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VIP/CRM/客户服务经理(总监) 才子服饰股份有限公司 异地招聘 2.5-3万/月 04-28

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1、结合品牌及产品定位,制定合适的客户管理方式;2、负责集团VIP政策优化及实施推行,建立客户管理方案、业务标准及流程;3、组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控,搭建和维护数据库;4、分析客户需求,定期做出满意度分析,服务升级及调整建议并推动实施;5、建立品牌CRM系统,对CRM系统整体技术运作做好监控;6、及时分析行业动态及资讯导向,研究服务内容的升级方向;提供CRM平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;7、年度VIP活动规划,挖掘潜在客户,招募新VIP,老VIP/高端VIP维护;8、本部门的目标管理及人员管理;职位要求:1、本科以上学历,五年以上VIP相关工作经验,3年以上鞋服行业同等岗位工作经验;2、具有CRM系统的开发或实施经验;3、具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;4、具有项目管理知识和经验,有独立管理项目经验;5、具备CRM系统分析及监控技能、数据统计及分析能力强;6、具有对鞋服业动态的敏感度,能熟练使用excel, word, PPT及统计软件。7、抗压能力强,具有创新精神、强烈的责任心和事业心,具备良好的学习能力和沟通能力,能进行跨部门团队协作并达成目标;8、良好的职业操守和保密意识。

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