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上海客服主管
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教学设备客服主管 - 00349中欧国际工商学院上海1-1.1万/月05-26

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

汇报对象:  教学支持客服主管职责:根据要求,与课程班主任/活动主办部门等各方有效沟通,提供课程/活动前中后期的技术支持和调试、指导场地布置,耐心、及时地应对处理相关需求;对多媒体教学设备进行日常维护、并对故障归类总结,参与制定设备升级改造计划,提出优化建议,并组织实施、监督相关供应商落实升级改造工作;为校内同事提供办公设备的调试和操作指导,负责学校电话系统的日常支持和维护;完成上级交代的其他工作。要求:计算机类/自动化类/电子类相关专业大专以上学历,英文听说良好;3年以上弱电或IT相关技术工作背景,有强电认证优先;熟练运用Office 办公软件、CAD/ERP/PHOTOSHOP;具备音视频等多媒体相关基础知识,熟悉本领域主流品牌及产品线;熟悉大学课程教学、办公设备设施基本情况;具备优秀的执行力、细致负责,有良好的团队合作能力和沟通能力。Position:         Instructional and Activity SupportReport to:      Instructional and Activity Support SupervisorDept.:            LogisticsLocation:       Job Major Responsibilities:As the request, have effective communication with class coordinator / related organizer, provide technical support and testing all through the program / activity, guide the layout and handle related inquiry patiently and timely;Maintain the multimedia instruction equipment daily, and summarize the failure according to types, assist the equipment upgrade and make recommendations to improve it, organize the vendor to the execute upgrade project and follow it up;Provide guidelines to colleagues to use office equipment, manage and maintain the telephone system daily;Other functions and support when needed.span>Job Basic Requirements:College degree or above in computer science / automation / electron, good oral English;3 years and above weak current / IT related working experience, obtain high voltage license preferred;Familiar with Microsoft Office / CAD / ERP / PHOTOSHOP;Basic knowledge of audio and video multimedia, familiar with the related major brands and product lines;General information of teaching process and office equipment and facilities in university;Good executive capability, detail-oriented personality, high sense of responsibility, good team work spirits, good communication skills.

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呼叫中心客服 月薪6000起企畅企业管理(上海)有限公司上海-虹口区6-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 接听客户来电,接受客户咨询和订购,处理投诉建议等;2、 准确记录客户购买信息并录入系统;3、 入职前3周岗前脱岗带薪培训。岗位要求:1、 普通话流利,声音甜美,语言表达能力良好,计算机操作熟练;2、 有耐心,工作认真负责、仔细,有团队合作精神;3、 具备呼叫中心经验者优先考虑;4、 中专学历,年龄18-30岁,能力优秀者可酌情放宽,专业不限,优秀应届生亦可;5、 身体外露部位不可以有纹身。晋升通道:客服-副组长—组长—主管—经理工作时间:1、 坐五休二,每天工作8小时2、 早上7:00以前上班的,享受40元/天补贴,晚班22:00之后下班的享受50元/天补贴。3、 享受五险一金等福利4、公司、小卖部、茶水厅、咖啡厅等优质办公环境薪资福利:3800~5000元底薪+300元补贴+500元饭卡+早晚班补贴+月度奖金30%-55%(800-1800元)平均每月综合薪资5k~7K,旺季可达9K

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市场营销+无责底薪7500+提成+销售师徒制上海丽兹行-SH06上海-虹口区0.8-1万/月05-26

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

企业亮点:挑战高薪、提供房源客源、氛围好、扁平化管理、晋升公平、带薪培训、一对一师徒辅导、海外房产、高端国内豪宅企业关键词:豪宅 行业领先 绝对优势 京沪联动 国内外联动 高素质团队 高净值客户丽兹行集团(LANDZ REALTOR)------行业标杆市场成交占比大规模一千多人上海分公司2016年成立【岗位要求】1.21-35周岁,统招本科学历及以上,具有较强的学历能力;2.具有良好的亲和力、理解能力、逻辑协调和沟通能力;3.积极乐观开朗,为人诚实守信,工作积极主动,注重团队合作;4.愿意服务于高端客户,并且通过与高端客户面对面沟通有意愿提升自己的综合能力;5.愿意参加公益活动,具有爱心和感恩之心;【岗位职责】1.新员工入职,熟悉了解产品信息(京、沪、美、英、澳、加豪宅楼盘项目+金融产品等);2.详细了解客户的核心诉求,精准匹配合适的产品信息;3.与客户面对面沟通,通过Ipad、豪宅APP、楼盘字典等营销工具前期介绍产品信息,带客户看房、讲盘,通过市场数据分析,进行磋商、谈判,促成产品成交等;【培训系统】企业内训+外训+一对一师徒辅导制培养内训:新锐培训班+技能培训班+法务权证知识培训+MOT培训+流动大课堂+黄埔培训班(每6个月一期) +管理培训班外训:外聘讲师+PMBA课程+EMBA课程(参加知名培训机构及学府的高级管理研修班)【晋升体系】1.豪宅专家晋升路线:A0初级豪宅顾问-A15资深客户经理2.营销管理晋升路线:A0初级豪宅顾问-A2豪宅顾问-参加公开竞聘晋升(B1-B9)店经理B3店经理-(C1-C3)店面总监C2店面总监-大区总监【薪资待遇】无责底薪6000+住房补贴500+学历津贴(500-1500)+工作量奖金+业绩提成+菁英留任奖+年度业绩累加奖【其他福利】六险一金:养老、失业、医疗、工伤、生育、商业保险;住房公积金;享受免费健康检查;节日福利:法定节假日、10天春节假、带薪年假.....带薪培训:一对一师徒辅导制;业务训(房产、金融、心理学、美学等)、管理者培训(中欧、北大光华等)、国内外交流沙龙...多重奖励:新人奖、品质奖、价值范、支持个人及团队、职能嘉奖、个人破纪录奖、个人/父母年度海内外旅游(泰山、青岛、杭州、海南、云南、韩国、马尔代夫...等你来!)逢节必过:圣诞节、儿童节、中秋节、感恩节...节日不停,happy不停;花式活动:爱心义卖、公益活动、舞蹈大赛、运动会、演讲大赛、文化沙龙、轰趴、生日party...还有:企业内部通话免费;不定期零食、甜汤、水果等;最简单坦诚开心的工作环境...丽兹是创业公司,不忘初心方得始终你是否想去一家蓬勃发展的企业;你是否想去一家工作环境简单、氛围融洽的企业;你是否想去一个公平晋升的平台;如果想,来丽兹看看……(温馨提示:因每日简历投递量非常大,如您在一日之内未接到HR电话,请致电预约面试,望理解!)联系方式:丽兹行招聘部冯洪娟 18796829903集团官网:www.lizihang.com 总部地址:上海浦东新区浦电路577号平安财富大厦主楼107丽兹行的门向有梦想,乐挑战,想成长的你敞开着,我们在这里等你.....

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客服主管(职能)上海东渡物业管理有限责任公司上海-普陀区6-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司客服规范化管理的具体推行,统筹客服条线标准体系的建立及各项目的贯标,完善物业相关作业标准及指导;2、贯彻公司各项方针和目标,制定公司客服管理工作计划,指导、协调、监督各项目行驶客服管理职能;3、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作,负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查;4、负责拟定及完善职责权限范围内的质量管理体系文件;5、负责指导各项目受理客诉,收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访,负责重大客户投诉处理,每月做客户诉求分析报告;6、组织各项目开展客户满意度调查;7、制定年度客服专业能力提升或培训计划;8、协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进。任职资格:1、三年以上的物业行业客户服务工作经验,两年以上职能条线经验;2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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E-Commerce Supervisor科博贸易(深圳)有限公司上海-徐汇区0.6-1万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

Job Description: 1. Customer Service help desk, responding to customer's inquiry in time, including pre-sales inquiry and after-sales service inquiry.负责客户服务,及时处理客户查询,如售前咨询和售后服务。 2. Tmall CRM data management, extract all daily delivery information and cooperate with LOG dept for parcel delivery and load the parcel courier delivery note into Tmall system.负责管理CRM系统数据,维护货品日常交付信息,协助物流部门进行货品运输,并将物流信息录入天猫系统。 3. Stock management and parcel delivery management in Shanghai office.负责上海办事处的库存管理和货品运输管理。 4. Tmall sales data collecting and analyzing.负责收集并分析天猫销售数据。Job requirement:Interns/fresh graduates will be considered 优秀实习生/应届毕业生可考虑Good customer service awareness 具备良好的客户服务意识Possess good working attitudes and sense of responsibility 具备良好的工作态度和责任心Familiar with Office software 熟悉办公软件This is a short-term position(5 months) and working location in Shanghai 短期岗位(5个月),工作地点:上海

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客服专员/助理-天猫/京东上海移宇科技股份有限公司上海-浦东新区6.5-10.5万/年05-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1.负责处理客户的旺旺、咚咚、电话等售前、售中及售后咨询服务 2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务 3.定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库 4.建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量 5、收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的建议。 6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及客服绩效考核 职位要求:  1.有天猫或京东店铺客服工作经验,熟悉糖尿病、医药行业优先2.耐心、细致、诚实、有责任心,愿意为消费者提供最贴心的服务3.善于团队合作、沟通能力强4.普通话标准,声音柔和 5.熟练操作电脑,熟练掌握电子邮件、微博、旺旺店铺等聊天工具

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财务客服专员(3号线)上海秋津企业管理咨询有限公司上海-虹口区4.5-7千/月05-26

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位信息:1、接听客户咨询电话/官网处理客户咨询,了解客户需求,引导客户下单,解决客户问题;2、按照公司业务规范,及时准确传达信息给客户,并为客户提供合理化建议;3、通过社群、朋友圈等方式运营潜在客户;4、及时有效地完成上级安排的其他工作任务;职位要求:1、税务、会计、财务、经济、计算机与信息类专业毕业,中专及以上学历;2、勤于学习,能够通过公司内训不断提升自身的财税专业水平;3、普通话标准,熟练使用办公软件;4、工作认真负责、善于倾听、有较强的服务意识并能良好的沟通表达能力;职位发展目标:财税客服--财税咨询师—会计  ; 底薪+高提成,业绩优秀者收入上不封顶;上班时间:8:30-17点(周末双休),法定节假日正常休息。

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资深客服主管上海好奇蜜斯服饰有限公司上海-杨浦区0.7-1.2万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责: 1.天猫/淘宝店铺客服团队的日常管理,指导售前、售后工作,避免因客服失误影响销售2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理 3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施; 4.负责团队人员工作的值班、排班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作 5.负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系 6、 客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术; 7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出; 8、积极完成公司分配的其它工作。 任职要求: 1、3年以上客服工作经验,或2年以上天猫店铺客服主管工作经验。 2、熟悉天猫、京东及相关平台店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具,;3、有培训新员工的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强;良好的沟通能力,较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题; 与团队其他部门之间的有效协作 5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧;7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识8、对客服团队KPI考核有相关处理经验9、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想

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班主任储备主管/主管高顿财经上海-虹口区0.9-1.4万/月05-26

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

【岗位职责】1.已报名学员线上班级运营与管理;2.学员学习管理,提升学员对服务的满意度;3.提升团队复购率与转推荐率;4.3至8人团队管理;【任职要求】1、1年以上服务工作经验,有带小团队经验优先;2、具备良好的沟通协调和领悟能力,抗压和应变能力强;3、自信勤奋,积极向上,对工作有热情,能激励团队完成业务结果;

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物流客服主管四川汇维物流有限公司上海-嘉定区5-6千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

一、岗位职责:1、协助每天到车货物的配送安排,保证物流配送计划的合理性;2、配合调度整合市场资源,优化配送路线,降低配送成本;3、进行日常订单处理,系统操作,货物跟踪,回单催收,项目对账,回款催收等工作;4、跟踪发现异常情况的上报与跟进处理,及时按照客户要求进行订单反馈;5、完成领导交与的其他工作。二、岗位要求:1、大专及以上文凭,物流管理相关专业;2、表达能力强,思维敏捷,做事认真细致,有一定的沟通技巧;3、性格沉稳,做事细致,抗压力强,认同公司企业文化;4、能熟练使用Excel、Word等办公软件,会简单的函数操作;5、能接受专线操作模式及工作时间,接受单休;5、有两年以上的专线物流客服经验,具备一定的调车经验。

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物流客服主管维普恩物流(上海)有限公司上海-嘉定区5-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 负责客服部的日常管理工作,包括订单接受、下单、物流的跟踪,对账及各个环节异常的处理等;2、 制定和执行部门工作计划,对日常工作规范和完善;3、 根据货主方的需求,将项目合理分配的每个客服专员;4、 对下属的工作进行指导和建议,并进行阶段性的考核;5、 定期梳理汇总,每个项目在运营过程中存在的问题,反馈给运营人员,促使其有效解决;6、 对所分管的上下游账单的准确性和及时性负责;7、 针对客服工作人员流程的规范性,不断进行改进提升,以提高个人及团队的工作效率;8、 负责部门人员的考核、培训工作、监督实施物流体系职责与管理标准;岗位要求:1、 大专以上学历,35岁以下;2、 5年以上物流工作经历,具有2年以上物流客服管理工作经验,熟悉三方物流运作管理;3、 熟悉物流客服工作流程,有丰富的业务及管理技能;4、 具有良好沟通及谈判能力,团队协作能力;

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商务客服经理上海龙辕供应链管理有限公司上海-虹口区0.8-1万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

 工作职责:1. 推广公司服务产品,与客户进行交流、报价、达成合作,完成团队业务目标。2. 负责公司大客户维护,提供快速、准确、专业的物流方案,确保客户满意度。3. 对公司现有客户进行需求分析、市场动态分析、协助其制定有关的二次开发客户计划。4. 负责团队管理,实现服务优化,工作高效。5. 客户咨询、投诉、纠纷等情况的协商解决。6. 负责应收账款的回款。7. 上级领导安排的其他工作事项。 任职要求:1. 至少3年以上相关行业经验,5年以上管理工作经验。2. 熟悉物流市场,销售、客服、操作工作。3. 具备数据分析、成本管控、管理协调能力。4. 具备很强执行力、领导力、抗压力及持之以恒的精神。

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技术支持主管/专员(需动物医学专业或有宠医经历)上海基灵生物科技有限公司上海7-9千/月05-26

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1. 销售支持工作:通过电话或者微信等方式帮助一线销售同事跟进和维护客户客情关系2. 售后服务和维护:当客户投诉时详细了解客户投诉的具体原因,及时将意见反馈至团队对应的部门,积极及时地与客户进行沟通,提供给客户满意的解决方案。3. 开发客户:通过电话、邮件等方式联系潜在客户,收集客户采购需求及相关商业信息并进行记录。通过对客户信息深度挖掘,定期回访,辅助销售团队获取订单。4. 售后服务线上培训任职要求:1. 对售后工作有较高的热情;有动物医学专业背景者优先;2. 普通话标准,沟通能力强,语音富有感染力;3. 为人踏实,品德良好,综合素质休养佳,能吃苦耐劳,责任心强;4. 有自信心、乐观向上,工作态度积极认真,具有团队合作精神;5. 乐于接受挑战性的工作,有较高的敬业精神,喜欢售后支持工作。

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医疗咨询主管好孕天使(上海)健康管理有限公司上海-长宁区0.9-1.2万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、向客户提供医学专业咨询服务;2、对客户的医学资料(包括客户提供的原始医学资料和服务过程中产生的资料)进行收集、审核、综述、对接和归档;3、对接国内医生、专家;4、负责客户国内及出国就医的相关工作和出国前有关与医护人员沟通事项的培训和指导。5、保持与签约客户的沟通,维护长远的客户关系; 6、医学信息收集。负责从权威的信息来源进行信息收集,对合作医院及医生的专业技术水平和客户满意度进行评价;7、公司安排的医学培训工作;任职要求:1、大专及以上学历;2、具备医疗、母婴及护理学相关医疗专业;3、思维敏捷、热爱医学和母婴关爱,能为客户提供专业的医学问诊及咨询服务;4、有良好的沟通能力,应变能力,态度好,耐心和细心,具有团队管理能力;5、有医疗管理经验者优先;

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CSR资深客户服务代表马斯达(上海)企业管理咨询有限公司上海1-1.5万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

1) Responsible for sales order fulfilment, includes contract coordination, order entry, credit issue, customer payment confirm. 负责订单处理,包括协调合同签订,订单录入,信用问题,客户付款确认。 2) Coordinate with 3rd party logistics and internal plant personnel to ensure the delivery date meets request and schedule shipments delivery, follow up the delivery status. 与第三方物流及工厂人员协调确保货期,安排货物交付,跟踪运输状态。3) Verify 3rd party logistics charglist about customer freight and arrange payment timely according to the payment term. 核对第三方物流的运费账单,并依据付款条件及时安排付款。4) Handle 400 phone call and other communication methods, and maintain the request and customer complaint record and send to the related department, and follow up the solving status. 处理接听400电话及其他与客户沟通的联系渠道,维护需求与客户投诉记录,提交给相关部门并跟进解决状况。 5) Collect sales forecast and submit for material planning by monthly cycle, and work closely with regional sales managers to improve forecast. 每月收集销售预测并提交给物料计划,与区域销售经理紧密合作提高预测准确率。 6) Provide essential support to sales team. 提供销售团队必要的支持。7) Timely maintain customer master data and ensure the data accuracy. 及时维护客户主数据并确保数据准确性。 8) Other duties assigned as required. 其他事宜。Qualifications:任职资格: Bachelor’s Degree in Business Administration, Supply Chain, Logistics, Trading or equivalent. 工商管理,供应链,物流,贸易或同等学历学士学位。At least 3 years solid working experience in supply chain department in multinational company, with strong knowledge in customer service and logistics. 至少三年在跨国公司供应链部门的工作经验,具备扎实的客户服务或物流认知。 Good command of computer skills, master Microsoft-Office. 具有良好的计算机操作技能,掌握 Office工具。Be familiar with MRP system, experience in using Yonyou U8 will be preferred. 熟悉MRP系统,对用友U8使用有经验的优先考虑。Data analysis capabilities. 具有数据分析能力。Excellent interpersonal skills and communication skills, both in Chinese and fluent in English. 具有优秀人际关系技巧和沟通技巧,中英文流利表达。Proactive, positive and able to work independently. 积极主动,积极进取 ,能够独立完成工作。

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渠道运营专员上海特易信息科技有限公司上海6-8千/月05-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责: 主导对代理商的日常培训(产品培训、销售流程等)。处理、解答代理商对于产品、销售流程的异议负责代理商客户的产品培训和售后服务工作负责代理商的财务核算及业绩统计。完成上级交办的其它工作。。 任职要求: 大专以上学历,3年以上工作经验,有销售或培训经验优先服务意识强,性格开朗大方,良好的团队合作精神较强的人际沟通能力、应变能力和强烈的责任心熟练使用办公软件

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教务管理/班主任-就近安排上海尚孔教育培训有限公司上海-松江区1.5-2万/月05-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、为学生制定一对一辅导课程,安排好学生每一次的上课时间,确保课程的如期进行;2、对家长的后期服务,上课效果的跟踪与反馈,与学生家长及时有效沟通,与学生和家长建立长期,稳定,良好的关系;3、接受上级安排,参与市场部组织的校区活动,协助课程顾问安排到访客户或电话咨询;4、负责对孩子教学进度的追踪及了解,对学生进行全面的指导,做好对孩子的回访记录,对学生出现的任何问题,给予及时疏导和解决。5、促进后期的续费、扩科、推荐等工作;6、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。任职要求:1、专科以上学历,师范专业优先;2、工作细致、耐心,果断,具有强烈的责任心和敬业精神,具备助人为乐的品德,具有良好的管 理及服务意识,吃苦耐劳;3、具有较强的沟通、表达能力,富有亲和力,善于调动、引导、管理学生。4、熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件。

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客服专员中国平安人寿保险股份有限公司上海杨浦邯郸路营销服务部上海-静安区1-1.5万/月05-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1、负责受理客户来电咨询及,并做好跟踪处理记录和回访工作; 2、及时更新客户信息,定期安排客户回访并做好相关记录,与客户保持良好的沟通;3 负责产品后台订单处理,及合作项目的客户关系维护。任职要求:1、大专及以上学历,专业不限,市场、营销、广告、设计专业优先;2、熟练操作办公软件;3、普通话标准,有耐心,性格开朗,沟通表达能力佳;4、思维活跃,对互联网热点高度敏感;5、踏实肯干,执行力强,有团队精神

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客服主管上海迈骐国际旅行社有限公司上海-杨浦区0.6-1.2万/月05-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作职责:1,系统接收和传送酒店预订信息2,酒店中央预定系统操作完成整个预订及服务流程3,SOP流程升级4,话术及问题优化总结5,客服培训任职资格:1,普通话标准,口齿清晰2,具备基础的电脑使用操作3,踏实,细心,责任心强4,按公司规定的客服要求完成每一项指标                                                                           上班时间:三班倒 (此岗位有加班津贴及绩效奖金) 

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淘宝客服主管(售后)喻堂室内设计咨询(上海)有限公司上海-宝山区0.6-1万/月05-26

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

 1、天猫淘宝店铺售后问题处理; 2、管理售后客服团队,制定客服培训计划并组织落实,培养提升团队技能; 3、制定客户服务标准、流程,建立绩效考核体系,提高服务水平,做好内部团队激励;  4、对客服日常数据进行统计,改进实施,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 5、协调与各部门的工作衔接及配合,及时完整地收集客户意见和建议,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。 岗位要求: 1、2年以上淘宝/天猫客服主管经验;  2、熟悉天猫淘宝售后处理规则/流程; 3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、有较强的团队建设管理能力,销售能力,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 5、具有自我发展的主观愿望和自学能力,岗位晋升:售后主管----单店铺客服主管----客服经理。

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