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天猫店长-客服主管

5-7千/月

杭州树熊云计算科技有限公司 查看所有职位

杭州-余杭区  |  2年经验  |  大专  |  招1人  |  11-25发布

五险一金弹性工作全额公积金周末双休团队年轻扁平化组织

职位信息

1. 负责新客服的培训与考核

2. 负责客服团队的日常管理及绩效管理

3. 组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平

4. 负责客服人员在日常管理,提供引导、监督、与培养

5. 负责并监督和检查下属人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中所出现的各种问题

6. 制定有效客服服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服服务流程

7. 及时准确处理客户的反映及投诉问题,提高客户满意度。

职位要求:

1、一年以上电商客服主管工作经验,熟悉天猫后台

2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验

3、有良好的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识

4、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率

5、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面

职能类别:客服主管

联系方式

上班地址:仓前街道欧美金融城T4-3810室

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公司信息

 加入树熊,您能收获:

一份值得期待的事业:树熊网络作为行业领跑者,在全国的各种消费场所和公共区域拥有20多万个WiFi热点,每天有数百万用户享受树熊提 供的免费WiFi服务,让我们一起打造用户连网的“快感”。

无限的挑战与成就感:物联网、亿级用户平台、高并发量技术挑战……

一群可信赖的战友:团队来自阿里、华为、硅谷……多元化的成员,不仅是事业上的伙伴,还是生活中的玩伴

给力的福薪:双休、五险及全额公积金、午餐补贴、一年两次晋升机会、带薪年假 、体检、节日津贴/礼品、员工活动、培训与学习发展… …

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   杭州树熊网络有限公司创建于2012年10月,国内领先的提供商用智能Wi-Fi产品和方案的互联网公司。公司首先提出将传统 Wi-Fi技术和互联网结合,通过商业Wi-Fi帮助商家了解顾客、更好的服务顾客,搭建商家和顾客之间的沟通渠道。公司服务的客户涵盖了热门餐饮品牌(如肯德基、赛百味、华莱士、黄记煌、满记甜品等),知名连锁咖啡品牌(两岸咖啡、漫咖啡、上岛咖啡、咖啡陪你)、超级购物广场(如万达广场、红星美凯龙),连锁影城(UME影城、奥斯卡国际影城、万达影城)以及大型会展(如中国互联网大会、广州国际汽车展、北京国际时尚设计周)等多种典型商业形态和公共场所。截至2015年12月,树熊热点已达到20万个,全国有15万个商家使用树熊Wi-Fi,累计有1亿的消费者连接过树熊Wi-Fi,现在每天有300万个消费者享受着树熊提供的Wi-Fi服务,这个数字仍在增长。
   2014年7月,树熊网络与支付宝合作在杭州国际旅游综合体西溪天堂打造了“未来生活广场”, 实现商业Wi-Fi与商家业务全面对接,“未来商圈”已经落地。
   2014年11月,树熊网络与中国电信、中国联通、中国移动等电信运营商紧密合作,作为当时***的一家商业Wi-Fi公司,受浙江省经信委邀请和三大运营商一起加入无线浙江Wi-Fi产业联盟。
2015年10月,树熊网络研发RTP实时近场营销技术,结合智能Wi-Fi技术和商业全景大数据打造树熊商业Wi-Fi生态,推出FiTOWN商圈智运营平台,以商圈为中心辐射周边商家和客流,活跃商圈生态。
    2016年6月,树熊网络获得总金额2亿元B轮融资,由联建光电、德塔资本联合投资。
    树熊网络的创始团队均来自阿里巴巴、淘宝网等一流互联网企业,有强大的技术实力和产品运营能力,成立了商业Wi-Fi行业内首个也是***的无线技术研发中心,公司研发人员占50%以上,拥有多项领先行业的Wi-Fi专利技术,有着强大的研发及产品实力。
    2014年8月,树熊网络成都子公司成立,子公司由行业资深专家带领,研究Wi-Fi行业最前端的技术,进行Wi-Fi设备测试等研发工作。

   公司网址:http://www.treebear.cn/
   公司福利:双休、五险一金、午餐补贴、年假 、体检、节日津贴/礼品、员工活动、培训与学习发展等
   公司崇尚以客户为中心、以奋斗者为本的价值观,鼓励并支持表现卓越的员工跨级晋升,提供超常上升和发展空间!
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