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杭州客服总监
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门店导购杭州安渡电器有限公司杭州-江干区0.8-1万/月02-26

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。服从店长的工作安排及调配。2.做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。3.仪态端正,礼貌待客,正确使用文明语言。主动向顾客推荐货品。任职资格:1、要求熟练运用word、excell等相关办公软件,熟悉用友等进销存管理系统优先考虑。2、要求年龄:20-36周岁

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品质管理部负责人大家保险集团总部杭州-拱墅区02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、主持客户服务中心品质管理处室的全面工作,决策处室各业务模块工作目标及工作流程;2、保障集团品质管理制度推行,各主体业务操作标准与同行对标,推动客户服务体验优化与提升;3、督促、审查品质管理处室各项工作开展情况,确保工作进度,实现各项管理目标落地;4、基于岗位和工作分工制定处室各岗位工作职责,确保各模块业务有序开展;5、根据集团战略规划及工作承接要求,针对新产品业务建立品质管理标准,确保转型产品线上服务有序开展,支持新业务平稳落地;6、定期通报各有关部门品质检查结果,对存在问题制定有效管理措施;7、针对意向升级监管、媒体等高风险投诉定位,督办及时转办责任机构;8、配合运营中心各项业务工作开展,制定和完善品质管理目标。牵头相关培训,提升作业人员服务质量意识;9、完成领导交办的其他工作,对本处室工作提出有价值的建议和意见。岗位要求 :1、本科及以上学历,硕士优先,保险或管理类相关专业;2、同行业经验5年及以上,且具有呼叫中心话务运营能力;3、具备质检管理、培训管理专业工作经验,熟悉呼叫中心各项业务操作流程和运营管理。

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客服总监聚医致生(杭州)科技有限公司杭州-余杭区2-2.5万/月02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、全面负责客户服务、团队人员管理、客服体系建设工作;2、不断追求更高的客户满意度和更好的体验度,不断优化内部的标准与流程、制度;3、深度挖掘客户就诊过程中的痛点并提出解决方案,对客户进行有效的分类及后期维护管理;4、进行内部的业务培训、提升、监督、考核工作。任职要求1、5年以上相关工作经验,高端服务行业优先;2、良好的形象气质与谈吐举止,敏锐的洞察力,优秀的服务意识;3、时间管理、抗压能力、情绪管理能力;4、团队合作精神,高效的执行力,强烈的责任心。

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客服总监杭州全通体育文化有限公司杭州-下城区15-20万/年02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责杭州各连锁场馆服务质量的监察;2、 建立健全品质和各类管理体系,及时处理突发事件,梳理公司良好形象; 3、负责制定下属各级岗位职责及工作流程,并督促下属各级按此职责执行; 4、定期分析健身经营场馆的管理状况,有计划,有步骤的检查工作程序,工作标准的执行情况; 5  根据门店部门的经营情况,督导 培训下属积极整改,有效实现场馆部门管理目标,协调好各部门的工作关系,确保正常的经营运转; 6  定期考核知悉下属的下级的工作能力,管理能力,业务能力。为员工培训和晋升创造良好机制,搭建练好的平台; 7  做好每月各门店的成本控制,降低公司的的各项成本开支,并督促所属员工从小事做起,达成费用的控制指标;岗位要求: 1、本科及以上学历 ,5年以上的运营管理经验; 2、具有良好的战略规划,统筹分析能力; 3  优秀的职业素养,具有团队精神,责任心强,能承受压力和接受挑战 4  有连锁管理经验优先 

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客服经理/总监杭州悠可化妆品有限公司杭州20-35万/年02-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

1、 负责解决团队内遇到的产品以及专业类护肤问题,并在团队中分享;2、 负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;3、 合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;4、 指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;5、 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;6、 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;7、 对公司客户群进行维护和管理;8、 负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。任职要求:1、 本科以上学历,具有6年以上销售团队管理经验,其中3年以上客服团队管理工作经验,团队人数80人以上的优先;2、 对淘宝、天猫等电子商务平台流程清晰,熟悉天猫规则,掌握客服技能技巧;3、 执行力强,具有良好的领导能力及问题处理能力,优秀的沟通协调能力,团队合作意识强,能承受较大的工作压力4、 具有良好的职业素质和心理素质,熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识,具有高度的客户服务意识和危机处理能力;5、 熟练使用Office软件,具备服务质量监控、数据分析经验者优先。工作福利:1、 公司提供免费班车(晚班下班班车接送,下沙境内都送,最远至九堡地铁站)和试用期免费住宿;2、 新员工岗前带薪入职培训、员工晋升培训、专业能力培训等;3、 完善的晋升体系,每年2次的晋升、转岗、加薪机会;4、 入职缴纳五险一金、员工生日福利、员工房贷、年度体检、内购福利等;5、 一元美发,一元美甲,一元按摩等;6、多彩多姿的员工娱乐:趣味运动会、年终晚会、旅游、聚餐、KTV、舞蹈班、瑜伽班等。弹性工作制,8:30-17:30或9:00-18:00

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人力资源客服总监杭州天申企业管理有限公司杭州-江干区3-5万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、 管理维护客户关系,建立稳定的客户资源;2、 负责外包项目的日常统筹管理工作;3、 负责项目团队人员的日常管理、培训及评估工作;4、 配合总经理处理外部关系及业务发展的相关工作。任职要求:1、全日制大专以上学历,人力资源行业3年以上从业经验;2、1年以上团队管理经验,可以独立带4人以上的团队;3、熟悉劳动法,了解当地社保、公积金、工伤等相关情况。4、具有责任心、细致、成就欲、团队意识、优秀的组织与沟通能力,做事细心,观察力和沟通能力强,有亲和力,知人善任;上班时间:8:10-17:10,周末双休

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客服总监/客户成功总监上海财妙信息科技有限公司杭州分公司杭州-西湖区1.2-2万/月02-26

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:1. 负责客户全生命周期的管理,有效传递产品和服务价值,协调客户诉求,提升客户满意度,提升留存与续费。2. 负责部门的日常管理、绩效考核等。并从业务端出发,拉通产品,研发,运营等各部门协作,准确识别和理解客户需求,从而推动产品不断迭代优化。岗位要求:1.本科及以上学历,财会金融、市场营销、计算机等相关专业优先。2.优秀的口头表达和文字输出能力,善于主动学习与总结,有耐心与责任心,亲和力强。3.认可工作岗位,有SaaS或软件行业(ERP、CRM、OA、数据产品)的客户服务、软件实施、咨询顾问、销售等工作经验者优先。4.主动性强,责任感佳,有超过6人相关团队的管理经验。

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大客户服务经理杭州秉怀资产管理有限公司杭州-江干区1.5-2万/月02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责: 负责统筹董事长、股东、高管的商业伙伴、公司高净值客户的客户服务工作; 负责为高净值客户筹办俱乐部,组织策划沙龙、球赛等活动,提高客户粘性;负责维护客户关系,定期联络客户,为客户提供专业的咨询服务; 负责公司其他营销宣传、路演、市场推广等活动。任职要求: 本科及以上学历,专业不限,优秀者可放宽至大专学历,具有银行、信托、券商等行业经验5年以上; 通过基金从业考试,有AFP、CFP证书者优先;熟悉职场商务礼仪,具有较强的组织协调能力,极强的客服服务意识及市场营销能力。福利待遇:提供有竞争力薪酬福利体系,非常优秀者可享受合伙人股权激励;五险一金,带薪年假、年终奖、过节福利、年度体检、下午茶、团队活动等。办公环境:办公地点位于钱江新城CBD黄金区域,钱江路地铁站旁,4号线、2号线双地铁出行;整层独立办公,一线江景办公室,视眼开阔,工作环境好;90后同事,人际关系简单,工作关系融洽。

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客服总监(呼叫中心总监)Callcenter Director上海雅讯企业管理咨询有限公司杭州1.5-3万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、大专及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,必须有呼叫中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;

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客服副总监浙江元通龙通丰田汽车销售服务有限公司杭州-西湖区1-1.5万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:50-150人

1、制定客服部年度目标,负责目标分解达成;2、通过目标的分解达成,促进公司客户基盘的增长,降低客户流失率; 3、制定年度活动计划并执行,提升客户粘度;从而提高客户入厂台次及频次;4、各维度分析客户数据,为业绩提升提供改善或提升依据。任职要求:1、专科以上学历,2年以上团队管理经验; 2、较强的逻辑分析能力,对数据敏感,有一定的数据分析能力。3、具有投诉处理技巧及丰富的处理经验等。4、要求有领导力,执行力强。5、热爱工作、敬业、勤恳、乐于思考、一定的抗压能力。

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销管客服总监杭州鑫略数据科技有限公司杭州-西湖区1.5-3万/月02-25

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、全面负责售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,负责项目的客户满意度管理并对各项工作实施监控;2、建议和落实产品定位、优惠政策、佣金分配方案,对各类售后报表进行审核把关;3、跟踪签约和回款指标的完成进度;4、制定完善售后的培训计划,定期对下属开展专业技能培训;5、与政府有关部门、业务单位进行良好的工作沟通。6、按照集团要求统筹各项签约、回款及费用报表或分析报告的审核、统计及上报;7、积极配合项目营销及销售工作,确保签约和回款指标的达成。任职要求:1、教育背景本科及以上学历,管理类相关专业背景优先。2、工作经验三年以上房地产企业销售管理工作经验,有项目经验优先。3、工作能力3.1熟悉签约、销控、按揭等销售行政工作流程;3.2熟悉房地产相关的专业知识,熟悉房地产法律法规及当地房地产政策;3.3可灵活运用PPT、Excel等进行文件处理及数据分析。4、个性特质具备良好的沟通协调及团队管理能力,较强的风险控制意识和能力。

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客服总监(美妆方向)杭州春客网络科技有限公司杭州-江干区30-40万/年02-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

一、岗位职责:1. 全面负责分公司客服管理体系、培训体系、激励体系、制定部门整体规划,合理构建人员梯队;2. 高效管理客服团队,提高团队综合能力;3.提升各品牌客户满意度,提升服务品牌口碑;4.负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;5.负责管理服务外包的一切事务。二、任职资格:1、具备5年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验,有美妆类目经验优先;2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;3、具有突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性、皮实。

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客服经理/总监太学(江苏)医疗投资管理有限公司杭州-萧山区1.5-2万/月02-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、根据公司的运营销售计划,制定客服组年、月度不同周期计划,并贯彻执行。2、深入挖掘眼科中心的服务方向,合理调整话术,督促客服员工不断提升客服服务意识与待客技能,指导并督促客服达成各项数据指标、有效制定提升DSR策略。2、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系,降低员工流失率。3、定期收集整理客户反馈问题并认真总结分析,了解客户需求,指导本部门业务培训。4、总结和汇报部门工作完成情况,在公司指导及其他部门的合作下达成公司战略结果。5、上级领导安排的其他工作。职位要求:1、本科及以上学历,5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验,有医疗背景的优先。2、较强的团队管理能力,能带领团队完成业绩目标。3、有良好的团队协作、沟通和分析能力,做事积极主动,有强烈的责任心,有敬业精神,踏实肯干, 细致认真。薪资待遇:经理月薪1.2万,年薪资包含提成预计20-30万;总监月薪1.5-2万,年薪包含提成预计30-40万。提供住宿补贴,享受法定年假,缴纳五险一金。 地址:杭州市萧山区/江干区地铁口(2号线地铁钱江世纪城站/庆春广场站出100米左右)

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客服总监时代集团杭州40-50万/年02-25

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

工作职责:1、建立客户服务标准,并监督区域公司/项目公司开展客户服务工作;2、 负责建立客户回访机制,并指导和监督区域公司/项目公司执行;3、 收集、判别相关部门对客户的承诺,发现问题及时提出修正建议;4、 负责处理集团重大投诉和客户危机事件;5、监督区域公司/项目公司开展交房前风险检查,收集项目交付后存在的问题并推动区域公司/项目  公司采取相关措施予以解决;6、 审核区域公司/项目公司权限外维修和赔偿费用,提出相关建议;7、 组织集团层面客户活动,协调区域公司/项目公司参与落实;8、备案客户服务月报并分析,优化完善客户服务工作;9、 建立集团客户满意度调查机制,组织开展客户满意度调查活动,将调查结果和分析反馈至相关部门和区域公司/项目公司,并提出改进建议和要求。任职要求: 1、全日制本科及以上学历,房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业; 2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备8年以上房地产行业客户服务经验; 3、参加过客户服务培训等相关培训; 4、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。

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客服总监雲禾(浙江)科技集团有限公司杭州-江干区1-2万/月02-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

充分理解业务需求,制定客服运维管理制度、工作流程与规范;熟练掌握公司产品知识,维护客服知识库,制定服务口径,培训员工提升业务水平; 具有团队管理经验,负责服务品质与体验优化管理,提升团队服务质量,并形成规章制度运营客户反馈数据,进行分析和管理,推进产品客户使用体验的提升; 负责完善运维管理体系,协调相关团队制定整体业务方案,监控运营质量、合理调配资源,保障业务顺利运行;熟悉采购谈判的流程和管理具备跨公司部门协调沟通的能力、形象气质佳                                                                                                                      可接受出差

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客服经理/总监太学医疗投资管理(浙江)有限公司杭州-萧山区1.5-2万/月02-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、根据公司的运营销售计划,制定客服组年、月度不同周期计划,并贯彻执行。2、深入挖掘眼科中心的服务方向,合理调整话术,督促客服员工不断提升客服服务意识与待客技能,指导并督促客服达成各项数据指标、有效制定提升DSR策略。2、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系,降低员工流失率。3、定期收集整理客户反馈问题并认真总结分析,了解客户需求,指导本部门业务培训。4、总结和汇报部门工作完成情况,在公司指导及其他部门的合作下达成公司战略结果。5、上级领导安排的其他工作。职位要求:1、大专及以上学历,5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验,有医疗背景的优先。2、较强的团队管理能力,能带领团队完成业绩目标。3、有良好的团队协作、沟通和分析能力,做事积极主动,有强烈的责任心,有敬业精神,踏实肯干, 细致认真。薪资待遇:经理月薪1.2万,年薪资包含提成预计20-30万;总监月薪1.5-2万,年薪包含提成预计30-40万。享受法定年假,缴纳五险一金。 地址:杭州市萧山区/江干区地铁口(2号线地铁钱江世纪城站/庆春广场站出100米左右)

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续费总监/经理杭州志卓科技股份有限公司杭州-西湖区1-2万/月02-24

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责百度爱采购项目的团队运营和续费团队的搭建及管理。2、业绩指标的管理。结合公司的战略规划,完成项目的续费目标。任职要求:1、二年以上销售/售后工作经验,三年以上销售/售后续费管理工作经验,有百度体系/1688阿里系统管理工作经验者优先;2、精通公司产品知识,熟悉营销、管理相关知识;3、具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧;4、出色的市场拓展能力,强烈的成就导向;5、优秀的团队管理能力,团队影响能力,良好的沟通协调能力。

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集团客服管理高级经理/总监(J10510)众安集团有限公司杭州-萧山区2.5-3万/月02-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、监管各公司客户服务架构的搭建及执行;2、监督并协助做好业主投诉处理工作,每年对投诉案例进行整理,汇编成册;3、负责审定各项目客户服务体系年度培训计划,统筹安排各项目客服人员的业务培训和管理,提高员工服务技能和服务质量;4、做好与相关部门的协调和配合工作;5、指导各公司不同阶段风险预控工作;6、完成中心下达的各项指标工作任务。任职资格:1.五年以上房产客服工作经验,其中两年以上平台管理工作经验2.熟知房产市场、了解工程相关知识,熟悉客户开发、维系活动、管理工作;具有良好沟通协调和投诉业务处理能力及团队管理经验。

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客服总监浙江省国际投资服务中心杭州-下城区2-2.5万/月02-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:50-150人

1负责客服后道的统筹管理工作,保障客服部门工作正常有序开展;2负责客服部门制度及流程的标准化及规范化,并推动落地执行;3负责重点项目的客户关系维系,保持稳定的客户服务数及续签率;4负责客服团队人员的日常管理、培训及激励工作;5应急事项处理,针对应急事件,***时间作出应急方案与预案,防止问题升级。6配合处理其他外部关系及业务发展的相关工作。任职资格:1全日制本科及以上学历,人力资源行业3年以上客服团队管理经验;2关注人力资源行业及市场动态,了解国家相关政策;3优秀的组织沟通能力,有较强的团队管理及业务推进能力;4乐观皮实、尽心尽责,愿意与公司共同发展。

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客服经理浙江物美众联超市有限公司杭州0.7-1.2万/月02-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、门店交易次数提升;2、店铺收银效能跟进;3、电子会员来客占比;4、多点各项履约指标达成;5、跟进店铺客诉率;6、商圈管理指标达成;7、综合巡检管理;8、客服课级干部面试及新店干部调配;9、门店客服各项工作的督核、指导、沟通、检核门店的规章制度执行状况;10、公司政策执行、追踪;11、完成上级领导安排的其它工作。岗位要求:1、5年以上客服相关工作经;2、熟练掌握客服工作,熟知相关法律法规;3、有较强的客服服务意识;4、有较强的沟通能力及抗压性。

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