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客诉工程师 浙江艾荣达健康科技有限公司 湖州 4.5-6千/月 03-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

承QA主管之命,负责客户投诉及抱怨的分析与处理,跟踪责任部门改善并验证。通过检验标准化、品质持续改进,使公司进入标准化品质管理体制,持续提供客户满意产品。(一)1.负责外部客户投诉的处理 2.统计、分析外部品质失败成本 3.纠正/预防措施的落实与跟踪 (二)1.客户投诉的处理及回复、客户满意度调查收集 2.客户诉怨处理情况的统计、分析及通报 3.客户诉怨处理过程中所制定各项措施实施的跟踪及效果验证并通报 4.客诉所产生的各项成本的统计、分析 (三) 1.品质问题与客户的沟通、信息传递 2.客诉会议的召集、组织、跟踪 3.编写8D报告 4.客诉周报、月报、年度总结报告的统计、编写 5.完成上级交办的其它工作任务任职资格:1.大专及以上学历 2.机械、电子相关专业 3.QC七大手法、SPC、ISO体系(9000、14001、13485)等培训经历 4.3年以上品管经验,一年以上QA经验 5.通晓机械、电气等专业知识,具备企业管理、法律等方面的知识 6.掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备基本的网络知识 7.判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

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