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客服助理

4.5-6千/月

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职位信息

公司介绍:

Kerry Properties Development Management (Shanghai) Co., Ltd. Hangzhou Branch

  岗位职责: 客户服务部是负责办公楼、商场及停车场等区域的对客服务,处理客户咨询、引导、客诉等相关业务的部门,是体现商业中心形象的部门。


你将做什么

你将会提供热情和亲切的对客服务,处理日常的客户服务相关业务。根据物业管理部-客户服务部的工作指引,明确工作目的和工作标准,为客户办理入驻登记及装修手续、日常服务等相关工作。

你的主要责任包括,但不限于:

1.负责接待、接听并解答顾客咨询和投诉,做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果及回访等项服务工作;

2.准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;

3.建立健全客户资料,掌握所在服务区域内的客户信息,建立良好的客户关系;

4.负责辖区内日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报;

5.协助物业管理费、电费等费用的催缴工作;

6.掌握紧急事件、突发事件的处理方法,对于无法解决的事件,及时上报;

7.提供各类便民及增值服务项目,做好登记汇总;

8.完成每日工单的统计录入工作,并随时跟进处理情况;

9.配合市场部完成其他推广型工作;

10.完成上级领导临时交办的工作。


你将与谁一起工作

协同专业的物业管理团队,通过公司人才培养,你将在客户服务部与我们资深的物业同事一起为客户提供优质服务,塑造嘉里的品牌形象。


你是谁

你是一个愿意不断努力学习,且具备熟练的业务知识,热情亲切认真的工作态度,保持较好沟通能力的客服专业人士。


你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:

1.嘉里大使,通过日常服务营造正面的印象,表现作为嘉里员工的高素质和价值;

2.能够及时处理工作中遇到障碍和问题;

3.在客户有需要时主动像他人提供开放和诚实的反馈意见,勇于向上级表达反馈意见;

4.与同事保持良好的沟通,协商有利于工作开展的方式;

5.在与客户和同事交流互动中,表现同理关怀和尊重。

职能类别:客服专员/助理

联系方式

上班地址:Hangzhou

地图

公司信息

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市(股份代号:683),其附属公司(与嘉里建设统称为「集团」)早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。

自成立至今,嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务,至今已成为世界级物业发展企业,於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务,在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验, 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目,涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。
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