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杭州客服总监
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市场营销总监(杭州大清谷社区)泰康健康产业投资控股有限公司杭州-西湖区1.5-2万/月02-27

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

工作职责:1、营销管理的主责人;2、统筹园区销售管理、团队建设、培训监督检查等工作;3、负责销售团队建设,包括人员培训、业绩激励及人员淘汰;4、负责与寿险超体及营销对接,组织大型市场营销活动策划及管理5、定期组织市场销售分析会,寻找达成结果的问题点并采取有效措施5、协助事业部开展养康市场研究、调研;参与产品定位、定价等工作;6、带领团队对整体销售结果负责任职资格:1、统招本科以上,年龄不超过45岁;2、保险公司个险团队负责人、培训经理、资深组训经验者优先;3、带过10人以上的团队4、擅长销售人员培训、督导、考核、管理;5、目标导向、有强烈成就动机;6、抗压能力强;

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客服总监(美妆方向)杭州春客网络科技有限公司杭州-江干区30-40万/年02-27

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

一、岗位职责:1. 全面负责分公司客服管理体系、培训体系、激励体系、制定部门整体规划,合理构建人员梯队;2. 高效管理客服团队,提高团队综合能力;3.提升各品牌客户满意度,提升服务品牌口碑;4.负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;5.负责管理服务外包的一切事务。二、任职资格:1、具备5年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验,有美妆类目经验优先;2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;3、具有突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性、皮实。

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客服总监时代集团杭州20-30万/年02-27

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责: 1、参与销售现场客户服务标准的制订及监督; 2、负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析; 3、负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈; 4、负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。 任职要求: 1、全日制本科及以上学历,房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业; 2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备3年以上房地产行业客户服务经验; 3、参加过CRM培训、客户服务培训等相关培训; 4、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。

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客服经理/质控经理/呼叫中心经理顺心捷达杭州-萧山区1-1.5万/月02-27

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

工作职责:1、组织建立并完善客服部相关话务接听、投诉处理、官方和媒体异常处理相关流程、制度和规范,并监督执行2、制定下属团队工作计划,为下属员工分配任务,并指导、跟踪各项工作开展3、监督部门电话接通率、万票投诉率、官方和媒体异常解决率等各项数据,分析客户需求,优化解决相关问题,提升网点和客户满意度4、跟进处理客户反馈先关重大异常问题,确保反馈问题及时解决5、设定合理的服务流程和指标,对客服的标准岗位进行培训和检查6、不断提升客服的响应速度和响应质量,提升网点和客户满意度7、支持其他部门的工作,并承办上级领导交办的其他相关工作任职要求:1、学历大专及以上2、5年以上大型物流工作经验,3年以上管理经验3、熟悉物流行业相关知识4、具备较强的沟通能力和执行能力,管理过50人以上客服团队

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客服副总监新鸿隆祥地产集团有限公司杭州-江干区2.5-3万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1. 负责集团客服管理中心全流程风险管控工作,建立全景风险管控体系;2. 负责把控风险管控体系制度的执行落地情况,推进客诉风险的全面防范与控制;3. 负责审核项目销售三宝开放前、开盘前和交付启动阶段、交付前的风险检查工作内容要求和节点计划,把控风控小组成员对风险点跟进处理和闭环过程;4. 负责与集团各职能中心对接项目启动会、二改推进会、总包推进会等客户端风险梳理工作,并协助中心负责人组织交付推进会议;5. 负责集团案例、缺陷手册的编制,定期组织集团相关职能进行评审讨论,保证产品和服务品质的持续改进,减少和避免问题的重复出现;6. 负责客户投诉和危机处理的制度建立,督导项目重大投诉事件和日常客户投诉的处理、跟进、反馈、闭环等工作执行情况;7. 负责把控重难点交付项目的各项风险,协助中心制定重难点项目问题的处理,并安排进行定点支援;8. 负责配合集团400平台的搭建和管理;9. 负责条线内客客诉模块、风控模块及维修中心的区域/项目年度考核和绩效指标确认;10. 负责集团客服中心内部风控组人员的绩效考核及团队人员的培养;11. 配合中心完成客服条线及客户条线体系搭建及制度建立;12. 兼管人员未到岗的区域公司日常工作,并全程帮带区域/项目的客服条线搭建、人员落位及工作开展。任职资格:1.大专及以上学历,营销管理、市场营销、广告学等专业毕业;2.在大型公司区域做过客服条线负责人,并管理过20个项目左右的客服工作从业者优先考虑;3.有较强的沟通协调能力、管理能力、团结团队的能力; 4.有从无到有对于客服体系搭建的能力。

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客服经理湖州御天信息科技有限公司杭州分公司杭州-滨江区0.8-1万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

负责客户售前、售中和售后服务,有相应客户服务工作经验。

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客服总监(呼叫中心总监)Callcenter Director上海雅讯企业管理咨询有限公司杭州1.5-3万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、大专及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,必须有呼叫中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、有4PS国际标准认证协调员)或4PS外包管理师证书优先;

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电商客服经理杭州界内电子商务有限公司—Artka杭州-上城区1.2-1.8万/月02-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位描述:1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范以及绩效考核标准;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。4、处理店铺其他事宜,为公司发展提出合理改进建议;岗位要求:1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;2、有1-3年的电商客服团队管理经验,具有服装类目行业经验者优先;3、了解淘宝天猫等电商平台的培训、退换货等规则和流程;4、有强烈的责任心,抗压能力强,良好的沟通能力,团结友爱;

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客户服务中心总监杭州深绘智能科技有限公司杭州-滨江区1.5-3万/月02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、负责客户服务中心的相关工作安排,包括实施、客服团队搭建、培养,管理,考核,赋能成长,持续提升公司产品及服务质量,为客户服务以及产品续约率负责。2、能准确理解与判断客户的业务需求,并能够带领团队及时有效的引导和挖掘客户的潜在需求,建立良好的客户关系,提升公司产品的价值渗透率。3、与公司管理层一起制定公司客户服务策略,确定全年计划,并结合服务计划进行人才梯队的搭建和孵化,形成人才持续性的良性汰换。4、加强目标管理和时间管理,提高团队整体绩效,协助各团队、各员工完成年度实施任务,切实有效达成个人目标及团队目标。5、负责客户服务中心培训工作,定期组织培训学习,加强经验分享,提高专业能力,提升团队员工整体素养;6、完成领导交付的其它工作任务。任职要求:1、大学本科以上学历,27-45周岁,对技术,互联网,软件产品有感知,有软件行业实施管理经验者优先。2、熟悉电商和软件行业,对企业信息化的规划与应用有较深的理解;3、能独立指导团队进行解决方案讲解,产品演示,及客户的软件应用培训工作;4、具有较强的沟通能力、观察力与判断能力,较强的独立工作能力;思维缜密,擅于策划与执行;有良好的团队协作精神;5、空杯心态、踏实、勤勉、厚道、睿智、学习能力强。

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客户体验总监浙江万恒汽车有限公司杭州-萧山区0.8-1.2万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

工作内容:1、负责展厅管理和客服服务流程监控;2、负责客户关系维护和客户满意度维护;3、负责为提供客户提供尊享的展厅体验服务;4、协助售前售后经理一起建立高效、有序的销售、售后服务流程。任职要求:1、3年及以上同等高级管理岗位经验、丰富的团队管理经验、豪华品牌从业经验2、具备丰富的客户满意度管理经验3、熟悉并掌握汽车经销商的销售流程、服务流程4、具备极强的领导能力、沟通能力、部门协作能力5、具出色的分析、解决问题的能力及高效的执行能力6、具有符合林肯品牌调性的品位与气质7、能主动思考、承担、发起、组织一切有助于提升经销商效益、顾客体验、林肯品牌影响力的工作与活动

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集团客户关系部-总经理杭州新天地集团有限公司杭州-下城区3-5万/月02-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访,社区活动等制度)及流程,通过管理与督导,确保客服工作规范、有效开展,提升服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象;2、带领所负责项目的客服团队,组织项目的房屋交付,处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时调整与组织维修;3、 负责实施客户满意度调查,对调查结果进行统计分析,并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作,定期开展客户活动,负责客户会基础建设,同时开展客户会活动组织及销售配合工作;4、组织处理重大客户投诉,建立并更新客户投诉案例库,编制投诉分析报告,并反馈至相关部门;5、负责项目全流程的风险把控,根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;6、对售后到入住期间客户进行情感维系,开展客户关怀活动;7、 负责定期对客户投诉进行分析,提出改善建议;8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。任职资格:1、本科及以上学历,建筑或市场营销、房地产相关专业;2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力;4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。

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项目总监杭州天羿文化创意有限公司杭州-滨江区1-1.5万/月02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:创业公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责对全案项目执行全过程的管控和协调,管理、组织、安排并推进项目组的各项工作;2、负责制订项目组的业务流程和管理规定;3、按照公司的各项制度流程,带领项目组遵守并执行;4、负责将项目组承担的全年销售目标进行分解,梳理出主要工作内容、工作计划和工作目标,有效分解并安排项目组阶段性工作任务;5、负责项目的整体排期与质量把控,以及团队人员的工作分配、工作指导和工作调整;6、负责项目工作内容、产品输出的审核与把关;7、负责与客户建立信任链接 ,有效沟通项目相关事宜,提高客户对部门的满意度;8、负责项目组的预算把控,能按照时间节点有效推动项目进程;9、做好团队人员管理,保证团队的稳定性,无核心岗位或重要岗位人员流失。任职资格:1、有3年或以上全案策划工作、管理经验;2、有较强的沟通对接能力和服务客户意识;3、清晰的品牌定位策划思路、产品分析逻和详情页撰写思路;4、工作有热情,能把本职工作当成一份自己的事业去经营。

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电商客服总监杭州久适健康科技有限公司杭州-西湖区1-1.5万/月02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职责描述:1、根据公司发展目标,结合京东、天猫等平台规则建立高效、贴心的客服团队;2、建立部门培训体系,提升部门团队整体服务意识,销售技巧等综合能力;3、制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;4、制定部门考核机制,确保客服部高效,高质工作;5、负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议;6、客服关系的维护;建立客服回访,关怀体系,对公司客户群提供维护与管理方案,全方位优化客服服务质量。任职要求:1、五年以上电商行业客服主管以上级别工作经验;2、优秀的团队管理经验,带过10人以上团队,电商母婴类从业经验优先,有做过直播板块优先;3、熟悉京东,天猫等平台售前,售中,售后,投诉等相关规则;4、敏锐的判断分析能力,良好的沟通协作能力,具有较强的执行力及规划力。 

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客服总监贝贝集团杭州3-5万/月02-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1.      负责搭建客服中心的搭建和管理;2.      具备用户***的思维,以消费者需求和痛点为核心诉求,搭建服务团队、优化服务流程、优化服务机制和产品化方案,进行长期的服务体系搭建和规划;3.      负责策划、建立、完善客服中心管理制度、业务标准和流程,根据公司实际情况,调整和完善部门的管理流程和规范;4.      负责管理客服中心整体运营,监督现场管理、合理调配客服资源,监控运营质量,不断提升客服服务水平及用户满意度;5.      负责客服中心的系统优化和部门间的工作协调,建立客服中心的业务培训和绩效考核机制;6.      负责客服项目的团队建设和管理,监督日常业务,制定部门预算,控制部门成本。任职要求:1.      本科以上学历,5年及以上互联网行业客服团队管理管理经验;2.      具备专业的客服知识,精通客服管理及熟悉客服操作流程;3.      对互联网创业有充分激情,有较强的使命感,有较高的自我驱动力、推动能力及领导力;4.      具备优秀的业务分析能力和判断力,具有优秀的行业敏感度和沟通协调能力;5.      具备较强的观察能力以及解决问题的能力。                         

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客服管理副总经理众安集团有限公司杭州-萧山区35-60万/年02-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、监管各公司客户服务架构的搭建及执行;2、监督并协助做好业主投诉处理工作,每年对投诉案例进行整理,汇编成册;3、负责审定各项目客户服务体系年度培训计划,统筹安排各项目客服人员的业务培训和管理,提高员工服务技能和服务质量;4、做好与相关部门的协调和配合工作;5、指导各公司不同阶段风险预控工作;6、完成集团下达的各项指标工作任务。任职要求:1.五年以上房产客服工作经验,其中两年以上客服经理级及以上工作经验2.熟知房产市场、了解工程相关知识,熟悉客户开发、维系活动、管理工作;具有良好沟通协调和投诉业务处理能力及团队管理经验。 

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商家服务体系专家G00480浙江心怡供应链管理有限公司杭州1.5-2.5万/月02-24

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

职责描述:1、构建TOB端商家服务体系,优化商家服务体系工作流程,提升人效和商家对服务的满意度;2、负责商家后期维护,能独立支撑业务解答,把关各项疑难问题,通过有效的渠道的手段保障问题高效、极简、精准流入,让高风险客诉问题能及时有效解决,确保问题不发酵;3、善于举一反三,深挖问题产生的根源,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题。任职要求:1、本科及以上学历,8年及以上商家端服务/KA/销售支持等岗位背景优先考虑;2、具备良好的服务意识和沟通协调能力,擅长借助产品工具解决问题;3、思维灵活,有横向联动问题解决能力,不拘泥于现状,善于挖掘更多的业务场景和服务模式。

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客服经理杭州柒耀网络技术有限公司杭州-滨江区1-1.5万/月02-24

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

你听说了吗?隔壁家的公司,老板跟员工的关系可是隔了一座喜马拉雅山。可我却要偷着乐了,我家老胡可是年年连获***“别人公司老板”奖~~~岗位职责:1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、建立、完善所属各岗位的工作流程,合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时衔接;3、指导客服岗位人员的工作,提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;5、负责客服团队数据的分析,组织客服例会,提出建设性方案或合理化建议;6、制定客服考核标准,带领团队达成年度目标,做好人员激励、梯队建立、团队成员发展;7、跨部门对接,仓库、运营等问题反馈及推进解决;8、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;9、完成领导交代的其他工作任务。任职要求:1、有3年以上天猫/淘宝客服经理/总监管理经验,精通客服培训、流程、数据分析等工作;2、熟悉淘宝、天猫、京东、贝贝、蜜芽等各大电商平台购物规则及流程;3、擅于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。4、具有较强的沟通能力和协调能力,要有较强的突发事件、投诉处理能力;5、擅于思考、总结,责任心强、性格开朗,有理想、有追求、有上进心,具备团队合作精神。【为珍珠宝宝预备了最正和最真的“营养品”】:1、培训+阅读室(两个字书写一生:气质!)2、员工生日福利(什么也憋说了,仪式感!)3、带薪年假(泰国新加坡印度尼西亚~~~)4、专业健身团队(天空足球场,小伙伴们疯起来)5、节假日福利(让你见识下公司的雄厚资金)6、全落地的玻璃窗,全烤漆的屋顶(在屋顶唱着你的歌~不好意思,我跑题了),KTV音效的音乐萦绕,再加上随处可见的绿植。我的妈呀,就两个字“高级!!”——因为这世界上三样东西是别人抢不走的:一是吃进胃里的食物;二是藏在心中的梦想;三是读进大脑里的书。——家族等你来high!

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客服总监杭州兴耀房地产开发集团有限公司杭州-滨江区35-40万/年02-24

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责搭建房地产客户服务管理体系、客户服务标准、客户投诉处理体系,并监督各项目开展客户服务工作。2、负责建立房地产项目的客户回访机制,并指导和监督项目执行。3、负责审核房地产项目的重大客户投诉处理方案并跟踪处理结果。任职要求:1、 全日制统招专科及以上学历。2、6年以上客服相关工作经验,3年以上相近岗位工作经验。有房地产客服工作经验者优先。

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客服经理浙江物美众联超市有限公司杭州0.7-1.2万/月02-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、门店交易次数提升;2、店铺收银效能跟进;3、电子会员来客占比;4、多点各项履约指标达成;5、跟进店铺客诉率;6、商圈管理指标达成;7、综合巡检管理;8、客服课级干部面试及新店干部调配;9、门店客服各项工作的督核、指导、沟通、检核门店的规章制度执行状况;10、公司政策执行、追踪;11、完成上级领导安排的其它工作。岗位要求:1、5年以上客服相关工作经;2、熟练掌握客服工作,熟知相关法律法规;3、有较强的客服服务意识;4、有较强的沟通能力及抗压性。

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客服高经/助理总监阳光城集团浙江大区公司杭州-下城区2.5-3万/月02-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、客服体系流程、标准的完善,客服风险检查;2、负责重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护3、配合所在片区客户满意度调查,提升客户满意度4、检查、督促客户投诉的处理、跟踪和反馈工作。任职要求:1、统招本科及以上学历;2、5年以上相关工作经验3、要求至少经历过两个完整的房地产项目;4、年龄35岁及以下。

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