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济南客服总监
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售后服务管理济南瑞泉电子有限公司济南5-8千/月08-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、全面负责售后服务部的日常工作,监督与协调部门内的日常工作。2、制定售后服务部的制度与流程,不断提高售后服务的质量,提高公司的客户满意度。3、制定售后服务部的年度、月度工作计划和目标,并采取相应的解决措施实现年度的工作计划与目标。4、制定售后服务部的年度、月度预算,并采取科学合理的管理方式控制部门费用。5、负责各地办事处的管理工作,包括办事处的工作安排、日常考核等。6、负责售后服务部的团队建设工作,包括人员的培训、培养、考核,搭建售后服务部的人才梯队。 任职要求:1、大专及以上学历,专业不限。2、五年以上售后服务工作经验,三年以上管理工作经验。3、熟练使用办公软件。4、工作认真负责,具有较强的统筹规划能力,较强的人际沟通能力,应变能力与抗压能力。5、能够适应短期出差。福利待遇:五险一金、绩效奖金、交通补助、带薪年假、定期体检、节日福利、员工活动、周末双休工作地址济南市市中区腊山工业园18-13号

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客服总监山东云途供应链管理有限公司济南-历下区1-1.5万/月08-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,互联网电商行业者优先;2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、较强的团队合作意识。***面议!!!

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汽车行业客服总监品控集团济南-槐荫区0.8-1万/月08-17

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

 岗位职责1. 根据领导要求、指导、带领部门的员工完成工作任务2. 制定部门工作计划并实施完成3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集,追踪处理及重大客户问题解决4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作5. 组织协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时具有执行权6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高客户满意度的长期规划7. 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表8. 带领部门员工做好客户特色服务9. 完成上级领导交代的其他事情任职要求至少两年以上客户管理的领导岗位经验,具有相关领域从业经验者优先擅长客户投诉处理,经营客户能力 改善客户关系 提高客户满意度和忠诚度 壮大客户资源熟练使用客户软件 有亲和力 服务意识强 良好的管理沟通协调能力很和妥善解决突发事件的能力充分代表公司形象和利益备注: 具有汽车行业客服管理经验 高端星级酒店管理经验优先薪资待遇:年薪10万+各项福利+年终奖+ + + + + 

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客服总监艾普拉斯投资顾问(北京)有限公司济南0.8-1.6万/月08-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责: ? 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系; ? 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,为客户满意度负责; ? 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成相关指标; ? 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准; ? 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; ? 负责数据化管理、分析工作, 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案; ? 完成公司布置的其他任务 任职要求: ? 全日制统招本科及以上; ? 2年以上客服管理经验; ? 良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通; ? 良好的数据分析能力,并将总结出有价值的经验; ? 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度; 云菜园是北京悦邻科技集团旗下的一个以生鲜蔬果及各类生活消费品为主营项目的社区新零售品牌,以“云菜园”品牌的生鲜连锁便利店与“云菜园快送超市”共同构成了到店业务与到家业务,高效的陪伴用户,做用户最贴心的好邻居。 目前,云菜园聚焦济南市场已开设近百家门店,拥有员工近300人,在经营过程中,我们秉承“守护一日三餐 保障新鲜便利”的企业使命,不断优化完善经营模式,从各个环节严格规范、强力把控,以品质提升价值,成为让顾客值得信赖的生活服务商。 云菜园与早期股东联想控股、梅花创投、黑洞投资、星瀚资本、以太资本等投资人一块,希望能以创新的商业模式,高效的仓储配送模式,打造出客户体验超越现有主流电商网站的新一代B2C 电商平台。以技术为核心驱动力,提升效率降低成本,以最快30 分钟送达、更低价格为用户省时省钱打造极致体验,以可靠品质推动城市生活的改善,同时推动中国食品安全进程,成为一家令社会尊敬的优秀的互联网公司,成为“最值得信赖的生活服务商”!

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客服总监济南企叮咚信息科技有限公司济南-历下区1-1.5万/月08-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,互联网电商行业者优先;2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、较强的团队合作意识。***面议!!!

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客服总监济南道珉供应链管理服务有限责任公司济南-历下区1-1.5万/月08-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,互联网电商行业者优先;2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、较强的团队合作意识。***面议!!!

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办公室文员济南新威数控机械设备有限公司济南3-4.5千/月07-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

        负责去展会现场和客户签合同,并告之客户设备功能及配置情况。在办公室做表格做配置表。        展会期间记录的客户电话要服务好。        回复网上客户咨询,售前售中售后所有问题。

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客服总监山东聚米电子商务有限公司异地招聘0.8-1.5万/月06-23

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.根据企业的销售情况和销售计划,制定具体的代理商服务标准和计划;2.建立和完善客服流程,跟踪客服的质量,提高代理商和客户的满意度;3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系和管理制度,对于客户的良好关系。4.在处理重大的客户投诉案件,及时妥善解决保证公司的形象和荣誉不受损害。5.客户服务需求调研,整理客户服务需求,究并制定提高客户满意度的可执行性方案;6.管理客服部门的日常事务。任职资格:1.本科以上学历,3年以上客户服务部门管理经验(有电商行业相关经验优先考虑);2.熟悉客户服务体系的管理流程,具备客户管理及维护的综合管理工作经验;3.具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;4.工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5.具有较强的沟通.协调能力和吃苦耐劳的精神。

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