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客服经理/客服主管

1-2万/月

上海互盾信息科技有限公司 查看所有职位

上海-宝山区  |  3-4年经验  |  本科  |  招1人  |  11-25发布

绩效奖金年终奖金专业培训带薪年假节日福利五险一金员工旅游

职位信息

工作职责:

1. 构建并优化客服话术、处理流程等体系,增加用户对客服服务满意度及NPS,提升客服工作效率;

2. 负责数据化管理、分析工作,对客户反馈意见进行分析、诊断、总结、汇报,定期产出客户意见反馈建议整理,并跟进产品改进进度;

3. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;

4. 关注用户体验,对与此相关的各环节问题,提出问题解决方案,并推动解决,优化流程;

5. 引进客服机器人,提高客服工作质量,从而提升客户满意度。


岗位要求:

1. 全日制统招本科及以上学历,3年及以上互联网公司客服管理经验;

2.有智能机器人回复系统搭建经验的优先。

3. 熟练操作网易七鱼等客服管理平台;

4. 良好的沟通能力,可以协调包括客户,跨部门等多方的沟通;

5. 具有较强的逻辑思维,数据分析能力;

6. 工作积极主动,具备较强的学习、抗压能力,自驱力优秀,具备良好合作态度及团队精神。

联系方式

上班地址:上海市宝山区陆翔路111弄绿地办公楼6号楼310室

地图

公司信息

公司简介及福利:
上海互盾信息科技有限公司(以下简称公司)成立于2013年,是一家集技术研发、内容运营、在线办公等于一体的互联网高新技术企业。公司致力于为客户提供高品质的工具应用,在移动办公、多媒体、人工智能等领域都具备强大的研发及运营实力,并获得多项技术发明专利和自主知识产权。
公司现有规模超300人,其中博士、硕士、相关领域技术专家近百人,公司先后推出了“清爽视频编辑”、“ 录音转文字助手”、“ 迅捷文字识别”、“ 迅捷视频剪辑器”等多款火爆产品,累计服务用户超10亿,公司未来将面向全球,为更多人带来更高品质的工具类产品。
【公司发展历程】
2013年
上海互盾信息科技有限公司正式成,组建技术研发团队,全力投入移动办公、数据恢复领域技术研究,尤其是移动互联网的技术研发和深入探索;
2014年
成功推出面向PC、iOS、Android三端兼容的数据恢复工具,是国内少数具备多端恢复实力的软件企业之一。
同年11月,互盾PDF、OCR系列办公软件成功面市发售,标志着互盾科技成功涉足办公领域;
2015年
基于Web端的文档办公应用,提出办公移动化和轻量化的研发思路,11月面向移动端应用市场,发布“安卓恢复大师”、“迅捷数据恢复”、“迅捷PDF转换器”等应用;
2016年
成功发布的“OCR文字识别软件” 、苹果恢复应用”、“聊天记录恢复软件”并凭借凭借强大的技术研发实力和良好的客户口碑荣获“高新技术企业”认证;
2017年
先后完善和发布了基于移动端的应用,包括OCR文字识别软件、CAD转换器、PDF转换器、PDF阅读器等近十款应用。
2018年
针对移动办公领域,进一步发布了“录屏大师软件”、“视频转换器”、“屏幕录像”思维导图、流程图等系列产品,并进一步完善了迅捷在线文档处理中心,打造了在线办公大入口;
2019年
人工智能领域在移动办公领域取得一定进展,发布了“文字转语音”、“语音转文字”等基于语音识别技术的应用。并在多媒体项目上取得研发成功,发布了多款视频相关产品,包括“视频编辑助手”、“视频压缩工具”、“照片视频处理软件”、“智能证件照相机”、“抠图软件”、“去水印软件“等一系列结合人工智能算法技术的产品,在人工智能领域研究、取得较大发展。
2020年
   公司会持续加大在研发上的投入,继续推出有竞争力的产品!
我们期待有志向和勇气的您加入我们,一起谱写更美好的明天!
【我们想要的你】:
我们希望你是诚信坚毅的、认真负责的、不断上进的有志青年~
我们希望你有扬在脸上的自信,长在心底的善良,刻进生命里的不服输精神~
【我们能给你】
1. 有竞争力的薪资待遇;
2. 良好的晋升空间;
3. 与互联网大咖共事的机会;
4. 法定节假日、五险一金;
5. 人才内推奖励
6. 丰盛的下午茶,免费休闲食品;
7. 不定期团队奖、绩效奖;
8. 不定期聚餐;
9. 不定期旅游;
10. 生日福利;
11. 节假日礼品;
12. 不断提升的福利待遇等你来建议......

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