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客服经理 (职位编号:sto000602)

1-2万/月

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上海  |  5-7年经验  |  本科  |  招1人  |  02-16发布

五险一金专业培训管住饭补

职位信息

岗位职责:

1、负责云仓事业部客服体系的建立;
2、负责全国仓客服人员的条线管理,制定统一的客服工作标准,对全国仓客服的工作进行考核和评价;
3、对客户满意度指标负责,对仓配事业部的运营质量提出有效建议;
4、负责客户回访及个性化关怀,提升客户体验感;
5、协助营销人员进行客户挽回工作。



任职资格:

1、本科以上学历,市场营销、物流管理,公共关系等相关专业优先;
2、有快递或物流行业客服经验5年以上,3年以上团队管理经验;
3、有项目客服经验,仓储类项目优先考虑。
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

职能类别:客服经理

联系方式

上班地址:青浦区北青公路6598弄25号7楼人力资源部

公司信息

申通快递有限公司(以下简称“申通快递”)成立于2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前,申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位,旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模***的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化,公司紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

在未来,公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。


注:所有岗位均提供住宿。
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