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客诉专员 红星美凯龙国际家居连锁(四川区域) 绵阳 2.5-3千/月 06-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确处理顾客的各种咨询与投诉;2. 负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理跟踪并及时上报;4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度售后服务定各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;6. 整理客诉台帐,收集、分析典型案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;8.完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历,2年以上零售业商场同岗位工作经验;2、熟悉相关法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;3、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神;4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心、公正、严谨、敬业、主管能动性强。

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