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杭州客服主管
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客服专员可至家居(杭州)有限公司杭州-滨江区6-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

1、负责客服部日常管理,处理客户投诉。 2、制定并执行客服服务流程与制度。 3、意向客户维护及管理,做好客户落地服务及跟踪。 4、根据工作计划安排,领导和管理客服部全面工作。 5、负责公司内部跨部门工作协调。 6、负责做好家具软装精品售后服务工作。 7、负责客户回访,跟踪,反馈。 8、负责管理、协调监理、安装工作。 任职资格: 1、大专以上学历,从事过家具/家居客服2年以上; 2、具备一定的团队管理能力、组织培训能力、数据分析能力、与客户洽谈能力、处理客户投诉能力、客户管理能力、物流跟踪能力。 

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电商客服主管(五险一金+高额补贴)杭州仟亿优选商贸有限公司杭州-滨江区6-9千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。任职资格:1、有3年以上电商客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;2、 熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;3、 个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力; 4、 较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。办公地址:浙江省杭州市滨江区长河街道滨兴路1866号2号楼1006室,5号线长河站下车步行5分钟

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售后客服淘宝天猫年终奖杭州椿玮电子商务有限公司杭州-滨江区5-8千/月05-26

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位要求:1、熟悉天猫商城操作流程,售后咨询接待,处理售后问题、快递跟踪、、退款处理等,并作出清晰的记录与统计;2、及时查看客户评价,处理评价解释,并有效跟踪,通过旺旺、电话等通讯工具及时与客户沟通,解决买家的投诉和不满,协调好与买家的关系,保证客户满意;3、重要客户电话回访,了解客户反馈,收集整理问题,通过数据化方式分析问题,并及时反馈给上级;4、协助上级管理并监督售前工作,每周收集客服工作疑问,完善对应话术,总结归纳客服问题,并制定相应措施;5、维护店铺微信账号,通过微信对客户加深触达;6、其他上级交代的任务。任职要求:1、有2年以上客服服务经验,熟悉天猫后台的操作流程,对交易规则有较深的认识;2、个人修养良好,综合素质高,做事责任心强,具备良好的沟通能力,有团队合作精神,具有一定的抗压能力;3、适合创业公司、愿与公司一起成长。地址:杭州市滨江区长河街道东中科技园4号楼5楼B5相比工作经验,我们更看中的是你对工作的那份热情和做事细心负责认真的态度。我们公司都是90后,老板是一位白手起家的年轻创业者,敢于拼搏、敢于创新、敢于挑战!如果你是一位有理想有目标的人,请加入我们,让我们一起创造美好的事业!

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高级客服专员杭州有才信息技术有限公司杭州-滨江区6-9千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责公司大客户的维护工作,以不断提升客户续约率,满意度,客户活跃度为目标;2. 对客户续约负责,同时挖掘客户新需求,向销售提供upsell机会;3. 了解客户行业和业务流程,引导客户更好的使用产品,***化产品价值;4. 客户定期回访,了解客户当前产品使用情况,维护客户关系,提高客户满意度;5. 客户需求收集以及未来可能的需求分析预测,在实践中总结产品,完善行业方案;6. 通过数据监控、分析等方式,了解客户产品使用情况。任职要求:1. 大学专科及以上学历;2. 良好的语言表达和沟通能力,善于和客户业务部门对话,了解客户产品使用情况,挖掘新的客户需求,和客户达成共识;3. 具备强烈的客户服务意识,有客户运营、技术支持相关经验优先;4. 具有较强的主动性和学习能力,善于思考和总结;5. 擅长协调资源;6. 积极乐观,踏实肯干,能吃苦,爱打拼。

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技术负责人杭州超群科技有限公司杭州-下城区4.5-6千/月05-26

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责: 1、安防监控项目、有线通信程控交换机及其他项目设备安装调试、项目管理以及工程维护; 2、提供售前、售中、售后技术支持工作。 任职要求: 1.通信、电子、智能化或计算机专业本科学历,2年以上相关工作经验; 2. 弱电系统相关,有通信、楼宇智能化等行业从业经历优先考虑; 3、有售前技术经验或弱电项目方案设计工作经验优先考虑; 4.有较强的能独立解决技术问题的能力,有安装调试经验,有较强的责任感和进取心; 5.英语四级。 6.学习能力强、诚实可靠、吃苦耐劳、要适应出差;

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高薪电商客服主管杭州长裕源贸易有限公司杭州-拱墅区0.6-1.2万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案的改进,优化人员结构;3、合理安排客服人员工作、负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、指导客服岗位人员的工作,提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率;5、收集和整理客服及用户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;6、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;7、与运营、设计等其他部门的协调配合工作。任职要求:1、至少3年以上客服部门管理工作经验;2、熟悉主流电商平台购物规则及流程;3、沟通能力强,有很强的管理能力和执行力,具有很好的团队合作精神。

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销售支持部客服主管新疆阳光绿地农业科技有限公司杭州分公司杭州4.5-6千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

销售支持部客服主管工作内容:1、负责订单处理的工作,工单,售后单审核回复,对订单回传做闭环,协调保证几大客服软件登陆及回复时效;2、负责api发货检查,对管家系统/分销系统做维护;3、各大仓合作快递物流账单核对,与财务复核,确保数据的真实性,维护公司利益;4、公司自有仓库(瓜沥仓、咸阳仓、沧州仓、郑州仓、新疆仓等)数据导出,罗列该扣除的费用项;5、对异常数据,配合财务做异常单检查;6、监督各仓每日打单发货情况,做好物流跟单,尤其是入仓订单;任职资格:1、大学专科以上学历,熟练使用办公软件,有ERP操作经验的优先;2、性格沉着冷静,谨慎仔细,记性好不忘事儿;3、2年及以上淘宝客服工作经验,从事快消品相关类目的优先; 4、良好的沟通表达能力,能跨部门沟通协调相关事宜;5、适应简单、重复、单一的工作属性;薪酬福利:1、工作时间:早班09:00-17:30,晚班(可在家上)16:30-24:00(单双休,节假日轮休制);2、福利待遇:定期团建+年度旅游+各种节假日礼品;3、工作待遇:4K-6K,入职起缴纳五险,每日有餐补;4、工作地址:杭州市滨江区秋溢路288号三花*江虹国际创意园4幢603室。联系人:董小姐13732200830

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客服主管杭州唯道日化有限公司杭州-西湖区0.5-1万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1. 负责客服部门管理及团队建设,熟知客户服务的售前售后体系,优化客服(售前售后)工作流程。2. 负责大客户的公关、并与潜在合作伙伴进行沟通和维护;3. 负责销售订单处理和客服服务;4. 你是LEADER,打造护肤品圈最棒的客服团队。任职资格:1. 具有一定的售前售后服务管理经验;2. 如果暂时没有管理经验,只要你觉得自己有潜力也行3. 善于团队建设,能有效整合和管理团队4.主动,积极,皮实,抗压,情商高5.有较强的学习能力;

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物业主管(客服方向)东铁集团有限公司杭州-上城区4.5-6千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度,负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;2、加强内部沟通和对所属人员的管理,召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源6、及时掌握物业费收取情况,督促及时有效的完成物业费收取7、完成领导交办的其它工作任务。职位要求:1、大专以上学历;身高160cm以上,形象气质佳,亲和力强;2、2年以上客服主管工作经验;具有写字楼客服管理相关工作经验者优先;3、能独立,有效展开日常部门管理工作,监管及培训属下员工,有紧急事件的善后处理经验;4、较强的沟通能力,能妥善、独立处理客户投诉。

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物业客服主管深圳市华联物业集团有限公司杭州第二分公司杭州-江干区5-7千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:国企|公司规模:150-500人

岗位职责:主要负责星光大道项目客服管理的相关工作;管理客服团队;为业户提供服务。岗位要求:1、大专以上学历,形象气质较好,金钥匙优先 2、有一年以上物业客服管理经验,有较强的亲和力和组织协调能力。薪资待遇:1、***(十四-十五薪)                  2、五险一金;周末双休 3、年度体检、年度旅游等

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大关|7k-8k淘宝天猫客服主管杭州宝藏文化策划有限公司杭州-拱墅区7-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

技能要求: 高要求、要求部门管理,要求有培训经验,要求有淘宝,天猫,京东客服,售前,售后  岗位职责:  1、负责客服人员管理工作, 负责公司旺旺的接待工作。  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;  3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力,客服人员流失率把控,员工沟通;  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率,以及提升店铺销售业绩;  6、查看客服组各项数据、退换货处理工单,分析客服在工作中出现的问题及原因,做出总结并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量;  7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。  8、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。  任职要求:  1、大专及以上学历,2年以上的客户服务及管理经验,做过客服主管的优先 ,熟悉天猫、京东等电子商务客服管理体系;  2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急突发状况;  3、有进取心,责任感强,有良好的执行能力,能吃苦耐劳,优秀的领导能力  4、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排 薪资待遇:试用期1-3个月,入职缴纳五险,7000-8000(底薪+绩效:如7k底薪+500绩效) 工作地点:杭州拱墅大关路远洋国际中心B座407 工作时间:单休,早晚班9-18:30 中午休息1:30,休息:一个月4天休息,可和其他客服调节时间。节假日也有休息,同公司其他部门一样。

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客服主管杭州正赢网络科技有限公司杭州-萧山区0.6-1万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

1、负责客服日常工作的日常回复、负责对团队的监督、检查与考核,以进一步提升整个团队的客服销售技能;2、负责新客服新入职前期的培养与考核,新人合格之后方能上岗接待;3、独立负责在线回复,解答客户的疑问,做好售后服务工作;4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;5、售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实,提高业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。任职资格:1、至少有2年售后相关客服经验,至少有一年管理客服团队的经验;2、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;3、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;4、能够熟练使用ERP、办公软件等工具。5、底薪+提成,***----------------------------------------------杭州孟德信息技术有限公司

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客服专员杭州文兴图书有限公司杭州-拱墅区4.5-6千/月05-26

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责:1、负责商户、顾客来电的日常接待和记录工作; 2、负责将记录的投诉及咨询信息反馈和转达到相关部门; 3、完成上级领导交待的其他任务。任职要求:1、大专及以上学历,形象气质佳; 2、亲和力强、外表端庄,有良好的团队精神和沟通技巧; 3、熟悉客服服务流程及标准,具备良好的对客服务意识.

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客服主管杭州妙聚网络科技有限公司杭州0.8-1.2万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1)岗位职责:1、负责游戏行业的客服团队(包含普通客服与VIP客服)的日常管理、监督、排班、考核评估等。2、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提升团队服务质量与用户满意度。3、负责紧急处理重要VIP用户的各类疑难咨询及投诉问题,不断提高重点用户的满意度,优化处理流程。4、定期组织分析用户服务方面的各类数据及用户问题,对运营、游戏策划等协作岗位提供用户问题的总结汇报,梳理有价值的意见与方案。任职资格:1、全日制统招大专以上学历2、3年以上客服经验,1年以上客服团队管理经验3、有较强的用户维系能力,熟悉客户服务流程4、了解游戏行业,或具备较强的学习能力,可快速掌握行业知识,及时开展工作5、具备优良的服务意识、较强的抗压力与团队管理能力

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呼叫中心主管宁波晨希网络科技有限公司异地招聘6-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责1、业务主管职位,独立负责整个项目的运营,日常KPI指标和质检数据;2、推动实施呼叫中心现场规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制业务方的质量跟踪及数据分析;4、定期整理搜集客户及业务方反馈,进行业务指标和现场员工的调整;5、全方位优化整个项目的运营状况和指标数据。任职资格1、专科及以上学历;2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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客服主管浙江星月电器有限公司杭州-余杭区6-8千/月05-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、电商客服人员的管理及培训;;2、客服团队工作流程梳理及话术规范;3、售前售后等疑难问题的解决;4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。                                                                                                                                                                                任职资格:                                                                                                                                                                                                1. 专科及以上学历,工商管理、市场营销、电子商务等优先考虑;2. 对天猫/京东商城交易规则非常了解,熟悉后台操作,熟悉售前、售中、售后的流程节点,能够协调运营、仓储、财务等关联部门,具备较强的沟通能力和解决突发问题的能力;3.有2年及以上电商客服主管、管理工作经验者优先。

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淘宝客服主管/天猫客服主管浙江多宝贝婴童用品有限公司杭州-江干区0.7-1万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。任职资格1、有2年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;2、熟悉电子商务运营体系及流程;3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。待遇:无责底薪+绩效+高额提成+业绩达标奖励+各种竞赛奖励等等。        购买五险、餐补、大小休;        公司提供一系列的技能培训,让每位同事均获得提升自我及晋升的机会

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女装淘宝客服主管杭州谷莠子服饰有限公司杭州-余杭区6-8千/月05-26

学历要求:高中|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作内容:1、熟悉淘宝交易流程,使用旺旺与客人接洽、沟通及售后问题,不断完善销售话术。2、具备相关专业知识,能熟练解答客户提问,有技巧地促成交易。3、负责对公司所有线上店铺的客服团队进行培训、管理、督促及考核;带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、负责对客服团队日常工作进行调配及分工,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;5、负责店铺粉丝的日常维护及管理,异常投诉事件的快速反映、反馈及处理;建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;6、负责店铺消费数据及行为分析,及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错。任职要求:1、2年以上淘宝女装店铺客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识。4、长白班,加班有加班工资。

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客服主管杭州孟德信息技术有限公司杭州-萧山区0.6-1万/月05-26

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责客服日常工作的日常回复、负责对团队的监督、检查与考核,以进一步提升整个团队的客服销售技能;2、负责新客服新入职前期的培养与考核,新人合格之后方能上岗接待;3、独立负责在线回复,解答客户的疑问,做好售后服务工作;4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;5、售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实,提高业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。任职资格:1、至少有2年售后相关客服经验,至少有一年管理客服团队的经验;2、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;3、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;4、能够熟练使用ERP、办公软件等工具。5、薪资构成:底薪+项目奖金

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客服主管杭州玺聚电子商务有限公司异地招聘6-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;2.客服人员的管理及培训,定期组织产品及沟通技巧培训;3.客服团队工作流程梳理及话术规范;4.售前售后等疑难问题的解决;5.有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标;6.及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。任职要求:1.两年以上电商客服从业经验,其中一年以上电商行业客服团队管理经验;2.具备较强的沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;3.能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力。

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