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杭州客服主管
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高级客服专员杭州杰竞科技有限公司杭州-西湖区0.7-1万/月05-06

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

“职场中苦海无涯,只要你回头,就会发现小麦助教一直都在你身后”你不想整天电话轰炸耳朵——来小麦你不想做着可日复一日的工作——来小麦你不想浪费青春年华,做一条咸鱼——来小麦1.负责公司SaaS产品付费用户的产品实施及客户活跃工作,根据教培机构所在的细分市场不同,制定不同的培训实施策略,远程对客户进行培训;2.持续主动地跟踪了解客户系统落地及后期使用情况,做好日常功能答疑、客情维护、客户回访等工作;3.根据客户不同的业务场景,为客户提供专业的使用建议或方案,促使客户在系统内形成工作闭环,成功实现客户续费和增签;4.总结分析客户使用情况,收集客户需求和反馈,结合实际情况,推进产品优化和运营策略优化;岗位要求:1.全日制本科以上学历;2.两年以上客户管理、客户培训等相关经验,有教育行业背景者优先考虑;3.具备良好的沟通表达能力,善于跨部门沟通合作,具备较强的逻辑思维能力,有续费/增签经验者优先考虑;4.皮实耐磨,目标导向,对结果负责;

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客服主管杭州邦林粘合科技有限公司杭州-余杭区0.7-1.5万/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、协助客户经理带领团队通过智能化手段(智能机器人、微信小程序等)定期向潜在客户推荐公司产品,加强与客户的联系,不断开发新客户、新订单;2、联合公司副总经理、总经理、供应部经理、财务部经理等人员对订单进行评审(对客户的风险信息进行彻底分析,尤其是财务风险管理),建立客户档案;3、每月月初,核对财务部提供的上月应收账款信息,确认无误之后,即可通知财务开票,然后及时发送至客户处;帮助客户解决发票遗失、开票错误等情况,并向未及时付款的客户进行催款;4、客户信息收集、整理及客户分类、分级;5、客户关系维护、客诉问题受理;6、领导安排的其它工作。任职资格1、大专及以上学历,市场营销、企业管理、工商管理、化工类等相关专业;2、熟悉胶黏剂、热熔胶涂料产品知识,具有团队协调配合经验;3、具有基础的客户管理知识,懂得市场营销相关基础知识;4、良好的团队合作精神、做事踏实、有较强的计划和执行能力、善于处理人际关系;5、3年左右胶黏剂市场客户维护、管理工作经验,有热熔胶行业销售经验者优先。

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客服/客服专员/客服文员杭州羣雅文化创意有限公司杭州-余杭区4-6千/月05-06

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

岗位职责: 1、负责接待到店拍摄的顾客;2、负责订单的签订、登记工作;3、负责订单的后续跟进,预约拍摄、产品确认等工作; 4、完成店长主管交办的其他工作任务。  任职资格:1、年龄20-40周岁,大专及以上学历;2、身体健康,性格开朗,热情大方,具有亲和力;3、普通话标准,形象气质佳;具有较强的语言表达能力和沟通能力;4、具有良好的礼仪意识与文化修养;5、喜欢小孩子,善于和顾客沟通,有较强的销售意识及上进心,能承受工作压力;6、具备良好的客户服务意识,工作责任心强,具有团队协作精神;7、摄影行业工作经验者优先,优秀应届毕业生亦可。薪酬福利:薪资范围:4000-6000福利:五险、提供宿舍、全勤奖、节假日福利、定期培训、岗位晋升、国内外旅游。    

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客服主管杭州皮球网络科技有限责任公司杭州-滨江区4.5-6千/月05-06

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位描述:1、按部门业务要求对外提供专业化的实盘交易参考信息;2、协助维护现有客户各类关系;3、定期回访老客户,及时跟进了解客户需求,做好相关分析与统计工作,并及时反馈至上级领导;4、通过各种渠道开发新客户;5、其他领导交办的各项事宜;职位要求:1、全日制本科及以上学历;2、性格开朗、善于沟通,具有团队合作精神;3、热爱金融行业,志在长期发展;4、有较强的沟通能力和客户开发能力,能利用各种资源和渠道发展新客户。5、诚实好学,自律,上进福利待遇:1. 基础年薪+业绩提成+季度奖金+年终奖+各项福利等2.提供完善的员工培训体系与职业成长规划,并给予最宽广的个人成长空间。

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淘宝客服主管杭州雨琪服饰有限公司杭州-江干区0.8-1万/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、有2年以上电商客服主管工作经验;工作时间:8:30-17:30 单休

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纺织品检测客服主管杭州布莱克技术服务有限公司杭州-滨江区12-15万/年05-06

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:少于50人

1, 负责部门日常管理工作,优化操作流程,提升运营效率。2, 进行人员培训和管理,提高部门人员的整体工作能力。3, 贯彻落实公司各项政策和上级指令,确保各项工作任务的完成。职位要求:1, 纺织.化学.检测等相关专业背景或从业经验。2, 良好的沟通协调能力和团队协作精神。3, 较强的管理能力和抗压能力。4, 有管理团队经验及消费品检测客服经验者优先。5, 英语四级或以上,良好的书写阅读能力,良好的电脑操作能力。职位职能:纺织品检测客服主管工作地点:杭州市滨江区西兴街道江陵路88号9幢 1102室(万轮科技园内。可乘地铁1号线西兴路站或滨康路站下;公交195路终点站;公交96路滨康路站)TEL:0571-82869976有意者请将简历发至: jane.zhan@brachi.com.cn ; zhanshuhua@163.com

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AD员杭州卓亨服饰有限公司杭州6-8千/月05-06

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位要求:第1页岗位职责:1、负责商品销售周报、月报及日销的核对及报表制作,货品进销存的数据分析及统筹工作;2、负责协助客户做好订货、配货、补货并及时进行分发工作;3、负责辖区销售分析、货品调整、做好商品库存管控,提出处理方案;4、负责新款上市的销售动态分析,并将信息及时反馈;5、协助销售部门完成销售业绩。任职资格:1、专业不限,大专及以上学历;2、具有1年以上服装或相关行业AD岗位工作经验(直营优先);3、有一定的数据分析、沟通协调、应变能力,主动意识强,有团队合作意识和执行力;4、熟练操作办公软件,熟练操作ERP系统。公司工作氛围轻松,领导随和,待遇可观,是您理想的港湾地址:余杭区乔司镇方桥工业园孟沙路3号谷邦服饰园区公交:309.339.地铁1号线到翁梅站下车,走4-5分钟即可

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在线客服主管松下家电(中国)有限公司上海分公司杭州-江干区6-9千/月05-02

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:

岗位职责:1、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评价;制定并完善客服服务规范、流程及制度;优化客户服务体验;2、客户管理:客户建档,建立客户关系维护相关办法;建立品牌与用户的日常互动方式及原则;3、销售管理:带领客服团队做好对应平台的销售和服务工作,指导团队完成目标;4、服务管理:建立并优化企业的服务准则,包括各渠道对应的售前售中售后服务,并致力于推动服务准则的落地和良好执行。任职资格:1、本科及以上学历2、2年及以上在线客服管理岗位的工作经验3、熟练使用excel、PPT等基础办公工具,熟悉热线系统及工单系统的操作4、有京东、天猫平台客服管理工作经验优先5、会日语优先6、认真踏实,沟通能力好

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客服主管日立电梯(中国)有限公司浙江分公司杭州6-9千/月04-30

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

  岗位职责:  1、负责客服中心的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;  2、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程,持续提高客户满意度;  3、负责及时、妥善处理公司重大投诉,包括重大投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作;  4、配合相关部门,发现各环节中存在的问题并监督改进,以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升;  5、相关数据统计分析,报表制作,为相关部门提供数据层安靠;  任职要求:  1、本科及以上学历,熟悉客服管理知识,有相关工作经验。  2、具有较强的客户服务意识和专业知识、组织能力和良好的团队精神;  3、有强烈的事业心、责任感和良好的职业道德,善于沟通协调,能承受较强的工作压力。  

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呼叫中心主管英孚教育杭州青少儿中心杭州-拱墅区0.8-1.5万/月04-30

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位描述:带领呼叫中心团队完成客户筛选邀约任务,并且对市场部及销售提供反馈以提高效率;岗位职责:1、 带领并激励团队完成既定目标;2、 完成对团队成员的常规培训指导以确保工作表现和质量;3、 完善工作流程并提出改进建议;4、 带领团队和市场部门、销售部门与服务部门紧密配合,团队合作;5、 管理日常报表及数据分析; 任职资格:1、 大专以上学历,3-5年外呼工作经验或销售经验,至少一年以上管理经验。有教育行业经验者优先;2、 具有丰富的电话营销经验,熟悉电话营销的运作模式和流程;3、 有责任心及极强的沟通协调能力,对于目标坚持不懈;4、 高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力;5、有带过呼叫中心销售团队者优先。

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客服主管(服务运营主管)和利时集团--杭州和利时杭州-江干区6-8千/月04-24

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1.项目关闭申请、质保期移交的信息审核;2.CRM中信息录入及订正;3.根据项目情况进行客户满意度和NPS回访调查;4.根据原有关闭情况进行质保期移交项目的客户满意度及NPS抽查;5.NPS调查、客户投诉信、客户建议的收集及分析,并反馈给相应接口人;6.满意度报表整理及数据分析,识别其中存在的问题并提出建议;7.提出流程中的改进建议方案并落实。任职要求:1. 本科及以上,优秀可放宽要求2. 计算机等相关专业3. 工作经验及年限:1-3年

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客服主管杭州微创电子商务有限公司杭州-江干区0.9-1.5万/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、管理好客服组团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;2、掌握店铺所有产品知识及周边知识,关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;3、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升; 岗位要求1、三年及以上服饰类目相关工作经验,带过20人以上团队,了解客户的消费心理;2、熟悉淘宝、天猫 运作模式和流程;熟练使用网络交流工具和各种办公软件;3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 你关心的@:薪资福利:8000-12000,一个月后缴纳社保 、提供住房信息对接、单休、社保、交通补、全勤奖、入职培训、月度聚餐!欢迎你的加入! 关于微创@:一、杭州微创电子商务有限公司2014年进入服装行业,拥有电商行业6年经验; 二、公司主打女装,专注于商务衬衫的研发,以“简约、个性、独立”的风格为主; 三、公司产品:线上线下同步销售,目前已入驻天猫、淘宝、京东、拼多多等电商平台;四、公司是集市场、采购、生产、销售、仓储、物流、客服于一体的消费型电商平台。

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售后主管(临平)杭州嗨喜电子商务有限公司杭州-余杭区6-8千/月05-06

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作内容:1.处理日常售后服务,包括:退换货包裹的登记与处理,后台退换货的订单处理等;2、处理客户的快递以及异常情况。如:查件、催件等;3、接待旺旺,处理售后客户异议问题、质量问题,及时反馈跟踪;4、协助同事及上级完成其他相关工作。任职资格:1、一年以上淘宝售后客服工作经验,有红人女装店售后经验者优先;2、对淘宝有一定了解、熟悉淘宝销售、熟练运用旺旺等聊天工具;3、抗压能力强,有耐心,能处理好较繁杂的售后工作。早晚班 早班8.30-17.30 晚班13:00-22:00 单休急招!!!

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客服主管浙江静博士美容科技有限公司杭州-下城区6-8千/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、通过电话,在线客服工具解决客户反馈的问题;2、解答好客户的咨询和问题,提升客户满意度;3、对用户反馈的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决;4、上级领导安排的其它临时工作。任职要求:任职资格:1、 具备大专(含)以上学历,专业类别不限;2、 具备一年以上客服或销售咨询管理等相关工作经验;3、 具备具备较好的OFFICE办公软件操作能力;4、 具备良好的语言表达能力和抗压能力;乐观开朗,工作积极主动,形象气质佳,普通话标准;

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VIP客服主管浙江蔓哈顿服饰有限公司杭州7-9千/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、品牌大客户VIP会员活动策划执行,会员数据分析;  2、日常会员活动策划,通过短信,微信,各类活动等手段维护客户关系,增加顾客粘性,提升顾客回店;  3、大客户资料整理分析,对于客户进行分级维护;4、会员健康性监管,针对性解决会员问题;会员资料完整性的管理;  5、周报、月报、季报等数据的制作和分析,制作数据模版;  6、CRM系统需求的整理,系统运行中的监管,发现漏洞,维护和完善; 7、活动短信编辑发送建档,调查问卷的设计和分析,领导安排的其他临时工作。任职要求:1.能熟练运用excel中的数据透视以及函数公式;2.性格热情open,有零售行业VIP经验者优先;3.良好的语言表达及沟通能力,抗压能力强,能适应出差;4.热爱零售行业,具有良好的服务意识及合作精神。

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客服经理浙江致居软装设计有限公司杭州-余杭区0.6-1.2万/月05-06

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责客户订单信息跟踪、记录回复并熟悉ERP系统;2、每日销售明细的汇总和清算;3、负责对客户反馈问题进行汇总和记录,报主管并获得解决方案;4、负责落实客户汇款事项(日常货款、预存款、押金等);5、负责与财务对接客户汇款事项。任职要求:1、细心、耐心、有责任心;2、熟练操作电脑办公软件;3、亲和力强,善于沟通及协调能力;4、积极主动,乐于帮助客户解决问题。优先要求:1、有窗帘行业工作经历优先;2、具备管理能力者优先。

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资深商品专员杭州宇裳服饰有限公司杭州-萧山区5-7千/月05-06

学历要求:高中|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

备注:班车途径:地铁1号+2号线1号线:翁梅地铁站、乔司地铁站、九堡客运中心地铁站、杭州东站2号线:建设三路、振宁路岗位职责:1、负责所辖店铺的商品配发及管理,包括配货、发货、调货、补货、退货及货款催收等;2、负责对所辖店铺客户商品售后反馈问题处理及跟进;3、负责对所辖店铺商品进行动销分析,对销售异常情况作出预警,并提出调整建议;4、参与订货会导订工作,协助完成订货任务;5、完成上级交办的其他工作。任职要求:1、男女不限,27-35岁,高中以上学历;2、对女装行业和产品熟悉,了解店铺运作流程;3、1年以上品牌服装企业同岗工作经验;4、具有较强的沟通、协调能力,能熟练使用办公自动化;5、具有较强的数据分析能力。

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客服主管欧盾科技有限公司杭州-滨江区0.8-1万/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位描述:1、负责电商客服团队的日常排班管理、任务分配和绩效管理;2、负责对客服进行定期的技能培训,提升售前、售后客服的接待服务水平;3、负责客服在线机器人系统话术的优化和供应商对接;4、负责与运营部、供应链管理部、销售部等部门的沟通与协调;5、负责指导售后客服处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度;6、负责优化客服部门的工作流程,解决原有流程的痛点;任职要求:1、大专以上学历,五年以上电商客服工作经验,其中至少两年以上客服主管工作经验,团队规模至少10人以上。2、有良好的沟通技巧,责任心强、抗压能力强,团队协作意识强。 3、沟通能力强,精通各种网络销售技巧。 4、掌握电商平台的各项规则和市场营销技巧。5、极强的应变能力和处理问题的能力。

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软件客服主管浙江联泰信息系统有限公司杭州-余杭区0.7-1万/月05-06

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.协助上级领导制定并执行部门考核标准;2.负责客服团队日常管理,监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行;3.优化客服管理制度,搭建客服知识体系,优化客服服务质量;4.各渠道线索汇总管理,进行资源合理调配;5.负责部门客服人员岗位职责培训;6.全面管理客服售前、中、后产品服务;7.结合市场反馈,提供政策支持促单,协助谈单;8.收集整理市场产品需求及用户体验反馈,协助产品迭代;岗位要求:1.3年以上工作经验,大专及以上学历;2.有saas软件工作经验优先考虑,且具备一定管理能力;3.具备一定的沟通销售能力及抗压能力。

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客服主管杭州澜鼎建材有限公司杭州-滨江区6-8千/月05-06

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:全面负责澜鼎集团客服部工作的管理和指导工作,确保部门工作及售后服务项目的正常运行,向客服中心经理负责,并接受客服中心经理和总经理以及行政办的督导.主要工作内容:1、 客服部团队的日常管理和指导,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,提升客服岗位人员的工作能力、责任心、工作效率.2、 负责客服团队培训、激励、管理和考核,组织并调动团队的执行力及凝聚力,营造良好的工作氛围,确保及时有效完成工作目标,全方位优化客户服务质量.3、 配合销售部门,促成订单成交以及售后客服工作,提升客户满意度.4、 每月客服部数据分析和汇报.5、 客服培训课件制作、培训计划实施、培训考核.6、 客服软件的维护、软件各项应用的全面了解和操作,给予相关操作人员正确指导,确保软件信息的正确性完整性.7、与公司其他部门、分公司间的沟通和问题处理. 8、协助并完成上级部门及领导临时交办的其他任务.任职资格:教育背景:中专以上学历工作经验:有1年以上客服管理经验或2年以上客服工作基础工作技能:较强的沟通和表达能力、组织协调能力、计划管理能力、综合分析判断能力等个人素质:责任心强,能吃苦耐劳,做事思路清晰,工作热情饱满、有团队合作意识和客户服务意识选择澜鼎,您将获得:1、优越的薪酬福利(提供行业内具有竞争力的薪酬福利)2、快速成长(公司提供各类培训)3、公平公正的晋升机会4、健康积极的工作氛围5、办公室为员工提供免费咖啡工作时间:9:00-17:30    月休6天(年底超长带薪假期)

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