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上海 客服经理
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知名奢侈品品牌 呼叫中心主管 上海贝塔斯曼商业服务有限公司 上海-徐汇区 1.2-1.6万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

主要职责: -管理和带领客服团队为客户提供高质量的服务; -负责团队人员管理和现场管理; -监控团队的产量和效率,确保合理、有效的资源分配; -定期回顾项目运营情况,制订并提供相关运营报表; -根据业务情况完善及优化业务流程,并与客户进行有效沟通。 岗位要求: -大专或以上学历,英语听说读写熟练; -三年以上在呼叫中心行业的工作经验,至少一年的团队管理经验; -有奢侈品行业工作经验优先; -精通微软办公套件的使用,尤其是PowerPoint, Excel 和Word; -较强的团队管理、问题解决及人际协调能力; -具备快速学习能力,能迅速适应变化,擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务

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客服总监 上海旭道文化传媒有限公司 上海-静安区 1-2万/月 11-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职责描述:1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;6. 优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;8. 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;9. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;10. 完成公司布置的其他任务。任职要求:1. 全日制统招本科及以上,2. 3年以上数字营销或者电商营销经验,5年以上客服管理经验直营店导购管理经验优先;2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;3. 了解主流电商平台、微商、直销的营销环境和常用营销方法;4. 良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;5. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度;

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CRM主管 九仙尊霍山石斛股份有限公司上海分公司 上海-闵行区 0.8-1万/月 11-20

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责项目沟通与团队支持,包括客户咨询,项目管理、定期的客户沟通、例行拜访,客户需求的收集等;2、内外部门流程相关工作的对口沟通。负责公司流程标准的培训、宣贯;3、负责带领团队对已合作客户需求进行二次开发;维护并继续挖掘现有客户需求,完成年度项目收入目标以及其他任务;4、协助建立和优化服务管理规范系统,以提高和加强客户端服务体系的满意度。实现客户满意度和应用体验的提升;5、根据客户需求提供项目解决方案,负责项目签订;根据客户需求,协同应用技术团队一起为客户提供完善的项目解决方案,直至完成项目签订;6、跟进项目进展和沟通,促进项目顺利进行,客户结项管理;任职要求:1、本科以上学历,3年以上团队管理经验;2、具备项目管理经验或项目管理相关认证证书者优先考虑;相关业务销售经验3年以上者优先;3、消费品行业CRM经验优先;4、具有较强的沟通协调能力、语言表达能力,团队合作精神,主动与其他成员进行沟通交流,共同分享信息、知识、资源,能承受一定的工作压力。

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客服经理(管理岗). Focussend(上海星邮信息科技有限公司) 上海 1-2万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、配合客服执行部门做好客户关系维护,协助他们做好客户续约,业务拓展等工作;2、负责客户的日常沟通,包括客户需求分析、负责项目报价、项目执行,协调沟通客户关系;3、与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息;4、项目执行,与客户现场沟通;5、充分理解和挖掘客户的需求,并据此提供完整详细的策划并提案;6、负责活动项目的跟进工作,确保活动达到预期的目标和效果;7、负责项目收款及客户信息反馈,提高客户服务内容,完成交叉销售业绩;8、积极配合其他部门工作。任职条件:1、全日制大专以上学历,2年以上互联网公司或广告公司AM客户服务相关经验,擅长客户维护与深挖;2、擅长沟通,习惯倾听,对于客户需求可以非常好的把握和总结,具备数据分析能力和解决问题的能力;3、性格外向,喜欢交流;有良好的沟通能力、表达能力、人际交往、商务谈判和内部协调能力,注重团队协作;4、工作主动性强,具有独挡一面的能力,且具有较强的执行能力,职业责任感强。

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销售经理/主管 山东民烨耐火纤维有限公司 上海-闵行区 0.8-1万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责耐火保温材料分销及使用客户的调研和需求分析;2、负责区域客户销售目标的制定及完成;3、制定销售计划和销售差旅预算;4、负责销售渠道和终端用户的开拓和建立业务关系;任职资格:1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;2、1年以上销售行业工作经验,有保温耐火材料,环保建材等工作经历者优先;3、在石化石油钢铁交通,工业炉机械设备等相关行业有客户资源和客户关系者优先;4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;5、有较强的事业心。工作时间:按照国家规定节假日休息,福利优厚,奖金高额

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电商客服经理//主管 路易拉菲酒业(上海)有限公司 上海-嘉定区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、负责公司内与其他部门间工作的沟通、衔接;7、 负责领导安排的其他临时性工作的开展。任职资格1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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客服经理/主管(精品售后) 上海剪刀石头布家居实业有限公司 上海-闵行区 0.8-1.5万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

任职要求: 1、26-35岁,大专(含)以上学历; 2、5年以上相关售后岗位工作经验,具有精品行业售后管理经验者尤佳,熟悉售后相关法律法规; 3、熟练掌握客诉处理的工作技巧,具备较强的客诉处理能力; 4、品貌端正,性格随和,有极强的对外沟通协调能力; 5、语言组织能力强,具备一定的文字撰写能力; 6、具有良好的团队合作精神和事业进取心。 岗位职责: 1、来电来访客户接待,高效处理帝幔店进口家具馆各类客诉案件,维护好客户关系; 2、积极主动向相关部门反馈各类客诉处理中客户的相关建议及意见;3、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出改善建议;4、决定返修品处理方法,联系跟进返修情况; 5、通过与客户的不断沟通,彼此建立良好的合作关系。 招聘部联系电话:021-64050775

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客服主管 上海自如资产管理有限公司 上海-徐汇区 1.2-2.4万/月 11-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责:1.部门发展目标制定:根据公司的战略方向与经营目标,制定年度、季度、月度OKR目标,制定执行方案,带领团队有效实施;2.客户服务:快速高效处理客服投诉,协调内外资源,解决客户需求,提升客户满意度;3.团队组建:组建客户服务中心团队;负责团队建设,对团队成员进行培训、指导、绩效考核,带领团队为客户提供***的服务体验,并完成运营绩效指标;4.运营管理与监控:对部门全方位的进行管理监控,监测并提高部门效率、产能与服务质量;依据运营数据积极提供有效的产品、流程、服务建议;5.流程制度建设与优化:建立和完善工作流程及制度建设、风险防控机制、操作程序,提高客服中心管理能力与成本管控;6.推进客户反馈问题在公司内部的彻底解决;7.客服系统需求管理:对接产品、技术开发中心,推进客户服务系统的功能开发与完善,提高客服效率,提升客户使用体验;任职要求:1.全日制统招本科及以上学历,中大型客服中心6年以上工作经验,其中至少2年及以上团队管理经验;2.熟悉客户投诉的处理的办法和技巧;极强的沟通协调能力和危机处理能力;3.具备良好的工作责任心和抗压能力;4.良好的数据和商业敏感度、较强的逻辑能力及文笔能力;5.具有优化流程的经验; 

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客服经理(临港泥城) 上海云统创申智能科技有限公司 上海-浦东新区 6-8千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1. 处理客户电话、邮件等方式查询, 提供售前售后技术支持;2. 处理客户投诉,联系公司各相关部门对客户问题进行妥善处理;3.内、外部信息沟通,售后服务,客户与公司各部门间的接口对应;4.安装调试维修等售后服务人员的协调安排与跟踪;5.售后服务流程的完善和推动执行;6.售后服务资料的整理和完善;7.完成领导安排别的任务。任职条件1、大专及以上学历,机械相关专业2、至少三年以上工作经验,一年以上现场经验3、吃苦耐劳,工作主动认真,能经常出差。4、逻辑性强,有一定文字组织能力。

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客服总监 上海安鲜达物流科技有限公司 上海-长宁区 2-2.5万/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1. 全面统筹规划公司客服体系工作,制定与公司发展战略相匹配的客服体系;2. 建设运营服务质量监控,客服数据管理,指定整体流程解决方案,以进行有效客户管理推进。3. 投诉处理:接受客户的投诉与改进要求,研究、分析并推进改进方案,确保改进措施实施以持续改进服务质量。4. 沟通协调:就客户的物流服务及需求,与公司相关部门或分公司沟通协调,落实解决方案,以满足客户需求。5. 内部做好跨部门沟通及协调工作;保持与客户的良好关系,随时跟进业务进展,确保项目运行稳定与经营发展,维护相关客户及行业信息6. 监督指导客服团队日常工作,包括目标制定、过程管控、数据分析、员工培训、绩效考核;任职资格1. 性别不限,30岁以上,大专及以上学历;2. 5年以上冷链行业经验,3年同岗位相关工作经验,具备冷链项目管理经验者优3. 以客户为导向,具有良好的问题解决能力,及较强的抗压性4. 愿意在创业型公司发展并有所建树 5. 具有较强的沟通表达协调能力和敏锐的思维逻辑,能及时发现客户需求6. 熟练掌握Word、Excel 、PPT等office 办公软件。

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