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黄石售前/售后技术支持经理
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售后技术支持工程师湖北金佳智能科技有限公司黄石3-4.5千/月01-14

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!湖北金佳智能科技有限公司”;6、来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;7、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。8、统计维修单。9、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;10客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

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