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杭州 客服总监
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客服总监 杭州共海服饰有限公司 杭州-江干区 15-20万/年 11-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服部整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格:1、3年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。7年天猫男装旗舰店,团队成熟,期待精英加入。***。

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(急)物业客服部总监 杭州新天地高力国际物业管理有限公司 杭州-下城区 10-20万/年 11-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

总监【岗位职责】1、负责监督、管理项目及案场的品质工作,统筹抓好各项目的物业管理服务,抓好全局工作的计划性和协调性,及时总结及布置工作;2、指导、监督各项目品质管理工作的执行情况,保证服务质量达标(客户满意度、暗访、日常业务检查、工作计划完成率);3、参与重大物业投诉的处理,与重要客户保持良好的关系;负责与外部单位的协调与联系工作;4、推动物业公司服务质量目标和方针的实现,组织内部质量管理及标准化作业文件的内审与联系工作;5、组织实施公司月度及年度品质检查工作,并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行;6、具体组织开展公司质量工作,对各项目部、其他职能部门及质量工作进行指导、监督、考核与督促改进,具体组织实施质量管理体系认证、监督与审核工作。【任职资格】1、年龄30-45岁,大专及以上学历,物业管理/房地产相关专业;2、具有5年以上物业行业品质管理工作经验;3、具有物业品质管理的先进理念,能够识别品质要求,并可以根据现场情况编制品质检查文件;4、具备良好的沟通协调、分析判断和管理能力以及团队协作精神双休,五险一金,***

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顾客体验总监(客服总监) 浙江万友汽车有限公司 杭州 10-15万/年 11-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、 负责监督销售及售后流程演练实施情况;2、 负责监督展厅硬件设施维护情况;3、 负责监督试乘试驾环节是否按林肯之道标准执行;4、 负责组织老客户关怀活动,提升老客户转介绍率;5、 负责监督维护销售及售后客户满意度,达到林肯中国要求;6、 负责监督内训师培训计划的制定及实施;7、 负责确保销售及售后密采通过检核。8、 负责监督客户茶歇、餐饮的质量和数量,以满足客户需求;9、 负责个性化交车仪式的制定和实施。

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投诉总监(准上市公司+期权激励)N 杭州袋虎信息技术有限公司 杭州-滨江区 1.5-2万/月 11-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【岗位职责】1、负责客户投诉相关制度的制定,经审批后执行;2、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法;3、定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查;4、负责对客户投诉专员进行投诉受理方式、方法的培训;5、负责第三方转办/媒体的特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理;6、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;7、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;8、负责检查审核《投诉处理通知》,确定具体的处理部门;9、负责定期向客户服务经理汇报客户投诉管理的工作情况10、客户投诉突发性事件的处理;11、完成上级领导临时交办的工作【任职资格】1、大专及以上学历,市场营销、心理学、教育学等相关专业毕业;2、3年以上售后客服岗位经验;3、具备心理学基础理论、销售专业知识、熟悉运用各种办公软件;4、具备较强的沟通表达能力,抗压性强,结果导向,心理基本健康。【为什么你应该来壹点灵?】【行业第一】:壹点灵心理服务平台,目前为国内最大的心理服务平台,由杭州滨江区政府作为重点项目引进“杭州创业大街”并进行扶持。目前已完成数千万美金融资,估值超4亿。【伙伴优秀】:壹点灵现有员工近500人,拥有博士、硕士研究生学历者占到10%以上,来自BAT的伙伴占到20%以上。壹点灵妹纸有三高:高颜值、高收入、高情商。【成长迅速】:跟对人做对事成长快。每天你将和多位心理学教授一起工作!总裁徐颖奇曾在5173.com带领4000多人业务团队,每年完成140多亿交易额。【成就感爆棚】每一天,你都将收获来自客户的真诚谢意。截止17年10月,已有5000余位来自全球的心理学专家入驻我们的平台,累计解决涉及婚姻情感、孩子教育、情绪压力、个人成长等各类烦恼152万余个,挽救家庭10000多个,实施危机干预200多起。【发展清晰】来壹点灵,做的不仅仅是一份工作,更是一份充满了爱的事业。投一份简历,给自己一个机会,成为壹点灵合伙人,一起打造服务业的“阿里巴巴”。你负责“乐业”,我们帮助你“安心”、“安居”工作地址聚光中心c2座302

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销售总监/销售客服主管 苏州家一号信息科技有限公司 异地招聘 20-30万/年 11-17

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

1、具有统筹公司销售的营销方案策划能力及实施能力;2、参与制定公司销售战略计划,年度销售计划及销售费用、内部利润指标等计划,执行并对执行过程进行控制,确保完成年度销售目标;3、负责部门架构建设与下属人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘工作;4、负责制定、推行、检查和落实销售客服部门各环节的标准操作流程/制度,监督效果,并根据实际情况及时修正; 5、负责销售客服团队日常管理,整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;6、制定客户服务质量标准,确保销售客服工作流程化、标准化和管理监督;7、定期对销售人员进行业绩考核和专业培训,提升团队成员的综合素质与销售技能,并制定团队激励政策,制作销售客服说词等;8、负责召集销售会议及编制销售报表;9、负责公司公共关系维护处理工作;10、完成上级安排的其他工作,与其它部门的配合及专业协调工作。岗位要求: 1、三年以上销售/客服团队管理经验; 有房产租赁、金融、银行 VIP等客户服务管理工作经验者优先;2、本科以上学历,有较好的个人形象及职业素养;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、要求:英语熟练 5、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;对突发事件具有应变处理能力; 6、具有对销售人员整体培训的经验;7、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;我们提供的:1:底薪+提成(年薪在20万-30万,上不封顶)2:五险一金3:优越的办公环境4:出国机会5:带薪年假6、员工旅游

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客服经理/客服总监/朝九晚六/做五休二 浙江集享电子商务有限公司 杭州-拱墅区 4.5-6千/月 11-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、通过在线咨询软件解答咨询者提问,服务用户;2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析;3、准确收集、整理咨询数据,进行相应统计和分析。任职资格:1、具有较强的学习能力,能吃苦耐劳,与团队共同进步;2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力;3、语言表达能力强,具有亲和力,善于网络沟通,能够长期稳定就职工作。薪资待遇:1、合理优厚的薪金:月薪(4500元/月)+提成奖金+补贴+优秀员工激励奖金等,2、完善的假期组合:带薪年假、带薪病假及法定假期;3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险及住房公积金;4、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等;5、多元化培训课程:带薪岗前培训,在职个人提升计划。6、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升;7、舒适工作环境。工作时间:9:00-18:00,周末双休,法定节假日休息。

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客服中心(执行)总经理 浙江建工房地产开发集团有限公司 杭州-西湖区 30-45万/年 11-16

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:全面负责集团客服中心工作。1、负责有计划、有步骤地开发和培育对公司的可持续发展有战略意义的客户;2、负责集团客户服务标准及管理制度的体系化建设;3、规范集团客户工作发展,监督下属业务部门落实相关制度,对其它部门提供客户纬度的工作配合;4、负责客户投诉工作的管理,负责客户危机事件的处理,提出合理化意见; 5、负责项目交付与项目风险管理;6、规范物业公司及物业管理项目与开发商之间的经营和业务关系,提高物业公司经营管理水平;7、贯彻“以客户为中心”的理念,对用户进行深度分析,优化服务,并负责客服满意度监管控制与客服品牌建设。 任职要求:1、工民建、房地产经营管理、企业管理、工商管理、公共关系等相关专业,全日制本科及以上学历;2、从事过房地产销售或物业管理工作,5年以上大型房地产企业客户服务管理工作经验;3、具备相关房地产专业知识,熟悉销售及项目运作流程,具备一定的工程、销售、资产经营及物业知识;4、责任心强,具备很强的组织协调能力及团队管理能力,优秀的口头和书面表达能力,办事踏实、耐心、仔细,对突发的事件有应急措施和应对能力。

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客服总监 浙江偶家网络科技有限公司 杭州 6-8千/月 11-16

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

    职位描述: 1、组建客户群体客服团队,制定客服工作流程及标准; 2、培养、激励客户服务团队,保持高水准服务水平; 3、维护和拓展客户关系,深度挖掘客户需求; 4、提炼、汇总客户需求,定期向公司反馈建设性建议; 5、优化工作流程、提升服务满意度。 任职要求: 1、市场营销或工商管理等相关专业,大专以上学历; 2、3年以上客户群体客服工作经验,其中1年以上团队管理经验; 3、形象气质好,服务意识强; 4、具有优秀的应变能力,较好的亲和力; 5、良好的团队组建及激励能力。  

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国际服务经理 杭州科雷机电工业有限公司 杭州-萧山区 1-2万/月 11-16

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责1.协助服务总监建立和维护国际标准的服务平台, 完善呼叫、方案、跟踪、处理、反馈、预警等流程,提升流程执行力度,提高服务质量;2.负责制定审核服务技术岗位工作标准、服务流程并监督实施;3.负责国际服务工程师团队的规划及建立,对本团队人员进行管理及考核;4.负责服务部英文维修手册,配件手册,服务资料等优化和改进;5.负责培训系统的建立及资料的管理,编写和完善服务技术培训,有效达到对科雷产品的推动,工程师服务技能提升;6.管理内部员工及客户的技术培训,客户的现场服务工作及疑难问题的解答;7.提出产品品质改进及提升的建议,对技术类诉求分析整理,较普遍性问题提出相应的方案、对策或建议;任职资格1.  拥有3年以上的印前产品技术服务经验;其中从事售后服务不少于5年; 2.拥有至少3年以上高管职位或协调、领导各部门工作的经验;

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客服总监 杭州雀猫电子商务有限公司 杭州-滨江区 0.8-1万/月 11-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案。2熟悉客户服务系统运作模式。3精通网上商城的整个运作模式。4具有优秀的领导和管理能力。5具有优秀的沟通和人际交往能力。具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司形象为目的。6具有亲和力,工作认真,具有责任心。

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