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客服流程运营专家(客服中心) 饿了么 上海 1-1.5万/月 10-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

岗位职责:1. 负责客服部门各业务流程的改进工作,完成流程梳理、风险识别、控制测试、整改跟进等年度常规工作;2. 通过流程改进,帮助提升企业效率,降低业务成本;3. 构建流程标准评估管理体系,负责流程、标准实施效果的监控及持续改进;4. 及时有效的向部门内部成员培训传达流程的更新内容;5. 协助监督客服部门的日常流程准确度。岗位要求:1. 思维活跃、应变力强、语言组织能力,抗压能力强;2. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;3. 善于总结问题并协调各部门不断优化、标准化处理流程;4. 逻辑思维和创新能力优秀,热爱互联网熟悉多种互联网产品;5. 熟练使用Office工具(visio、ppt、excel、word);6. 本科以上学历,有流程管理经验者优先;

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客服经理—随心订营销中心ZB23 光明乳业股份有限公司 上海 1-1.6万/月 10-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、协助各销售单位的疑难投诉进行处理。 2、负责所管辖各单位服务工作的协调管理,确保公司各项服务规范在所管理区域内得到落实。3、及时了解产品质量及服务投诉的处理进度,对敏感问题保持高度警觉;4、负责各单位与工厂及相关部门的沟通;5、负责各单位服务规范的实施与管理任职要求:1、大学专科学历及以上;2、具有良好沟通能力;3、熟悉相关政策法规(新消法、产品质量法、侵权责任法、合同法);4、能够熟练操作使用办公软件。

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班主任主管(奉贤校区) 昂立教育集团智立方中学生vip学习中心 上海-奉贤区 1-1.5万/月 10-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、按质按量完成作为班主任岗位所肩负的工作职责、工作内容;2、根据中心校区年、月业绩指标制定年、月、周续费、推荐任务和指标,继而完成中心校区年度续费、推荐指标;3、根据总部和校区要求,设定每月、每周工作内容和目标,进行工作细分,协助和监督班主任制定月、周、日工作计划,并检查各班主任日、周、月工作完成情况及完成质量,据此对班主任个人和客服团队进行相应的在岗辅导和培训;4、了解中心校区周、月课时完成情况、客户满意度情况,并及时采取相应的措施改善和提升;妥善处理客户投诉和退费;5、负责客服团队的人员管理和建设,组织班主任会议、新员工的面试、试用期员工的培训和带教、在职员工的管理和培养;6、参与或协助上层执行相关的政策和制度,制定和监督实施客户服务规范标准和制度,协助优化客户服务流程及客服质量;7、配合并协助校区各部门(市场部、销售部、教学部、行政部)工作地开展、改善、提升;8、协助上层负责对校区客服团队报表(续费、推荐、课时、工作周报、DPS、周例会等)的收集、整理、归档;9、完成上级主管和总部客服部交待的其他任务; 任职资格:1、大专或以上学历,3年以上客户服务或销售经验,一年以上管理工作经验,有教育行业客户服务经验者优先考虑;2、良好的组织计划及培训能力,良好沟通技巧、学习能力,富有团队合作精神;3、热爱教育事业,做事积极、责任心强、应变能力强、抗压能力强、有良好的客户服务意识;4、具备有艰苦奋斗精神,以结果为导向,执行力强,能带领校区客服团队完成各项任务和指标;5、能适应灵活的工作时间(含周末),熟练使用Office办公软件。福利待遇:1、符合缴纳社保的员工入职即统一缴纳五险一金(四金);2、员工享受年休假;结婚礼金;生育礼金;生日礼金及庆生会;法定节假日慰问金;住院慰问金、年度体检、年度旅游拓展等等;3、公司针对各岗位设立了培训机制和员工发展计划。

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客服经理 新城控股集团有限公司 宁波-慈溪市 15-20万/年 10-18

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

工作职责:1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作;2、项目前期阶段参与项目定位调研等产品设计沟通工作,对业主敏感问题提出风险把控建议;3、项目交付阶段组织交房工作,各项方案的制定和实施;4、根据客户投诉情况,负责向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;5、参与客户危机事件的处理;6、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动;7、指导、监督项目售后事务的处理。任职资格:1、本科及以上学历,工程管理、营销等房地产相关专业者优先;2、3年以上客服工作经验,有大型房产或物业公司工作经验者优先;3、具备开盘风险检查、交付风险检查、交付房屋维保修经验者优先;4、具备较强的组织能力、沟通能力和活动策划能力,性格开朗。

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Key Account Manager(大客户经理) 均辉法拉瑞物流(上海)有限公司 上海-静安区 1-1.6万/月 10-18

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

Job Descriptions:1.Handle customer inquiries and services request through e-mail and phone2.Process and confirm shipment orders information3.Produce accurate report to overseas office and customers4.Handle and resolve customers’ complaints5.Follow up client’s order during weekend and holiday if necessary6.Other assignments as requestedRequirements:1.At least 8 years of customer services experience (candidates with freight forwarding or sales support experience will be advantage)Proficiency in computer application, especially in MS Word and ExcelHigh adaptability to dynamic environmentHigh threshold for paperworkProficiency in both written and spoken English and ChineseIndependent, well-organized team player with strong communication skills

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银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行信用卡中心 广州-天河区 14-20万/年 10-18

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。任职资格:1、全日制本科及以上学历,专业不限。2、3年及以上客服中心品质管理经验。3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。4、具备良好的时间管理及计划组织能力。5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

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客服经理 四川锦城艺凡健康管理有限责任公司 成都-高新区 0.8-1.5万/月 10-18

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:1、全面负责客服的各项管理工作,给下级成员提供并监督他们的日常工作;2、接待和处理顾客的投诉,进行客户满意度的跟踪调查及分析;3、建立健全客户档案,并定期进行客户调查,回访分析,组织会员活动;4、制定本部门培训计划及业务流程,并对员工进行培训,提高团队能力。任职资格:1、大专及以上学历;2、具有3年以上客服工作经验;3、沟通能力强,普通话标准,有较好的服务意识和营销意识;4、有医疗行业、酒店客服管理工作经验者优先。

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电话客服专员 广州旭升信息咨询有限公司 广州-天河区 6-8千/月 10-18

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责客户资料库的建立与维护,提供客户资料的查询、录入和维护等工作。2.对已续保车险客户进行服务推送及维修预约登记,为客户提供快速.准确与专业的售后服务3、回访已成交客户,做好存档和跟踪记录4、提供完善的岗前培训及老带新在职培训,具有规范的定期晋升制度5、无需外出走访,所有业务均通过电话同客户沟通,写字楼办公环境任职要求: 1、性别不限,高中或中专以上学历, 有无电话销售经验均可2、年龄在18-26岁,口齿清晰,能听懂粤语、普通话流利;4、敢于跟客户沟通,具备良好的学习能力和优秀的沟通能力;5、外向活泼,性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力,有团队合作经验,服从管理6、想挑战高薪.有强烈的挣钱欲望,目标清晰,有明确的专业发展目标。(一)公司待遇:1.逢周六,日及国家法定假期放假 2.公司不定时组织休闲娱乐活动(唱K.聚餐.烧烤.健身等) 4.入职即签劳动合同 5.公司为每位员工提供广阔的晋升空间(二)试用期薪资组成:1.无责任底薪2600+全勤奖励400+绩效500+高提成+奖励方案 (试用期薪资平均4K-7K,转正视工作表现提升)2.工作时间:周一至周五9:30-18:30(中休一个半小时)每逢周六.日休息.享受国家法定节日面试时间:逢周一至周五下午2-5点欢迎电话咨询预约面试! 地址:天河区天平商业广场B座3楼335室(地铁6号线天平架B出口直走100米)温馨提示:为节约双方宝贵时间,请勿多投乱投,在岗人员免投!

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教务/班主任 北京世纪承扬教育科技有限公司 北京-海淀区 0.8-1万/月 10-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责: 1、责接收并了解学生档案,做好与学生及家长的课前沟通。 2、责落实学生第一次课时间、地点及教师,并有效通知家长。 3、向学生家长提供学生个性化分析报告及辅导方案等资料。 4、沟通情况、教学进度等情况不断完善学生档案。 5、进行家长或学生回访,并做好回访记录。 6、考试成绩统计。 7、了解学生心理及学习情况,适时沟通,解决教学过程中可能出现的问题。 8、有退单倾向的家长进行沟通说服,做好保单护单工作。 9、学生后期管理及客户维护工作,力争实现客户续费、新学员介绍的二次开发。 任职要求:1、有过教育教学工作为宜,做过一年以上的班主任工作,对行业有相当的了解。 2、教育学相关知识理论。熟悉小初高中课程,对中小学生教育有独特的见解。 3、良好的书面、口头表达能力,工作条理性强,应变能力、协调、沟通控制能力好,良好的学习能力,善于与人交流,非常强的亲和力。 4、能适应周六日上班员工福利:1、签订劳动合同;2、无责底薪5000+业绩提成+奖金+节日礼品;3、购买“五险”社会福利保障;4、按国家规定享受带薪年假;5、优秀员工,可参加总部组织活动以及培训;6、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、生日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等;7、提供岗前培训、跟进培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展。入职须知:注:1、请携二代身份证正反面复印件、最高学历复印件各一张;2、公司发放工资对应银行:广发银行,请提前办理广发银行储蓄卡!公司地址:人大校区:海淀区北三环西路32号恒润中心17层(双安商场东侧全聚德楼上)公主坟校区:海淀区新兴桥东北角国海广场D座7层枣园校区:大兴区兴华路206号3层3015

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网络推广,双休五险+住宿8K 南京百广赢信息科技有限公司 南京-雨花台区 0.8-1万/月 10-18

学历要求:高中|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

利用网络联系和维护客户,不用打电话,不用出去跑业务,坐在办公室通过电脑操作;2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;3、客户由公司提供,不用担心找不到客源;4、没做过不要紧,我们有岗前带薪培训,保你快速上手;5、周末双休,法定节假日休息;任职资格:(不需要自己开拓客户,所有的客户都是公司提供,只需要做好客户服务就可以)1、可接收应届毕业生,无基础人员;3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识,一定的销售常识;5、有责任心,能承受较大的工作压力;6、有团队协作精神,善于挑战。 薪酬福利:1、月薪:无责底薪3900+高提成+奖金+绩效奖励,综合月薪8000-10000元,优秀者能快速晋升,轻松月薪过万;2、福利齐全:五险一金、晋升、补助、生日福利、节日福利、不定期聚餐、公费旅游、舒适办公环境等;3、工作时间:早8:30-晚5:30(中午休息一个半小时) 周末双休,法定节假日休息4、可提供住宿。

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