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上海 客服经理
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客服经理 上海京正投资管理有限公司 上海 1-1.5万/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

职位描述:1、负责制定客服工作计划及会员发展计划,并完成各项工作中的节点进度安排;落实安排各项工作监督,给下属引导培训,按照年度计划完成相关指标;2、负责客服与其他部门的工作衔接和配合:协调营运部、企划部、IT等部门,就客诉处理、活动配合、会员活动等日常事宜完善工作,相关信息有序安排宣导;3、负责统筹售后服务,负责保持与工商消协等政府部门的良好沟通;客诉定期存档分析,列入培训案例,提升客诉处理质量;4、管理客服中心日常运作,包括客服中心提供VIP顾客管理、文件查阅归档5、负责策划实施会员活动,丰富会员生活,提升会员粘连度6、负责对会员进行维护服务,组织人员对会员定期沟通,了解诉求,提升会员质量及整体服务;7、负责对员工发展进行评估:负责对员工能力进行开发、评估,发挥其潜力,提供发展平台;8、负责安排客服的班次,考勤和业绩考核工作;对于日常效考核尽责监督,做好各项工作统筹安排。任职要求:1、本科以上学历,工商管理相关专业;2、从事服务性行业5年以上;3年以上客服管理工作经验,有较强沟通及组织协调能力;3、了解会员发展及有一定活动策划营销能力,敢于创新、善于学习全方面知识;4、具备良好的客诉处理能力,对于突发事件有应急处理能力;5、良好的团队协作及统筹能力,善于分析归纳、思考缜密严谨,能提出工作建议,善于发现培养人才。

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天猫客服主管/客服主管/客服经理 源氏木语家具集团 上海-松江区 0.8-3万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1..客服培训课程的拟定、制定培训资料等并不断完善,部门员工的培训学习及考核安排;2.优化客服工作流程,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;3.客服响应时间、转化率、客单价的管理及提升; 4.团队客服成员指标的跟进及督促;5.监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务水平;岗位要求:1.具有1年以上天猫客服管理工作经验;2.善于沟通,有一定的亲和力和感染力;3.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题;4.有较强的协调能力及执行能力;5.良好的服务意识,责任心强,工作积极主动。薪资待遇:1、丰厚年终奖;2、做六休一,每月有一周双休,五险一金;3、每年带薪年假;4、可享受员工旅游;5、每日有免费咖啡,茶,水果提供;6、团建聚餐。联系电话:021-31821988-203(孙小姐)

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底薪7k 市场营销/销售代表 上海丽兹行-SH10 上海-黄浦区 0.6-1.2万/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【薪资待遇】普通本科无责任底薪6000+高额提成(5%—68%)+精英留任奖+年终绩效奖+带薪年假 【岗位要求】1.21-35周岁,统招二本及以上学历,较强的学习能力;2.具有良好的亲和力、沟通表达能力;3.理解能力、逻辑协调佳;4.工作积极主动,注重团队合作;5.愿意参加公益活动,具有爱心和感恩之心;【岗位职责】1.新员工入职,熟悉了解产品信息(一二手高端楼盘项目+金融产品等);2.详细了解客户的核心诉求,精准匹配合适的产品信息;3.与客户面对面沟通,通过Ipad、豪宅APP、楼盘字典等营销工具前期介绍产品信息,带客户看房、讲盘,通过市场数据分析,进行磋商、谈判,促成产品成交等;【晋升体制】★营销专家:豪宅顾问→资深豪宅顾问→高级客户经理→资深客户经理★管理岗位晋升:店经理→店面总监→大区总监【系统培训】★师徒制:一对一的师徒辅导★针对豪宅顾问——房产知识、营销知识、交易知识、法律法规、客户维护、目标管理、谈判技巧、金融知识、心理学……★针对销售精英——百万尖子班★针对管理岗位——黄埔培训班、虎将训练营 【企业的特点】高智商:接触的是净资产在3000万以上的各行各业的精英人士,身边的伙伴都是高学历的优秀人才;高效率:简单的人际关系,高效的客户服务,高效的团队合作高资本:做标的在2000万-3个亿之间的项目高收益:年薪在30-60万之间,优秀者可以年薪过百万高晋升:以能力为本,每半年一次的公开透明的晋升机会【联系方式】联系方式:蔡木子 18521723846公司总部地址:上海浦东新区浦电路577号葛洲坝大厦(平安财富大厦)详情咨询集团官网:www.lizihang.com

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Customer Service Manager 米其林(中国)投资有限公司 上海-长宁区 40-50万/年 01-20

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:5000-10000人

KEY RELATIONSHIP:Reports to: Commercial Administration ManagerMISSION : 1.Manage and develop the teams in order to achieve the results related to the teams' mission 2.Drive operations and performance by engaging employees towards the achievement of the entity’s objectives and customer satisfactionKEY EXPECTED ACHIEVEMENTS:For Customer-to-Cash operations,1.Managing and developing teams:-Creates an environment, with pairs, that encourages empowerment, collaboration and autonomy for direct teams and among teams -Guides the teams to set objectives, aligned with the objectives of the entity.-Ensures that the teams have the adequate and suitable resources to complete its activities-Manages priorities and guides the teams to balance the workload according to the defined priorities-Develops and supports direct reports' career plans and learning opportunities-Provides regular and timely feedback to direct reports’-Manages the staffing movements taking into account the expectations of employees, the needs of the team and the entity-Applies company policies and procedures in managing direct reports.-Facilitates change at teams level.2.Driving operations and performance :?-Helps team members understand the broader vision and guides the team towards results achievement?-Ensures the operations are conducted properly, according to processes, standards, and customer requirements?-Organizes and optimizes the means and solutions necessary to meet the objectives?-Evaluates operations performance against service level agreement in place and ensures corrective action plans are in place?-Coordinates actions with partners/customers to optimize the performance level?-Identifies the upcoming critical situations in order to anticipate actions?-Continuously seeks to improve performance of operations, customer and employee satisfactionKEY QUALITIES REQUIRED:1.At least 3 years customer service team management experience2.Team-work spirit, ability to drive the changes, adaptability to the changes3.Master on management of customer service system, good sense on numbers, logic thinking and analysis skills4.Good communication and customer relation management skills, customer centric oriented5.English reading & writing is required.QUALIFICATIONS:1.Bachelor degree or above2.Logistics & supply chain knowledge3.Retailing business background or call center management experience is a plus

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客服副经理 晶科能源有限公司 异地招聘 2-2.5万/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:10000人以上

工作职责Job Description:负责海外工厂组件客户服务部的部门管理和统筹工作;负责海外工厂重要客户接待、二方、三方审核,及监造验货工作;负责对相关客户投诉进行协调处理,着重问题解决及成本管控,对重大客户验厂审核进行跨部门对接协调; 根据公司工作要求,完成关键指标,客服团队标准化工作衔接;针对部门梯队搭建,负责下属团队的本地化人才培养;推动公司产品与服务的改善来提高客户满意度,持续提升;负责完成领导交办的其他工作。任职要求Requirement:1. 光伏行业相关经验优先,要求客服、技术、品质相关背景,须有大型制造企业部门管理经验,条件特别优秀的可以考虑行业外人员;2. 年龄35周岁以下,大学本科及以上,理工科、管理或语言专业;3. 具备熟练的英文听说读写能力;4. 具备良好的沟通及公关能力,思维敏捷、形象佳、性格外向、稳重; 5. 需长期外派工作。

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客服经理 三盛地产集团 上海-闵行区 20-30万/年 01-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1、督导合同备案、面积补差等售后事务的办理。2、负责建立区域公司客户服务体系,督促及时处理客户投诉并进行分析。3、督导客户关系的维护、客户会管理及客户活动的开展。岗位要求1、5年以上同等岗位工作经验。2、掌握权证办理、按揭办理知识,熟悉心理学知识、物业管理等专业知识,熟悉房地产行业业务运作流程,熟悉房地产政策及相关法规、房地产交易相关法规。3、了解房地产运作流程,熟悉房地产权证和按揭办理的相关业务操作,能建立和维护良好的客户关系,能维护银行和政府相关职能部门的良好关系。4、较强的口头表达和书面表达能力,能熟练掌握日常办公软件及客户管理软件。5、需长三角内出差。6、非房地产行业勿扰。

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客户成功经理 Customer Success Manager 雅智捷(上海)商贸有限公司 上海-静安区 1.5-2万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

职责描述: 1. 面向餐饮、零售、医美等领域 2. 从0到1构建服务运营体系 3. 制定并优化整体运营策略、规范、流程 4. 制定并管理整体运营指标,提升服务质量、用户满意度 5. 指导完成产品级运营方案与指标设定,并跟进执行效果 6. 负责服务热线、智能应答等平台建设与管理,提升用户关怀 7. 协助产品团队,采集用户反馈,帮助产品改进 8. 运营团队建设、管理、培训 任职要求: 1. 大专或以上相关专业学历 2. 5年或以上SaaS产品/服务运营管理经验 3. 从0到1构建服务运营体系构建能力及经验 4. 独立的运营策略、规范、流程、指标、方案制定能力 5. 优秀的沟通能力、团队领导能力和项目推进能力 6. 危机公关处理能力 7. 基本英语书写及交流

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客户服务经理 上海海衡文化传媒股份有限公司 上海-静安区 0.7-1万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责公司大客户相关服务工作;2、负责公司客户相关的对内对外沟通工作;3、领导交办的其他工作。任职要求:1、三年以上媒体/传播/客服相关工作经验;2、具有良好的沟通协调能力;3、有对接4A媒体公司或媒体代理公司经验为佳;4、热忱负责,注意工作细节。

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客服经理 上海元泽物流有限公司 上海-黄浦区 0.8-1万/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

工作性质:全职 工作地点 :上海市黄浦区浙江中路398号春申江大厦1506室 招聘人数: 3人 岗位职责 :1、 负责接收客户订单、订舱、派车、班轮跟踪、派单、保险、客服、商务、收款、对账、开票、客户维护等2、 制作相关运输单证和其它相关文件、文件整理归档等3、 客户以及供应商等的投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作4、 处理其他上级交待的工作5、6、任职资格1、 大学本科及以上学历,进出口贸易、物流类、工商管理类等相关专业2、 电脑操作熟练3、 工作细心、责任心强,具有较强的服务意识和团队精神,具有创业吃苦耐劳之精神4、具有一定的商业谈判说服能力和聪明伶俐 5、6、

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电商客服经理 YOKA时尚网 上海-静安区 0.6-1万/月 01-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、淘宝、天猫客服团队管理,提升团队工作效率和积极性;2、汇总与反馈客户问题,提出优化措施并实施,与运营、企划密切沟通,不断优化店铺良性发展;3、客服团队培训,客服话术分类整理及优化;4、售前售后、客诉处理、汇总及分析工作,定期提交分析报告,制定优化措施。任职资格:1、电子商务、市场营销相关专业统招中专以上学历;2、具备3年以上相关工作经验;3、熟悉电商环境,熟悉淘宝、天猫运营环境,了解淘宝、天猫客服流程和规则;4、了解电商消费者心理,良好的沟通谈判能力;5、热爱时尚行业,有女装行业经验为佳; 6、性格沉稳有责任心,善于思考和沟通,乐于挑战。

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Customer Service Manager 上海波音航空改装维修工程有限公司 上海-浦东新区 01-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

Job Summary: This role will best suit someone who is able to manage a team, deal with customers face to face and handle a fast paced working environment. A strong passion for customer service is required.Job Description:1. Providing leadership to the Customer Services team.2. Develop Customer Services Procedures and maintain the services level as required.3. Liaise with Sales Managers and Operations Department to build on the service provided by understanding the needs of the customer.4. Liaise with Airlines' on-site representatives to ensure smooth execution of contracts.5. Prepare and organize customer event6. Manage the SAP Sales Modules (creation of new customer profiles, billing responsibilities, etc) and ensuring customers are invoiced timely.Job Qualifications:1. Must have a proven background within aviation and within a customer facing environment. Basic finance knowledge is a plus.2. Must be a dedicated and driven person and able to provide an excellent customer experience and relay this to customer services team.3. Excellent communication skills with the ability to communicate at all levels.

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BD Manager大客户经理(BPO业务流程)suk 上海华泛信息服务有限公司 上海-浦东新区 2-2.5万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

Responsibilities:1. To execute sales strategies and to meet revenues target through active sales acquisition;执行销售策略,通过积极的销售获取达到收入目标;2. To increase company exposure through regular Client meeting and public seminar / exhibition;通过定期的客户会议和公开研讨会/展览来增加公司的知名度;3. To maintain existing Clients and to aggressively develop the Company’s client base;维护现有客户群,积极拓展公司客户群;4. To prepare and implement account development plan to enhance customer relationship so as to increase their business potential;制定和实施客户发展计划,以加强客户关系,增加业务潜力;5. To conduct sales calls, prepare presentations and proposals;进行销售电话、准备演示和建议;确定和准备定价、销售标书格式; Requirements: 1. Degree holder with 2-3 years’+ experience in sales and / or account servicing environment;大专以上学历,有2-3年以上销售或客户服务经验;2. Fluent in written and verbal Mandarin and English;书面和口头普通话和英语流利;3. Possess good business connection network in PRC business community, particularly in at least one of the following industries: Finance, Insurance, e-Commerce, TV Shopping, Transportation, IT, State - Operated Enterprise;在中国商业界有良好的业务联系网络,特别是以下行业中的至少一个:金融、保险、电子商务、电视购物、交通、IT、国营企业;4. Accomplishment in providing customized sales solutions in an outsource environment or in consultancy, customer service and telemarketing fields;在外包环境或咨询、客户服务和电话营销领域提供客户定制的销售解决方案;5. Knowledge and experience in eCRM and call centre industry a definite advantage。有电子客户关系管理和呼叫中心行业知识和经验者优先。 公司福利:成功录取的申请者,将享受: - 多元化的员工培训(拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等);- 每年4月份调薪- 津贴奖励:生日津贴,慰问金,生育津贴,结婚津贴,丧假津贴- 员工服务奖:3年,5年,8年,10年终身成就奖- 健全的员工关怀机制(年度体检、商业保险); - 合理优厚的薪金:工资、绩效奖金、年终奖; - 完善的假期组合:带薪年假、亲情假、法定假期; - 优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金,额外为员工办理商业保险等; - 丰富多彩的员工活动:生日福利、端午/中秋等节日福利、节日晚会、旅游拓展活动等; - 良好晋升机会:内部横纵向发展/晋升; - 舒适工作环境。

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客服经理 上海弄堂口贸易发展有限公司 上海-静安区 0.6-1万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、全面负责客服部的工作管理、人员管理;2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;3、制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质;4、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。任职要求:1、至少3年以客服工作经验,2年以上管理经验;2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力;4、有强烈的进取心,具有良好的职业道德。

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客服经理 上海雨泽物流有限公司 上海 6-8千/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

贸海运操作员工作性质:全职工作地点 :上海市黄浦区浙江中路398号春申江大厦1506室招聘人数:2人工作经验: 无学历:大学本科以上语言要求:不限性别:岗位职责 :1、 负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等2、 制作相关运输单证及其它相关文件;3、 单证及文件的整理及归档等;4、 客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;5、 处理其他上级交待的工作。任职资格1、 大学本科及以上学历,进出口贸易、物流类、工商管理类等相关专业;2、 1年以上车队或货运相关领域业务操作经验;3、 熟悉集卡运输,具备单证、货代、海运运输及一定进出口贸易知识;4、 电脑操作熟练;5、 工作细心、责任心强,具有较强的服务意识和团队精神。

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客服AM 客服主管 客服经理 客户售后服务 上海唯尚广告有限公司 上海-普陀区 0.6-1万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.负责公司现有客户维护,保持与客户长期良好的沟通,保障沟通的高效,建立良好的合作关系;2.充分了解现有客户需求,收集客户的需要,为客户提供整合方案;3.及时、准确地把握最新的客户沟通动态、业务需求动态、合作意向的变化,并积极地采取有效措施,推动公司与客户之间的合作关系向长期、稳定的方向发展;4.及时有效地向公司内部设计部门提交客户需求,帮助项目的准确有效达成。 任职资格:1.大专及以上学历,1年以上客户服务经验;2.具备团队协作精神,优秀的沟通能力和良好的人际关系;3.具有亲和力,抗压能力强;4.理解能力强,善于沟通和协调,善于解决问题,思路清晰,反应敏捷;5.熟悉广告公司作业流程,有广告公司工作背景优先。 1. 按照国家标准享受五险一金;2. 享受项目奖金、加班餐补、调休,带薪年假、节日福利;3. 每年提供员工旅游、部门聚餐、体育娱乐等丰富多彩的公司活动;4. 做五休二,享受法定节假日.

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中国人寿招募客服经理 中国人寿保险股份有限公司上海市分公司杨浦阜新路营销服务部 上海-杨浦区 4.5-6千/月 01-20

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

工作内容: 1、通过电话对客户进行服务及解答,为客户提供快速准确的查询服务。 2、日常数据的登记与记录。 3、完成领导交办的其它事宜。 任职要求: 1、普通话标准,口齿清晰。 2、强烈的客户服务意识,做事认真负责。 3、有营销、客服、房产中介等销售工作者优先。 其他补充: 公司提供: 1.带薪培训 2.行业高福利待遇:基础薪资+培训津贴+高额提成+季度奖+年终奖金+新单津贴+计件津贴+岗位津贴+服务津贴+享受:医疗保障、意外保障、养老保障+国内外旅游福利。 党员优先考虑 退伍军人优先考虑 做过销售类工作的优先考虑

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客服专员 月薪8K+做五休二+福利大礼包 上海象容网络科技有限公司 上海-长宁区 0.8-1万/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

工作内容:1.对于业绩团队内部的订单跟进归属进行判定,并对判定结果进行有效沟通2. 处理公司内部外部投诉工作3.协助部门完成各类内部风险控制项目工作4.按公司流程及制度对各业务单元进行跟踪、核查,对发现的问题制定改进方案,监督执行5.了解公司相关经营活动,进行事前、事中风险干预,发挥内控预警功能。6.完成上级下达的临时任务岗位要求:1.-精通word/excel/PPT表格以及邮箱操作常识,语言表达能力强,沟通能力强,谈判能力强,有互联网行业和客服工作为佳,有较强的文字写作和编辑能力2.有监察/稽核/内控相关工作经验者优先3.有客服、售后、处理投诉经验者优先4.逻辑思路清晰,具备良好的分析及理解力,有良好的沟通能力,能承受工作压力。薪资福利:1. 入职即缴纳六险二金2、午餐补助3、带薪休假4、商业医疗保险5、年度体检6、健康咨询7、员工俱乐部等。薪资结构:无责低薪(5000)+商业医疗保险+补充公积金+法定节假日+节日福利+月绩效奖金+下午茶+带薪年假

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客服经理 OXO GROUP 奥所集团 上海-闵行区 1-1.5万/月 01-20

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案; 2、 负责开展重大节日前的团体服务和重要关系客户的回访工作; 3、根据需要随时组织师资,对部门内员工进行培训,了解掌握部门员工的思想状况,提高员工的团队精神,敬业精神,服务意识,职业道德及对公司的责任感; 4、负责制定部门工作程序,规章制度,服务规范等条例,并监督贯彻实施; 任职要求: 1、学历要求:本科及以上学历,市场营销等相关专业; 2、基本技能和素质: 1)3年以上客户服务工作经验; 2)具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识; 3)较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心; 4)具备客户服务领导才能和团队管理能力; 5)能够协调公司各部门之间的相关事宜; 6)工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强; 3、能力要求: 1)善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神; 2)良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷; 3)熟悉电脑操作知识; 4、在凯德、龙湖、万达、正大、新鸿基工作过的优先; 5、有创新精神,敢于挑战现状,具有“只有更好,没有最好”的工作精神; 6、性格成熟稳重、做事主动、执行力强、愿意学习、对工作有激情、有敬业精神; 7、有海外学习和工作背景的候选人优先考虑。 语言要求: 流畅的中文表达能力,拥有良好的英文书写和沟通能力优先 办公软件使用和熟练度要求: 熟练掌握Office等办公软件 职能:客服 职位关键词: 客服 如果您对我们公司的职位感兴趣,请将您的简历发送至邮箱 hr@oxogroup.com,并告知您的期望薪资,我们审议后将尽快与您取得联系,谢谢。

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海运出口客服 经理助理 副经理 上海福庆国际货物运输代理有限公司 上海-长宁区 0.8-1万/月 01-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

1、日本线 海运出口客服日常业务、团队管理;2、维护客户关系,及时与国内以及海外代理联系工作等事宜;3、业务相关数据统计分析;4、领导交办的其它任务。1、大专或以上学历,33岁~40岁,性别不限;2、10年以上海运相关工作经验,熟悉各航线业务流程;3、2年以上团队管理经验;4、英语四级以上或者日语二级以上者优先;5、熟练操作MS Office办公软件;6、做事认真仔细,有责任心,具有团队精神。

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客服经理 上海锦绣华城房地产开发有限公司 上海-浦东新区 01-20

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.负责客户服务管理工作,全项目风险管控;2.项目全过程的客户视觉介入管理,对整体产品质量、运营服务品质及时了解反馈,提升服务品质;3.负责客诉处理,客户关系维护;4.及时做好业主关系维护、投诉处理和维修工作;5.负责整体客户满意度提升。任职要求:1. 年龄要求:35岁以上2. 学历要求:全日制本科(法律、房地产经营管理等相关专业);3. 经验要求:3年以上房地产客服经验,5年以上***,具有统筹精装修房交付管理经验,2年以上大型房企同等职位工作经历优先;4. 能力要求:沟通协调能力强,敬业,能够承受工作压力,统筹能力强。 

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