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杭州 客服主管
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管家 北京路客互联网科技有限公司 杭州 4-7千/月 11-20

学历要求:中技|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、爱旅行,喜分享的工作态度;2、通过固定的APP 平台发布房源信息;3、回复客人的预订咨询及入住指引;4、将预订要入住的客人指引到其线上预订房子(大部分房源都是密码锁,指引客人自助入住即可);5、简单介绍房子情况的及使用指南;6、核算好所负责的房源的运营成本。任职要求:1、待人热情,诚实守信,有责任心;2、爱旅行,喜分享的勤劳小蜜蜂的工作态度;3、熟练操作智能手机,能及时回复客人的咨询;4、熟练使用办公软件,每月准确呈现经营情况;5、性格活泼开朗、积极上进,工作细心,有良好的责任心;6、有团队意识,服从管理。

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天猫客服主管 杭州社淘电子商务有限公司 杭州-滨江区 1-1.2万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

我们的薪酬福利:1、薪资:基本工资 + 绩效奖 + 福利补贴;2、五险一金;3、带薪年休假;4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。岗位职责:1、负责客服团队管理,对在线咨询、售后服务及各类纠纷事宜等各环节中所出现的各种问题,及时给予客服人员解决方案、专业技术支持;2、制定客服管理制度、工作流程与标准用语规范;3、参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;4、负责客服人员培训、排班、数据分析统计,查看客服聊天记录并提高客服话术;5、协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。任职资格:1、两年以上淘宝/天猫客服管理经验;2、熟悉各电商平台的规则;3、具有较强的突发事件处理能力;4、具有较强的领导力、团队协作能力及沟通能力,具有一定的抗压性。

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淘宝客服主管 杭州聿乐家居有限公司 杭州-滨江区 0.8-1万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责: 1、使用旺旺或其他工具与客户特别是VIP和大客户进行在线交流,了解需求信息,进行报价,视情况决定折扣和促成交易? 2、熟悉公司产品,解决售后纠纷,提高动态评分,跟进中差评问题? 3、统筹与第三方物流公司的合作,管控物流成本? 4、监督客服工作质量,每天查看未付款订单原因和寻问未成交的订单? 5、客服团队的培训管理及考核工作? 6、协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施如发布活动信息和提醒客户活动内容等? 7、进行客服问题及数据的收集、统计、分析,反馈给相关部门? 8、使用公司系统进行订单管理、特殊订单审核? 9、和采购部随时保持联络,将备货及库存方面的信息及时反馈给客服? 10、整理汇总退货/退款/破损/质量问题等数据 11、开发票 好评反现 任职要求: 1、熟悉淘宝销售流程,有淘宝客服工作经验3年以上 2、从事过淘宝或其他平台网店客服主管工作者优先考虑 3、打字速度快,每分钟80字以上,熟悉常用办公软件OFFICE,会使用邮箱收发邮件,熟悉淘宝和天猫后台客服相关功能,会使用赤兔进行客服数据汇总并发现问题解决问题? 4、耐心细致,责任心和执行力较强。有独立处理客服相关问题的能力? 5、具备一定的领导能力,能活跃团队气氛? 6、对家具行业比较感兴趣, 对家居审美有基本概念? 7、对公司全局和利益有一个长远的认识和观念,能与公司共同成长和进退

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客服主管 杭州魅购电子商务有限公司 杭州-下城区 6-8千/月 11-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、制定并组织实施本部门的发展计划,促进部门经纪业务的发展。2、制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。 3、及时、准确地掌握部门的交易情况,并定期向领导汇报 4、负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现5、完成领导交办的其他工作 任职要求:1、勤奋敬业、责任心强,思路清晰。 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。 5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力 。6、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

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客服经理 浙江滨盛汽车有限公司 杭州-滨江区 4.5-6千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、全面负责客户满意度指标的落实。2、对销售及售后服务流程落实进行监控。3、负责DMS系统管理 对DMS跟踪结果进行分析及提出改善方案,负责拟定客户关系维护计划,负责组织相关服务活动,收集客户意见,整理分析并提出改进意见4、负责客户档案的管理工作,分析客户需求制定行动计划 负责下属员工的绩效考评岗位调整及相关培训工作。

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急聘客服主管 杭州季潮网络科技有限公司 杭州-江干区 6-8千/月 11-20

学历要求:高中|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

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客服主管 杭州闹海房地产经纪有限公司 杭州 6-8千/月 11-20

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

工作内容:1、 接受/处理公司业务违规的举报,对违规案件进行调查/取证/问询/处理/复盘。2、 通过反作弊数据分析,发现业务违规行为,进行调查/取证/问询/处理/复盘。3、 明访/暗访工作。岗位要求:(通用)1、 学历:统招本科及以上学历。2、 良好的沟通能力,用于跨部门沟通和违规面谈。3、 严谨的逻辑思维能力,善于找到问题的关键点。4、 高度的责任心,阳光正直。岗位要求:(特长优先)1、 熟悉房地产相关业务。2、 数据分析、处理能力。3、 文案编辑能力。4、 有平台反作弊工作经验,行业不限。工作地点:下城区庆春路38号6楼联系人:刘 15868184269

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客服主管 浙江燊禾电子商务有限公司 杭州-萧山区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、负责平台客服管理制度、管理体系搭建及不断完善,规范服务标准、标准话术及工作流程; 2、负责组建、培训和管理客服团队;对部门客服人员进行激励、评价和考核; 3、收集用户意见和反馈信息,对用户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议; 4、全方位优化平台用户服务质量,提高成交率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况; 5、不断提升平台客服工作水平(质量),提升用户体验、美誉度; 6、处理平台用户的重大投诉意见,各种突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,维护(保障)、提升用户满意度。 岗位要求: 1、25-35岁,大专以上学历,营销、工商管理、电子商务等相关专业优先; 2、具有3年及以上企业客服主管工作经验优先; 3、熟悉平台客服考核内容,制订合理有效的考核管理模式,合理安排客服员工作内容; 4、具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力; 5、具有良好的高度的敬业精神和职业道德;性格阳光、开朗,为人正直,团队精神好。

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售后客服主管 顶康科技有限公司 杭州-余杭区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、处理客户投诉和纠纷,保证顾客满意度; 2、集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见;3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;4、安排线上用户退换机服务需求,协助完成退机发运、入库;5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;6、负责售后团队管理和培训工作。任职要求:1、大专及以上学历,2年以上售后客服主管工作经验,熟悉客户服务规范;2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;3、逻辑清晰,熟练掌握excel数据分析工具;4、有较强的抗压能力,适应高强度工作环境,能独立地完成上级交待的任务;5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

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天猫客服主管 杭州共海服饰有限公司 杭州-江干区 0.8-1.5万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

应聘须知:请您在投递简历前认真并仔细查看公司相关职位的介绍,以及对所招岗位的要求,请先对职位的匹配度做相应的预估。并请不要盲目投递您的个人信息,或重复投递、多岗位投递,谢谢!岗位职责:1.售前、售后团队的领导及管理,组织对新进员工及部门的日常培训;2.沟通能力强,有责任心,吃苦耐劳,心胸宽广;3.配合上级领导安排,能协调部门工作,待遇优。4、配合店长及上级领导制定各项活动计划和预算;5、组建客服团队,培训客服人员;任职资格:1、专科及以上学历,电子商务及市场营销等相关专业;2、至少3年及40人以上电商行业客服主管工作经验,有销售管理工作经历者优先;3、具有丰富的客服管理经验,业绩优秀;4、具备较强的营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。福利待遇:1.良好的晋升机制公司正处于快速发展期,鼓励员工自我增值,提供大量升迁机会,根据个 人职业规划,提供调岗学习机会;2.待遇优厚,加薪更快  各岗位薪资水平均高于行业平均水平;3.各项人才奖励,总有几款属于你  年终奖、全勤奖、优秀员工奖、工作积极奖、工作负责奖、组织能力奖;4.人性化的办公环境  休息区域设有多功能电动按摩椅、桌球、跑步机、多功能网络电视、  茶水间(配套设施齐全)等供员工无偿使用;5.员工俱乐部  公司为员工组织各种集体活动,以加强团队精神,提高士气,营造大家  气氛,包括各种文娱,体育活动,集体旅游等。6.良好的企业福利  享有法定节假日、五险、加班工资,有获得保险、车补、交通补助的机会,提  丰厚年终等;并且享员工生日福利礼品、节日礼品、员工婚礼、新生祝贺  礼等。公司名称:杭州共海服饰有限公司(woog2005天猫旗舰店)公司主页:http://woog2005.tmall.com联系人:徐经理 15088677820乘车路线:公交357/358/365/393路坐到格畈小区站下;地铁1号线九和路A出口直乘394路坐到格畈小区站下。

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