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前台主管(急聘) 海南中青国际旅行社有限公司 异地招聘 4.5-6千/月 05-24

学历要求:中技|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、保持准确的每日到店及离店房间资料及每天的房间状态;2、确保住房率及房间收入达到最高限度;3、控制当天可以出租的房间数目及种类及当天预到客人的房间安排,确保所有预先分配给贵宾的房间、预备贵宾入住登记表及房间礼品等,在贵宾到达之前已预先安排妥当;4、确保预先准备好所有团体入住准备工作;(如分配房间和房匙等)5、记录下所有不寻常的事情在接待部备忘录上,按时呈交管理当局;6、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间,合理地安排好员工的工作及用餐时间;7、检查团体的离店日期,并作好跟催工作,保证团体顺利离店;8、根据客人要求安排适当的房间;保证下属员工提供高效率的入住与退房服务;保证下属员工力尽所能地根据客人要求而提供服务;处理客人之投诉及问询工作;把工作中的难题及客人的投诉反映给房务经理;中肯地收集员工及客人有关改善服务工作意见,并反映给上级;9、熟悉并执行酒店的政策与制度。熟悉整个前厅部 的运作操作,并确保其运作的合作性;检查并确保员工的仪表达到酒店的要求,并以礼貌的仪态去接待客人;督促和确保所有属下员工按酒店的要求快捷和有礼貌地接听电话。若有房间状态上的差异,应作检查并作出正确的处理措施之决策。确保客人预定房间的合理安排;10、当属下有疑问时,应协助他们完成工作,兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系;编制员工排班表,安排员工的年假及纪律考勤,交由房屋经理批审;培训属下员工及评估他们的工作表现。任职要求:1、年龄20-28岁,个性开朗,乐于与人交往和帮助别人,人际关系良好,思维敏捷,应变能力强,具有高度的工作、服务热忱;2、高中或职中毕业以上学历,语言表达清晰,人际关系良好,口头表达和书面表达能力强;3、同岗位工作经验不少于2年。 面议

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