升、调岗机会9、公司氛围:开放、包容、轻松活跃、年轻化

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