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客服主管 Member Service Supervisor爱利琴商务咨询(上海)有限公司上海-黄浦区6-7千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

关于雅高A佳About Accor Plus雅高A佳是雅高酒店集团的子公司,雅高酒店集团是全球领先的酒店管理集团,在100个国家管理着4000多家酒店。雅高A佳是亚太区最为广泛的忠诚项目,涵盖了旅游、美食和生活方式。会员可以在亚太区17个国家的700多家酒店、度假村和度假酒店享受更多的目的地和生活方式。旗下品牌有索菲特,铂尔曼,诺富特,美爵、宜必思、费尔蒙、悦榕庄、莱佛士和瑞士酒店等。更多详情请浏览雅高A佳官方网站。Accor Plus is a subsidiary of Accor Hotels – the world’s leading hotel group with over 4000 properties throughout 100 countries. Accor Plus is Asia Pacific's most expansive travel, dining and lifestyle program. Members enjoy more destinations and styles at over 700 hotels, resorts and holiday apartments across 17 countries in the Asia Pacific. Its brands include Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Ibis, Fairmont, Banyan tree, Raffles and Swiss hotels etc. For more details, please visit Accor A+ website.随着业务的不断拓展,我们现诚聘以下岗位:Member Service Supervisor客服主管Position:Full-time职位:全职Level/ Experience: Junior/ 2+ years水平/经验:初级/ 2年以上工作经验Report to: Member Service Manager汇报对象:客服经理Job Description/职位描述Professionally handle escalated complaints and liaise with senior Hotel Management and other Members Service Teams abroad to negotiate appropriate solutions.     能以专业的方法处理升级性的投诉,并通过联络酒店中级管理人员及其他客户服务团队来协商适当的解决方法Assist to conduct training and induction for newly recruited Member Service agents and assist in the recruitment as the department grows.     协助对新上岗的客服人员进行培训;根据部门的发展情况协助招聘新人Be responsible to communicate with hotels in Accor Group to provide the effective support to hotels     负责跟雅高集团旗下酒店沟通,为酒店提供有效的支持Communicate and coordinate with different office departments both internally and externally to handle members’ requirements and urgent cases     负责与相关部门协调与跟进,及时处理客户需求和突发事件Monitor and report the team's progress and results to Senior Management weekly, highlighting actions to be taken, progress made and provide feedback for interdepartmental improvement.     监管团队并每周向上级管理人员汇报团队工作的进展情况:采取有效行动并提供反馈信息,帮助相关部门改进工作。Based on company requirements to develop a professional member service team and build a good member service system     根据公司要求培训正规化客服团队,形成良好的客户整体服务体系Requirements/职位要求At least 2 years experience in a member service role, including at least 1 years in a management    position.     至少2年客服工作经验,其中至少1年担任管理职位Fluent Mandarin and English, both oral and written.     普通话/英语的口语/文书熟练Familiar with KPIs of MS, has good skills &experience in MS cased handling     熟悉客服部的各种评估指标,具有优秀的客户事件投诉处理技巧及经验Mature interpersonal skills, pleasant personality and a team player.     善于维护人际关系技巧,个性开朗能适应团队生活Hold at minimum a college degree or equivalent.     最低专科或同等的学历Extremely competent in all MS-Office programs especially Outlook and Excel.     熟练操作常用办公室软件尤其是Outlook和Excel We will provide you with professional training, here is the place where your dream begins. There is no shortcut to success, but we can help you go faster!Join us, what you choose is not only a job, but a kind of life attitude, is a better Tomorrow & Future!我们将为你提供专业的培训,这里是你梦想开始的地方。成功没有捷径,但我们能帮你走得更快!加入我们,你选择的不仅是一份工作,而是一种生活态度,是一个更加美好的 Tomorrow & Future!

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客服主管/专员泸州金瑞恒资产管理有限公司泸州11-17万/年10-26

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

任职要求:1.本科学历,3年以上房企客户服务管理工作经验。2.熟悉房地产相关政策法规及全过程业务运作流程体系。3.熟悉住建局、房管局办事流程,熟悉分户产权证件办理流程。

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资深的客户服务上海锦茵信息技术有限公司上海1.5-2万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:

工作职责:1.客户订单管理,及时处理客户订单,安排生产下线,追踪产品进度。协调并落实处理订单下单到交货期间的异常问题。2.出货管理,协调相关部门确保订单及时交付,在系统操作出货,并安排物流运输。与客户及时沟通,保证及时交付。3.应收管理,和客户对账安排财务开票。及时主动追收应收账款4.客户服务,协助销售人员建立客服关系,处理客制化需求。妥善处理客户投诉,RMA退货的处理。5.报表制作,销售数据及资料整理,报表制作。6.内外部协调方面,负责与销售,PC的对接与沟通,确保订单准确顺利执行。做好客户服务与沟通,与客户建立良好的合作关系。任职要求1.本科以上学历,国际经济与贸易,电子商务,英语相关专业,年龄在25-35之间。2.有半导体行业经验优先3.熟悉ERP操作,熟悉订单管理。熟练操作办公软件进行数据管理和报表制作。4.为人细心,责任心强,沟通能力和解决问题能力强。恪守职业道德,严守公司秘密。

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客服主任北京年轮中医骨科医院北京-朝阳区6-8千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:

1、组织做好各项服务工作,开展新员工服务培训。2、监督管理各科室的服务行为(着装、礼仪、态度、行为)。3、监督管理各科室的服务流程。4、受理及协调来院患者的各种服务投诉,同时做好投诉的整理和统计。5、协调做好咨询电话的接听和基本病情的解答工作,遇到疑难问题,做好电话转接工作。6、住院病人肯谈,出院病人回访,了解病情治疗效果,7、以及患者及家属对医院的建议、意见,8、领导安排的其他工作等。

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售后主管书香门地集团股份有限公司上海-青浦区1-1.5万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

1、主要负责地板产品售后投诉判定、流程建立等 ;2、质量投诉判定,处理客户反馈的质量问题,判断原因,反馈并改善质量控制;3、建立产品质量检验标准,产品信息反馈统计;4、客户投诉流程编写及修订;5、对较大质量问题投诉应到现场予以确认分析判断质量问题,并出具相关报告。岗位要求:1、全日制大专以上学历,5年以上售后工作经验,家居行业优先;2、熟悉地板安装知识、地板产品知识优先;3、良好的沟通表达能力,可适应短时间出差。

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客服组长(J10183)重庆信盟科技发展有限公司武汉-江夏区6-8千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:

工作职责:1.负责处理客服中心组内行政事务:包括但不限于员工请休假提报、工位电脑是否正常、各类信息上传下达等,保证公司及部门决策贯彻落实执行到位。2.负责行使客服中心行使组内业务支撑:及时给员工宣贯业务更新点和质检关键点,讲解流程重难点内容,确保员工准确执行3.负责促成客服中心组内指标达成:关注日报数据变化,可自行根据组内业务实际需要,对困难指标进行分析、重点员工进行辅导,协助员工完成绩效考核4.负责做好客服中心组内人员培养:结合员工特性、绩效优劣和发展意向等,配合公司及部门搭建人员管理梯队,储备后备人才。任职资格:1.学历要求:大专及以上学历;2.工作经验 :2年以上呼叫中心工作经验3.所需专业知识及能力:办公软件运用/数据分析能力

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住宅客服主管-公园大道西安市万科物业服务有限公司西安-雁塔区5-6千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责督促客户资料管理工作;2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;3、做好服务中心品质管理工作;4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;8、协助部门经理开展部门团队管理建设;9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;11、完成部门经理交给的其他工作。

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店铺客服主管深圳市洋葱电子商务有限公司深圳-龙岗区1-1.5万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:创业公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、制定策略提升店铺综合评分,维护店铺、管理客服团队做好店铺转化;2、电商客服团队管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,及售前、售中、售后各环节的服务质量评估及体系建立;3、客服人员的管理及培训,客服团队工作流程梳理及话术规范;4、售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务5、每日监控店铺营销数据、交易数据、商品管理和顾客管理等数据;6、有效提升客服团队能力,并每天对客服数据进行统计和分析,反映出的问题及时跟运营等团队沟通跟进;7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;任职要求:1、大专以上学历,营销、电子商务相关专业毕业;2、两年以上客服团队管理经验,有大型电商公司客服管理经验优先考虑;3、熟悉抖音、天猫、京东、唯品会等平台售前、售后、投诉处理流程,有突发事件应变能力4、精通各种营销技巧,善于处理紧急的客服投诉问题;5、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的数据处理、分析及总结能力;6、善于团队建设,能有效管理团队完成公司的考核指标,并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化;

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客服主管广州勤学教育信息技术有限公司广州-天河区0.7-1.2万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

客服主管岗位职责: 1、根据年度业务指标,进行客服工作的规划和开展; 2、负责客服团队的人员管理和培训,提升整体业务技能; 3、负责机构的对接,建立良好的联系,熟悉合作机构各项培训课程、政策、规则,挖掘需求; 4、定期进行数据分析,根据绩效数据,并对接反馈公司内部相关部门; 5、进行部门制度建设,团队工作检查,规范和优化话术及工作流程; 6、其他公司交办或团队临时事宜 任职资格: 1、大专及以上学历,2年以上电话销售/客服经验,1年以上独立管理经验; 2、 性格沉稳、专注,有抗压能力,普通话标准; 3、 优秀的对内对外沟通能力、说服力,良好的洞察力和数据分析能力; 4、 有责任心、耐心、细心,工作态度积极主动,有良好的职业操守; 5、 具备团队管理、激发、考核能力  

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客服主管合肥市健翔家具用品有限公司合肥-肥东县5-7千/月10-26

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责接收经销商店面订单,并根据实际转交设计部;2、负责公司经销商订单信息统计工作;3、负责跟工厂沟通所有订单情况以及款项事宜;4、负责统计订单交货周期,按照合同处理订单延期赔付;5、负责公司订单的价格核算、下单、订单跟踪、发货、及售后处理工作;任职资格:1、同行业客服主管经验者优先;2、20-35岁,***优先;3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;4、有很强的规划及协调能力,具备良好的职业素养及团队合作精神;5、具有较强的沟通能力,组织、协调能力和团队管理能力;具有吃苦耐劳精神 

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客服主管广州云吞智能科技有限公司广州-番禺区0.8-1.2万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:50-150人

1、负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;2、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神;3、管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;5、指导客服等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;任职要求:1、5年以上电子商务客服经验,3年客服主管工作经验;带领过10人以上售前售后团队;会培训,带新人;2、熟悉淘宝、天猫、京东等电子商务第三方平台客服管理体系;3、做事有条理,抗压和沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;4、良好的计划,领导,协调,沟通,执行能力和突发事件的处理能力;5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率。

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客服主管美珂帕丝(大连)管理咨询有限公司大连4.5-6千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

要求:必须有美容行业客服主管工作经验!1、完善客户资料库并定期更新,推动系统精确化运行;2、精细化各项数据分析,为运营决策提供科学依据;3、完善并分析会员结构特点,从各层面搜集并整理会员需求。为项目革新、产品上线、服务重心提供数据支撑;4、400电话接听与管理。解决客户投诉,整理会员意见及建议;5、会员转店、退卡流转及新客统计表的制作。6、客户满意度调查,分析、整理上报。7、协助大客户礼、会员生日礼、节日礼品及赠品库的建立与管理;8、协助店面提升系统录入精确度;9、针对浅眠、睡眠客户,同一线店面配合运作。予以激活;10、完成领导交办的其他工作任务。

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客服专员河南小飞象母婴用品有限公司郑州3-4.5千/月10-26

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责和线上客户进行沟通交流,对客户咨询进行及时解答;2、负责公司平台日常信息发送和平台正常运营;3、品牌宣传及营销活动的参与和支持;4、处理客户投诉、客户关系维护等工作。任职资格:1、具有良好的沟通能力及应变能力,有一定的抗压性,有销售经验或社群维护经验优先;2、具有国家高级育婴师证书/国家营养师证书或医学背景的优先。薪酬福利:1、薪资构成=固定工资+奖金;2、办理社会保险、定期体检、优秀员工旅游等;3、享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、产假、节日福利、生日礼物、入职周年礼等各项福利;工作地址:郑州市金水区农业路与政七街交叉口向北300米东方盛典5楼

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客服主管(客诉方向)健鼎(无锡)电子有限公司 Tripod (WUXI) Electronic Co.Ltd.无锡-锡山区0.8-1万/月10-26

学历要求:中专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:10000人以上

1.客户端客诉处理(终端客户为欧美、日韩,交货地点在国内、东南亚、美洲、日本等区域);2.客户端质量改善报告,客户来访和稽核对应,厂内质量改善推动,外部质量不良费用降低;3.客内人员管理及其它事项;要求:???PCB行业经验5年以上,管理经验3年以上

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客服主管(8小时 周末双休)昆山微创软件有限公司上海-黄浦区0.8-1.1万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责工作区域的现场管理,包括现场实时监控,维护现场秩序、及时调配组内人员及时应答咨询等工作;    2、负责小组成员的现场答疑,异常问题及时通报;    3、监控客服代表的服务质量,评估小组成员业绩,辅导客服代表业务知识,提高业务技能,核实并处理员工投诉和升级错误的员工辅导;    4、定期召开小组会议传达业务知识和最新信息,认可和激励优秀员工,增加小组凝聚力;    5、根据要求定时完成现场运营报告;    6、业务量高峰期支援线上。任职要求:1、要求大专及以上学历,学习能力强,能在短期内对所有业务知识达到精通程度;2、具备丰富的呼叫中心一线团队管理经验,带领过超过10人团队超过1年时间; 3、工作态度严谨,追求完美,能敏锐发现业务以及流程漏洞,并及时反馈、跟进;4、沟通能力强,责任心强,能与客户方妥善沟通,具备较强抗压能力。5. 结果导向,有效计划和组织任何和活动,系统的SMART的执行 6.接受不定期出差(频率不高)

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客服主管上海国昌投资(集团)有限公司上海-长宁区6-7千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责制定年度、月度工作计划并组织实施,定期对工作效果进行检查及监督;2、负责部门员工的日常管理培训考核;3、负责客服部日常工作的运作,与相关部门进行沟通、协调确保各项工作的顺利开展;4、负责物业费的收缴和催缴等;任职要求:1、有2年以上的物业管理工作经验,熟悉物业管理条例法规;2、善于处理客户的各种问题及各种投诉工作;3、工作热情认真积极,具备良好的服务意识;4、大专以上学历,年龄40岁以下。工作时间:做五休二

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客服主管/回访主管成都美容整形医院有限公司成都-武侯区1-2万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1. 负责整个客服部的服务、回访、考核管理等工作;2. 负责顾客的临店管理和离院后的回访管理;3. 协助销售部门做好客户的消费管理;4. 按照计划完成部门的接待和回访任务;5. 提升全院的客服管理质量;6. 领导交办的其他工作。任职要求:1、年龄35岁以上,大专以上学历2、有星级酒店、航空服务、奢侈品服务等行业3年以上管理经验3、有医美行业销售、运营或会员中心2年以上管理经验,能力优异者可适当放宽条件;4、有团队培训、管理能力、较强的抗压能力,适应高强度的工作环境;

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客服跟单主管湖北拓普汽车零部件有限公司武汉-东西湖区6-8千/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

客服跟单主管:工作职责:1.负责物流信息的分类整理,制定详细的物流信息表(①时效②服务③价格④提货方式)2 .熟练掌握本部门所有开单、退单、售后相关流程3.负责退货物流信息的整理(①时效②服务③价格④提货方式)4.负责跟单、发货日常工作安排5.负责协调与其它部门的衔接工作,配合跨部门工作的开展6.负责部门人员的培养和培训工作,不断提高业务水平7.负责沟通与协调下属能力之外的客服工作。8.完成上级交办的其它工作。能力要求:1. 有带团队管理经验2.懂得维护客户技巧,懂得谈判技巧3.具有工作开展教导方法和管理指导纠正方法4. 转强的领导能力、判断力与决策能力5.转强的人际能力、沟通能力6.较强的计划能力与执行能力7.较强的影响力、其言行能带动部门工作热情上班时间:8:30-18:00

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网络客服主管(私域流量运营方向)菲灵(中国)上海-黄浦区1-1.5万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1、熟练使用公司软件工具,通过在线系统、企业微信、电话等多种服务途径解答用户咨询; 2、熟悉掌握服务过程各个环节处理流程,通过持续学习,能处理较疑难的业务问题及投诉;3、通过企业微信等工具,和客户建立联系,及时、有效、妥善处理客户的各种问题,通过和客户有效交流,完善客户信息及标签体系,建立完整的客户数据库系统;4、围绕客户生命周期,给客户推送产品及活动等相关信息,更新朋友圈图片文案,建立客户微信群,通过群互动,提高客户粘性和活跃度。 任职要求:1、大专以上学历,熟练使用Windows系统; 2、有私域运营客户服务管理经验者优先;3、较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰;4、具有亲和力,服务意识强,考虑问题客观,全面,具备良好的自主学习能力; 5、熟悉互联网工具型产品者优先;

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资深客户服务(SAE)/客户主管上海耕石广告有限公司上海-徐汇区0.8-1万/月10-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位要求:1、 二年以上相关工作经验,本科及以上学历,有公关、会展、广告等相关从业背景;2、 熟悉客户部相关工作流程;3、 项目管理能力强,能够有效管理和安排AE的工作;4、 理解能力强,有进取心,能适应较强的工作压力;5、 沟通能力强,逻辑清晰,善于表达,善解人意,良好的团队合作能力6、 熟练操作常用办公软件:WORD/EXCEL/POWERPOINT /OUTLOOK EXPRESS等;7、良好的职业素质,懂得处理各种突发状况;职位描述:1、.负责与客户进行业务沟通,充分了解客户的项目需求,与客户建立良好合作关系;2、 依照项目需求你客户要求完成提案PPT、报价、实施的各环节跟进工作;3、准确接纳和整理客户反馈,并无误地与内部设计团队进行沟通;4、 准确定义客户的现有需求,敏锐挖掘客户的潜在需求,并把需求转变为长期合作项目;5、 及时预见项目和客户关系中的潜在的问题,并及时与主管沟通解决方案;6、负责客户的长期关系管理;7、 定期对客户档案进行分析、整理和归档等工作;8、支持策略部进行项目前期的市场调研工作,收集资料,安排访谈,汇整发现报告,参与洞察讨论,并协助策略成形。

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