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客诉专员 九江市智语金融服务外包有限公司 九江 4-4.5千/月 05-19

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责客户投诉的处理,回复及沟通和协调工作,确保客户投诉得到有效的处理。2.投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见和建议;3.通过数据分析给业务前端及后端输出有效的反馈和建议,帮助业务发现问题较多的点,推动完善业务流程;4.了解客户的诉求,反馈客户意见,对于客户所提出的问题,能跟踪,反馈处理结果;5.更新完善投诉业务流程,并监督执行。任职要求:1.大专以上学历,有呼叫中心或服务行业投诉处理经验优先;2.遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;3.有较强的责任心,心理素质佳,工作承压能力强,思维逻辑性好;4.声音亲切,善于与人沟通,有较强的服务意识和化解解决问题的能力,善于发现和总结问题;5.熟练使用Excel、Word、电脑操作熟练

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