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杭州 客服总监
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呼叫中心总监 完整家居(浙江)有限公司 杭州-富阳区 0.8-1.2万/月 06-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1.接手并拓展公司大客服工作,包括但不限于:在线小组、呼叫中心等;2.负责客服部门的精细化运营,包括但不限于:工作流程、话术标准、薪酬设计、KPI考核等;3.负责客服人员的规范化管理,包括但不限于:业务培训、工作指导、职业发展辅导等;4.负责客服模块服务质量提升,包括但不限于:应答效率、满意度、好评率、投诉率;5.负责客服模块产品优化反馈,在产品设计和迭代过程中提供服务环节的优化意见;6.协助企业进行外呼销售团队的组建。任职资格:1.电子商务、企业管理相关专业本科以上学历。2.具备5年以上客服工作经验,3年以上客服管理工作经验。3.具备企业所在行业的基本知识,熟悉企业产品性能以及作用。4.具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程。5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力。6.具备优秀的公关能力,工作认真,具有责任心,抗压能力强。

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服务总监 杭州维时科技有限公司 杭州-西湖区 2-3万/月 06-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责公司服务体系的建设;2、负责呼叫中心、服务质量部门、维修技术部门及数据运营部门的协调管理;3、负责与交付部门,供应链部门的高效协作,降低公司服务成本,提升服务质量;4、承担一定比例的订单销售任务。任职要求:1、 本科及以上学历,5年以上工作经验,3年以上服务运营团队管理经验,有50人以上客服团队管理经验,对售后服务架构体系的运营有深入理解;2、 具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力;3、 目标感强,善于进行数据分析,发现和解决问题,且执行力强;4、 有全局观,善于统筹和跨部门协作;5、 有集体荣誉感,认同闪修侠理念。

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客服总经理 杭州韬璞企业管理咨询有限公司 杭州-江干区 30-50万/年 06-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

1. 带领电商客服团队完成业绩指标,负责公司各店铺服务指标的分解与落实;2. 制定合理有效的客服管理制度,完善团队绩效考核,优化人员架构;3. 规划、管理、指导、培训和激励客服团队,不断提高客服团队技能;4. 负责客户服务指标的达成,监督完成各店铺售前售后问题处理;5. 管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;6. 熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;7. 以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;8. 分析店铺动态评分及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;9. 负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训;10.做好客户维护,整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验;

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招商客服总监 广州朴真农业科技有限公司 异地招聘 30-40万/年 06-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、全面负责招商部的任务实施、制定、修订公司招商、运营管理制度、流程及招商运营政策;2、市场调研、分析,并建立实时的市场相关信息数据库及参与招商价格的制定;商业业态定位及销售、招商及运营收支预算的编制和控制;3、招商部业绩指标的制定、分解和组织实施。分解、执行招商业绩目标,制定、修订及实施相应的招商、运营计划和方案;4、组织实施商铺招商及业绩目标的达成;制定年、月度营销策划活动方案并组织实施;协调各种公共关系,维护公司利益;5、招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作;6、招商运营的统计和分析,编制招商运营统计报表和分析报告;7、招商运营资料和客户资料的收集、整理、存档工作,建立客户数据信息库。任职资格1、专科及以上学历,营销、经济或餐饮相关专业优先;2、工作经验4年以上及二年以上管理工作经验;3、具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、销售行业经验;4、具有独立进行业务谈判和交涉的能力;具有独立规划业务工作的能力;分析商场动态,在经济活动中发现和处理问题;能撰写市场调查、预测和分析经济活动的专题报告和总结。

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客户经理 国棠文化传播(上海)有限公司 杭州-江干区 3-5千/月 06-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、全日制专科以上学历,具备一定的英语听说能力 2、五险一金+公司福利(接受师范类实习生2000-3000元/月+公司福利) 此岗位是为杭州博观堂文化传播有限公司招聘,总部位于杭州钱塘新城CBD核心区***写字楼来福士中心11层。

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片区客服经理 浙江万科南都房地产有限公司 杭州 40-50万/年 06-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、客服体系流程、标准的完善,客服风险检查;2、负责所在片区的重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护;3、配合所在片区客户满意度调查,提升客户满意度;3、检查、督促对所在片区客户投诉的处理、跟踪和反馈工作;岗位要求:1、本科及以上学历,八年以上地产行业工作经验,三年以上客服管理经验,2、有重大活动策划与执行经验,具备良好的组织协调能力和管理能力;

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客服经理 杭州米之发信息科技有限公司 杭州-西湖区 0.8-1.5万/月 06-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:创业公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服团队的日常管理和服务现场管理,保障接通率、满意度等服务指标的达成。2、团队人员激励和培养,提升人员业务及服务能力。能够通过有效的激励手段,打造积极向上,充满活动,有凝聚力的团队。3、关注业务和流程,倾听用户声音,深入思考服务,能发现服务中的根源性问题,并推动流程、产品等优化和改善,助力推动业务线服务的智能化建设。并能够就此提供高质量分析/建议/优化报告。任职条件:1、有2年以上呼叫中心(10人及以上)团队管理经验,能够独挡一面。2、大专及以上学历。3、善于业务的思考和规划,善于资源的协同和整合,有很强的逻辑思考能力。4、有激情,诚信,正直,有责任感,有担当,目标感强。

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客服总监 浙江偶家网络科技有限公司 杭州 6-8千/月 06-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

    职位描述: 1、组建客户群体客服团队,制定客服工作流程及标准; 2、培养、激励客户服务团队,保持高水准服务水平; 3、维护和拓展客户关系,深度挖掘客户需求; 4、提炼、汇总客户需求,定期向公司反馈建设性建议; 5、优化工作流程、提升服务满意度。 任职要求: 1、市场营销或工商管理等相关专业,大专以上学历; 2、3年以上客户群体客服工作经验,其中1年以上团队管理经验; 3、形象气质好,服务意识强; 4、具有优秀的应变能力,较好的亲和力; 5、良好的团队组建及激励能力。  

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服务品控副总监 博地控股集团有限公司 杭州-江干区 1-2万/月 06-21

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责: 1、以提升客户幸福为原则,负责建立完善的客户服务框架体系,可指导集团旗下经营单位依照框架体系制定相应的制度。 2、负责建立及执行有效的经营服务品质巡检制度及反馈机制。 3、配合各经营单位执行客户满意度调查及客户净推荐值调查,提升客户满意度。 4、组织有效的“神秘客户”调研,为经营单位提供有价值的反馈材料,协助提升各经营单位服务品质。 5、检查、督促经营单位建立及提升客诉处理、反馈及提升工作。 岗位要求: 1、本科及以上学历,5年以上相关行业工作经历(如商业综合体)。 2、具有较强的协调能力,可以组织多产业板块的服务提升工作。 3、具有较强的沟通能力和抗压能力。 4、具有一定的数据统筹处理能力,可以应对繁复的调研工作及反馈报告总结工作。

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区域经理(运营) 浙江学海教育科技有限公司 杭州-余杭区 1-1.5万/月 06-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责电子书包项目的具体运作、完成上级安排工作;2、重点负责项目进度与质量管理工作;3、负责记录并汇总各专业工作完成情况,形成绩效考核依据;4、负责项目运作;5、负责教师和学生的培训工作,包括项目的知识、技术和技能培训;6、协助项目总监协调各专业之间的资源分配工作;7、负责项目过程记录,并归档相关文件。任职要求:1、大专或以上学历,团队管理3-5年工作经验;2、有良好的计划、沟通和执行能力;3、工作责任心强,能吃苦耐劳,具备团队意识; 4、身体健康,能适应出差,会开车者优先考虑。

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