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上海 客服经理
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客服岗 浦领财富管理有限公司 上海-浦东新区 1-1.5万/月 05-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【任职资格】1. 金融、市场营销、档案管理等相关专业全日制本科以上学历;2. 一至两年以上信托公司或者其他金融机构相关工作经验;3. 良好的沟通和表达能力,条理清晰并能在时间压力下工作; 【岗位职责】1. 负责回复客户咨询,管理客户咨询邮箱、根据认购咨询电话分配给各销售团队;2. 负责产品信息、成立公告、季度管理报告的寄送;3. 负责合同印刷、出入库管理、用印、提供样本合同给需求部门;4. 负责综合事务处理;5. 公司及部门领导安排的其他相关工作

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客服经理 伊尚(上海)化妆品有限公司 上海 0.7-1万/月 05-25

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

1、每月要求总部下单,保持订单数量的稳定,订单中的异常和特殊要求及时和荷兰总部沟通2、对生产计划提供必要的依据,保持计划和需求的一致性,将订单执行中出现的异常和突发状况及时反馈荷兰总部3、订单执行时,总部对订单提出临时要求和变化,要及时通知各个部门,防止不必要的浪费4、每周做订舱计划,将出运的产品、数量、时间,对应的集装箱数通知到各部门和荷兰总部,让相关人员做好必要的准备工作5、每天和荷兰总部沟通订单事宜,保持信息的畅通,每周举行订单例会6、每周更新MASTER COST,将出运货物的价格以文件方式传达相关部门,并将List发给荷兰总部和相关部门7、每周更新DL,做月销售统计和月来单数量统计,发给荷兰和相关部门任职要求1、3年以上相关工作经验2、英语6级以上,BEC中级3、熟练办公软件

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集团CRM会员中心经理 上海永达汽车集团有限公司 上海-黄浦区 1-2万/月 05-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

CRM会员中心经理岗位职责:1、根据公司经营目标与战略,参与制定CRM战略目标并组织实施;2、参与推进CRM理念,包括数字化CRM平台,线上、线下营销活动及社交媒体平台;3、负责规划、建立、维护和完善会员管理体系,制定会员管理章程和服务流程、会员分级标准和会员权益等内容。通过会员权益和积分累计提升用户忠诚度,增加有效会员数量及销售贡献率;4、配合市场营销策略,制定中长期会员发展规划和策略。维系现有客户,开发潜在客户,提高客户重复购买次数及忠诚度;5、负责集团会员运营中心内部运营机制的建设,资源整合和规范制定;6、负责指导集团旗下企业的会员运营体系、业务流程的规划、制订和实施;7、负责CRM运营团队的建设与管理,建立健全考核管理制度;8、负责配合做好会员管理系统的开发、测试、培训和推广;9、负责对会员消费行为、购买能力等数据进行综合分析,进行会员营销的推广;任职条件:1、本科以上学历;2、汽车相关行业5年以上CRM管理实践经验或知名CRM咨询公司3年以上会员俱乐部运营经验;3、熟悉传统大型零售企业CRM管理;4、熟悉电子商务和移动互联网发展方向,深刻理解顾客心态,有O2O管理成功案例优先;5、对商业敏感度、洞察力和全局观,有统筹能力和执行力,结果导向;6、精通PPT营销策划案写作,逻辑思维和分析能力强,对数据敏感,很强的网络营销数据分析、调研能力,能够熟练进行CRM数据分析;7、具有独特的创新能力,不断地探索新的运营思路和推广方法;8、具备领导能力、沟通能力和人际交往能力。

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Customer Service Manager 德谦(上海)化学有限公司 上海 1.4-1.8万/月 05-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Key Responsibilities: Oversees customer service reps, provides training and coaching, reviews staff performance to ensure high standards of professionalism, manages workload and overtime Leads the Order Fulfilment Process, responsible for assuring that the order fulfilment process is in place by leading technical and organizational changes.Responsible for producing customer satisfaction through the professional handling of customer requests.Responsible for writing and updating all Standard Operating procedures; Supports staff in resolving recurrent or critical customer issuesDevelops short and long term strategic plans for Customer Service, develops model for partnering with sales, develops training programs for staff, develops Quality plan for department; does benchmarking of best Order Fulfilment practices inside and outside of the business unit.Teams with other areas of the company to increase sales, develop external customer relationship, and improve service through professional use of company communication and customer support systems.Ensures consistency of service and adhere to proper cultural protocol for the geographic areas we serve and orders ensuring adherence to Trade Compliance Requirements. Participates in achieving the company quality goals; dedicated to continuous improvement; strives for a better understanding of our customers’ requirements; maintains proficiency in problem solving techniques; embraces the concept of teamwork; takes ownership for the quality of the services performed; and provides excellent internal and external customer service. Responsible for maintaining ISO standards and for all internal quality audit requirements for the department.Helps identify and support root cause corrective action for On Time in Full failuresCoordinate order handling process with global peers to ensure process standardization and aligned global services levels.Leads or assist Supply Chain manager in project management.Performs other duties as required. Job RequirementBachelor’s Degree required.5+ years customer service experience preferably in chemical or similar industries,3+ years supervisory experience required.Strong analytical skills and business application (ERP) knowledge; JDE and or SAP experience preferred.Self-motivated and strong leadership to challenge status quo. Strong Customer Focus and ability to get results. Demonstrated process improvement skills and change management skills. Demonstrated ability to influence stake holders, effectively work and communicate in matrix organization.Knowledge of “Order to Cash” process; Experience in supply chain, logistics or project management preferred; experience in export/import order management preferred.

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客服经理 上海简斯网络科技有限公司 上海-徐汇区 0.8-1万/月 05-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作内容1、 对现有客服部门人员进行组织优化,完善组织功能;2、 建立客服部门工作制度,在现有基础上不断优化完善各项工作流程;3、 负责建立并完善客服部门的KPI考核制度,并在工作过程中适时调整KPI指标;4、 通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平;5、 专业服务客户,及时解答客户人事系统使用过程中的各类问题;6、 及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作;职位要求 (客服经理 )1、 三年以上管理软件客服服务经验;2、 熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;3、 有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;4、 具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题;5、 熟悉人力资源业务流程或HCM管理系统者优先;6、 具有Java、PHP、Android、Linux等脚本编写能力优先;简历发送至:kevin.jin@jansis.com

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车险续保专员 中国平安财产保险股份有限公司上海分公司 上海-浦东新区 6-8千/月 05-25

学历要求:高中|工作经验:无工作|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

续保专员的工作职责 1、负责客户保险相关的投保,续保工作。 2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。 3、负责客户保险信息的收集整理。 4、负责投、续保业务招揽及统计分析。 5、客户现场投、续保业务的受理。 6、维系好与保险公司的合作关系。 7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。 8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。 9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。 10、解决续保客户关于保险业务的投诉。 11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。

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客服经理(非技术) 上海向日葵供应链管理有限公司 上海-松江区 1-1.5万/月 05-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、把控客服部的工作方向,月度年度计划;2、客服部各岗位工作流程的完善与监控;3、根据公司的要求和客户的体验进行工作的梳理及监督,提升客户体检,做好客户服务。4、信息系统客服部需求的优化及部门使用质量的监控。招聘要求:1、大专及以上学历,1年以上电商物流B2B入仓配送行业同岗位工作经验;2、对电商物流入仓配送各环节有深入的了解,熟悉运营实操各环节的操作流程;3、具备高度的责任心和客户服务意识及较强的团队合作意识;4、具备优秀的应变思维、分析能力及商务洽谈能力。

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客服经理 安康(上海)生物科技有限公司 上海-浦东新区 1.2-1.5万/月 05-25

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1)带领所辖人员,通过公司在线咨询系统及公司网站平台,及时与客户的沟通和洽谈,最大程度地提高转化率,保证邀约数或邀约率,为实现部门的目标产值奠定基础。2)贯彻落实四位一体(指标、计划、分析、考核)的分析与整改机制,科学合理的确定所辖人员的目标任务。3)做好对新进客服人员的入岗培训工作,最大程度地加快部门的团队建设工作。4)按期组织召开部门例会和参加公司组织召开的相关会议,科学合理的安排好所辖人员的日常工作。5)树立良好的日常检查与指导意识,加强对所辖人员的日常检查与指导。6)结合工作的安排、日常检查与问题分析,加强对所辖人员的日常培训与考核,最大程度的提高所辖人员的业务技能。7)树立良好的条件保障意识,为所辖人员完成目标任务提供必要的条件与保障。8)树立良好的规范意识和制度意识,严格执行公司的相关制度。9)严格按照公司的相关制度,对所辖人员进行考核。10)树立培训就是生产力,学习就是任务的培训意识,做好所辖人员的日常检查与培训工作,最大程度地提升所辖人员的业务能力和产值。11)负责与集团公司网络推广部对接,根据推广的调整情况及时做好客户经理的排班安排工作,确保客户部的承接能力。根据客户部客户开发情况,及时向网络推广部反馈相关信息,为网络推广部竞价投放决策提供依据。12)做好部门人员的企业文化培训、引导工作,激发所辖人员的积极性、主动性和工作激情。13)负责培养所辖人员的市场意识、销售意识、客户意识、竞争意识、合作意识等业务人员应具备的核心意识。14)领导交办的其他任务。任职要求:1、本科及以上学历,2年以上在线销售客服或者顾问式营销管理工作经验;2、需要有较好的需求挖掘能力,认真负责的受理顾客诉求,并促成营销业绩;3、亲和力强,有较强的沟通、协调能力及团队合作精神;4、为人正直,能积极完成营销业绩要求。

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客服经理 上海凯京信达科技集团有限公司 上海-浦东新区 0.8-1.2万/月 05-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:500-1000人

1、负责物流云事业部客服团队的日常运营管理,制定业务流程和规范; 2、负责客服团队数据考核指标的制定,并对各项数据进行统计和分析,不断提升客户满意度; 3、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术,从而提高部门效率优化部门工作流程; 4、和所支持业务线保持密切的沟通,定期组织产品及沟通技巧的培训,优化对外沟通体制。 任职要求: 1、本科及以上学历,5年以上在线客服工作经验,其中3年以上客服团队管理经验; 2、具备客户服务、投诉处理、用户体验等相关专业知识,有深度客户维护经验;; 3、具有良好的沟通协调能力,团队管理能力,掌握一定的内部员工激励方法和技巧,帮助员工不断成长。

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客服内勤副经理 上海华宝孔雀香精有限公司 上海-嘉定区 8-10万/年 05-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1.做好顾客与公司沟通的桥梁,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;2.指导客服团队成员工作,提高人员专业能力,主动性,责任心以及团队凝聚力;3.与各部门在客服服务问题上达成处理方案及流程,能统计和分析,有条理性的罗列相关客诉事件,反馈相关部门,与相关部门做解决方案,及时处理客户需求和突发事件;4.制定,更新并推动实时客户服务流程及规范制度;5.负责客服团队培训,激励,管理和考核,全方位优化客户服务质量;6.协助领导交办的其他事务。任职要求:1.大专或以上学历,市场、营销、经济管理等相关专业;2.五年以上传统制造型行业工作经验,三年以上客户沟通经验;3.能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;4.具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧;5.具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

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