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淘宝客服主管/经理杭州卓尚奇电子商务有限公司杭州-江干区1.5-2.5万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、组建客服团队,负责异地客服团队的整体管理,负责各品牌店铺的对接管理;2、根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整各区域客服接待量及替补工作,确保每天工作有序、顺畅、高效;全方位优化客户服务质量;3、具有丰富的客服团队培训经验,有团队建设成长经验;3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;对数据敏感,善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升工作效率、日常员工激励和绩效考核管理;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、对数据敏感,配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;6、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、大专或以上学历,3年以上淘宝或天猫客服主管或经理经验,熟悉天猫淘宝及相关平台规则,有标品产品经验者优先考虑;2、较强的协调能力、能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强,有耐心,能独立处理紧急问题;4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能调动员工积极性,提高效率;5、工作责任心强,能够承受较大的工作压力,具备团队合作精神;6、能适应出差,需要长期江西、永康、贵州出差巡查客服团队运营情况。

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诚聘高底薪高提成客服项目经理杭州语轩文化艺术策划有限公司杭州-下城区0.4-1.2万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1. 客户关系维护,日常项目合同执行及服务支持,日常咨询解答等。2. 深入挖掘客户需求,推广公司增值服务产品。3. 其他临时性工作。薪资:月薪4000-8000+提成+奖金任职条件1. 性格开朗,亲和力强,具备一定的谈判能力和客户关系维护能力;2. 较强的责任心和团队合作精神,出色的沟通表达能力和服务意识。3. 口齿清晰、普通话流利、语言富有感染力。大专及以上

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客服经理远孚物流集团有限公司杭州-江干区6-8千/月01-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1.负责建立良好的内部沟通以及客户沟通关系,规范完善客户常见问题,妥善处理客户紧急情况及客户投诉,同时带领客服团队提升服务。2.负责客户的收货预约,供应商沟通,异常问题登录,处理,反馈,单据录入,项目台账管理,返单催收,整理。3.完善项目操作流程,协助项目提高运营质量及客服服务水平。4.完成部门其它事项。任职资格:1.有一定的客服管理工作经验,具有物流行业客服经验优先;2.熟练掌握办公软件;3.具备良好的沟通协调能力;4.具有吃苦耐劳的精神。

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服务部经理浙江全沃环保科技有限公司杭州-江干区10-16万/年01-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

工作职责:1.负责服务部业务的日常运营和评估分析报告;2.负责队伍建设,规划及全体服务部员工日常的工作安排;3.服务部人员的工作评估和绩效管理;4.服务人员的技能培训及职业规划;5.服务部各项业务计划的制定和开展;6.基于客户及市场的要求,优化完善客户服务流程职位要求:1、全日制大专及以上学历,具有3年以上同岗位相关工作经验;2、具有较好的管理能力,业务水平好;3、熟悉服务部工作运作流程,良好的沟通表达能力;

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英语售后 技术支持工程师 闲林 双休杭州三富科技有限公司杭州-余杭区0.5-1万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位描述1、 负责统筹公司电商平台的日常技术支持工作,包括回复客户的售前咨询,及时解答售中与售后出现的各类问题,提高客户满意度。2、 全面熟悉公司产品,向客人提供及时、专业的技术支持解决方案。3、 及时监控并处理跟踪客人发布的中差评。4、 向公司反馈客人的投诉和建议,促进公司产品不断改进提升。5、 搭建客服团队,管理客服专员,设计优化客服工作组织及操作流程。任职要求1、 大学或以上学历,具有较强的英文写作能力,大学英语六级或专业四级以上。英语、国际贸易、电子商务、市场营销等专业,或机械制造、电子通信等相关专业英文优秀者。2、 双休日、国家法定节假日期间,需要远程在家处理客服相关工作。3、热爱跨境电商行业,有志于将电商客服工作作为自己的职业发展方向,有志于长期和团队共同发展。4、适应快节奏的工作模式,多项任务推进时能做到同步跟进、妥善周到处理。具有较强的逻辑分析能力和判断能力,善于学习新事物。5、做事认真仔细,沟通能力强,有较强的责任心、事业心、敬业精神和团队合作精神,客服工作尤其需要耐心、细心仔细。积极进取,脚踏实地,勇于开拓和创新。6、有英语售后客服工作经验者/亚马逊、Ebay、速卖通等跨境电商平台工作经验者/有机械工具类产品电商销售经验/有德语等小语种背景的优先高薪录取。福利待遇1、 工作时间:周一至周五8:30-11:30,13:00-17:30。周末双休,国家法定节假日。2、 有竞争力的薪资待遇:基本工资+月度奖金+年终奖。每年固定调薪+业务能力强者不定期调薪+与客服业绩挂钩的月度奖金及年终奖。工作表现优异者待遇从优。3、 80后90后年轻团队充满活力+融洽友善的工作氛围+老员工带新员工的学习机制。4、 完善的专业培训体系+快速发展的平台+广阔的晋升空间成长机会。5、 缴纳社保、带薪年休假、婚假、生育假、节假日礼品。6、 提供厂区内全新宿舍,双人间,独立卫生间,24h空调,热水。7、 午餐补贴、高温补贴、交通补贴、出差补贴、度假补贴、通讯补贴、免费班车。8、 不定期组织部门聚会和旅游活动,优秀员工提供出国考察交流机会。公司优势公司正处在快速发展阶段,跨境电商平台已成为公司在新时期增长的新亮点。基于业务发展需要,诚心聘用优秀的跨境电商小伙伴加盟本公司,我们将全力提供公司资源的支持,让你实现自我价值的突破,与团队一起共创辉煌!工作地址:杭州市余杭区圣地路8号联系电话:18957169273 15355098213 座机:0571-89080133 王***

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客服经理杭州杭诚专利事务所有限公司杭州-上城区0.7-1万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、现场拜访客户和沟通企业2、负责公司日常客户咨询,在线咨询,解答用户问题,维护客户,拓展和提升客户价值;3、做好用户档案管理,及时服务客户;任职要求:1、25-40岁,大专学历,专业不限;2、能短期在杭州或周边地区外勤拜访客户和沟通企业3、沟通表达能力佳,普通话标准,对待工作积极主动,有良好的服务意识,富有较强的责任心;4、学习能力强,较强的进取精神和认真负责的工作态度,敢于挑战自我。    

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呼叫中心电销运营经理浙江欣网卓信科技有限公司杭州-西湖区0.8-1万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作职责:(负责呼叫中心电销业务运营工作)1、组织呼叫中心业务运营工作,包括业务理解,外呼执行、团队组建与管理等。2、协助客户开拓与维护,争取新的外呼合作项目;3、发现并抓住新项目、新业务机会;4、其它相关工作。任职资格:1、具备较强的销售能力,沟通协调能力强,有韧性;2、3年及以上的呼叫中心团队管理经验;3、有运营商及相关行业工作经验的优先(工作时间:9:00-17:30,周末双休,五险一金)

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客服(售后)经理浙江健仕科技股份有限公司杭州-桐庐县0.5-1万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

1、负责客服标准话术、客服服务流程制定,促进转化; 2、负责客服售后技术支持团队建设与管理,统筹优化相关管理制度、流程规范、客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;并对员工的服务工作进行指导、监督 3、收集、归纳客户需求,助用户更好地使用产品,提高用户满意度,提升品牌形象和竞争力。 4、负责与相关部门协调和跟进,协助提升全链路转化; 岗位要求: 1、大专及以上学习,1年以上同岗位工作经验,熟悉客服团队管理 2、思维敏锐,深刻理解客服团队存在的意义和价值,提升品牌形象 3、具备敏锐的洞察力、较高数据敏感度,较强数据分析能力,善于思考、敢于创新、强自驱力,善于寻找各种方法实现增长目标; 4、有家电、卫浴客服管理经验优先

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品质管理部负责人大家保险集团总部杭州-拱墅区01-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、主持客户服务中心品质管理处室的全面工作,决策处室各业务模块工作目标及工作流程;2、保障集团品质管理制度推行,各主体业务操作标准与同行对标,推动客户服务体验优化与提升;3、督促、审查品质管理处室各项工作开展情况,确保工作进度,实现各项管理目标落地;4、基于岗位和工作分工制定处室各岗位工作职责,确保各模块业务有序开展;5、根据集团战略规划及工作承接要求,针对新产品业务建立品质管理标准,确保转型产品线上服务有序开展,支持新业务平稳落地;6、定期通报各有关部门品质检查结果,对存在问题制定有效管理措施;7、针对意向升级监管、媒体等高风险投诉定位,督办及时转办责任机构;8、配合运营中心各项业务工作开展,制定和完善品质管理目标。牵头相关培训,提升作业人员服务质量意识;9、完成领导交办的其他工作,对本处室工作提出有价值的建议和意见。岗位要求 :1、本科及以上学历,硕士优先,保险或管理类相关专业;2、同行业经验5年及以上,且具有呼叫中心话务运营能力;3、具备质检管理、培训管理专业工作经验,熟悉呼叫中心各项业务操作流程和运营管理。

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运送经理爱玛客服务产业(中国)有限公司上海分公司杭州-余杭区7-9千/月01-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

1、根据ARAMARK运送的标准化要求管理所在项目日常运送工作;2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;3、定期走访客户,听取客户对运送工作的意见;4、负责对下属的管理、指导、培训、激励;5、管理物料的采购和库存;6、遵守既定的预算指导方针,负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。7、接受医院工作环境。

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客服专业经理九龙仓地产杭州公司杭州0.8-1.2万/月01-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

工作职责:1、负责项目日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门;2、负责房修业务管理与监控,日常房修报表检查,核准后定期给公司汇报、反馈;3、负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;4、负责交付方案制定、交付组织、实施;5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并***时间给公司汇报;6、负责项目投诉案例与房修案例编写(每月至少各一个);7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复,并定期将相关情况向公司反馈;8、负责项目全部信息工作,做好信息分流、及时督促工作,确保信息有效闭合。9、负责项目通讯制作,并及时邮寄给客户;10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访,并定期向公司反馈;11、负责诉讼客户基础资料收集,配合法务做好相关客户信息工作,并保持与客户有效沟通;12、领导交办的其他事项。任职要求:1、大专以上学历,营销、工程、物业管理、法律类相关专业;2、3年以上房地产企业客户服务工作经验,至少单独负责过一个项目的客服经验;3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的客户投诉处理能力;4、责任心强,很强的学习能力,勇于接受新事物和艰巨挑战,抗压能力较强。另富阳世纪华府急招一名,有意富阳者,敬请推荐或自推,谢谢!

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客服主管上海盒马网络科技有限公司杭州0.7-1万/月01-12

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

需要你具备——】 1、大专及以上学历,3年以上工作经验; 2、具有大型卖场客服工作经验,2年以上团队管理经验; 3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力,能很好建立并维护对外公共关系; 4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,遇事冷静,做事灵活; 5、具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼. 6、能适应早晚倒班。 【需要你负责——】 1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化; 2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,并高效处理各类客诉案件; 3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门; 4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持; 5、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门; 6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平; 7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。 8. 负责本部门员工的管理及考核 盒马给你的福利: 1、 法定假日上班三倍工资 2、 15天/饭贴 3、 根据工龄不同享受带薪年假5-10天 4、 丰富的员工关怀+员工文化活动 5、 内部竞聘制

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客服经理中化金茂物业管理(北京)有限公司杭州分公司杭州-江干区10-12万/年01-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

1.负责园区客服部的质量管理工作;2.制定与完善客户服务管理标准,规范和完善相关岗位职责,优化客户服务流程;3.客服团队的培训与考核;4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;5.提升客户满意度;6.维持公司良好的公共关系,梳理优质的服务形象;任职资格:1.男女不限,年龄28岁以上,大专以上学历,具备物业管理资格证书;2.从事物业管理客户服务工作3年以上;3.有较强的沟通协调能力,领悟力强,良好的团队组织管理能力,具备较强的公关、服务意识;4.较强的语言表达能力,有一定的写作功底,责任心强,较好的团队写作精神和处理突发事件的能力;5.有良好的职业道德,敬业精神,具有一定的亲和力。有龙湖、万科、绿城物业同岗位经验优先考虑工作时间:做五休二,8:30-17:00工作地点:东城金茂府

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客服经理招商局地产控股股份有限公司异地招聘1.5-2万/月01-12

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、年度客户活动计划策划、推广及执行2、施工、销售阶段客户角度风险预控3、负责客户投诉谈判处理和客户沟通4、客户关系维护、满意度提升等其他客户关系相关工作5、社区成熟度推进任职资格:1、本科以上,3年以上相关工作经验2、擅长与人沟通,有从事风险预控、投诉处理经验优先3、形象气质佳,具备较强的亲和力和感染力,服务意识强;4、语言表达能力强、思维逻辑清晰,工作积极主动,执行能力强。

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KA服务经理(西班牙)杭州涂鸦信息技术有限公司杭州-西湖区1-1.8万/月01-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责调研当地市场的服务需求和竞品情况,针对性输出适合当地的本地化服务方案并落地搭建;2、跟业务合作,大客户问题处理和跟进;维护大客户关系,对大客户的服务体验负责;帮助业务拿结果,提升客户的稳定性和返单率;3、负责大客户成长,用工具赋能、数据支撑、知识赋能等方式,提升客户的服务能力,提升消费者满意度。4、监控当地市场消费者反馈数据,如app评分、skill评价、产品口碑等,并牵头出提升方案并落地,需协同公司各相关部门,创造服务价值。岗位要求:1、本科及以上学历,3年以上工作经验,熟悉服务体系,有相关赋能B端经验和SaaS服务经验者优先;2、有海外工作经验或针对海外B端客户业务对接经验,熟悉海外市场。需要具备一种小语种熟练对话能力(西班牙语),双语种能力优先。3、服务意识强,沟通能力强,善于思考和总结;4、具备较强的团队合作意识,较强的学习能力;具备一定的商务能力。5、适应能力强,抗压性强,可接受海外客户沟通会议的时差

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客服中心现场运营管理浙江海博拓天信息科技有限公司杭州-余杭区6-8千/月01-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责盒马线上热在线整体大盘服务承接稳定,接通率/服务水平达标;2、对现场运营进行管理,关注核心数据指标接通率,服务数据,同时包括人效CPH,AHT,人力匹配度,排班拟合度等指标监控;3、应对突发异常和事件,能快速反应,及时调节人力以满足时段话务变化的要求,通过事件部署、监控应急、现场分析,让服务资源***化应用4、负责盒马热在线整体数据分析,进行合理的资源调度。5、掌握盒马鲜生业务相关流程,各业务线忙时进行合理资源利用。岗位要求:1、有客服经验和调度经验的优先,大专及以上学历; 2、精通呼叫中心业务,对运营有自己的认知与理解,熟悉盒马正逆向业务优先考虑;3、具备良好的沟通能力及数据分析能力;4、能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对现场的运营策略进行及时的调整及改进,有数据项目推动能力,擅长资源整合,有预测、排班、预案&调度相关工作经历&经验者优先考虑;5、抗压性强,思路清晰反映敏捷,具有良好的团队意识,乐于分享,有责任心,具备较强的逻辑思维能力和独立思考能力,通过协同拿结果的能力强,能成熟处理协作障碍和问题。;6、乐于倾听,有良好的服务意识工作耐心细致,愿意在客户服务类方向长期发展;工作时间:8:00-22:00轮班制5休2

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客服经理杭州严品科技有限公司杭州-萧山区1-1.5万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:50-150人

1. 具备用户***的思维,以消费者的需求和痛点为核心诉求,进行客服中心的搭建与管理;2. 负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;3. 高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;4. 解决与处理客户投诉,退货等售后事宜与日常棘手问题;5. 能高效独立处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。任职资格:1、全日制大专以上学历,具备2年以上社交电商或食品行业售后服务的全面管理工作经验;2、具备突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性、皮实;3、优秀的业务分析能力和判断力,具备较强的解决问题能力。工作时间:早九晚六  单双休

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商品经理杭州宇裳服饰有限公司杭州-萧山区1.5-2万/月01-21

学历要求:高中|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

(1)岗位职责:1、商品企划方案制定(15%):精准开发,主导商品企划从无到有、从有到强的蜕变。2、商品流程节点规划与监控(25%):研发流程节点监控+生产流程节点监控+商品生命周期节点监控等商品流重点节点规划与监控,协调相关部门工作以保证商品流工作安排的顺利进行。3、精准买货+科学上货(30%):①OTB-商品采买计划与门店销售计划无缝对接,买货计划精细到“单店”&“SKU宽度与深度等”;②波段上市前基于实际入仓情况,做上市安排,确保风格、系列、品类结构、色系、波段、组合等方案可无缝落到单店。4、专业分析+快速反应(30%):建立商品报表体系,销售数据及时提炼、决策。确保公司整体货品流向合理、前瞻性把握畅销品的补单及滞销品的相应调整。(2)素质要求:1、需要具备生意/经营思维(重点考察素质);2、精通品牌服装终端市场运营情况;3、精通市场渠道的特性、店铺模型以及与之匹配的货品属性;4、精通货品结构、货品组合,货品搭配等相关货品知识;5、精通数据分析(3)基本要求:1、商品工作经验10年以上,同岗位工作经验3年以上2、学历:高中及以上3、从业经验:3年以上同岗位工作经验,具有伊芙丽(MM)、红袖、迪赛尼斯等规模公司商品从业经验优佳。

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高级客服顾问(欢迎酒店、医美、培训行业)浙江佳雯宠物医院管理有限公司杭州0.6-1万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

本岗位欢迎跨行业人才报名,公司提供统一岗前培训,进入宠物行业发展!本岗位录用前提条件必须自己养宠物,喜欢宠物!岗位职责:一、 做好预约登记,并合理协调医生和顾客时间。二、 接到到店顾客,进行病历建档、病历查询、分诊等工作。三、 时刻关注前台所能辐射的服务区域之内的情况,确保顾客不被忽视和接受优质服务,在医生护士对顾客照顾不周的时候,协调医护人员和顾客的关系,起到粘合剂的作用。四、 收款,结账,对账。五、 收集顾客反馈,了解顾客对医院的体验和顾客的需求。六、 做好疫苗、驱虫、体检、复诊的提醒和预约提醒。七、 接听电话和回答非专业的顾客问题:八、 掌握老客户或VIP客户各自的主治医师。九、 维持前台区卫生干净、整洁,做到所有物品无尘、无渍、无异味。十、 管理前台办公用品,及对办公设备(电脑、打印机、刷卡机、计算器等)的清洁保养。十一、 做好前台货品的管理和销售工作:十二、 严格执行医院规章制度、操作流程、标准话术和服务礼仪,为顾客提供优质服务十三、 负责营销活动和会员卡的推荐办理和管理任职要求:1. 大专及以上学历,自己养宠物,喜欢宠物;2. 工作认真负责,责任心强,有较强的沟通能力和团队意识;3. 具有酒店服务型行业接待工作经验者优先考虑;4. 普通话标准,五官端正,形象气质佳;5. 具备较强的客户服务意识和热爱本职工作,善于与人沟通;6. 熟练使用办公软件;7. 本岗位欢迎勇于挑战跨行业的优秀人才报名。地址:宁波海曙区、江东区、鄞州区、北仑区、宁海县、象山县、余姚市、慈溪市;杭州江干区、拱墅区、余杭区;台州路桥区、黄岩区;温州瓯海区、鹿城区、瑞安市、苍南县;金华市金东区;绍兴市柯桥区、诸暨市。

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高级客服经理深圳卓越置业集团杭州公司杭州-滨江区2-2.5万/月01-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

1、负责各项目开放、开盘、交付风险排查并督促相关部门落实整改;2、客户投诉的协调处理(含物业类、工程类);3、对各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对项目客户服务工作改进并提升;4、负责统筹项目客户信息的建立和维护;5、跟进客户满意度调查研究工作;6、组织、策划、协调各项目客户活动。岗位要求:1、本科以上学历,房地产、企业管理、行政管理等相关专业毕业;2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历优先考虑;3、具备大型住宅公寓项目开盘入伙等相关工作经验;4、具备丰富的客服投诉处理经验。

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