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招聘信息 | 企业服务

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客服经理

1-1.5万/月

童年智造(上海)文化传播有限公司 查看所有职位

上海  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  02-22发布  |  英语一般 普通话良好

五险一金 员工旅游 绩效奖金 弹性工作 红包福利 项目奖金

职位信息

岗位职责:

1、负责童年智造社群维护、运营。建立维护客户关系,及时解答用户疑问,收集整理用户反馈;
2、负责建立童年智造客服团队及管理体系,保持团队正常工作运转;
3、负责撰写商城产品FAQ,建立知识库,对公司产品提出建设性意见,改进用户反馈;
4、负责完善云客服及400电话管理办法,提升日常客服工作效率;
5、负责撰写客服话术并培训基层客服人员,以达到监督、激励、培训客服团队,为用户提供高品质服务;
6、协助童年智造社群维护及运营工作,维护专属客户群,引导客服下单,努力达成销售指标;
7、建立客服团队处理用户投诉、维权等情况的应急处理机制。

8、协助建立重度用户维护体系及激励机制。每周、每月、每季度工作计划及改进方案提报。


任职资格:

1、本科及以上学历,旅游、广告、公关、市场营销等相关专业本科以上学历;

2、3年以上客服管理工作经验者优先;

3、有耐心,会安利,了解年轻父母的困惑与需求,热衷于帮妈妈们解答育儿问题;

4、有应变能力及危机处理能力,有销售客服相关经验***;

5、有强烈的事业心、责任心,较强的抗压能力;

6、善于沟通,学习能力强,有专研精神;

7、做事情不喜欢拖拉;

联系方式

上班地址:上海市虹口区花园路128号德必创意产业园5街区A座301室

地图

公司信息

诞生于2012年末的[童年智造](微信公众号:kidmadeto2013),历经5年的倾力投入以及在2016年的全面改造,从中国原创亲子主题DIY创意手工行业的创新领跑品牌成功转型成为一家全球时尚亲子创新文化的互联网社群分享传播平台。

[童年智造] 倡导家庭亲子陪伴在孩子成长过程中的重要性,为父母激发3-8岁孩子的创造力和培养学习的兴趣,过往四年得益于社群互动平台的自媒体内容优势,超万篇原创亲子益智灵感文章,积聚数十万的高活跃度优质粉丝群体,年创数千万销售额。

2017年[童年智造]迈入二次创业的征程,整合自身在移动互联传播领域的品牌优势,深度发掘亲子消费市场的用户需求和消费热点,引发潜在核心目标群体的关注,激发并满足他们的高专注消费需求,基于信任产生传播和消费转换,诚邀意图寻求在中国亲子产业领域获得突破的各类优秀专业高端人士,共同打造全新的[童年智造]社群分享传播平台,为中国千万亲子家庭,全方位提供全球优质领先的高质量家庭亲子陪伴解决方案。

您可以添加[童年智造]微信公众号:kidmadeto2013 或 查询[童年智造]创始人艾米粒的个人微博:艾米粒的育儿日记,详细了解[童年智造]的运营特质。同时您也可以通过视频:http://v.qq.com/vplus/7f42dd8340399479d04b9ab5d52a45d8/folders 对[童年智造]有更多了解。

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