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海口 客服总监
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客服中心经理 海南普润杰科技有限公司 海口 4.5-6千/月 05-08

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、根据公司发展战略,参与构建服务体系, 负责组建和管理 400 客服团队;2、制订客服中心工作规范流程,依据客服业务往来制作 FAQ,制定部门管理规章制度;3、管理客服团队,通过 400 热线电话和邮件处理用户的咨询和投诉,了解顾客需求,将客户问题转给安装部门落实并跟踪情况,解决顾客实际问题;4、根据业务流程和服务要求,管理和监督处理后的相关咨询和投诉及其准确记入顾客信息业务平台;5、组织培训客服人员,提升部门人员的客服技巧和敬业水平;6、跟踪、处理客户反馈信息,维护顾客关系,提升顾客满意度,维护公司的品牌和声誉;7、收集、掌握当地客户信息,运用大数据管理的方法收集整理客户信息及问题,形成报告给公司,提升公司产品在挖掘客户需求、满足客户需求方面的技术改进成效,提升客户满意度;8、完成上级领导交办的其他工作。

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运营总监 海南省信安电子认证有限公司 海口 1.5-2万/月 05-06

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:创业公司|公司规模:150-500人

1、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;2、制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;研究和分析行业发展情况、竞争对手情况,不断优化调整运营策略;3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;4、负责呼叫中心、网点搭建和管理;组织建立客户管理体系;处理重大客户投诉,并跟踪监督处理结果5、负责维系运营部门的团队建设,优化工作流程,提高工作效率,提升员工满意度;6、与公司其他部门进行工作沟通和协调,根据业务需求,推进公司产品不断得到改进和优化。任职要求:1、大学本科及以上学历32岁及以上;2、具有互联网,电商运营管理经验;3、具有较强的产品和市场走势的分析能力,能够把握市场发展方向,捕捉市场动态,能够根据变化迅速作出响应;4、工作积极热情,具有丰富的管理调配能力。

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客服经理/总监 海南三零鼎品生态农业发展有限公司 海口 0.8-1.5万/月 04-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、根据公司战略和目标制定和执行客服部门的工作目标及计划。2、制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程。3、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督。5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。4、负责客户关系的维护;定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析,对公司客户群提出维护和管理方案,全方位优化客户服务质量。6、领导交代的其他相关工作。任职要求:1、大专及以上学历,2年以上同岗位工作经验。2、具有良好的沟通、组织、协调及语言表达能力。3、具有高度的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。4、熟悉客户管理及客户服务知识,具有高度的责任感、较强的服务意识、市场意识。5、有中、大型企业从业经验优先考虑。福利待遇:-薪酬福利:月薪(8000-15000)+社保(五险)+公积金+年终双薪+带薪假期+法定假期+节日慰问礼品-发展空间:人性化管理,广阔的晋升空间和良好的工作氛围。-培训发展:完善的培训制度,定期组织入职培训,专业知识和技能等培训。-工作时间:9:00-18:00(午休两小时)-其他待遇:公司有规范的福利及休假制度,鼓励长期服务,享有长期服务津贴。

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