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AE体验保障-售前服务运营专员-杭州 (职位编号:GP500975)

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杭州  |  3-4年经验  |  本科  |  招1人  |  02-16发布

职位信息

AE交易保障-售前团队,核心优化消费者逛搜-下单-支付-风控链路的服务确定性体验,同时推动优化整个售前链路的顺畅性,减少客户不良体验的发生。
1、负责一线SP小二的升级工单处理
2、负责AliExpress用户售前环节(挑选商品~下单支付)的购物体验优化,提升购买体验及服务过程的体验
3、通过客户问题的场景还原并结合客户原声的分析等方法,识别客户的痛点,优化服务流程和推动网站产品优化

1、英语听说读写优秀,能直接和国外用户沟通
2、能熟练使用西班牙语或阿拉伯语或土耳其语或法语或波兰语者优先
3、有客户服务经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先
4、熟悉产品和服务流程。能根据既定数据分析和提炼客户需求,推动完善和改进客户体验
5、有好奇心,学习能力强,并能快速总结方法,快速应对不断变化的业务场景;
6、对数据敏感,有较强的数据化运营的能力;

职能类别: 其他

公司信息


阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑,参与物流和本地服务行业,同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作,该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。

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