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客服主管 红星美凯龙国际家居连锁(家倍得) 上海-普陀区 4.5-6千/月 12-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责公司业务的运营管理(包括电话/在线客服、外呼回访等),以及客服团队管理;2、策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;4、提供全面的客服中心运营报告,对各客服团队的工作成绩进行评估,为客服中心的运营管理及决策提供数据支持;5、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告。任职资格:1、五年以上客服管理部管理经验;2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

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售后客服专员(稳定高薪+双休) 深圳市珍爱网信息技术有限公司 佛山 6-8千/月 12-17

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、负责为高级会员提供专业的婚恋咨询服务;2、在服务期间根据高级会员的需求,帮助其寻觅合适对象,从中牵线搭桥;3、挖掘高级会员需求,不断提高服务质量;4、负责会员资料的收集和整理工作优越的工作条件:1、拥有近亿注册用户,资源统一分配,不需自己去开发;2、高档写字楼办公,不需外出与应酬;3、学习与发展前景好:员工可以得到公司全方位专业的培训,成为婚恋咨询师;发展前景好,做的是幸福行业,有上市计划;4、清晰的职业规划:服务岗位(服务主任——服务部长——高级服务部长——服务总监)任职要求:1、26-38岁,大专以上学历, 性别不限,2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;3、较强的表达能力,具备高EQ,具备丰富的社会阅历4、形象气质佳,举止修养良好5、能承受一定的工作压力薪资福利待遇:1、固定薪资+高额绩效:平均月收入6000-8000/月;  前3个月保护薪资3500-4000元/月;2、入职提供常规六险一金:社保五险+住房公积金,公司额外出资购买重大疾病险及补充商业保险3、带薪系统培训(行业动态+心理学知识);4、舒适的工作环境,快乐的工作氛围,丰富的趣味性活动;5、结交成功人士,与优秀的同事一起工作;6、每年1-2次国内外旅游,丰富的下午茶,精美的节假日问候礼品,另有生日会,团建活动等。7、99%管理层内部提拔,晋升机制完善,机会多,空间大;晋升路径:服务红娘-服务主任-服务部长-服务高部-高级区域总监

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客服主管(句容市) 新城控股集团有限公司 异地招聘 8-10万/年 12-17

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、根据公司管理需求,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目;3、负责顾客接待、投诉的解决处理、礼仪服务相关工作;4、负责顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;6、完成领导交办的其它工作。任职资格1、全日制大专及以上学历,市场营销等专业;2、2年以上的客户服务工作经验;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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奢侈品商场高级客服 丽柏广场 广州-越秀区 5-7千/月 12-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

工作职责:我们需要的是面对面,对商端客户提供服务的专业人员,我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系,有针对性地进行客户资源互换和交流;3、跟进商场推广活动的现场执行工作;4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护、分析工作;5、协助部门经理,培训管理带领客服团队,提高客户满意度。岗位要求:1、大专及以上学历,能进行日常简单的英语会话;2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;3、形象气质佳,谈吐大方,优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,每月八天休息)。

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客服主管 广州慕紫服装有限公司 广州-番禺区 6-8千/月 12-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:  1、负责客服团队管理及绩效管理; 2、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;3、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养; 4、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 5、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 6、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。职位要求:1、两年以上电子商务客服主管工作经验;2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验; 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 4、对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。

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天猫售后客服组长 福州尚艺廊贸易有限公司 福州 4.5-6千/月 12-17

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、主要负责公司家具店铺客服组的售后工作(带3-5人团队)2、处理缺货、买家的投诉、退换货及评价的处理3、能通过与客户的沟通,有效分析客户的需求,提出对产品的改进建议,提高客户的满意度4、负责家具客服组的培训,合理高效分配工作,对工作内容进行监督指导任职要求:1、一年以上天猫售后客服经验,有装饰家居类目经验优先2、有较强的沟通及应变能力,高度的工作责任感及客户服务意识3、有天猫客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先4、打字60字/分

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信用卡客服 信达利(福州)企业管理咨询有限公司济南分公司 济南-高新区 6-8千/月 12-17

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、电话非销售岗,所有客户资料均由公司提供。2、协助银行处理信用卡用户逾期资产(由银行提供委托案件)。3、通过电话提醒,教导客户正确按时处理缴费。任职资格:1、语言表达能力强,有良好的人际沟通能力、分析能力,口齿清楚、反应灵敏、逻辑思维清晰;2、心理承受能力较强、有信用卡催收及小额贷款催收者优先;3、具有良好的团队合作能力;4、无犯罪记录、无不良征信记录、忠于职守。

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天猫/淘宝 电商 客服主管/经理/总监(上海嘉定) 上海芯鲜科技有限公司 上海-嘉定区 0.8-1万/月 12-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1.淘宝/天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作5.负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系6、 客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;8、积极完成公司分配的其它工作。任职要求:1、3年以上客服工作经验,或2年以上天猫店铺客服主管工作经验。2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具,;3、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强;良好的沟通能力,较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题; 与团队其他部门之间的有效协作5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧;7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识8、对客服团队KPI考核有相关处理经验9、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想

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客服专员+包住 合肥韵源生物科技有限公司 合肥-蜀山区 3-4.5千/月 12-17

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

个人要求:1、跟踪好客户提供专业服务2、有良好的团队合作精神。提升业务水平3、完成团队经理布置的任务4、可接受应届生任职资格:1、对客服工作有较高的热情,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力2、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力3、对客服有兴趣,有志在这方面长久发展,遵守公司规定4、无经验者公司会提供岗前培训,广阔的晋升平台和空间,多个管理职位虚位以待有意者请联系:0551-65652585(办公室马经理)详情可以面议

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淘宝天猫客服售后主管 上海网渠电子商务有限公司 无锡-江阴市 5-7千/月 12-17

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1.有天猫售后客服工作经验优先2.普通话标准 在线或电话处理客户售后问题3.妥善处理中差评,种种售后 维权等纠纷4.抗压能力强 善于沟通 有团队意识5. 思路清晰 能言善辩6、团队管理:负责售后团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。7、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。6、配合店长对店铺日常操作的维护和管理:关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;8、协助上级处理店铺其他事务。任职要求:1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。工资待遇: 5000以上,带团队经验丰富,能力优秀者薪酬会视能力而定工作地址:江阴市芦花路407号1817室(万达广场写字楼)

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