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杭州 投诉专员
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监察主管/有稽查或客服经验 杭州闹海房地产经纪有限公司 杭州 6-8万/年 11-19

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

工作内容:1、 接受/处理公司业务违规的举报,对违规案件进行调查/取证/问询/处理/复盘。2、 通过反作弊数据分析,发现业务违规行为,进行调查/取证/问询/处理/复盘。3、 明访/暗访工作。岗位要求:(通用)1、 学历:统招本科及以上学历。2、 良好的沟通能力,用于跨部门沟通和违规面谈。3、 严谨的逻辑思维能力,善于找到问题的关键点。4、 高度的责任心,阳光正直。岗位要求:(特长优先)1、 熟悉房地产相关业务。2、 数据分析、处理能力。3、 文案编辑能力。4、 有平台反作弊工作经验,行业不限。工作地点:下城区庆春路38号6楼欢迎有处理客户投诉经验和带团经验的联系我们。

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服务平台专员 华为手机营销项目-2018 杭州 0.4-1万/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

岗位要求:1、有较强的人际沟通协调能力。2、诚实、工作踏实、思维敏捷、逻辑性强,对数据敏感。3、有良好的职业素质、合作意识和团队精神, 具有独立分析和解决问题的能力。岗位职责:1、负责服务政策落地;2、负责消费者客户满意度提升;3、负责服务网络管理和技术支持。4、负责运营商、代理商客户关系管理和维系;5、负责用户投诉事件处理;

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环境监管专员 浙江畅唐网络股份有限公司 杭州-滨江区 3.5-6千/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责线上接待玩家,解答处理玩家游戏问题,引导玩家进行正常游戏。2、负责收集反馈玩家问题和建议。3、负责管理论坛,发布游戏资讯。4、监控各款游戏和平台稳定,维护游戏环境正常运行。 岗位要求:1、热爱游戏事业,熟悉国内多款网络游戏,具备快速熟悉游戏系统和玩法的能力。2、具备良好的服务意识,沟通应变能力强,耐心细致,有责任心,具有亲和力。3、熟悉常用办公软件(Word、Excel等),打字速度较快,善于交流。4、有收集、整理用户需求、建议能力,心里抗压能力强,有团队合作意识。5、有论坛管理、游戏客服等游戏行业工作经验者优先。

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客服商管专员 杭州湖滨银泰in77 杭州-上城区 3-4.5千/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

应聘要求1.具备良好的服务意识; 2.外貌端正,形象气质良好;3.善于处理投诉,沟通能力佳;4.有购物中心相关工作经验优先;5.有商品三信检查等相关工作经验优先。

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客户维护专员 浙江新通留学有限公司 杭州-西湖区 4-6千/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责协助公司领导对顾问服务质量行为进行监督;2、按国家法律法规,结合公司管理制度及客诉处理流程负责协调解决客户投诉事宜;负责突发事件的处理工作;3、针对签约客户进行电话回访,每月做好统计报告和分析总结;4、完成上级领导临时交办的工作。任职资格:1、认同新通企业文化,诚实守信,有事业心和责任感;2、大专及以上学历;3、1年以上工作经验,有行政、人事管理、工会工作经验优先;有处理、调解纠纷的经验优先;有相关客诉处理经验者优先;4、普通话流利,擅长沟通,有较强的的文字组织能力;5、具有较强的人际沟通能力、乐观向上、抗压能力强、高度的工作热情、做事认真踏实、诚恳有耐心、公正严明、肯吃苦。 新通教育能为你提供:1、良好的工作环境:让你身心愉悦;2、完善的培训体系:规划职业生涯;3、有竞争力的薪酬:付出就有收获;4、完整的福利制度:五险一金、法定节假日、有薪病假、带薪年假、商业保险、高温津贴节假日补贴、健康体检等;5、丰富的员工活动:图书借阅、年度旅游、电影观赏等,让工作如此幸福。工作地点:杭州市杭大路1号黄龙世纪广场A座3楼/4楼/5楼联系电话:0571-87901122应聘邮箱:zfhr@shinyway.com.cn关注浙江新通留学招聘微信平台,搜索微信号:SUPER新通人,即可第一时间获取

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质规部经理(客服经理) 浙江百事通旅行社有限公司 杭州 4-7千/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、在集团质规中心总监和公司总经理直接领导下开展客户服务、质量监督等相关工作。2、对质量投诉、保险理赔、会员管理工作进行合理的执行及改进。3、重大旅游安全事故处理。4、维护公司的正常业务运营。具体工作:1、对门市、供应商的工作进行规范管理并按集团质规总部要求拟定、执行相关规章制度。2、各项经营活动的审核(包括引进、续签、清退审核,供应商产品行程审核,供应商、门市的动态监督及处罚)。3、负责处理客户保险报案及理赔相关工作、客户保险档案管理、相关报表分析、制作。4、负责处理质量投诉、安全事故、客户投诉档案管理、客户来电接听并记录、电话回访客户并记录、相关报表分析。5、负责处理门市、供应商操作规范管理,供应商质量监督。要求有工作经验者优先考虑!

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高级投诉/理赔处理专员(洗衣郎)) 澳大利亚班柯葡萄酒业有限公司 杭州 4-8千/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

此岗位为集团公司旗下品牌”洗衣郎“招聘职位描述1、处理完成各渠道转办的客诉问题,100%解决用户问题,无升级投诉;2、发现用户投诉中公司产品、流程等方面存在的问题点,并能够及时反馈,提出有效解决方案;3、通过案件分析及时调整投诉案件处理方案,与现场及时交流、同步信息,以用户需求为导向提高一次性解决率;4、维护公司形象,把控公关危机,及时升级;5、善于发现并提出投诉处理流程节点的冗余项,致力于快速解决问题以及提升用户体验。任职要求:1、 大专及以上学历;2、 熟悉基础的excel报表制作,有一定的数据分析能力;3、 较强的逻辑思维能力、判断力,良好的沟通协调能力;4、 责任心强,自我情绪控制能力强。5、需接受晚班排班(最晚不超过十点)福利:晚班补贴

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用户体验岗 Babycare 杭州-滨江区 5-8千/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、定期监控汇总用户体验核心数据,反馈异常问题,并跟进检核相关部门改进情况;2、进行”神秘顾客“抽查评分,对客服服务水平进行抽查,记录用户体验问题,并协同客服部进行服务质量的提升和优化;3、通过用户评价、客服反馈、用户反馈等渠道收集分析顾客不满意问题,探寻问题原因并做改进措施意见;4、对优秀店铺全流程体验进行分析,学习其优秀的用户体验点,并在公司内部进行转化落地;5、定期通过问卷调研、访谈等形式与用户沟通,采集用户对购物流程的意见反馈;6、监控竞品核心体验数据,及时发现并反馈异常数据,学习其优秀用户体验点。任职要求:1、20-30岁,大专及以上学历,具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力;2、网购重度人群,较为熟悉网上消费全路径过程,并对消费痛点、爽点较为敏感,对客服服务水平极度挑剔;3、善于沟通,可独立策划、实施线上、线下不同形式的用户调研活动;4、认同并坚持用户第一的原则,不断创造消费体验惊喜点;5、有过用户评价管理经验者、自己即为宝妈有大量母婴产品消费者、或有过母婴类目工作经验者优先;6、加入团队可系统、完整地学习用户运营的的相关内容,定期接受培训。加入我们,收获不止于此,比你想的还要多:1、餐补+房补+交通补助+全勤奖等;2、八险一金+年度体检;3、各类丰富节日礼品及惊喜;4、倡导快乐文化,丰富的公司及部门活动,各类俱乐部,茶话会等;5、舒适的工作环境,我们有免费零食水果冷饮、咖啡机、冰箱、微波炉等,还有宠物园区、员工休闲区等你来遛;6、国内外旅游及不定期Outing;7、专业培训+晋升机制;8、Open的工作氛围,自我驱动的工作模式;一群有伟大梦想的合作伙伴,如同家人般互助互爱。9、不定期且高频的Raises等…面试地点:杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园1号楼105号(夕尔控股)公交车站:秋溢路聚才路口:139路江虹路秋溢路口:139路/1501路/175路滨安路江虹路口:B支6路/225路长河路滨安路口:116路/138路/368路滨兴路江虹路口:115路/175路/315路 地铁:1号线至西兴站,转乘139路/175路/1501路均可到达

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客诉专员 杭州居家智能科技有限公司 杭州-滨江区 4.5-6千/月 11-19

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.负责处理客户投诉,减少客户投诉率;2负责与公司业务部,客服部,品控部门的沟通。4.配合部门经理完成相应的工作任职要求:1.大专及以上学历2.1以上年相关工作经验,优秀应届生亦可3.具有良好的语言沟通能力,工作态度好,有耐心以及有一定的抗压能力。

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投诉专家(准上市公司+五险一金+出境游)N 杭州袋虎信息技术有限公司 杭州-滨江区 1-1.5万/月 11-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【岗位职责】1、负责客户投诉相关制度的制定,经审批后执行;2、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法;3、定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查;4、负责对客户投诉专员进行投诉受理方式、方法的培训;5、负责第三方转办/媒体的特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理;6、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;7、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;8、负责检查审核《投诉处理通知》,确定具体的处理部门;9、负责定期向客户服务经理汇报客户投诉管理的工作情况10、客户投诉突发性事件的处理;11、完成上级领导临时交办的工作【任职资格】1、大专及以上学历,市场营销、心理学、教育学等相关专业毕业;2、3年以上售后客服岗位经验;3、具备心理学基础理论、销售专业知识、熟悉运用各种办公软件;4、具备较强的沟通表达能力,抗压性强,结果导向,心理基本健康。【为什么你应该来壹点灵?】【行业第一】:壹点灵心理服务平台,目前为国内最大的心理服务平台,由杭州滨江区政府作为重点项目引进“杭州创业大街”并进行扶持。目前已完成数千万美金融资,估值超4亿。【伙伴优秀】:壹点灵现有员工近500人,拥有博士、硕士研究生学历者占到10%以上,来自BAT的伙伴占到20%以上。壹点灵妹纸有三高:高颜值、高收入、高情商。【成长迅速】:跟对人做对事成长快。每天你将和多位心理学教授一起工作!总裁徐颖奇曾在5173.com带领4000多人业务团队,每年完成140多亿交易额。【成就感爆棚】每一天,你都将收获来自客户的真诚谢意。截止17年10月,已有5000余位来自全球的心理学专家入驻我们的平台,累计解决涉及婚姻情感、孩子教育、情绪压力、个人成长等各类烦恼152万余个,挽救家庭10000多个,实施危机干预200多起。【发展清晰】来壹点灵,做的不仅仅是一份工作,更是一份充满了爱的事业。投一份简历,给自己一个机会,成为壹点灵合伙人,一起打造服务业的“阿里巴巴”。你负责“乐业”,我们帮助你“安心”、“安居”工作地址聚光中心c2座302

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