客服主管上海慕派商务咨询有限公司上海-长宁区1-1.2万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人

一、工作职责1、负责公司微博、小红书、微信公众号、抖音等新媒体日常运营；2、熟悉微博、知乎、小红书、抖音、快手、bilibili等其中之二的操作和运营； 3、负责提升文案内容质量，增加粉丝数，提高粉丝关注度；4、负责线上平台的粉丝量、活跃度及转化率的提升； 5、熟悉平台投放规则，具有较强的成本意识；有一定的新媒体资源者优先； 6、了解用户运营和数据运营；7、负责天猫、京东店铺首页、活动页、详情页、微淘、有好货等站内文案策划及撰写；8、直播脚本撰写、QA及跟进； 二、岗位资格熟悉掌握当下线上线下媒体最新态势，包括微博、知乎、小红书、抖音、快手、bilibili及淘宝直播等站内外的营销链路；有全程参与大中型品牌落地电商campaign及独立落地执行经验；在团队协作下，可独立撰写campaign型方案；了解电商文案，有较强的文字感知力；思维敏捷，有较强的理解能力，善于沟通，富有团队合作精神；对直播感兴趣，有核心带货头部主播资源优先考虑抗压能力强，有主动学习的意识

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售后客服主管 7000上海箭牌卫浴有限公司上海6-8千/月05-06

学历要求：大专|工作经验：5-7年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人

岗位职责：1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善；2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后 各环节的服务质量,建立质量指标体系；3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作；4、负责协助营销部门及客户服务中心进行各类工作的执行和实施；5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效保证公司售后业务的顺利进行和优化；6、定期收集客户的满意度，并上报服务质量和业务报表；7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。任职资格：1、2年或以上呼叫中心工作经验，1年或以上团队管理经验；2、性格温和有耐心，综合素养和沟通能力强，良好的团队合作意识和管理能力；3、拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；4、对行业有一定了解为佳。工作时间：9:00-17:30 无夜班无销售性质                  单双休（单休双休轮替）

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客服主管上海联蔚信息科技有限公司上海-徐汇区6-7千/月05-06

学历要求：|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：1000-5000人

岗位职责：1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；6、负责相关数据的收集、统计、分析员工绩效考核；7、上级安排的其他临时性工作。任职要求：1、有2年以上客服主管经验，熟悉天猫、京东客服管理运营体系及流程，化妆品领域从业者优先；2、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；3、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；5、有电话管理经验者优先。上班时间：做五休二，朝九晚六

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资深客服（储备管理）上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司上海-普陀区0.6-1万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：1年|公司性质：合资|公司规模：1000-5000人

岗位职责：1、受理电话咨询客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；任职要求：1、有一定客户服务工作经验经验，有一定的客户服务知识和能力。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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客服主管上海中稷云文化传媒有限公司上海-青浦区0.6-1.2万/月05-06

学历要求：高中|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：

1、制定客服部门业务操作规范；2、负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、对客服团队日常管理，人员培训，人员招聘等工作；8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、客户关系维护。任职资格：1、男女不限，有广告展览展示工作经验者优先考虑。2、至少3年以上客服工作经验，1年以上客服主管经验；管理过5人以上的团队。3、性格乐观、细致、耐心，善于沟通、有较好的的服务和营销意识。4、熟悉客服管理，精通客服技巧，能独立处理紧急问题。5、有责任心、敢担当、强企业认同感。

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客服主管美丽田园医疗健康产业有限公司上海-虹口区0.8-1万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：1000-5000人

岗位职责:1 支持、协调处理投诉，进行分析、总结及分享；2 大众点评、微博客户声音等售后支持服务；3 进行数据分析，形成报告；4 设计培训课程，并组织实施培训。 任职资格:1 大学本科及以上学历；2 三年及以上客服及投诉处理相关经验，化妆品或服务行业优先；3 具备风险管理能力，具有优良的客户服务意识和客户服务技能；4 抗压能力强、具备良好的心理素质和情绪控制能力。

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呼叫中心客服主管上海剪刀石头布家居实业有限公司上海-闵行区1-1.5万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：1000-5000人

任职要求： 1、25-35岁，大专（含）以上学历； 2、3年以上工作经验，熟悉呼叫中心日常运作，精通沪语优先；3、客户关系管理能力佳，熟练掌握客诉处理的相关技巧； 4、品貌端正，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识；5、具有良好的团队合作精神和事业进取心。  岗位职责：1、协助团队运作管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调；2、建立并完善售后客诉处理预案、业务标准及流程规范；3、落实和跟进各起售后案例中记录、处理、反馈、追踪、结案等各个环节；4、对各类案例进行汇总分析，定期召集相关部门召开售后会议，提出建设性意见及建议；5、积极有效率地完成领导指派的其他工作。 招聘部联系电话：021-64050775

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招商信诺聘各大银行客服销售+就近分配招商信诺人寿保险有限公司上海分公司上海-浦东新区1-1.5万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：无需经验|公司性质：合资|公司规模：

职位信息 招商信诺人力资源人事部：郑老师1858796634欢迎您的咨询！！！ 【岗位职责】 1、依托公司优质资源与客户电话沟通，并达成销售业绩指标。 2、提供给客户快速、准确、专业有品质的保险销售服务，确保客户满意。 3、客户资源统一由银行提供，无须利用个人网络寻找资源。 4、银行办公楼上班，无须外出，工作环境温馨优越。 【岗位要求】 1、年龄:20-35周岁； 2、大专及以上学历（优秀可放宽至高中） 3、具有良好的心里素质及良好的沟通能力 4、具有电话销售、市场营销、管理、保险、金融、等行业经验者优先。 5、热情积极，有爱心，有责任感，能吃苦，学习能力强，组织管理能力强，表达能力好，有团队精神。 【薪资福利】 『注意』：有同行业经验，或者电话销售经验者，可启动公司“聘才计划”，提供近半年薪资流水，并面谈具体事宜。 1、薪资构成：底薪6000+保护提成+提成+高额销售奖金(11-19%），每三个月薪资调薪一次和提供一次晋升机会。 2、入职当天签订正式劳动合同，享有正式员工待遇 3、年底享受双倍工资发放（年底双薪） 4、六险一金：入职即按国家规定缴纳住房公积金，社会保险（养老、医疗、工伤、失业及生育，五险齐全），额外再为员工购买一份商业保险（涵盖意外、门诊、住院、重大疾病、生育、及子女医疗）入职即享受六险一金 5、享受国家规定的所有法定节假日和额外享有5天的带薪年假 6、享有带薪病假（不用担心生病时收入没有保障） 7、免费体检：公司每年提供免费年度体检福利 8、7至9月份，每月享受高温补贴150元/月 9、节气福利：春节开门红包、端午节福利卡、夏天高温福利卡、中秋节月饼等 10、员工奖励：境外旅游、荣誉晚宴、活动力俱乐部等 11、篮球赛、羽毛球赛、趣味运动会、卡拉ok比赛、拔河比赛、丰富的Team building活动、圣诞Party、社会公益活动、公司年会等 【工作时间】（职场可供选择，就近上班） AB班：9-15/15-21C班：9-18 【发展路线】 公司关注员工的发展，为每个层级的员工制定了专业及管理两条发展路线 专业路线:初级电话营销专员—>中级电话营销专员—>高级电话营销专员—>资深电话营销专员—>专家电话营销专员管理路线：主管—经理—区域总监—城市负责人 招商信诺人力资源人事部：郑老师1858796634欢迎您的咨询！！！  

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客服管培生（上海）鼎晟创新发展（深圳）有限公司上海6-8千/月05-06

学历要求：大专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：

一、任职要求：  1、全日制专科及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理、人力资源管理、空乘服务等专业优先；2、 有学生会、班干部任职经验或相关岗位实习经历者优先；3、普通话流利，思维敏捷，有良好的表达能力和沟通技巧；4、有强烈的成功欲望；5、热爱学习，服务意识强。二、薪资福利：  1. 薪酬具有强竞争力；  2. 完善的福利体系。     周末双休、法定假期、入职一年后可享受每年5天带薪年假；     正式员工享受“五险一金、年度体检、生日礼物、团队活动等”。  三、培训与发展：  1. 定制化的技能培训；  2. 定向发展：根据综合能力，定向培养为相关岗位管理层员工。  

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Magic Center Supervisor 总机主管上海桑尔酒店管理有限公司虹桥桑尔希尔顿酒店上海-闵行区5.4-6千/月05-06

学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：500-1000人

  Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.  及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。  To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.  及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话，传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。  Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。  以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰，准确和及时地收发信息。  Monitoring performance, providing guidance and make decisions.  监督服务，提供指导并做出决定。    Supervise the operation of the department and ensure that a high level of customer service is consistently maintained.  督导本部门的运作并确保高品质服务的连续性。  Deal efficiently and courteously with all customers’ requests by monitoring and following up with the according team members and correct channels.  监督并跟进本部门员工以合理的方式有效并友善地处理客人的要求。  Ensure the well being of all MAGIC Agents and Runners, compile departmental working schedules and ensure that departmental meetings are held on a regular basis in addition to daily briefings.  确保本部门员工在舒适的环境下工作。制定工作计划，除了召开日常例会外需经常地举行本部门会议。  Ensure that staffing levels are kept to cover business expectations, Training is carried out on an ongoing basis, development within the department is facilitated for all staff members and          reviews are carried out with all members of the team.  按运作需求安排人员。确保持续性的培训并对员工发展体系建立和回顾。  Train and shadow all new team members according to the training schedule.  按照培训计划对新员工进行培训和跟踪。  Ensure standards and procedures are set and understood.  建立标准和程序并使之明了。  Ensure the correct operation of the MAGIC Department  确保客服中心的正常运作。    Ensure the complete knowledge of all systems used in the MAGIC department  熟知客服中心使用的系统及设备。  Effect the fast and efficient monitoring and follow up of guest requests  快速有效地监督和跟进客人需求。  Ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area  全面了解酒店及本地的产品知识。  Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from customers, team members and other departments  确保前厅经理及时了解客人，员工及其他部门的反馈意见。     To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures  完全了解酒店的紧急预案及疏散程序。  To be well informed of specials of the day, promotions, daily events etc.  了解特殊日子，推广及每日宴会等。  Ensure PAR level of amenities and restock daily.  确保相关物品库存量及库存标准。  To be fully conversant with manual Front Office procedures to be used in the event of the Hotel’s systems being off-line  熟知在酒店系统瘫痪的情况下手工操作前台程序。

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大客户服务主管-消费品UL中国上海-徐汇区0.9-1.3万/月05-06

学历要求：本科|工作经验：8-9年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：500-1000人

Assist Client Service Manager to monitor all customer service and related activities in the departmentCoordinates the activities of direct reports to enhance communication, eliminate redundant efforts to view opportunities to consolidate client services effortsEnsure direct reports organize and coordinate client account work in a timely and profitable manner; Investigate opportunities to gain efficiencies in current processEnsure Program Requirements are clearly documented, communicated, and updated throughout the organizationCollaborate and coordinate with Operations, Support Services, Quality Assurance, Sales, Business Development and other affiliated stakeholders to ensure that clients experience superior serviceProvide technical consulting services to clientsFollow up on inquiry calls; respond to specific client inquiries promptly and professionallyWork with business support to bill clients in a timely, concise and profitable mannerManages the performance of direct reports by developing accountabilities, establishing performance objectives, providing career counseling, feedback and guidance and ensuring that all policies are understood and adhered toHandle key client or new client and smooth the client’s procedure, achieve client’s satisfaction.Cooperate and monitor team’s daily all work(sample login, test assignment, quotation etc.), timely and effectively compete team’s work.Maintain all latest client’s requirements and share to related location for the pointed CSPM client.Performs other duties as required

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商场客服副主任/主任上海港汇房地产开发有限公司上海0.8-1万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：5-7年|公司性质：上市公司|公司规模：500-1000人

工作职责：理解公司的规范和工作要求，配合上级执行礼宾服务组的各项工作和服务要求，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。协助前线员工处理礼宾服务组的日常管理工作，包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。协助及带动员工运用服务标准，确保妥善执行礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作。协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。主动支援前线人员使工作流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，确保适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及租户的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。 把最新的增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。定时了解与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料，把有关讯息有系统地传达至下级，确保组内前线员工明白如何在遇事时为「客人」及「租户」提供***手现场协助，并与其它组别共同处理。参与培训，并时刻在工作中激励前线员工有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」及会员服务。 每天累积不少于一半工作时间在公共地方、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。 每天确切了解礼宾服务组的工作进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。预备工作报告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。岗位要求：理解为「顾客」提供优质及服务的重要性协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

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奢侈品客服组长上海贝塔斯曼商业服务有限公司上海-徐汇区1.3-1.5万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：1000-5000人

主要职责：-带领客服团队为客户提供高质量的服务；-负责现场运营管理；-监控团队的产效率和产出，确保合理、有效的资源分配；-定期回顾项目运营情况，制订并提供相关运营报表；-根据业务情况完善及优化业务流程，并与客户进行有效沟通。工作时间：10：00-19：00 周末双休岗位要求：-大专或以上学历，英语听说读写熟练；-三年以上在呼叫中心行业的工作经验，至少两年的团队管理经验；-有电商相关经验；-有奢侈品，时尚行业，快消品行业工作经验优先；-精通微软Office软件的使用，具备良好的PowerPoint制作能力和优秀的Excel制作能力；-较强的团队管理、问题解决及人际协调能力；-对业务及数据有较高的敏感度；-具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务。

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小程序商城客服主管大金（中国）投资有限公司上海-静安区1-1.5万/月05-06

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：1000-5000人

工作职责:1.负责售前团队日常管理，制定用人规划及绩效管理、培训等相关政策，建立、补充、发展、培养小程序商城销售队伍。2.根据公司的业务发展规划，对客服团队的业绩指标进行分解下发，跟踪指导下属完成，保障业务平稳运行。3.结合公司的产品和服务利益点、根据不同的客户群体，形成有针对性的话术提案，并进行优化和调整。4.定时进行复盘，并将相关信息及时向投放团队反馈，共同进行下一波市场活动企划。5.对客服系统进行业务层面的管理，反馈相关的问题，并协同公司内外部门解决。6.用户的信息来自于各平台的留资。任职资格:1.本科学历，3年以上客服经验，其中至少1年客服管理经验，1年线上商城经验。2.熟悉微信小程序平台的规则，并熟悉相关的操作系统。3.具备较强的规划能力，较强的客户分析、客户谈判和团队管理能力.4.话术的整理和提案能力强。

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微信客服主管大金（中国）投资有限公司上海分公司上海-静安区1.2-1.5万/月05-06

学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：1000-5000人

工作职责:负责微信营销客服团队的业绩指标的分解下发，并跟踪指导下属完成。对客服系统进行业务层面的管理，反馈相关的问题，并跟踪供应商及时解决。结合公司的产品和服务利益点、根据不同的客户群体，形成有针对性的话术提案，并进行优化和调整。定时进行复盘，并将相关信息及时向投放团队进行反馈，共同进行下一波市场活动的企划。用户的信息来自于各平台的留资（官微、抖音、小红书等），成交的平台是微信小程序。任职资格:本科学历，4年以上客服经验，其中1年客服管理经验，1年IM系经验。熟悉各微信平台的规则，并熟悉相关的操作系统。可以进行相应的数据分析和整理，并从中发现问题点。话术的整理和提案能力强。

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天猫客服主管（美妆）三棵树涂料股份有限公司上海-闵行区1-1.5万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：上市公司|公司规模：5000-10000人

1、负责电商客服的日常管理，完成客服部各项销售及服务指标；2、参与、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节；3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；7、上级安排的其他临时性工作。任职资格：1、大专以上学历；2、3年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验，有美妆背景优先；3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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Client Relations Center Team Leader历峰集团Richemont上海1-1.5万/月05-06

学历要求：大专|工作经验：8-9年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：1000-5000人

1)      KEY RESULT AREAS AND MAIN RESPONSIBILITIES:o    The Team leader is responsible for the daily running and management of the China Client Relations Center team and service requests from Richemont Maisons’ end users. He/she is a positive ambassador for the organization at all times. o    Team leader is the first point of contact for ambassadors where he/she is also an expert with regard to systems, product knowledge, processes and procedures.o    Team leader is also a major support for the Client Relations Center Operations Manager for understanding and satisfying customer needs, listening, informing and proposing solution for customer problems.o    He/she supports telephone, web, other (social) communications and phone/web/Tmall sales , also defines training needs in close collaboration with trainer to implements all required action plans to meet objectives. o    Using effective communication skills, the team leader motivates and supervises the team ambassadors effectively in order to achieve both qualitative and quantitative goals and targets.o    Manage daily operation and planning of the team to ensure the team KPIs.o    Keep constantly the team ambassadors informed about brands’ activities/promotions (commercial / marketing) and all internal information.o    Ensures that tasks and workload are allocated appropriately within team.o    Monitor and assist the team members in realizing the phone sales objectives.o    Work closely with Quality Specialist to monitor the quality of service provided by ambassadors and ensures achievement of quality level.o    Consolidate team reports based on pre-determined KPI’s, analysis, and highlighting all  anomalies to Client Relations Center Operations Managero    Ensure efficient communication across teams/brands.o    Manage, coach and evaluate team ambassadors’ performance (in collaboration with CRC Operations Manager). o    Be a back-up of the ambassador in case of emergency.2)      JOB PROFILE (FOR RECRUITMENT PURPOSE ONLY)o    Excellent organizational and management skills (monitor, motivate, animate and coach)o    Good interpersonal and IT skillso    Skilled in speaking/writing expression and communicationo    Ability to work in a multicultural environmento    Service oriented, client focused, business senseo    Problem-solving and innovativeo    Proficient English in written English, preferred in oral English as well.o    Flexible time schedule, ability to work in shiftso    3-4 years of contact center managerial experience in a high-quality, international, customer experience environment.o    Experience in combining Customer Orientation with commercial and sales targets.o    Luxury (retail) experience would be considered an asset.o    PC Literacy: MS Office, reporting and other Client Relations Center tools such as SAP CRM is preferred. o    Organized, team player, diligent, rigorous, proactive, self-motivated, flexible, dynamic, supportive, patient.

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客户服务中心主管爱马仕（上海）商贸有限公司上海-黄浦区05-05

学历要求：本科|工作经验：5-7年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：500-1000人

微信招聘主页：*************************** Job Responsibilities:      Assist team in charge to update and improve the operation process regularly, in order to improve the quality of service and work efficiency.Responsible for overseeing the quality of service of operators, regular output of quality control reports, for quality control reports analysis, and put forward suggestions for improvement, to promote the implementation.To assist the project operation, to ensure customer satisfaction and quality of service standardsResponsible for overall function of call center (team of inbound and outbound function).Other work affairs assigned by the team in charge           Requirements & Capabilities:     Minimum of 5 years experience in Customer Service / airlines / hospitality industry, with more than 1 year of quality inspection/team leader work experience.Good sense of service and willing to accept the challenge and pressureProblem solving and multitask skills, willing to cooperate with other departmentsGood oral and written English.University graduate above, overseas experience is a plus          

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Supervisor, Customer Service巴斯夫电子材料（上海）有限公司上海-青浦区05-05

学历要求：|工作经验：无需经验|公司性质：外资（欧美）|公司规模：50-150人

BASF has been a committed partner to Greater China since 1885. With investments in Nanjing, Shanghai and Chongqing, as well as numerous sites around the country, BASF is a major investor in China？ˉs chemical industry, and runs the BASF Innovation Campus Shanghai as a global research and development hub. BASF posted sales of over 7.3 billion in 2017 to customers in Greater China, and employed 8,982 people as of the end of the year.. Objectives To monitor, review and co-ordinate the CSO team daily work, to keep improve daily work procedure and ensure good performance of CSO team, improve customer satisfactory. Main Tasks Monitor CSO daily operation ？¤Simplify and improve OTC process and get better work efficiency and service quality ？¤ Team member coaching and training ？¤OTC related project implement and coordinate ？¤Internal and external coordination for key issue ？¤ Team management Requirements Education: College degree above Working Experience: At least 6 years working experience in customer service field Technical & Professional Knowledge: Good knowledge of SAP system

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