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Call Center Operation Manager, Sales

上海国际主题乐园有限公司(上海迪士尼度假区) 查看所有职位

上海-浦东新区  |  10年以上经验  |  本科  |  招1人  |  02-17发布  |  英语熟练

五险一金带薪年假免费班车节日福利定期体检乐园通行证

职位信息

职位介绍:

作为旅游运营经理,您的主要职责是负责通过上海迪士尼度假区预订中心为游客提供服务并推动和增加销售机会,与内部部门保持紧密的合作关系,以执行新产品、预订处理、查询处理、售后服务等工作。制定长期及短期战略,以确保完成各项服务指标的考核,并通过提供战略和运营方向指导来管理外部供应商的合作关系,以实现公司任务和目标。

工作内容:

  • 您将与合作的预订中心相关销售和运营事宜保持密切联系,监督其销售和服务的表现,并为合作的预订中心提供建设性的建议,以***限度地提高销售和服务水平;
  • 您需要定期向高级管理层和内部合作伙伴提供状态更新和预订销售报告,包括每周、每月、每年及不定期的其它报告;
  • 您需要积极参与年度经营计划的制定及季度/月度业务回顾,提供有洞察力的见解;
  • 您需要管理合作的预订中心的工作量预测和人力的安排;
  • 您需要促进合作的预订中心销售的实施,完成销售指标;
  • 您需要在合作的预订中心的运营和培训方面与分部的全球战略保持一致,并与内部部门保持良好的工作关系;
  • 您需要在合作的预订中心内部工作人员/服务供应商、管理团队和相关部门之间进行有效和高效的沟通;
  • 在使用预订系统应用程序时,作为系统的管理人,您需要维护最新的系统用户列表并执行适当的程序。提高预订中心的运营效率,发现新的机会和系统流程的改进。

我们希望您:

  • 拥有10年以上酒店/旅游行业管理经验或同等经历;
  • 拥有5年以上销售运营领导经验,有呼叫中心运营/销售/酒店预订经验者优先;
  • 具备销售执行、操作系统和流程规划方面的工作知识;
  • 具备较强的组织、人际和沟通能力;
  • 在战略规划和问题处理方面有丰富的经验;
  • 具备项目领导能力;
  • 能在上级领导的指导下做出决策;
  • 具有良好的中英文口头和书面沟通能力;
  • 熟练使用Microsoft OfficeWindows操作系统,熟练使用ExcelPowerPointWord等办公软件。


职能类别:客服经理

联系方式

上班地址:川沙上海迪士尼度假区

公司信息

作为全球家庭娱乐业的领军企业之一,上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们,在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里,为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后,您都拥有无限机遇。
As one of the worldwide leaders in family entertainment, Shanghai Disney Resort delivers legendary service and a lifetime of memories for our guests. Joining us in a new world of fantasy, imagination, creativity and adventure involves creating happiness for the millions of guests who visit our Resort each year. Whether your career journey here is onstage or backstage, there are almost unlimited opportunities for growth and personal development at Shanghai Disney.
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