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杭州 客服总监
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客服总监 浙江中马汽车销售有限公司 杭州-下城区 1-2万/月 01-19

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建、客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务工作行为;2、负责客服部服务体系及运营指标体系的建立,定期编制部门运营工作报告,分析运营指标,提出问题解决方案,并推动解决;3、负责客户咨询、投诉等工作,发现问题及时处理; 服务客户并积极发掘客户增值需求;4、负责公司客户群的维护,策划、组织各类活动,提升客户的满意度和粘性;5、分析、研究公司客户群的行为特征、爱好等,为公司营销策略的制定提供决策建议;6、负责客服团队的日常管理工作;7、董事会交办的其它工作。任职资格要求:1、大专以上学历,具备两年以上部门管理经验;2、具备高端客户群体客服工作经验;3、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力、营销策划能力;4、有汽车行业、奢饰品或相关行业工作经验优先;员工福利:1、交社保五险、生日礼物、旅游、体检、节日礼品等;2、丰富的员工活动:每月至少两次的员工活动,聚餐、观影、羽毛球、野外拓展训练等;3、公司提供良好的平台,让员工发挥自我价值,实现自己的梦想;4、公司提供具有竞争力薪资待遇。

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客服总监 浙江中锦纺织科技有限公司 杭州-萧山区 1-1.5万/月 01-19

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作职责: 1、 负责制定客服中心业务流程、数据汇总及分析; 2、指导并协调客户投诉处理、跟踪和反馈工作,负责对接项目的风险评估和检查工作; 3、 组织客户满意度调查,负责客户回访、信息收集和整理,为品质提升提供持续支持; 4、 负责客户活动策划组织,指导项目客户关系维护工作。任职资格:1、本科及以上学历,5年以上客服团队管理经验;2、具备良好的领导能力、沟通协调能力、语言表达能力,抗压能力和自我学习发展的能力。 3、对数据敏感,熟练运用各类数据系统及分析软件,能通过数据分析发现问题

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呼叫中心运营经理五险双休 河北博岳通信技术股份有限公司 杭州-滨江区 1-1.5万/月 01-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

主要职责1、负责公司各项业务客服、团长管理及指标管理。2、负责不断提高部门整体服务水平;3、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;4、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;5、完成上级交办的其他任务。职位要求:1、有2年以上呼叫中心运营管理经验,有相关呼叫中心行业工作经验优先考虑;2、有独特的管理理念与方法; 3、工作态度端正,积极;4、熟悉报表制作,熟练使用办公软件。

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客服经理/客服总监 Autofull傲风电竞椅 杭州-滨江区 1.5-2.5万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

这是一家互联网的公司!这是一群高颜值团队!这是一个激情满怀的团队!黑白调集团,椅子行业的领导者,连续7年互联网销量第一,专注于人体工学产品设计,为人类健康持续努力!美的、大华、锤子、喜马拉雅、洛可可等众多明星企业指定办公椅!AutoFull傲风电竞椅,国际专业电竞椅品牌,LPL、WCA,PUBG, CSGOminor等近百场国内国际官方职业赛事赞助商!RNG、4AM 、17、QG、BLG、LGD、NB等一线战队电竞椅赞助商!UZI、韦神、猫神,17shou等一线明星代言品牌!90后主力团队,高福利,高幸福感!互联网文化,扁平化管理,高效率,高生产力!大平台,高成长空间,快快加入我们吧!如果你希望找一个能让自己开心的工作,请往下扫描:岗位职责:1、负责客服部门工作,带领客服团队完成年度、季度和月度目标,负责客服团队建设、培养及考核;2、负责优化和完善客服团队的管理规定、标准服务流程、日常话术、客户常见问题反馈及解决流程,全方面优化客服服务质量;3、制定客户回访方案并组织实施,提高投诉问题的处理效率和质量;4、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决,不断提高用户满意度;5、分析用户数据,优化工作解决方案。任职资格:1、大专及以上学历,具备3年以上电商团队管理经验;2、客户服务意识和协调能力强,表达沟通能力强;3、较强组织管理、辅导和统筹能力;4、具备良好的团队合作精神。

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客服总监 杭州兴耀房地产开发集团有限公司 杭州-滨江区 2-2.5万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责各项目客户服务整体工作;2、负责制订和完善客服中心工作计划和有关规章制度、业务流程,并负责实施;3、负责组织和领导客户资源整合工作,以及本部门对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽,处理相关事务;4、负责项目销售过程中的风险管控;5、负责协助组织各期房屋的交付,制定交楼方案,处理临时突发矛盾,力争不出现重大客户投诉事件;6、负责组织和领导实施客户法律事务服务、投诉信息处理工作;7、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动;8、负责与物业公司沟通,确定双方工作界面,使整体管理水平与高档物业项目相匹配;9、处理工程维保和与物业的各项协调工作;10、组织客户满意度调查,组织进行客户回访、信息收集和整理;11、 负责各项目客服人员的培训与指导,协助做好团队人员关怀工作。任职资格:1、专科及以上学历,八年以上房地产相关工作经验,三年客服管理经验; 2、具备较强的组织协调能力、沟通能力、亲和力,职业素养佳;3、责任心强,有服务意识与大局观,较强的客户关系处理能力与团队管理能力;4、熟悉房地产法律法规,熟悉房地产操作流程,有客户服务方案的编制和分析能力;5、在全国房地产开发TOP20企业具备类似从业经历者优先。

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服务部经理 杭州维时科技有限公司 杭州 1.8-3万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责公司服务体系的建设;2、负责呼叫中心、服务质量部门及维修技术部门的协调管理;3、负责与交付部门,供应链部门的高效协作,降低公司服务成本,提升服务质量;4、承担一定比例的订单销售任务。任职要求:1、 本科及以上学历,5年以上工作经验,3年以上服务运营团队管理经验,有50人以上客服团队管理经验,对售后服务架构体系的运营有深入理解;2、 具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力;3、 目标感强,善于进行数据分析,发现和解决问题,且执行力强;4、 有全局观,善于统筹和跨部门协作;5、 有集体荣誉感,认同闪修侠理念。

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客服经理/客服总监/朝九晚六/做五休二 浙江集享电子商务有限公司 杭州-拱墅区 4.5-6千/月 01-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、通过在线咨询软件解答咨询者提问,服务用户;2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析;3、准确收集、整理咨询数据,进行相应统计和分析。任职资格:1、具有较强的学习能力,能吃苦耐劳,与团队共同进步;2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力;3、语言表达能力强,具有亲和力,善于网络沟通,能够长期稳定就职工作。薪资待遇:1、合理优厚的薪金:月薪(4500元/月)+提成奖金+补贴+优秀员工激励奖金等,2、完善的假期组合:带薪年假、带薪病假及法定假期;3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险及住房公积金;4、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等;5、多元化培训课程:带薪岗前培训,在职个人提升计划。6、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升;7、舒适工作环境。工作时间:9:00-18:00,周末双休,法定节假日休息。

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区域经理(运营) 浙江学海教育科技有限公司 杭州-余杭区 1-1.5万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、对辖区内学校负责,确保每所学校稳步提升;2、人员的储备与管理,创建一支健康有活力的团队;3、管辖区域内合作学校整体运营落地方案的制定与执行,对区域负责;4、参与并制定运营部门整体的规划;任职要求:1、大专或以上学历,团队管理3-5年工作经验;2、有良好的计划、沟通和执行能力;3、工作责任心强,能吃苦耐劳,具备团队意识; 4、身体健康,能适应出差,会开车者优先考虑。 

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国际服务经理 杭州科雷机电工业有限公司 杭州-萧山区 1-2万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责1.协助服务总监建立和维护国际标准的服务平台, 完善呼叫、方案、跟踪、处理、反馈、预警等流程,提升流程执行力度,提高服务质量;2.负责制定审核服务技术岗位工作标准、服务流程并监督实施;3.负责国际服务工程师团队的规划及建立,对本团队人员进行管理及考核;4.负责服务部英文维修手册,配件手册,服务资料等优化和改进;5.负责培训系统的建立及资料的管理,编写和完善服务技术培训,有效达到对科雷产品的推动,工程师服务技能提升;6.管理内部员工及客户的技术培训,客户的现场服务工作及疑难问题的解答;7.提出产品品质改进及提升的建议,对技术类诉求分析整理,较普遍性问题提出相应的方案、对策或建议;任职资格1.  拥有3年以上的印前产品技术服务经验;其中从事售后服务不少于5年; 2.拥有至少3年以上高管职位或协调、领导各部门工作的经验;

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分公司客户服务部总监 新城悦物业服务股份有限公司 异地招聘 1.5-2万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程; 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导,推动公司流程与标准化落地;2、 组建和培养客户关系团队,开展团队培训; 3、 负责客服系统的资源管理、分析,定期编制客服报告; 4、 处理客户投诉及突发事件; 对接公司总部客户服务专业条线,负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理;负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作,对客户诉求进行分析评估;5、负责物业各项目的运营管理关键节点管控,包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控;6、负责物业创新业务的研发及实施落地;8、组织开展分公司年度客户满意度调研,对分公司客户满意度负责。 任职资格:1、 大专及以上学历,45岁以下,性别不限,专业不限; 2、 5年以住宅物业客户服务工作经验,2年以上同岗位工作经验; 3、 有第三方客户满意度提升方案实施经验及调研的相关经验; 4、 仪表端庄、整洁,形象好、气质佳; 5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。上班地址:上海:上海市嘉定区云屏路1399弄27号215室杭州:杭州市拱墅区三墩路85号东座11楼南京:南京市栖霞区仙林街道灵山北路18号兰德地理信息产业园3号楼502室苏州:苏州市吴江区开平路2188号吾悦广场公寓E座4楼常州:常州市通江南路88号新城国际大厦21楼

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客服总监 杭州共海服饰有限公司 杭州-江干区 15-20万/年 01-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服部整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格:1、3年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。7年天猫男装旗舰店,团队成熟,期待精英加入。***。

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客服总监(呼叫中心总监)Callcenter Director 上海雅讯企业管理咨询有限公司 杭州 0.8-2万/月 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、有4PS-SSE(4PS联络中心国际标准认证协调员)或4PS-CCM-Manager (4PS联络中心国际标准管理人员职业资格)证书者优先;

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客户服务经理 浙江正泰民用电器有限公司 杭州-滨江区 20-35万/年 01-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作地点:杭州滨江任职条件:1、本科及以上学历,营销、企业管理、机械、电子等相关专业;2、具备五年以上家电、家居建材行业客服管理工作经验;3、具备较强的文字功底,良好沟通协调,汇报呈现,熟练掌握OFFICE办公软件;4、具备系统的客户服务体系搭建、标准建设、团队管理工作经验。岗位职责:1、负责组织开展客户服务体系建设,制订客户服务标准及工作流程;2、负责搭建客户服务信息平台,完善团队管理;3、负责组织开展产品与服务信息的受理,并及时、有效传递与处理,跟踪处理进程,建立系统档案,定期统计与反馈,提出合理的      建议解决方案;4、负责组织开展上门检测、安装、维修等技术支持与服务;5、负责为企业产品、业务拓展提供有力的技术服务保障;6、负责组织开展水电通APP的推广;7、负责组织开展顾客满意度调查,并形成分析报告,改善以提升顾客满意度。

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客服经理 杭州鸿泉物联网技术股份有限公司 杭州-西湖区 0.8-1.2万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、重大客户投诉处理1、处理市场客诉,并且对相关的投诉信息及处理过程进行汇总2、根据汇总的客诉记录文件,检查处理进展和市场实际反馈效果3、督促产品改进项目进展,推动产品整改进度4、市场异常投诉制定改善方案,并制定整改措施5、监督远程更新项目进展二、监督售后维修机、翻新机日常工作1、查看每日维修报表,推进现有存在问题改善2、询问市场返修产品质量,进行督导改进3、监督维修流程日常实施的执行三、安排及监督部门人员的出差任务1、根据市场部提出的出差需求,分配出差任务,审核出差计划并批复2、每日检查出差人员的出差进度和存在问题3、通过巡查接收到的问题,反馈督促相关部门整改四、汇总编制常见故障排查文档、分析报告及安装指导文件1、分配编制文件任务,审核初版编制文档,同时上传归档2、审核安装指导文件,检查安装处理结果并且签字确认归档3、制定编写文件标准,审核重大问题分析报告归档4、检查每月输出常见问题排查攻略(对外版本)   任职资格:1、电气自动化、电子工程及相关专业大专及以上学历,年龄28周岁~35周岁 2、3年及以上车载电子设备等相关产品售后服务成功管理经验 3、职业素养:良好的客户意识,诚信敬业、善于钻研、责任担当、全局观、热情亲和、快速反应、良好的沟通、协调能力 4、 勇于挑战,能承受较大的工作压力  5、 能接受出差

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客服经理/副总监 浙江邦尔医疗投资管理有限公司 杭州-余杭区 1.5-2.5万/月 01-18

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、根据医院运营规划,制定部门年度工作计划及目标,持续推进及改善并达成目标;2、负责客户服务部的全面管理,细化和优化医院客户服务流程;3、负责搭建医院客服管理体系,为医院培养优秀的客服管理人才;4、制定服务培训提升计划,做好客服管理培训考核,确保客户服务的标准化,优化客服质量以达到更高水准,保证客户满意度;5、负责客服满意度及各类运营数据月报的编制、报送,并对数据进行分析;6、处理紧急突发事件,做好危机公关,确实维护医院利益及形象;7、协助上级领导处理突发事件。任职要求:1、本科及以上学历,35-45岁,妇产,体检中心、医美、酒店及相关服务性行业5-10年及以上服务管理经验;2、沟通能力和表达能力强,危机处理和攻关能力强;3、擅长处理各类服务性投诉,有处理医疗纠纷的能力和经历更佳。

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客服总经理 杭州韬璞企业管理咨询有限公司 杭州-江干区 30-50万/年 01-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

1. 带领电商客服团队完成业绩指标,负责公司各店铺服务指标的分解与落实;2. 制定合理有效的客服管理制度,完善团队绩效考核,优化人员架构;3. 规划、管理、指导、培训和激励客服团队,不断提高客服团队技能;4. 负责客户服务指标的达成,监督完成各店铺售前售后问题处理;5. 管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;6. 熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;7. 以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;8. 分析店铺动态评分及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;9. 负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训;10.做好客户维护,整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验;

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客服经理 杭州煎饼网络技术有限公司 杭州 1.5-2.5万/月 01-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责呼叫中心的整体运营和管理;2.根据公司目标,制定部门年度规划,推动和监督实施部门工作计划;3.负责整体业绩指标的预算评估和目标达成;4.制定和优化部门相关运作流程,推动部门的成熟化运作,保障客户满意度的持续提高;5.及时发现运营过程中暴露的问题,提出系统化解决方案并推动实施。任职要求:1.本科及以上学历,8年以上相关工作经验,具有50人以上呼叫中心团队管理经验;2.熟悉客户服务体系的管理流程,具备丰富的客户服务专业知识和实践经验;3.有较强的分析问题的能力和良好的客户服务意识;4.工作责任心强,有良好的沟通协调能力和管理能力。

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客户关系部助理总监 越秀地产华东区域公司 杭州-江干区 2.5-3万/月 01-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责区域内项目全周期风险管控工作,制定并实施早期方案规划、销售阶段、交付风险等风险排查、预案制定等统筹工作;2、负责对接第三方资源统筹区域内项目早期介入工作,对早介成果进行实地跟踪;3、负责制定区域内客户满意度提升计划,对应客户满意度调研结果落实提升措施;4、协助落实年度的项目交付工作,跟踪计划落地;5、协助处理区域内重大客户投诉;6、其他客户关系管理职能相关工作。职位要求:1、统招本科及以上学历, 6年以上房地产客服类以上级别工作经验,前50房企客服经验优先。具备工程专业知识者优先;2、有较强的沟通,管理和抗压能力,能够迅速适应新的环境并展开工作;3、具备优秀的战略执行、团队领导和协调组织能力,具有优秀的职业操守。

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客服中心(执行)总经理 浙江建工房地产开发集团有限公司 杭州-西湖区 30-45万/年 01-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:全面负责集团客服中心工作。1、负责有计划、有步骤地开发和培育对公司的可持续发展有战略意义的客户;2、负责集团客户服务标准及管理制度的体系化建设;3、规范集团客户工作发展,监督下属业务部门落实相关制度,对其它部门提供客户纬度的工作配合;4、负责客户投诉工作的管理,负责客户危机事件的处理,提出合理化意见; 5、负责项目交付与项目风险管理;6、规范物业公司及物业管理项目与开发商之间的经营和业务关系,提高物业公司经营管理水平;7、贯彻“以客户为中心”的理念,对用户进行深度分析,优化服务,并负责客服满意度监管控制与客服品牌建设。 任职要求:1、工民建、房地产经营管理、企业管理、工商管理、公共关系等相关专业,全日制本科及以上学历;2、从事过房地产销售或物业管理工作,5年以上大型房地产企业客户服务管理工作经验;3、具备相关房地产专业知识,熟悉销售及项目运作流程,具备一定的工程、销售、资产经营及物业知识;4、责任心强,具备很强的组织协调能力及团队管理能力,优秀的口头和书面表达能力,办事踏实、耐心、仔细,对突发的事件有应急措施和应对能力。

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客服经理/总监 校宝在线(杭州)科技股份有限公司 杭州-西湖区 1-2万/月 01-15

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

职责描述:1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定事业部客服体系发展战略和部门整体规划;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量评估,建立质量指标体系;3、定期制定培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服的业务技能;4、建立并管理客户档案,维护客户关系,增加客户粘度;5、激活客户使用,客户答疑咨询;制定客户回访方案并组织实施,提高投诉问题的处理效率和质量;6、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决,不断提高用户满意度;7、分析用户数据,优化工作解决方案。任职要求:1、专科及以上学历,5年以上客户服务和3年以上团队管理经验;具有丰富的客户服务体系建设的经验;2、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、具备良好的协调及沟通能力,较强的思考能力及团队合作意识;5、较强的应变能力,协调能力,能够独立处理紧急事件。福利待遇:1、朝九晚六周末双休2、五险一金+商业保险哦3、法定节假日均不加班,另有5+年假~4、公司提供自助零食、咖啡机、自动饮料机、制冰机等5、每周三水果下午茶全员福利6、每年1-2次的晋升和调薪机会7、想要提升自我,公司还有学习成长基金8、季度奖金、年终奖金、项目奖金…………更多福利,等你来发现哦~期待你的加入ing

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