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杭州投诉专员
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客户回访员浙江奥达通汽车销售有限公司杭州4-6千/月05-11

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责销售、售后部门标准流程执行情况的电话回访 ;2、对回访数据进行分析,并提出改善意见 ;3、负责客户来电、来信、来函的记录整理并上报 ;4、领导交办的其他事项 。任职要求:1.具有大专及以上学历 ;2.掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程 ;3.较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力,能够熟练操作各种办公软件;4.声音甜美,应变能力强。

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咨诉服务岗平安普惠融资担保有限公司浙江分公司杭州-西湖区6-8千/月05-11

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

本科优先1、疑难咨询案件处理2、投诉倾向客户拦截3、客户投诉问题核实/调查/回复/结案4、权限范围处理方案制定5、风险案件上报

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投诉专员浙江欣网卓信科技有限公司杭州-西湖区4-6千/月05-11

学历要求:|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作内容:1、接听客户电话,解答客户相关咨询类问题;2、承接与业务相关渠道的投诉,联系客户回访、安抚、解决相关问题;3、承接彩铃制作的后期整理工作;4、铃音录音质检工作,确音质量;5、其他支撑性工作职位要求:1、年龄18-38周岁,男女不限2、热爱客服工作,服务意识强,亲和力、沟通、协调、表达能力俱佳,条件优秀者可适当放宽标准。3、有较强的抗压能力,心态自我调节能力。4、客户至上、服务至上。工作时间:9:00-17:30 每月休6-8天。

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品质专员贝壳找房(杭州)科技有限公司杭州-江干区4-9千/月05-10

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

职责描述:1、二手房交易各环节合规检查,对交易流程进行风险把控;2、交易客诉工单处理,监督公司业务端服务质量;3、交易中心日常合规检查,对发现的问题进行记录输出,汇总上报;4、完成领导交办的其他工作;任职要求:1. 全日制本科及以上学历;2. 1年及以上客服/品质相关从业经验,有从事过房地产相关行业优先;3. 能接受加班;4. 为人正直,责任心及抗压能力强,良好的协调、沟通能力以及团队协作能力,工作严谨细致;5.对工作有热情,有激情,严格控制公司风险,保证公司利益***化。

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中日韩英语在线电商客服6k+爱才集团有限公司杭州-滨江区6-8千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:合资|公司规模:150-500人

法定节假日三倍 文职-在线处理客服入职缴纳杭州社保地址:杭州市滨江区正泰大厦一、工作职责1.接听配送员电话,通过七鱼、各个国家的微信群、和客户进行沟通,做好记录,并为配送员提供相应的及时有效的信息回复,与配送团队进行有效沟通。2.协调配送员在工作中所遇到的问题,收集问题并在 的网站做好相应记录。严重情况,需要及时反馈给分配部门及地区负责人;3.协助客服追踪问题订单,并通过平台后台对送餐流程进行监控,较大程度提升配送效率4.针对配送员无法登录,地址无法定位等技术问题进行收集,并且提交给技术部,做好相关的记录;二、任职资格:1. 18-35周岁,大专及以上学历2. 普通话标准,熟悉电脑操作岗位种类1.中文调度客服2.英文调度客服3.韩语调度客服三、工作时间:排班轮换制,月休六天,两到三周轮换一次三个班次:早班:0:00-8:00餐补20+班次20+交通20中班:8:00-16:00餐补20晚班:16:00-24:00餐补20+交通20四、薪资及福利:试用期:3600+20/天餐补+200全勤+补贴+绩效(0~1200)转正薪资:4000+20/天餐补+200全勤+补贴+绩效(0~1200)均薪5000-8000联系李人事18072927201

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客诉专员傲风电竞椅杭州-滨江区5-8千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、每日店铺评价维护、中差评回访等;2、处理异常客诉并给予解决方案跟进完结;3、公司及主管安排的其他工作;任职要求:能力要求:1、大专及以上学历,熟练使用办公软件;2、具备较好的沟通能力,有一定的应变能力;3、抗压能力强,积极乐观,认真负责,工作细心;4、打字速度45字/min以上,能力优秀者可放宽;

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客服专员杭州慧财网络技术有限公司杭州-拱墅区6-8千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1、为客户提供售后服务,长期做好客户关系维护;2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务等帮助;3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求。岗位要求:1、责任心强,思路清晰,有较强的应变能力和抗压能力;2、有类似电话营销、电话接听客服经验者优先考虑。

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客服(正常班,双休)杭州小时递科技有限公司杭州-上城区6-7千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

本岗位双休,。五险一金!本岗位双休,。五险一金!本岗位双休,。五险一金!1、负责微信及电话咨询用户的咨询答疑;2、负责用户订单查询、下单、取消、退款等业务处理;3、处理用户反馈的问题,及时解决客户投诉及突发情况;4、收集用户反馈的意见及问题,并进行整理、汇报、跟进优化结果;5、及时将新开站点班次线路录入系统,并实时更新最新线路;6、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历,2年以上年客服经验优先,25-35岁之间;2、普通话标准,责任心强,有耐心、勤奋,务实。

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客服专员(接听客户咨询)宜泊(杭州)停车产业管理有限公司杭州-拱墅区4-5千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、主要从事客服电话的接听,对客户提出的问题给予耐心的反馈和解答;2、投诉处理,客户投诉记录并跟踪反馈;3、一键呼叫、客服电话接听,即时响应现场突发时间并做好记录;4、后台简单统计表制作;5、其他领导要求完成的工作任职要求:1. 有耐心,有责任心;2. 会熟练使用office办公软件。该岗位实习、应届毕业生均可;该岗位实习、应届毕业生均可;法定节假日三倍工资,午餐补贴,五险一金,绩效工资***

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售后投诉专员观澜网络(杭州)有限公司--丁香园杭州-滨江区0.6-1万/月05-10

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、进行平台交易订单售后、客诉工单处理,对售后处理机制及流程体系优化;2、对平台交易流程,商家协作流程推进优化,为用户提供最优方案; 3、具备优秀沟通能力,跟进客诉案例处理完结,分析案例并提出同类问题有效改善建议并推动优化; 4、精细化分析各个业务场景,通过数据分析 发现问题并有产品化的思维意识,输出对外发声报告等; 任职要求: 1、大专及以上学历2年以上客诉处理工作经验,具备工商客诉处理经验者或客诉相关管理者优先; 2、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力能很好建立并维护对客关系; 3、了解电商法消费者保护法等国家条例具备危机公关技巧及经验,遇事冷静做事灵活; 4、具有发现及解决问题的能力善于总结提炼,能独当一面。

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中国移动投诉处理员浙江润迅电话商务有限公司杭州-西湖区4-7千/月05-10

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:负责做好移动用户的投诉和业务受理工单的查证、处理与客户沟通工作,包括套餐、资费、业务、网络等等,具体体现有沟通解释和业务变更操作、费用处理等!岗位要求:1、具有高中及以上学历,18-40周岁,语音甜美,普通话标准;2、具备较好的交流技能和倾听技能,学习能力强,反应灵敏;3、中文录入35字/分钟以上,掌握电脑基本操作;4、身体健康,具备良好的心理素质和业务学习素质,具有一定的承压能力;5、有移动客服工作者优先考虑薪酬待遇:1、培训期3000+餐补,上岗后月均4000-7000。2、免费提供工作餐及住宿,不住宿的有房补。3、交五险一金,节假日福利齐全。福利:早夜班补贴,年假、丰富的员工活动、超市卡等丰厚的节假日福利待遇、发放高温清凉费、通信补贴、年终奖等!工作时间:做3休1,以白班为主,每月有3个左右的晚班(22:00下班) 工作地点:杭州市西湖区黄姑山横路69号移动公司大楼内面试地点:杭州市西湖区天目山路46号宁波大厦705室公交站:武林门马塍路口或八字桥下面试时间:每周一早上9:00-12:00,下午2:00-5:00求职热线:0571-88829190

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客诉工程师浙江高泰昊能科技有限公司杭州-余杭区6-8千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.对客户反馈的问题和投诉进行初步判断、分析,协调相关部门,按照客户要求或8D方法,对问题点进行分析、解决推进,适时地进行经验总结,系统地进行横向展开,预防问题再发; 2.对售后质量问题进行统计分析,发现改进机会,推动并协同相关部门制定相应的改善措施,落实与客户相关的质量问题的持续改进;3.定期对客户端发生的质量事故进行整理汇报、经验总结分享,持续监控产品在客户端的质量情况。任职要求:1. 本科及以上学历2. 电子消费品行业工作3年及以上工作经验;3. 精通8D方法;4. 熟悉质量体系标准、QC手法的使用;5. 熟练掌握办公软件;具备一定的英语读写能力;6. 具备良好的沟通和协调能力及问题解决能力。

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萧山物流投诉处理专员5K+浙江衡信企业管理咨询有限公司杭州-萧山区4.5-6千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

一、岗位职责:1.受理客户投诉,联系责任方处理好客户投诉;2.客户满意度回访,针对问题作出改进;3.定期制作客户服务工作情况,总结报告报上级审批;4.编制月度质量分析汇报5.指导和培训投诉处理专员二、任职要求: 1.男女不限,27岁以内,统招大专及以上,可接受应届生;管理类优先; 2.熟练运用各类办公软件 3.沟通协调能力强、原则性强、执行力强,谦和有团队精神 三、工作时间:08:30-17:30,长白班,大小休 四、薪资福利: 综合5-6K元/月。底薪4150+绩效600+各类补贴550(餐补,住宿) 入职缴纳社保

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客服主管杭州虾米数字科技有限公司杭州-萧山区6-8千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

TO B端用户、渠道方、大客户等本岗位主要对接银行、政府机构、医院等国企。岗位职责1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制项目方满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科及以上学历;2、2年以上的客户服务或运营工作经验优先,相关领域从业者优先;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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客服督导 (MJ000075)浙江森马电子商务有限公司杭州-余杭区0.6-1.2万/月05-08

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责供应商管理工作;2、负责供应商对接各部门工作;3、负责服务质量的提升。任职资格:1. 客户意识、思考力、沟通能力强;2. 自我要求以及标准高;3. 对服务有一定理解;4. 本科以上学历,电商客服督导或者主管2年工作经验优先,男女均可。

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客户投诉处理专员-杭州奕星杭州奕星汽车服务有限公司杭州-滨江区5-7千/月05-08

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

-      客户体验管理-         基于一体化的客户权益管理机制,积极地通过多种形式的管理措施与干预,持续地倡导服务公约的落地,督促服务公约的落地(售前及售后),及时对违约行为进行处理与内部持续改进,坚定地传播客户为先的经营理念。-         作为客户满意度(售前/售后)的谏言者,以客户的视角前瞻性审视日常店端关键客户服务环节,多渠道多维度地收集客户声音 (如400热线,CSI, 五星好评,线下客户回访、问卷调研、客户访谈等)。-         关注客户全生命周期的关键点,持续地进行客户体验分析、总结与提炼,并协调各部门制定相应的行动计划,追踪与评估落地的效果。 -         持续推进客户忠诚,积极推进客户的重购和置换率的提升。-    积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通;-    及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门;-    就客户服务相关信息、文档以及客户需求(例如服务预定)与服务顾问进行协调、沟通,以确保工单的顺利操作;-    汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门;-    为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。客户投诉管理-         处理和协调各渠道店内所涉及的客户投诉,如400热线、BMBS、媒体、诉讼、政府、车展等;-         对客户投诉进行分级/升级/追踪;及时向上报重大与极端投诉案例;-         及时驱动业务部门提供解决解决方案,必要时与相关业务部门共同面对客户,参与解决投诉;-         建立客户投诉追踪数据库,每日进行追踪,反馈收集,汇总并上报总经理/集团/厂家; -         每月进行投诉案例的分享与总结。任职资格1.具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验优先2.基本掌握MS-Office 软件的使用3.具备良好的客户沟通及获取技能4.具备良好的书面表达能力其他-       客户导向,结果导向意识;-       沟通能力(特别是电话沟通方面);-       人际交往能力。

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电商客服/淘宝客服/天猫客服微泰医疗器械(杭州)股份有限公司杭州-余杭区6-8千/月05-08

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1.日常电商客户接待,成交2.客户维护(电话维护和微信维护)复购3.仓库发货每周1次4.售后处理5.登记开票信息6.完成领导布置的其他工作 白班:公司上班

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客诉专员杭州猿宝互联网科技有限公司杭州-萧山区0.8-1万/月05-07

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:管理客户信息,负责租后客户维护及联系工作; 处理客户违章、保险,总结工作中发现的问题并及时上报; 处理客户投诉,及时向上级反馈异常客户情况; 完成上级交办的其他工作。 任职要求:1、大专及以上学历,;2、2年以上客服、电销、保险或销售相关工作经验,有汽车金融贷后支持工作经验优先(优秀的毕业生也可考虑);3、熟练Office应用,具有一定的文字表达能力;4、具备良好的沟通能力,抗压能力、应变能力、谈判能力强,注重团队合作。 

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客诉工程师浙江欧凯车业有限公司杭州-余杭区0.6-1万/月05-07

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1. 根据客户抱怨及时组织调查分析、根据落实和答复,直至问题闭环;2. 对售后质量问题进行统计分析,发现改进机会,推动并协同相关部门制定相应的改善措施,落实与客户相关的质量问题的持续改进;3. 定期对客户端发生的质量事故进行整理汇报、经验总结分享,持续监控产品在客户端的质量情况,推动产品改进任职要求:1. 本科以上学历,机械、电子等相关专业或行业背景,三年以上质量客诉处理经验或质量管理经验;2. 熟练应用QC七大手法、FMEA、8D等品质分析工具;3. 熟练掌握办公软件,具备一定的英语读写能力;4. 具备良好的组织、计划、分析解决实际问题的能力和质量风险意识;具备良好的语言表达及沟通协调能力;

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调度客服3杭州倚洛网络科技有限公司杭州-滨江区4.5-6千/月05-06

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.接听配送员电话,做好记录,并为配送员提供相应的及时有效的信息回复,与配送团队进行有效沟通。2.协调配送员在工作中所遇到的问题,收集问题并在指定的网站做好相应记录。需要及时反馈给分配部门及地区负责人。二、任职资格:1.18-35周岁,大专及以上学历2.普通话标准,熟悉电脑操作三、工作时间:工作期间,中间半小时吃饭排班轮换制,单双休,两到三周轮换一次9月28日调度排版修改为三个班次:早班:0:00-8:00 餐补20 +班次20+交通20中班:8:00-16:00 餐补20晚班:16:00-24:00 餐补20 +交通20四、薪资及福利:试用期:3600+20/天餐补+200全勤+20/天早班补贴转正薪资:4000+20/天餐补+200全勤+20/天早班补贴+20/天早班(晚班)交通补贴    法定节假日三倍五、培训期/试用期:培训期1-2天,试用期三个月六、发薪日:每月15号七、社保公积金:入职按节点缴纳杭州社保

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