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杭州 投诉专员
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高级投诉/理赔处理专员 浙江纽易网络技术有限公司 杭州-滨江区 4-8千/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、处理完成各渠道转办的客诉问题,100%解决用户问题,无升级投诉;2、发现用户投诉中公司产品、流程等方面存在的问题点,并能够及时反馈,提出有效解决方案;3、通过案件分析及时调整投诉案件处理方案,与现场及时交流、同步信息,以用户需求为导向提高一次性解决率;4、维护公司形象,把控公关危机,及时升级;5、善于发现并提出投诉处理流程节点的冗余项,致力于快速解决问题以及提升用户体验。任职要求:1、 大专及以上学历;2、 熟悉基础的excel报表制作,有一定的数据分析能力;3、 较强的逻辑思维能力、判断力,良好的沟通协调能力;4、 责任心强,自我情绪控制能力强。

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投诉专员 杭州优行科技有限公司 杭州-滨江区 5-8千/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、对客户进行回访,处理相关投诉工单;2、负责对突发事件的处理工作;3、负责对客户投诉进行统计分析,完成客户查询分析;4、负责客户档案的建立与管理工作;5、完成上级领导临时交办的工作。任职要求:1、大专及以上学历,一年以上投诉相关工作经验;2、做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力。

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下城区打铁关电话客服文员 杭州银雁金融配套服务有限公司 杭州-下城区 4-5千/月 04-24

学历要求:高中|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、需对业务高峰电话咨询答疑;新业务的电话回访工作;每天分配单量,约120单/天,可参照应答话术作答。2、需完成领导交办的其它事宜(档案扫描、归档等文员类工作)。任职资格:1、全日制大专以上学历,有相关保险从业、电话客服经验者优先;2、具备较强的组织沟通能力、口头表达和协调能力、责任心强。3、普通话清晰,通晓杭州本地或浙江方言优先。工作时间:08:30-17:30(早班),12:00-21:00(中班);双休、法定节假日放假。工作地点:下城区绍兴路161号野风现代中心(和平会展中心对面)薪资福利:4000元/月,五险一金、年终奖、加班费、节假日补助、生日福利等福利齐全面试地址:萧山区宁围街道平澜路259号绿都国金中心1801(地铁2号钱江世纪城站C出口)

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天猫/京东客服专员(省际协调岗) 杭州晶杰通信技术股份有限公司 杭州-下城区 4.5-5.5千/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、熟悉电子商务后台基本操作(天猫平台)。2、负责与中国移动全国各省市公司接口人员进行对接,负责省份需求对接、活动产品征集、故障通知及定位解决、业务支撑等工作。3、负责对接合作平台/渠道解决售后工单、平台故障、用户投诉等问题,对相关流程提出优化建议。4、负责对店铺中的差评进行管理监控,督促相应省份/地市及时做出回复。5、积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,积极配合其他部门的相关工作。任职要求:1、1年以上电子商务工作经验2、学历要求: 大专学历以上(含大专)3、要求:思维敏捷,表达清晰、具亲和力、乐于合作,责任心和上进心强,良好的沟通能力,抗压能力强;4、熟练运用基本公办软件:excel、Word等工具

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客服专员/助理(非技术) 浙江豪众汽车销售服务有限公司 杭州-余杭区 3.5-5千/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、接听客户电话,处理或记录客户反映的问题,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;2、具备跟进进程、沟通及服务的意识跟能力,提高客户满意度;任职资格:1、会使用office办公软件。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听。普通话标准、流利。4、热爱工作,敬业,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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顾客关系部员工(售后服务/退换货) 杭州宜家家居有限公司 杭州-余杭区 2.5-4.5千/月 04-24

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

确保退换处的设备可全天有效运行,能在顾客需要时提供及时帮助。具备处理投诉所需的知识,自信并渴望为顾客解决投诉问题。保证倾听顾客的心声,运用宜家产品系列和运作模式提供合理的解决方案,从而解决顾客的问题。能够积极快速地解决顾客提出的问题。与其他部门合作来改善顾客的购物体验 。重视同事的工作方式,并向持有不同工作方式的同事学习。了解宜家承担的社会和环境责任,并知道自己应如何促进可持续发展。基本要求展现礼貌和友好的态度 具有解决冲突、实现双赢结果的经验对工作充满热情,乐于同团队其他成员合作工作灵活,乐于改变面对情绪化的顾客时能够承受压力并保持冷静和镇定

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客服专员 杭州卓凯科技有限公司 杭州-余杭区 3-5千/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

客服专员:接听400电话;咨询司机报名、第三方平台合作;投诉处理;用户客户咨询等岗位职责:1、对呼出、呼入业务进行接听和处理。熟练使用客服系统的优先。2、解答、接听用户来电和咨询,为客户提供合理专业化的服务。3、及时准确传达公司最新讯息。4、收集客户建议并及时提供反馈。5、做好客户资料的收集及整理。6、及时有效的跟踪客户信息。任职资格:1、大专院校毕业。2、亲和力强、声音甜美。3、有较强的沟通能力和表达能力。 4、有较强的专业服务意识。

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客服专员 浙江诺尔康神经电子科技股份有限公司 杭州-余杭区 3-4.5千/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、日常客情维护; 2、负责售后电话及网络客服; 3、受理售后报修、咨询、客诉; 4、售后配件、合同等销售工作; 5、故障机、修复机、借用机的管理及寄发工作;6、区域内CRM信息录入及统计等工作; 7、植入者上门服务的接待; 8、完成销售经理下发的各项任务。任职资格:1、学历背景:大专及以上学历,营销类、教育类、行政类相关专业; 2、工作经验:一年以上相关售后工作经验; 3、专业技能:熟练使用办公软件,电脑打字速度50-60字/分钟及以上; 4、其他要求:严谨负责、踏实、敬业;工作细致认真、谨慎细心、责任心强。

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客户投诉管理专员 杭州构家网络科技有限公司 杭州 0.8-1万/月 04-24

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.熟悉企业的客户投诉处理政策与方针,制定具体的客户投诉处理措施,熟悉企业及竞争对手产品结构、性能及优势,制定统一的客户投诉处理规范。2.受理客户投诉,对客户投诉案件进行登记,审查《客户投诉处理通知》,确定客户投诉处理部门,整理和分析客户投诉信息,协助各部门调查客户投诉原因,处理客户投诉的相关事宜。3.熟悉客户投诉处理流程,掌握客户投诉处理技巧,通过绩效考核等方式,了解自身能力不足之处,参加客户服务培训活动,提高投诉处理技能。4.从客户投诉案件中发掘客户服务的不足,提出客户服务改进建议与措施。任职要求:1.大学专科及以上学历。2.五年及以上家装工程施工管理经验。 3.有家装行业客诉管理工作经验者优先。

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客服专员 浙江蕾蕾健康管理有限公司 杭州 4.5-6千/月 04-24

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1. 负责部门的线上,线下评价回复以及奖励发放工作;2. 日常听电话录音 及录音数据分析表统计3. 预约新客类,协调门店预约不进新客,及预约情况的表格汇总4. 各种类型的数据统计汇总任职要求:1、声音甜美,情商高;2、35周岁以下;3、熟悉电脑操作和办公软件操作;4、有客服类工作经验优先考虑;

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