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房地产客户关系
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房地产客户关系浙江元垄地产集团有限公司绍兴0.8-1.2万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:    1、 负责客户投诉,就客户投诉处理进行协调、监督,跟进责任部门的处理进度,并及时回访客户;    2 、负责客户投诉相关档案的分类、管理;    3 、负责业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务;    4、 对接楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理;    5、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。        任职要求:    1、统招大专及以上学历;    2、1年以上房地产客服相关工作经验,具备客户投诉处理技巧;    3、形象气质较好,亲和力强,谈吐大方得体,具有良好的沟通和应变能力,有较强的团队意识和抗压能力。

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房地产维保主管/工程师(客户关系中心)深圳奥园地产深圳-坪山区0.8-1.5万/月05-11

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1、 房屋交付前,负责前介工作,组织排查后期共性维修问题,并协调工程、设计、施工等端口进行处理、整改;2、 房屋交付时,负责带业主对房屋进行现场验收,并收集业主的问题和意见;3、 房屋交付后,根据业主报修,协调总包分包等施工单位资源对房屋进行质保期内的售后维修等相关工作;4、 负责制定项目维修满意度提升方案,并贯彻落实。任职要求:1、 建筑设计、土木、结构、工程管理、水电安装等相关专业大专及以上学历;2、 具有房地产公司或物业管理公司或监理公司或星级酒店的维修工作经验;3、 熟悉房屋建筑工程等相关法律法规;4、 具备良好的语言表达、沟通能力及文字处理能力,具有处理客户投诉经验者优先; 5、 具备良好的客户服务意识;6、 熟悉应用电脑办公和工程软件;7、 具有大型房地产或物业公司维修经验,熟悉前期介入、房屋接管及后续整改的流程和工作标准者,上述条件可以放宽,优先录用。

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房地产客户关系经理尚龙地产开发集团有限公司济宁0.6-1万/月04-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、负责项目沟通与团队支持,包括客户咨询,项目管理、定期的客户沟通、例行拜访,客户需求的收集等;2、内外部门流程相关工作的对口沟通。负责公司流程标准的培训、宣贯;3、负责带领团队对已合作客户需求进行二次开发;维护并继续挖掘现有客户需求,完成年度项目收入目标以及其他任务;4、协助建立和优化服务管理规范系统,以提高和加强客户端服务体系的满意度。实现客户满意度和应用体验的提升;5、根据客户需求提供项目解决方案,负责项目签订;根据客户需求,协同应用技术团队一起为客户提供完善的项目解决方案,直至完成项目签订;6、跟进项目进展和沟通,促进项目顺利进行,客户结项管理;7、识别客户类对公司有影响的投诉,建立快速应对危机事件的能力,将危机事件的影响程度消除或减至最低。8、调查和了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中的工作质量、工程实体质量的各项意见和评价,通过测量和分析,提出纠正与预防措施并持续改进。任职资格1、大专或以上学历,3年以上团队管理经验优先2、具备项目管理经验或项目管理相关认证证书者优先考虑;3、客户关怀、责任心,持之以恒,逻辑性,有亲和力,具有很强的判断与决策能力;能独立处理紧急问题;4、具有较强的沟通协调能力、语言表达能力,团队合作精神,主动与其他成员进行沟通交流,共同分享信息、知识、资源,能承受一定的工作压力。

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客户关系经理成都万科房地产有限公司成都-高新区0.8-1.2万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

1、负责围绕项目的开发计划,制订相应的客户关系工作计划,包括提高客户满意度、忠诚度执行计划; 2、负责组织开盘前及交付前的风险检查,跟进检查发现问题的整改情况; 3、负责房屋集中交付工作的计划管理、主持例会、协调资源,控制风险; 4、负责处理项目重大、热点的客户纠纷,跟进纠纷在公司各部门之间的处理,落实确定方案; 5、以客户视角向公司反馈产品质量、设计、施工、销售等相关改进建议。 任职要求: 1、全日制本科及以上学历,专业不限; 2、熟悉房地产开发全周期业务、擅长房地产客户关系建立、维护和管理; 3、3年以上同类型岗位相关工作经验; 4、具体一定团队管理能力,具备发现问题解决问题的意识和能力; 5、具备优秀的谈判能力、组织协调、沟通表达能力,身体健康,抗压能力强。

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客户运营专员融创中国江中公司中山-东区0.8-1万/月04-02

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

客户运营专员招聘要求:1、三年以上TOP30房地产客户关系运营管理经验;2、两年以上TOP房地产社群建设管理经验;3、思维活跃,富有创新思路;4、全日制大专及以上学历;5、年龄在35周岁以下。 客户运营专员工作内容:1、 牵头物业公司和房修公司,铺排、指导及执行全年客户活动计划;2、 联动营销部,在客户活动中植入助力营销的方案和内容;3、 挖掘房地产客关业务价值点,通过业主家书、工程进度等各类小而美的互动软文,持续对客户输出;4、 管控实施对客体验的成果品质:对工地开放日、集中交付、客户活动的现场包装和实施品质、保障活动流程策划顺畅、保障宣传品质;5、 管理和应用第三方资源成果(活动公司、物料公司等);6、 领导安排的其他工作。

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客户服务岗(客户关系)深圳市保利房地产开发有限公司深圳-福田区0.8-1.2万/月03-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:150-500人

岗位职责: 1、参与销售前各风险节点排查; 2、协助模拟验收及集中交付工作; 3、统计各项目信息,关注风险点,及时做好跟进、反馈关注; 4、定期总结并完善项目缺陷库; 5、管理微信服务号、CRM系统; 6、统筹客户关怀活动,完成年度客户满意度目标; 7、编写月报,并根据满意度调查情况及重点热点问题提出改善建议。 任职要求: 1、三年以上房地产客户关系管理工作经验,熟悉房地产销售、交付、保修、投诉等服务标准和流程; 2、有客户满意度调查管理经验,组织客户关怀、满意度提升活动经验;有平台管理经验者优先; 3、良好的沟通能力、协调能力,较强的抗压能力。

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客户关系高级经理(产业公司)国贸地产集团有限公司漳州1.5-2万/月05-10

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

工作职责:1、负责责任片区内客户咨询、投诉问题的跟进处理,维护客户关系;2、交付管理、风险预控、缺陷管理、客户体系建设管理等工作组织执行;3、监管物业服务品质;4、负责审定发起维修扣款,支付工程质保金;5、项目满意度方案的制定及执行。任职资格:1、5年及以上工作经验,其中有3年及以上房地产客户关系管理工作经验,本科及以上学历,专业不限;2、具有举办大型客户活动经验,了解房地产运作流程,熟悉客户关系管理的相关操作,具备一定的工程、销售及物业知识;3、服务意识强,善于维护客户关系。

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客户关系总监建发房地产集团有限公司长沙-雨花区1-1.5万/月05-04

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

1、负责城市公司各项目不同阶段风险预控工作;2、负责城市公司下属项目在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、协调、关怀工作;3、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;4、收集客户意见,客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等;5、负责审定年度客户服务体系培训计划,统筹安排各项目员工的业务培训和管理,提高员工服务技能和服务质量;任职要求:1、40岁以下,本科以上学历。2、5年及以上房地产开发工作经验,3年以上知名地产同岗位工作经验。3、具备多项目客户关系维护管理经验。4、熟悉房地产客户关系全生命周期维护、了解区域政府关系维护、政策动向、项目动态等。5、具备团队合作精神、全局意识,责任心、原则性强;具有敏锐的市场洞察力及分析、沟通能力。

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客服经理首创置业华东区域公司上海25-35万/年05-15

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:150-500人

职责描述:1、负责项目全生命周期客户关系管理及产品销售、交付客户风险检查评估、预控及投诉管理工作;2、项目客户投诉管理;3、客户关系管理与客户关怀;4、产品交付的统筹管理与组织协调;5、客户资源管理。任职要求:1、本科或以上学历,房地产建筑工程、土木、工民建、物业管理等相关专业优先;2、具有3年以上房地产客户关系或物业管理相关工作经历;3、较强的沟通谈判能力和协调管理能力;4、熟悉房地产客户投诉处理程序,有房地产住宅客户关系建立和维护经验;5、熟练掌握各种Office系列办公软件的操作;6、擅于客户沟通,能承受一定的抗压能力。

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客户关系经理/专业经理(风控管理)海伦堡中国控股广州-番禺区1.8-2.5万/月05-15

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1、负责集团风控体系搭建、制度流程制定;2、建立客户关系全周期风控管理体系及缺陷反馈体系;3、负责项目销售前期、交付前风险预防和管理工作开展,包括客户敏感点的梳理及参与图纸审核,开盘前风险检查及不定期项目检查;4、搭建风控缺陷反馈纠错体系,定期收集缺陷反馈至前期进行纠偏。任职要求:1、统招全日制本科以上学历;2、集团风控管理相关工作经验5年以上,有全周期风控经验尤佳;3、对房地产客户关系工作有系统的了解和实践经验,熟悉国家、地区销售相关法律法规;4、具备良好的自驱能力、人际关系及谈判能力,具备沟通、协调跨专业合作团队的能力;5、有全国50强标杆企业经验者优先。

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客户关系主管(周末双休+五险一金)广州云房数据服务有限公司广州-天河区0.6-1万/月05-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、根据公司发展需求,制定年度部门发展规划,制定并认真执行部门年度工作计划和预算;2、负责日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门;3、对负责的房地产业务项目和重大突发事件进行及时处理,做好相应危机管理和风险控制;4、负责日常客服团队的建设、审核监督部门员工日常执行流程,提供必要的工作指导5、根据实际情况汇报客户部总体工作、每月制定工作规划等6、领导交办的其他事项。任职要求: 1、大专及以上学历,4年以上客户关系服务以及团队管理工作经验; 2、熟悉房地产相关业务以及房地产政策、法律法规知识 ;3、掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧; 4、精通房地产销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力; 5、具有较强的客户投诉处理能力、分析判断和危机应变能力,能够独立处理各类客户投诉; 

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客户关系经理保利里城有限公司深圳-南山区1.5-2万/月05-14

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

1、监控各城市公司的客户沟通平台及客户动态,及时做好相关跟进、反馈工作;2、对各城市公司的各类客户服务开展满意度调查,针对调查结果制定相应的满意度提升计划,跟进落实情况;3、监督各城市公司的年度客户满意度提升工作,关注、落实相关整改措施;4、对已入伙楼盘的客户服务品质进行监控,并及时督促落实整改纠偏措施;5、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题,及时规避风险;完成客户投诉风险点分析、管控及制定管控方案;6、负责开展、统筹集团各类客户关怀活动;  任职要求:1、全日制统招本科学历。2、专业:建筑、工程、管理或法律类专业。3、工作经验:2年以上房地产客户关系管理工作经验;熟练掌握房地产销售、交付、保修、投诉等服务标准和流程,能够推动客户服务工作的创新和落地执行;有客户满意度调研管理的工作经验,熟练掌握客户满意度调研的专业知识,能够通过调研分析,制定客户满意度提升方案。4、能力素质:沟通协调能力强,具备高度的敬业精神,能够承受工作压力。

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地产客户服务经理广州广深当代投资有限公司异地招聘1-2万/月05-14

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1、负责销售产品交付方案管理; 2、负责处理客户投诉管理; 3、协助进行公司满意度体系的宣贯,制定满意度提升计划及执行; 4、项目全周期风控执行落地; 5、重大报事处理过程中的危机管理和风险控制; 6、公司客服职能建设,推进其它职能和项目在客户满意度工作中的持续改进。  任职要求: 1、本科及以上学历,5年以上工作经验,至少3年同岗位经验; 2、熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧; 3、了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识; 4、精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力; 5、具有较强的沟通表达能力,具备较好的计划执行和组织协调能力,能够独立处理各类客户投诉; 6、具有分析判断和危机应变能力,能够应对和处理各类突发事件。   

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客服主任广州市番禺区得宝立房产实业有限公司广州-番禺区0.8-1万/月05-14

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位内容:1、负责入住后客户关怀活动的组织及落实,开展各项客户关系管理工作;2、负责客户投诉事件,受理和记录各渠道传达的投诉,及时妥善跟进处理结果;3、负责协调公司各部门,与业主沟通对接物业维修等客户管理工作;4、负责客户投诉问题,建立客户投诉档案;5、负责物业公司日常工作及服务质量监督和提升;6、负责销售代理公司的服务质量监督和提升;7、协助营销策划的部分工作;8、上级领导交待的其他工作。任职要求:1、大专或以上学历,具有房地产客户关系管理工作经验;2、具有良好的心理素质,能承受较大的工作压力,具有品牌管理与媒体关系维护、突发事件处理经验;3、精通客户投诉管理,具备丰富的客户投诉处理经验,熟悉行业内相关法律知识;4、有收楼和跟进维修的经验,有和多个部门良好的沟通协调能力,工作积极主动。

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客服主管常州万泽天海置业有限公司常州10-15万/年05-14

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

双休,工作日每天班车往返湖塘万泽大厦,交通便利。职位目标:通过对房地产销售过程中的客户关系维护和保养等工作,增进客户对企业的沟通、了解与认知,维护公司产品市场品牌形象。学历及专业背景要求(含资格证书要求)市场营销、管理类或房地产经营相关专业大学专科以上学历。经验要求具有3年以上相关工作经历,有较强的房地产客户关系维护和管理经验。其它工作技能要求业务技能及专业知识:营销管理、客服管理等专业知识;能力要求: 计划、组织、控制、沟通、协调、创新能力;语言及计算机要求:熟练掌握Office办公软件及客服管理软件。

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广州区域-客户关系主管(厦门)雅居乐地产-广州公司厦门0.8-1万/月05-14

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、对日常客户来电、来信、来访等报修、投诉信息录入系统、分派处理,督促、回访和关闭,及时联系客户沟通及反馈处理进展;2、对各项目保修期内的维修整改情况进行梳理和汇报;3、协助开展开盘前各项风险检查工作、资料收集、报告拟定等;4、对各项目未收楼单元情况进行梳理并安排寄发催收楼通知书;5、制定周、月、季度报表,并在规定的时间内上报;6、跟进交付工作计划和会议内容的落实、收集风险排查的资料等;7、每周对在售案场进行品质检查并出具报告;8、汇编项目季度产品缺陷和投诉案例;9、每周监控销售满意度得分和分析;10、与相关部门落实开展客户拜访活动工作;11、配合落实客关经理安排的其他工作。任职资格:1、本科以上学历,管理类专业或工程管理、物业管理专业优先;2、三年以上房地产客户关系管理、工程维修或物业客户服务工作经验;3、掌握房地产建筑工程、销售及物业服务基本知识及服务礼仪;4、语言表达能力良好,善于客户沟通与事务协调;5、具有良好的客户服务意识,具备一定的客户抗压能力,个人形象良好;6、熟练使用各类办公软件及会操作明源客服系统者优先考虑。

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客关主管/专员大唐地产湖南公司长沙0.6-1万/月05-14

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 负责项目客户满意度调查及客户关系维护,负责突发问题的处理,提升满意度;2. 负责各项目服务策划工作,组织社区活动及增值服务;3. 负责客服业务指导及配合(包括交付前后客户服务、投诉处理、理赔谈判等)4. 负责项目客户服务档案、客服工作稽核检查;5. 收集、汇总、反馈产品问题及市场信息,并对问题归档整理、反馈整改意见;6. 领导交办的其他工作。任职要求:1. 全日制本科及以上学历;2. 三年以上工作经验,具有房地产客户关系相关工作经验;3. 熟悉客户关系管理、服务运营,能够梳理、改进和提升客服管理体系;4. 良好的沟通能力和承压能力。

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客户关系经理-四川地产-成都项目(J63797)环球融创会展文旅集团有限公司成都-武侯区1.7-2.2万/月05-14

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、负责客关体系流程、标准的完善,提高客户满意度、忠诚度;2、负责风险预控(规划、设计、销售、施工、交付等各环节风险预控检查等)3、负责房屋集中交付工作的计划管理、协调资源,控制风险;4、负责处理项目重大、热点的客户纠纷,跟进纠纷在公司各部门之间的处理,落实确定方案;5、以客户视角向公司反馈产品质量、设计、施工、销售等相关改进建议。任职资格:1、全日制本科及以上学历,专业不限;2、熟悉房地产开发全周期业务、擅长房地产客户关系建立、维护和管理;3、3年以上同类型岗位相关工作经验;4、具体一定团队管理能力,具备发现问题解决问题的意识和能力;成都多个项目招聘,工作地点含高新区、成华区、郫都区、新都区等

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客户关系主管海门市鼎熹置业有限公司南通-海门市0.8-1万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.     负责项目风险检查与客服品质监控;2.     组织工地开放、项目交付、客户投诉处理、客户活动事务等;3.     预防与控制客户风险,促进客户满意度和公司品牌价值提升。 任职要求:1.     1年以上房地产客户关系岗位相关经验;2.     了解房地产运作流程,熟悉工地开放、交付、投诉处理等项目客服相关业务;3.     能与相关部门沟通合作控制客户风险,提升客户满意度,有处理重大投诉事件经历;有较强的的团队管理能力,具有强烈的客户意识,亲和力,善于沟通协调亲和,灵活外向,细致谨慎、抗压能力强

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客服经理湖北荣盛发展置业有限公司武汉-江汉区2-2.5万/月05-13

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1、制定公司年度客服工作计划和预算,并定期汇报计划执行情况;2、建立公司客户风险管控机制,定期开展客户风险检查和预防、预警工作;3、建立公司客户投诉处理的管控机制,制定标准管理流程,并定期汇报工作进展,通报异常情况,预警风险;4、负责建立客户回访机制,并落实执行;5、设定公司楼宇查验、移交、交付业务的标准流程和考核办法,制定年度交付计划,领导项目客户服务组执行楼宇交付计划,并定期汇报工作进展,通报异常情况,预警风险;6、组织客户活动以及客户关怀、社区成熟度建设的相关制度,制定年度工作计划并落实执行,定期汇报工作进展,及时总结经验教训;7、负责公司重大客户投诉、客户群诉以及客户危机的应对和处理;8、协助集团进行的客户满意度调查工作。  任职资格:1、全日制本科及以上学历,房地产客户关系管理工作5年及以上; 2、具有较强的领导能力、执行能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力;3、实事求是、忠于职守、勤勉自律。   

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