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客户交付体验专员-实习生 (虹桥)

2-3千/月

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上海  |  在校生/应届生  |  本科  |  招1人  |  07-06发布

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职位信息

职位描述

作为一名客户交付体验专员,你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻——新车交付。体验专员通过帮助客户筹备交车过程,和客户沟通交车地点,陪同客户对车辆的功能和系统进行演示,最重要的是让客户体验到 “特斯拉式的微笑”,为客户提供优质的服务体验。

主要职责

  • 作为特斯拉的品牌代表,致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验
  • 通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励,以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程
  • 为客户提供车款交付的多种选择,并在必要时建议较为合理的方式
  • 通过特斯拉新的个人交付项目来管理客户和运营交互
  • 完成交付之前的文件准备工作
  • 与客户协调特斯拉车辆交付地点(例如:特斯拉交付中心)
  • 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给客户
  • 始终坚持品牌标准,保持专业的形象
  • 监控和管理多个客户交付流程和客户预约,确保交付过程的高效和精准
  • 利用 CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门
  • 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的 “特斯拉体验”
  • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作

职位要求

  • 本科学历,相关教育背景和工作经验者优先
  • 主动进取,目标导向,有上进心
  • 具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题
  • 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系
  • 能够接受长时间的保持坐或站立的状态
  • 出色的英语和中文的口头和书面表达能力

职能类别:投诉专员VIP专员

关键字:客服

联系方式

上班地址:闵行区中春路9969号

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公司信息

特斯拉公司于2003年在美国硅谷成立,我们的使命是致力于通过最创新的技术加速全球向可持续能源的转变。
特斯拉现已在北京、上海、杭州、深圳、广州、成都、西安、香港和澳门等9个城市建成了二十多个体验店和服务中心,同时持续不断地建设充电设施。目前,中国已成为特斯拉在美国本土之外拥有充电设施最多的国家。
特斯拉以极具创新力的精神赢得了广泛认可,先后荣登美国麻省理工学院(MIT)《技术评论》杂志评选的2015全球50家最具智慧公司榜首,问鼎福布斯2015全球最具创新力企业榜首。
也许赢得***名对于大多数人来说,已经心满意足。但对于Tesla人来说,我们一直奔跑在改变世界的路上,需要更多勇于挑战自我的颠覆者与我们同行。
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