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客服副经理(办公楼) 湖北恒隆房地产开发有限公司 武汉-硚口区 03-19

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

工作职责:理解公司的规范和工作要求,配合上级编制及推动礼宾服务组的工作计划,并落实各项工作和服务要求,致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。亲身督导礼宾服务组的日常管理工作,包括主持开班前简报会、跟进各项工作进度和成效、切实了解服务的情况和质量并制定改善方案、进行内部培训等不同的行动及管理工作,并协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。监督礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务,确保各员工运用服务标准,贯彻执行主动服务「客人」/「访客」的工作。协助有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制,确保确保事件获得跟进及记录。监督有关进度和处理详情。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感满意为止。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。 与上级定期分析「客人」/「访客」/「租户」的需要和要求,共同商议可能的礼宾服务改善计划及增值服务。定期参与与「保安服务组」及「宾客体验组」的交流,通晓最新的合作流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的细节,把所有资料有效地传达下级,确保所有礼宾服务组员工遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,并知悉应对方法及共同处理。编制培训内容和进行培训工作,针对性及有效地提升组员工的服务水平和工作流程认知,以及品牌资讯、流行趋势和时尚产品等知识,使员工有足够知识及经常处在***状态工作。每天累积不少于三小时在公共地方、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务,尤其是在人流高峰时段,主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。 每天确切了解礼宾服务组的工作进度及未完成处理的日常事项,以便作出适当跟进及整顿。整理工作报告,并定期向上级汇报各项礼宾服务组有关的总结工作及事宜。与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。完成上级交办的其他工作任务。协助推行订定的方案,有效管理上班下班高峰及其它办公楼运作的事项,达到满足各方需要的同时,也能保持服务的质量,协助「访客」/「租户」。协助有效地处理「租户」日常运营中出现潜在或已出现的违规运作,与租务部建立良好合作关系,共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况,致力跟进事情直至完成并取得良好结果为止。协助推行公共地方环境设备检察的机制,确保在公共地方提供予「访客」及「租户」使用的设备和享受的环境都保持良好状态,使「访客」及「租户」有愉快和优质的体验。参与及配合办公楼物业各项工作,包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等,确保办公楼时刻处于良好运营状态。配合相关部门及协作单位的工作,安排需「租户」配合的工作,如停电、玻璃更换、消防、施工配合、定期检修等工作,确保办公楼各项运作的良好衔接和配合。岗位要求:1. 本科或以上学历;2. 5年以上4、5星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验;3. 2年以上管理经验;4. 持有国家物业经理上岗证;5. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性及应用能力;6. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧和语言表达能力;7. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度,及优质服务标准的认知和创意;8. 富有主动性,极好的记忆力、重视事情的细节及良好观察能力、备有团队领导能力;9. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

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客服管理 首汽租赁有限责任公司 北京-朝阳区 6-8千/月 03-19

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责监控及提升呼叫中心考核指标完成情况;2、能够处理客户投诉升级问题,协调各部门处理并解决投诉;3、定期梳理考核指标完成情况,并输出提升分析报告;4、负责与相关部门协调,完善客服服务流程与服务规范;5、团队建设,保证团队员工的积极工作心态;6、以日、周、月监控呼叫中心员工各类数据,针对末位人员提出整改建议;7、结合实际业务,对业务流程、制度、系统提出合理化建议;8、完成上级领导交办的临时工作;9、负责汇总客服季度运营数据并反馈;10、负责制定工作重点及计划。任职要求:1、 本科以上学历,2年以上相关工作经验优先考虑;2、 能熟练操作常用办公软件(Word,Excel,PPT);3、 有严密的逻辑思维能力和全面的分析判断能力,较强的统筹协调能力;4、 有较强的组织、协调、沟通及人际交往能力以及敏锐的洞察力,具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力;

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客服经理/主管 广东时利和汽车实业集团有限公司 佛山-南海区 6-8千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、制定并完善销售线索维护、面访、回访、定期客户关怀等流程与要求;2、定期保养客户招揽及流失客户追踪3、培训客服专员电话技巧、接线规范,并定时检查工作进度;4、建立客户资料管理制度,并不断完善;5、及时/定期与相关部门负责人沟通客户关系问题和KPI,针对存在问题提出方案并达成共识;6、培养部门人员的服务意识;7、协助市场部组织客户关怀活动。8、完成总经理委派的其他临时性工作。岗位要求:1、大专以上学历2、具备良好的沟通技巧及亲和力;3、思维清晰,做事条理性好,工作责任心强;4、3年以上工作经验,其中1年以上客服管理经历,有汽车行业客服工作经验优先.

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客服主管(超级菜场) 新城商业管理集团有限公司 昆山 6-8千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、根据公司管理需求,在项目总经理室、商管总公司企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目;3、负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;4、负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施,以及顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;6、完成领导交办的其它工作。任职资格:1、全日制大专及以上学历;2、3年以上的客户服务工作经验,房地产商业管理、物业管理、百货从业者优先;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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电商客服主管 深圳市丰巢科技有限公司 深圳-南山区 1-2万/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

职责描述:1、负责丰巢外包客服团队日常管理工作;对所在团队服务质量负责;提升客服人员的执行力和运营效率;2、负责平台商家客服的管理及协调,解决供应链后端的异常问题,包括商品售后处理、发货时效监控、评价管理等相关问题;3、推动实施客户服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率;4、负责客服质量反馈、消费者流失率反馈,及提出改善计划;5、协助团队及商家客服处理疑难升级问题,及时上报重大异常问题; 6、负责客服团队流程梳理及优化并监督执行; 7、人员培养及客服团队综合能力提升;8、负责客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);任职要求:                                                                                                                                                                          1、 全日制大专及以上学历,3年以上客服工作经验,客服团队管理经验至少2年以上;2、 熟悉电子商务客服管理体系,有天猫、京东在线客服工作及团队管理经历者优先3、 具备客服绩效管理理念及实操,擅于运用各种激励机制调动客服人员积极性;4、具有良好沟通表达能力,具有团队合作精神、积极主动,能承受较高强度的工作压力,可配合公司排班安排,认可公司管理理念。   

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客服主管 广州市栢草源生物科技有限公司 广州-天河区 6-8千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责客户销售订单的开单、核算、催款及物流跟踪; 2、定期对客户进行电话回访,传达公司政策,维护客情关系,促进客户返单。 3、接收订货单,补充产品向客户建议及推广,以增加销售量,跟踪报款事宜。4、密切配合市场部同事,为客户提供高质量的服务; 5、打印相关文件、回复函及销售清单等,传真件、发货详情与客户确认。6、熟悉OEM化妆品跟单。职位要求: 1、1年或以上化妆品公司客服部主管经验; 2、熟悉客户服务工作流程,熟悉仓库配货、发货; 3、普通话标准,声音甜美、亲和力强,有耐心; 4、能熟练操作OFFICE系列办公软件; 5、良好的学习能力和领悟能力,具备团队合作精神; 6、工作责任心强,积极配合上级领导安排的工作

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天猫客服组长 广州蔻一贸易有限公司 广州-白云区 5-7千/月 03-19

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任务,管理团队并且提高团队销售业绩;4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;5、2年以上电商团队管理经验

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底薪4000+高额提成 信用卡客服 哈尔滨橙泽信息技术有限公司 哈尔滨-南岗区 0.8-1万/月 03-19

学历要求:初中及以下|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

公司直招 -央企合作单位 -高薪招聘 - 本市最高待遇 -职位描述1、工作内容:招聘信用卡微信在线客服,不销售,公司提供资源(推广信用卡)每天在线回答客户问题即可,不销售任何产品,本市最高待遇,无责任底薪4000. 有微信客服经验优先录用!2、职业优势:白领工作环境,简单易学,不看简历看能力,年龄18-30岁。3、任职资格:想月收入过万的年轻有为青年!4、包吃住,公司全称免费培训,无任何费用,不打电话不跑外!薪资待遇:1、保底4000+提成+奖金,月薪5000-15000以上(上不封顶)。包住宿2、晋升发展:公司管理层均从内部选拔,带队级别月入20000以上,待遇丰厚。工作时间:1、早9点-晚6点(中间休息1小时) 2、月休4天 法定假日休息 五险一金工作地点:嵩山路105号赫时写字楼此招聘信息长期有效!

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综合业务岗(下一代互联网产品) 浙江通创智慧物流服务有限公司 嘉兴 6-12万/年 03-19

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

公司是浙江省专业从事下一代互联网(IPv6)业务的高科技公司,向用户提供现有互联网网络、终端和应用向下一代互联网演进升级的系统解决方案,以及相关产品和服务。工作内容:1. 负责客户的日常接待和IPv6业务宣讲;2. 了解市场动态,协助区域市场开拓;3. 负责IPv6渠道合作伙伴的对接和服务;4. 协助做好区域市场客户的维护和服务; 5. 撰写业务发展计划、推广方案和市场研究报告等。岗位要求:1. 本科以上学历,计算机或通信专业优先;2. 有通信行业或IT行业1-2年相关经验优先;3. 吃苦耐劳、责任心强,有较强的学习能力和团队合作精神;4. 有较强的沟通协调能力;5. 有一定的市场开拓能力;6. 有一定的文案策划能力和写作能力等。薪资(月底薪5000+业绩提成)+五险一金

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客服主管 广州瑷荟妆园企业管理有限责任公司 广州-海珠区 6-8千/月 03-19

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

  1、服务、解决经销商与货款、订单、发货等相关的各项业务,有效维护我司与客户良好的客户关系;   2、对接客户订单,用专业知识增加客户的订单量。下单对接仓库发货及跟踪进度;  3、传达公司的各种促销政策,并跟进客户理解情况,追回政策订单;  4、下达客户阶段任务完成进度表,并配合销售部跟进客户的任务回款及出货;  5、与仓储部保持紧密合作,确保货物准确无误发出,并跟进客户的收货、调换货工作;  6、完成上级领导安排的其他工作事宜。   任职要求:  1、大专以上学历,有日化品、化妆品行业同等职位工作经验2年以上;  2、具有良好的语言表达能力和较强的沟通能力;  3、熟炼掌握OFFICE常用办公软件的使用;   4、工作积极、有较强的责任心,具备良好的应变能力、抗压能力、团队合作精神和服务意识。     

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客服主管 中易通供应链管理(深圳)有限公司 深圳-宝安区 4.5-6千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:事业单位|公司规模:少于50人

岗位职责:1.部门的日常工作管理及部门员工的管理、指导、培训及评估;2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈;3设计并优化客户服务各种流程、熟悉国际物流(最好熟悉美国专线的流程);4.适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;5.与客户建立良好的合作关系,维护好客户,全方位优化客户服务质量;任职要求:1、大学专科以上学历,办公软件使用熟练,要求基础英文能力、有2年以上客户服务意识,亲和力强,有耐心;2、高度的责任感和客户服务意识,亲和力强,有耐心;3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;4、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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客服主管 泰康健康产业投资控股有限公司 北京-朝阳区 6-8千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、  自觉遵守公司、物管中心、物管处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。2、  协助部门经理协调物管初与客户之间的关系;做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作,并反馈客户信息;3、  掌握物管处提供的收费服务项目及收费标准,根据客户需求督促相关部门及时提供服务。4、  每季度进行一次客户意见调查,统计、分析、报告调查结果。5、  有效处理客户投诉,定期拜访客户,征求客户意见,建立良好关系,提高物管处的形象和声誉。6、  协助客户办理入伙、入住、退租等手续,协调客户与客户,客户与物管处的关系。7、  每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。8、  负责做好管理费及其他收费的征收、催缴工作;对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。9、  负责主办客户联谊活动。10、            与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。11、            负责职责范围内标准化运行及品质考核点的实施、自查工作。 12、            对部门经理负责,认真完成上级交办的其他工作。

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中心库负责人(黑龙江塞力斯) 塞力斯医疗科技股份有限公司 伊春 2.5-3.5千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:负责协调各岗位与临床各科室的业务合作关系。负责监督高值耗材、低值耗材的库存及补货事宜,跟踪商品的缺货情况,必要时及时向相关科室反馈具体情况。负责安排每月盘点和月报表的上报工作,每月与临床科室的对账工作,及时将相关票据提供给医院。负责分析汇总与项目运营相关的数据,每周向医院提交SPD报表。负责全体成员的考勤、临时岗位安排、休假等工作。负责安排各成员对各自的办公环境内的卫生保洁工作,做好防火防盗的安全管理。任职要求:1. 大专以上学历,1年以上库房管理工作经验,熟练使用计算机;2. 熟练掌握库房工作各环节的工作要点; 3. 有较强的组织管理能力。工作地址:伊春市铁力医院工资:2500-3200福利待遇:五险一金、交通补助、双休法休联系人:谭经理 联系电话:15945187773

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客服主管 建伟电子科技(广州)有限公司 广州-番禺区 6-8千/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、负责部门日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;2、负责部门人员团队建设及考核;3、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程,全方位优化客户服务质量;4、负责客户报价、对帐及催收货款工作;5、适当处理客户的投诉,控制客户满意度的跟踪及分析;6、与业务部等部门沟通,掌握内部客户需求并在工作中协调落实;7、完成领导安排的其他工作。任职资格1、大专及以上学历;2、对电子元器件熟悉或相关领域工作经验优先;3、有相类似电子类公司工作,担任过管理工作,了解相关供应市场;4、具备较强的电脑操作技巧;5、具有团队精神,较强的沟通能力。

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中国平安湖南分公司 中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司 长沙-岳麓区 1-3万/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

1、专科及以上学历,3年以上丰富的销售经验。有微商销售经验优先考虑;2、心理素质佳,心理承受能力强,具有一定的抗压能力;3、喜欢和人打交道,能快速与顾客建立良好的关系,健谈,口才良好;4、不安于现状,喜欢挑战,竞争意识强,勇于突破,挑战一切“不可能”;5、有强烈的赚钱欲望,自律能力强,有谋求长远发展的想法;6、周末双休,工作时间朝九晚五,享受国家法定节假日;底薪+提成+年终奖+五险一金+带薪年假+节日福利+专业培训

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售后主管 深圳市微连互动科技有限公司 深圳-龙华新区 6-8千/月 03-19

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:1、负责3C店、淘宝客服售后问题处理(查件,退换货订单,未发货订单退款,及别的疑难问题),售前客服处理不了的服务售后和技术售后;2、完成投诉和中差评跟进、统计工作(24小时内反馈处理结果),每天发送报表给部门负责人;3、售后问题的整理以及归纳,并及时与发货部分反应处理问题;4、跟进店铺所有评价,积极主动从评价中发现问题,并协商部门主管整理解决方案;5、后台订单与ERP软件的审核、退款处理;6、定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营,保证销售数量和售后服务质量;7、根据需要,对客户采取回访和调查,以获得客户的直接反馈。 岗位职责:1、淘宝、天猫店铺日常售后工作,售前售后团队管理,日常工作安排;2、对天猫店铺的售后工作负责;3、二年以上的售后服务工作经验;4、公司主营电竞外设,有几家淘宝3C店铺,晋升空间非常大 

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客服经理 广州市医众信息技术有限公司 广州-番禺区 0.8-1万/月 03-19

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责负责组建客户团队,为客户提供良好的服务质量,建立服务标准及流程; 负责客户的售前、售后的咨询解答,报告解读; 负责客户投诉问题并提出有效解决方案; 负责培训下属,提升部门专业素养。任职资格本科及以上学历,临床医学、生物、检验、护理等相关专业优先; 3年以上客户服务经验,1年以上管理经验; 优秀的沟通、协调、解决问题的能力,强烈的责任心,情商、抗压性佳; 具备优秀的客户服务意识,良好的职业素养;熟练使用各种办公软件。薪酬福利1.薪资待遇:底薪+绩效+补贴+奖金+过节福利,入职次月购买五险一金,可免费提供住宿;2.工作时间:周一到周五08:30-18:00,午休1.5小时,周末双休;3.公司福利:每月带薪病假,年假等,春节、中秋节、端午节、三八妇女节等发放节日礼品或红包,年度体检等;4.员工活动:年度旅游、员工生日会、户外拓展活动等团建活动;5.培训体系:带薪培训; 6.晋升体系:公司处于快速发展期,为优秀员工提供快速晋升通道。

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客服经理 上海协瑞实业发展有限公司 上海-徐汇区 6-8千/月 03-19

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、中层管理职位,负责职责领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制客户满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识,认同公司企业文化。

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客户顾问 广州积特企业管理咨询有限公司 广州-荔湾区 0.6-1.5万/月 03-19

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作职责:1、利用公司资源,互联网以及线下活动等途径开发客户,并跟进客户,促成客户下单,完成销售目标任务;2、公司将会安排一部分老客户进行指导培训跟进,同时也需要自己积极开拓客户;3、及时跟进业务流程并反馈给客户;4、参加公司展会收集潜在客户资料;5、对客户提供专业的咨询。职位要求:1、 大专以上学历,专业不限 ;2、 热爱销售岗位,表达能力强,有良好的沟通能力和团队合作精神;3、欢迎应届毕业生加入我们。晋升空间:企业新人→正式顾问→高级顾问→业务主管→业务总监→股东/合伙人!

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家具售后客服专员 长春德嘉木业有限公司 长春-二道区 3-4.5千/月 03-19

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,提高客户满意度;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的公司产品,达到最好的营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。工作时间:7.30-17.30,单休

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