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警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。更多详情

急聘客服主管(包吃+近地铁)

0.6-1万/月

广州九口山进出口有限公司

广州-白云区  |  3-4年经验  |  大专  |  招2人  |  10-22发布

包吃节日福利年终奖金下午茶环境好近地铁氛围好

职位信息

1.负责管理公司整个电商客服团队,能独立制定客服管理制度,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;

2.带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

3.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;全方位优化客户服务质量。

4.擅长抓住产品卖点,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率;

5.提高店铺订单转化率,提升单品销量;

6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理,提高销售业绩;

7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求:

1、5年以上电商客服经验,其中含2年以上管理经验,大专以上学历;

2、精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识;

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度,具备较强数据分析能力;熟悉电子商务客服各种考核评判指标;

4、具有优秀的客户处理技巧和经验,具有较强的服务意识,有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力;

直属上司是老板,负责管理团队是30人,平台是淘宝、天猫、京东、拼多多、外网等。

联系方式

上班地址:嘉禾街道启德路8号4楼410

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