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外企运动品牌质检QA

6-8千/月

北京互联企信信息技术有限公司 查看所有职位

上海-静安区  |  1年经验  |  大专  |  招2人  |  10-16发布  |  英语良好

节日福利做五休二五险一金绩效奖金交通补贴餐饮补贴专业培训定期体检

职位信息

您需要做的:

· 1. 负责客户服务绩效标准和理论的维护和跟进;

· 2. 按照公司要求与运营团队一起负责KPI指标的监测,趋势、原因分析并提出绩效数据报告,包括行为和时间,提高客户满意度,减少运营损耗,降低缺勤率等;

· 3. 负责监控KPI指标,相关范围,影响评估,协助相关部门改进工作不足,例如:HR、运营部门

· 4. 根据客户服务绩效标准每月上传绩效数据报告,根据标准与相关部门协商制定工作计划;

· 5. 负责月度会议报告,并在月会上报告站点的工作情况,包括客户服务绩效实施评估,站点工作情况,KPI的管理,以及评估进程等。

 

您需要具备的:

· 1.大专及以上学历,专业不限;

· 2.较好的英语读写能力,能处理英文邮件;

· 3.有呼叫中心工作经验一年以上QA管理经验优先考虑;

· 4.具备数据分析能力,良好的学习能力及交流技巧;

· 5.熟悉办公软件,尤其是EXCEL

联系方式

上班地址:隆宇国际商务广场

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公司信息

Teleperformance互联企信1978年创建于法国,现已成为外包全渠道客户服务管理的世界领导品牌。互联企信业务遍布全球65个国家的163个市场,员工超过190,000人,通过311个客户联络中心和75种以上的语言及方言为各大行业的跨国公司提供包括客户关怀、技术支持、客户挖掘以及债务催收在内的多项服务。

Teleperformance互联企信于2007年进驻中国,为中国和全球市场带来世界级支持。互联企信在中国拥有超过5,000名员工,20个工作处分布在地理位置优越的北京、西安、南京、昆明,佛山,上海分公司,提供包括技术支持、客户关怀和客户挖掘在内的多项话音及非话音渠道客户服务。
 
Teleperformance互联企信以人为本,追求卓越,在客户服务管理中融入创新解决方案。互联企信积极主动、训练有素的员工发挥自身潜力带给客户超凡的服务体验。凭借诸多优越,互联企信多次荣获由Aon 、Frost & Sullivan和the Everest Group等多家企业或组织颁发的大奖。如果你已准备扬帆起航,互联企信期待你的加入!
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